銷售冠軍的電話銷售技巧

　　電話銷售是銷售人員日常性的工作，那么面對對方無形的客戶，我們該注意什么、又該做到些什么，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升成交率的目的呢?下面jy135小編為大家整理了銷售冠軍的電話銷售溝通技巧，希望能為大家提供幫助!

　　銷售冠軍的電話銷售技巧

　　讓自己處于微笑狀態(tài)

　　人與人見面時(shí)，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

　　音量與速度要協(xié)調(diào)

　　員工對所要干的事情存在某種顧慮，不敢放手去干。產(chǎn)生這種情況的主要原因，一是企業(yè)管理者對員工的授權(quán)結(jié)果不明確，讓員工不知所為，不知道領(lǐng)導(dǎo)所要的結(jié)果是什么，不知道該如何去做!二是沒有給員工一個(gè)寬松的工作環(huán)境和一個(gè)明確的立場，責(zé)權(quán)配置相對模糊，員工害怕自己承擔(dān)責(zé)任或因所干工作而得罪其他人。

　　解決方案：作為企業(yè)管理者對員工的授權(quán)結(jié)果要明確，最好有數(shù)字性的量化，讓員工清晰的知道授權(quán)者的目的和考核目標(biāo);另外采用“給目標(biāo)設(shè)界限”的授權(quán)方式，給員工一個(gè)明確的立場，讓員工發(fā)揮自身的主觀能動性去達(dá)成工作結(jié)果;比如：我們可以給員工一個(gè)立場“如果公司是你家開的，你該用什么樣的工作方式去達(dá)成結(jié)果。如果你是消費(fèi)者，你認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)該怎樣去做”，這就是給員工立場，只要是圍繞著這個(gè)立場去開展工作，再加上對員工自身的技能培訓(xùn); 這樣即給員工了掌握主動的工作空間，又提高了員工的工作積極性;

　　判別通話者的形象

　　從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　表明不會占用太多時(shí)間

　　「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

　　語氣、語調(diào)要一致

　　語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個(gè)說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

　　善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

　　善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎?「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

　　身體挺直、站著說話或

　　假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　使用開放式問句

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

　　不妨用：「請教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話�！巩�(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」

　　一再強(qiáng)調(diào)您自己判定

　　在為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能

　　「這個(gè)產(chǎn)品很非凡，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你!切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

　　給予二選一的

　　二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時(shí)也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

　　為下一次開場做預(yù)備

　　在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

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