- 相關(guān)推薦
車(chē)險(xiǎn)到期續(xù)保話(huà)術(shù)?
車(chē)輛保險(xiǎn)是我們?cè)谝馔獍l(fā)生時(shí)降低損失的一個(gè)重要措施。但也是有期限的。如何在這個(gè)期限以后說(shuō)服車(chē)主在你這里續(xù)簽車(chē)險(xiǎn)呢？下面我們一起來(lái)看一些話(huà)術(shù)吧。
第一次電話(huà)跟進(jìn)
-請(qǐng)問(wèn)是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？ -YES
-您的愛(ài)車(chē)最近有沒(méi)有來(lái)店保養(yǎng)呢？如果沒(méi)有的話(huà)，為了保證**先生您的用車(chē)安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專(zhuān)門(mén)再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣？ -YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢? -FAX
-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號(hào)碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話(huà)，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話(huà)給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話(huà)，那么我將在2-3天之后再給您電話(huà)，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。
您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問(wèn)，都可以打電話(huà)給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快。
-請(qǐng)問(wèn)是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？ -NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢(xún)問(wèn)原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢? -SMS
-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是***-****-****嗎？ 我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。
對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問(wèn)，都可以打電話(huà)給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。 -感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快。
顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)
-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了
1. 說(shuō)明銷(xiāo)售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們銷(xiāo)售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。
外面的報(bào)價(jià)中，車(chē)損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺(jué)得對(duì)于**先生您來(lái)說(shuō)，**萬(wàn)元是一個(gè)比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話(huà)，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無(wú)法獲得100%的賠償。 ? 外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬(wàn)元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬(wàn)元，而我們銷(xiāo)售店為客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬(wàn)元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。
外面的報(bào)價(jià)單里車(chē)身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢？?jī)H僅投保車(chē)損險(xiǎn)的話(huà)，車(chē)身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無(wú)法得到賠償?shù)�。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專(zhuān)門(mén)針對(duì)這兩種情況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。
2. 強(qiáng)調(diào)在銷(xiāo)售店續(xù)保的好處
我們銷(xiāo)售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷(xiāo)售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。
同時(shí)，銷(xiāo)售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專(zhuān)人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車(chē)全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。
3. 提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)
以低廉保費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶(hù)需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車(chē)輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問(wèn)題。
我朋友就是做保險(xiǎn)的
您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷(xiāo)售店是無(wú)法進(jìn)行代理索賠的，也就是說(shuō)到時(shí)候?qū)o(wú)法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)**先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。
您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門(mén)，如果您的朋友是在營(yíng)業(yè)部門(mén)的話(huà)，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。
只買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)就行了
交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來(lái)講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬(wàn)，萬(wàn)一發(fā)生什么事故的話(huà)，您覺(jué)得僅憑交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償夠嗎？
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話(huà)，那么除了死亡補(bǔ)償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用�？紤]到這些情況，還是購(gòu)買(mǎi)一定保額的商業(yè)險(xiǎn)會(huì)更踏實(shí)一些吧。
短信提示話(huà)術(shù)
******店溫馨提示：尊貴的車(chē)主你好，你的車(chē)險(xiǎn)將于**月**日到期，為保障你的行車(chē)安全，我店已為你準(zhǔn)備好車(chē)險(xiǎn)資料代理續(xù)保，謝謝你的支持。續(xù)保專(zhuān)員：****手機(jī)號(hào)***
周末召開(kāi)保險(xiǎn)講座，邀請(qǐng)續(xù)保目標(biāo)客戶(hù)參加內(nèi)容：
1. 邀請(qǐng)平安公司的專(zhuān)家講解保險(xiǎn)知識(shí)
2. 向參加講座的人員贈(zèng)送紀(jì)念品
3. 現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答
4. 抽獎(jiǎng)（可以獲得原廠車(chē)模）
5. 向當(dāng)日達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)的顧客贈(zèng)送禮物
【車(chē)險(xiǎn)到期續(xù)保話(huà)術(shù)?】相關(guān)文章：
續(xù)保車(chē)險(xiǎn)話(huà)術(shù)05-06
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保話(huà)術(shù)05-05
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保專(zhuān)員話(huà)術(shù)05-06
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保話(huà)術(shù)03-13
車(chē)險(xiǎn)電話(huà)續(xù)保話(huà)術(shù)05-05
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保銷(xiāo)售話(huà)術(shù)04-19
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保專(zhuān)員話(huà)術(shù)經(jīng)典03-28