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銷售顧問電話銷售話術(shù)
導(dǎo)讀：電話銷售是銷售行業(yè)之一，不用出門跑業(yè)務(wù)，但是相對(duì)來說做出的業(yè)績也比較少，如何提升自己的業(yè)績呢，下面小編為大家?guī)黻P(guān)于銷售顧問的電話銷售話術(shù)，希望能幫助到大家。
一、電話銷售流程
了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評(píng)價(jià)您的某某產(chǎn)品的呢？
舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評(píng)價(jià)貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對(duì)賣電腦的）
舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）
舉例3：我希望更多地了解你的需要，請(qǐng)你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財(cái)保險(xiǎn)的，好嗎？（賣保險(xiǎn)的）
舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對(duì)您自己的身體健康，是怎么維護(hù)的呢？（針對(duì)保健品的）
舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評(píng)價(jià)呢？
要點(diǎn)：說這些話的時(shí)候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠和熱情。在這里我只列舉了幾個(gè)行業(yè)的問句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。
2.關(guān)鍵問題 。
舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個(gè)關(guān)鍵問題：要是能發(fā)明一臺(tái)電腦來解決貴公司所有的問題，這臺(tái)電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品
舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個(gè)關(guān)鍵的問題要是能發(fā)明一個(gè)某某產(chǎn)品來解決貴公司（如果你是針對(duì)個(gè)人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？
要點(diǎn)：說這些話時(shí)你要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們。
3.決定購買 。
舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對(duì)于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）
舉例2，上一次你是怎么決定買那個(gè)保險(xiǎn)的呢？對(duì)于你現(xiàn)在所投的保險(xiǎn)項(xiàng)目你最認(rèn)可的是哪幾方面呢？（賣保險(xiǎn)的）
舉例3，上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在吃的保健品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？
舉例4，那上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價(jià)格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購買的關(guān)鍵因素，價(jià)格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來。如果你的產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會(huì)跟你購買。
要點(diǎn)：上一次你是怎樣決定購買某某產(chǎn)品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）
4.主要優(yōu)點(diǎn)。
舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點(diǎn)是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價(jià)格相對(duì)于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點(diǎn) ......你對(duì)哪一點(diǎn)最感興趣呢？這一點(diǎn)為什么對(duì)您很重要呢?這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到您的要求嗎？（電腦）
舉例2，假如你是賣保險(xiǎn)的你可以這樣說. 我們的保險(xiǎn)提供主要的優(yōu)點(diǎn)有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時(shí)間快 ，你提出申請(qǐng)48小時(shí)內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請(qǐng)先支付救濟(jì)金，后期根據(jù)實(shí)際情況多退少補(bǔ)。
5，行業(yè)
舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）
6.如何制造一個(gè)問題
在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購買的產(chǎn)品不是因?yàn)樗行枨�，而是他有問題，顧客購買的是問題的解決方案
舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說是嗎？（陳述事實(shí)） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)如果缺乏訓(xùn)練就不會(huì)有良好的態(tài)度，不會(huì)設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達(dá)到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會(huì)把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實(shí)把事實(shí)演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達(dá)成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）
二、打陌生電話話術(shù)
1.更好的辦法。
舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動(dòng)地說話）我打電話給您是想向您提供一個(gè)做生意的更好的方法，我們見面時(shí)我會(huì)向您說明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會(huì)帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會(huì)帶給您希望看到的結(jié)果的，我們?cè)趲自聨兹张鲆淮蚊�，好不好？還是幾月幾號(hào)呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售
舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個(gè)星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因?yàn)槟羌夜九c貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對(duì)不對(duì)？那我們定在幾月幾號(hào)跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？
3.還企求什么呢？
舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您有時(shí)間和我說幾句話嗎？（對(duì)方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對(duì)于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個(gè)見面時(shí)間）3.幾月幾日幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點(diǎn)鐘更合適呢？（針對(duì)培訓(xùn)課程）
4.增大營業(yè)量
舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您是否想到過，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）可能會(huì)擴(kuò)大您現(xiàn)有的營業(yè)收入，我希望向您說明的就是這一點(diǎn)，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時(shí)對(duì)你比較方便呢？
5.領(lǐng)先產(chǎn)品
舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強(qiáng)貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對(duì)公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！
6.重要的數(shù)據(jù)
舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點(diǎn)的，某某先生/女士，您一定對(duì)明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時(shí)間，你就會(huì)弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號(hào)對(duì)我們來說是一個(gè)不錯(cuò)的見面時(shí)間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營業(yè)額。
舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時(shí)間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢。
案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機(jī)構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時(shí)，對(duì)方會(huì)問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）
9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會(huì)得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號(hào)我們見一次面會(huì)比較方便，還是另外一個(gè)日子比較方便呢？（講競(jìng)爭對(duì)手有了他會(huì)比較著急）
10.更大的利潤。
案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對(duì)此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會(huì)議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們?cè)趲自聨兹找娒妫�是幾月幾日見面比較好呢？
11.經(jīng)過中間人介紹打的電話。
案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個(gè)電話，因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄兲峁┻^許多服務(wù)。他認(rèn)為我同樣也會(huì)為貴公司服務(wù)，我們約個(gè)時(shí)間見面好嗎？
以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個(gè)行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績一定會(huì)有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評(píng)論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會(huì)感謝你一輩子的。
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