電話銷售的溝通技巧

　　電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”。下面jy135小編為大家整理了電話銷售的溝通技巧，希望能為大家提供幫助!

　　電話銷售技巧

　　1：讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　2：音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

　　依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。

　　3：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

　　從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　4：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說明

　　「耽誤您一分鐘」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我一分鐘，而一般人聽到一分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才一分鐘，就聽聽看好了」的想法。

　　5：語氣、語調(diào)要一致

　　在電話中，開場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以白話或者家鄉(xiāng)話回答，如果你會(huì)的話一定要馬上轉(zhuǎn)成白話或者家鄉(xiāng)音和對(duì)方說話，有時(shí)也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

　　6：善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明違約金時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

　　7：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打一百通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　8：使用開放式問句

　　問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

　　不妨用：「你能接受的價(jià)格區(qū)間是多少呢?」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

　　9：即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話�！�(發(fā)展人脈，后期可轉(zhuǎn)介紹)

　　10：強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

　　為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

　　11：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特性

　　了解同行業(yè)的產(chǎn)品，知道自己公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。在談話中，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

　　12：給予二選一的問題及機(jī)會(huì)

　　二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

　　13：為下一次開場(chǎng)做預(yù)備

　　在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

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