家具電話營(yíng)銷話術(shù)范本
銷售話術(shù)，是銷售人員與客戶溝通的范文資料，視銷售行業(yè)類別而定。下面就是小編整理的家具電話營(yíng)銷話術(shù)范本，一起來(lái)看一下吧。
首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢？
因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸敲囱刍ǹ潄y。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來(lái)逛家具城。
所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！� 其次，做家具銷售，一定會(huì)用到的家具銷售技巧和話術(shù)！
技巧學(xué)起來(lái)！
成章法定
一、迅速的建立信任：
�、賾B(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
�、垩凵褡⒁晫�(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
�、懿灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的
�、莶幻靼鬃穯�(wèn)，不要搶答
�、尥ｎD3～5秒，然后開始說(shuō)話。
贊美顧客，加強(qiáng)信任
經(jīng)典語(yǔ)句：
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
�、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買了多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)那套家具滿意嗎？
�、谠谫�(gòu)買那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？
問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q呼？您房子買哪里？
�、谀前嵝录疫�是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？
③有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>
⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。
⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。
�、谑孪认牒么鸢�。
最全的家具銷售技巧和話術(shù)
三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面：
�、賰r(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)
②家具的功能
�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門測(cè)量、擺場(chǎng))，保證及保障。
請(qǐng)記�。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。
做個(gè)頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)
有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問(wèn)技巧練習(xí)：
這套家具多少錢��？
反問(wèn)：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？
有深色的嗎？
反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨��？
反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？
回答價(jià)錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢再便宜您會(huì)買嗎？您有聽說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？
d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴
e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認(rèn)同的技巧：
�、倌f(shuō)的很有道理,我理解您的心情。
�、谖伊私饽囊馑�,感謝您的建議
�、畚艺J(rèn)同您的觀點(diǎn),您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。
3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：
a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。
b.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。
除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：
a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈(zèng)品嗎？
c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？d.我想問(wèn)一下家人的意見？
成交的行為信號(hào)：
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。
d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。
e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會(huì)死)
b.問(wèn)成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)
e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。
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