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美發(fā)接待流程話術(shù)
美發(fā)院本身就有自己的一套服務(wù)流程，特別是在顧客接待方面，可以說(shuō)十分嚴(yán)謹(jǐn)。下面小編給大家介紹美發(fā)接待流程話術(shù)，希望對(duì)你有用!
美發(fā)接待流程話術(shù)
站班時(shí)：1、兩腳與肩同寬，站立店門兩側(cè);
2、兩手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神飽滿;
4、 眼觀四面，耳聽八方，注意店內(nèi)外機(jī)動(dòng)狀況; 5、 姿態(tài)謙恭有禮，語(yǔ)態(tài)自然熱忱，心態(tài)積極愉快。
有顧客來(lái)時(shí)：1、 客人離發(fā)廊門口三步距離時(shí)，開門迎接;
2、 兩眼直視客人，面帶微笑;
3、 身體前傾45度，以手勢(shì)引導(dǎo)向里走;
前臺(tái)：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢? 顧客：剪頭發(fā)。 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎? 顧客：沒(méi)有哦。
前臺(tái)：這邊先洗頭好嗎?里面請(qǐng)→請(qǐng)跟我來(lái)(走在客人前面或左右邊，并以手示意往那邊方向，引導(dǎo)時(shí)，隨時(shí)注意客人是不是有跟來(lái))→請(qǐng)這邊坐。 前臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有指定的助理幫您洗頭嗎? 顧客：沒(méi)有喔!
前臺(tái)：那沒(méi)關(guān)系，您請(qǐng)稍等一下，我馬上去幫您安排，好嗎?
顧客：好的。(得到顧客確定后，再離開，然后結(jié)合流水牌來(lái)安排助理)
美發(fā)洗頭流程話術(shù)
員工：您好!請(qǐng)問(wèn)您是要洗頭，對(duì)嗎? 顧客：哦，是的，
員工：我是這里12號(hào)助理，今天您的洗頭服務(wù)由我來(lái)負(fù)責(zé)，您看，可以嗎? 顧客：可以。
員工：先幫你圍一下毛巾好嗎? 顧客：可以。
2.圍好毛巾后，示意并協(xié)助顧客躺下
員工：在洗頭之前，我先幫你做肩部和頭部放松，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)力度可以嗎? 顧客：可以。
員工：謝謝!那這樣按舒服嗎? 顧客：還好。
員工：謝謝!請(qǐng)問(wèn)您一下，您之前有來(lái)過(guò)我們店嗎? 顧客：沒(méi)有，第一次。
員工：哦，原來(lái)這樣子呀!那您一般是在發(fā)廊洗頭多還是家里洗頭多? 顧客：一般是在發(fā)廊洗多一點(diǎn)。 員工：哦，您看這里的力度可以嗎? 顧客：可以。
員工：謝謝，在為您洗頭之前，我會(huì)針對(duì)您的頭皮及發(fā)質(zhì)為您選擇合適您的洗發(fā)水，所以我想了解您的頭皮及發(fā)質(zhì)狀況，我可以請(qǐng)問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎? 顧客：好的。
員工：你上次洗完頭到現(xiàn)在有幾天了? 顧客：有3天了。
員工：哦，那請(qǐng)問(wèn)您會(huì)不會(huì)覺(jué)得頭發(fā)很容易出油? 顧客：還好吧。
員工：會(huì)不會(huì)覺(jué)得頭皮癢或有頭皮屑? 顧客：有一點(diǎn)點(diǎn)。
員工：有沒(méi)有脫發(fā)的狀況呢? 顧客：有一點(diǎn)掉發(fā)。
員工：其實(shí)有一點(diǎn)掉發(fā)是屬于正常的新陳代謝，不用擔(dān)心，按照剛才的分析，今天您頭皮及發(fā)質(zhì)是屬于干性的，等一下我?guī)湍米虧?rùn)型洗發(fā)水，好嗎? 顧客：好的。
員工：您好，這是我們的價(jià)目表，請(qǐng)你看一下今天需要做什么項(xiàng)目!(繼續(xù)做肩部和頭部放松)
顧客：洗頭就好了(如果顧客要做B套餐，就說(shuō)：那我先幫您洗臉，好嗎?)
員工：好的，順便給您介紹一下，我們這里有一個(gè)品牌洗發(fā)水和一個(gè)普通洗發(fā)水，其中品牌洗發(fā)水只需要加收10元就可以了，而普通洗發(fā)水是免費(fèi)的，你要洗那一個(gè)呢 ?
顧客：不用了,幫我洗普通的就好了. 員工：好的，那現(xiàn)在幫你洗頭，好嗎? 顧客：好的。
員工：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)水溫可以嗎? 顧客：可以。
員工：(在幫顧客打泡時(shí))請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)洗頭喜歡用指甲洗還是用指腹洗呢? 顧客：一般都是用指甲抓比較止癢。
員工：其實(shí)專業(yè)來(lái)說(shuō)我們都建議顧客用指腹洗，因?yàn)橹讣追浅Ｓ�，如果用指甲洗�?huì)很容易抓傷頭皮，用指腹洗不但可以按摩頭部還可以促進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，那您今天是用指腹洗還是用指甲洗呢? 顧客：那用指腹洗吧!
員工：好的，請(qǐng)問(wèn)這樣洗的力度可以嗎? 顧客：可以。
員工：(洗頭過(guò)程中)姐的頭發(fā)有燙(染/拉)過(guò)嗎? 顧客：是啊。
員工：頭發(fā)燙(染/拉)了多久呢? 顧客：有三個(gè)月了。 員工：感覺(jué)發(fā)型做的怎么樣? 顧客：還好啊!
員工：其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)發(fā)型挺適合你的，你平時(shí)有定期給頭發(fā)做保養(yǎng)的習(xí)慣嗎? 顧客：沒(méi)有哦! 員工：哦，難怪啦! 顧客：怎么呢?
員工：難道您不覺(jué)得自己的頭發(fā)很干燥嗎?而且又缺乏光澤，還有點(diǎn)開叉了。其實(shí)姐在燙完頭發(fā)以后,應(yīng)該定期做一下保養(yǎng),發(fā)質(zhì)就不會(huì)這么差了。 顧客：有啊!我有做過(guò)焗油啊!但是好像沒(méi)什么效果。
員工：其實(shí)沒(méi)效果的`主要原因是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一般的護(hù)理產(chǎn)品都只是在頭發(fā)表面包上一層油,讓你摸起來(lái)感覺(jué)舒服一點(diǎn),并沒(méi)有真正的把頭發(fā)修補(bǔ)好,只是給你摸到包在頭發(fā)外面那層油,感覺(jué)比較順滑而已,在下次洗頭的時(shí)候,把那層油洗掉,頭發(fā)還是一樣干.所以這種護(hù)理只起到保護(hù)作用并不是真正修復(fù)頭發(fā)!真正能修復(fù)頭發(fā)的產(chǎn)品在做完后不但頭發(fā)可以吹的干，
而且吹干后的頭發(fā)變得非常柔軟、順滑，立刻可以感覺(jué)的到發(fā)質(zhì)變好了。您知道您的頭發(fā)為什么變得這么受損嗎? 顧客：為什么?
員工：您有沒(méi)發(fā)現(xiàn)做完?duì)C發(fā)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間，頭發(fā)都會(huì)有一種難聞的氣味? 顧客：有啊?
員工：因?yàn)檫@就代表了你的頭發(fā)里還有殘留的藥水啦，我們都知道燙發(fā)藥水要進(jìn)入到頭發(fā)內(nèi)部才能把頭發(fā)燙卷,但是燙完頭發(fā)沖水時(shí),是不可能把藥水成分100%沖干凈的,一定都會(huì)有一些殘留,這就是為什么燙完頭發(fā)以后,頭發(fā)會(huì)有不好聞的藥水味,這種味道通常要洗好久,味道才會(huì)比較淡,雖然殘留在頭發(fā)里的化學(xué)成分不多,可是還在繼續(xù)對(duì)頭發(fā)產(chǎn)生傷害，如果不及時(shí)把這些殘留藥水清除掉,發(fā)質(zhì)還會(huì)變得越來(lái)越差呢!. 顧客：那怎么辦呢?
員工：其實(shí)很簡(jiǎn)單,你只要把頭發(fā)里面殘留的藥水中和掉 ,再適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充養(yǎng)份,然后把毛鱗片修補(bǔ)過(guò)來(lái),頭發(fā)就好了. 顧客：那要怎么做?
員工：如果可以的話，今天我建議您做一次我們店的特色項(xiàng)目，叫“復(fù)活霜排毒理療”，這個(gè)產(chǎn)品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的進(jìn)到頭發(fā)內(nèi)部,把殘留的藥水中和掉,并且排出來(lái), 做一次就有非常明顯的效果了，而且做一次也不需要多少錢。 顧客：那多少錢?
員工：原來(lái)是68元做一次的，現(xiàn)在搞活動(dòng)只需要28就可以了，挺劃算的，怎樣?等會(huì)幫您做一次感受一下好吧? 顧客：那就幫我做一下吧。 員工：好的，姐，這力度可以嗎? 顧客：可以。
員工：(在做復(fù)活霜過(guò)程中)姐，今天幫您做這個(gè)復(fù)活霜會(huì)讓您的發(fā)質(zhì)變好一點(diǎn)，但是您平時(shí)也要定期做保養(yǎng)，發(fā)質(zhì)才可以慢慢變好哦，并不是做一次發(fā)質(zhì)就恢復(fù)到健康狀態(tài)了，就算平時(shí)我們感冒了，起碼也要吃兩三個(gè)療程的藥才會(huì)好啦，您說(shuō)對(duì)吧? 顧客：那倒也是。
員工：按照您的發(fā)質(zhì)比較受損，平時(shí)在家里洗頭時(shí)，一定要用好點(diǎn)的護(hù)發(fā)素，而且下護(hù)發(fā)素的時(shí)間絕對(duì)不能低于3分鐘，否則頭發(fā)根本無(wú)法吸收到護(hù)發(fā)素的營(yíng)養(yǎng)成分，還有建議您7天做一次復(fù)活霜比較適合，但是做一次要28元，長(zhǎng)期來(lái)做成本還是挺高的，而且有時(shí)候不
一定有空過(guò)來(lái)，您說(shuō)對(duì)吧? 顧客：對(duì)啊!
員工：建議你還是自己買一瓶比較劃得來(lái)，有時(shí)間就拿過(guò)來(lái)我們免費(fèi)幫您做，沒(méi)時(shí)間就自己在家里做，反正操作也很簡(jiǎn)單，只要在洗完頭后把它涂上去，揉搓5到10分鐘就可以沖水了。
顧客：這個(gè)一瓶多少錢啊。
員工：這一瓶 500ml，以你的頭發(fā)來(lái)說(shuō),大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下來(lái)用一次才幾塊錢,而且比你做任何導(dǎo)膜的效果還好，挺劃算的，你說(shuō)對(duì)吧?。 顧客：……….
員工：那等會(huì)幫你拿一瓶好嗎? 顧客：下次先吧!
員工：姐，你想想看,你平常隨便去做個(gè)倒膜護(hù)理,最少都要50元到80元以上,你做幾十次就要花一兩仟元，這個(gè)復(fù)活霜確實(shí)很好，像我們這里的客人大部份都是自己買,比較劃算嘛! 而且你今天買的話，這次的復(fù)活霜項(xiàng)目也可以免費(fèi)哦!這里又可以省掉了28元，也就是說(shuō)只需要170元就可以了，您看您要不要也買一瓶?. 顧客：好吧，幫我拿一瓶吧! 員工：好的，姐，這樣按舒服嗎? 顧客：很舒服。
員工：請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有指定的發(fā)型師幫您剪頭發(fā)呢? 顧客：沒(méi)有哦!
員工：沒(méi)關(guān)系，那請(qǐng)問(wèn)您是要高級(jí)還是資深幫您剪呢? 顧客：有什么區(qū)別?
員工：高級(jí)發(fā)型師38，資深58，那請(qǐng)問(wèn)您要高級(jí)還是資深幫您剪呢? 顧客：那高級(jí)發(fā)型師技術(shù)是不是好差?
員工：姐，這個(gè)你放心好了，能在我們這里上班的發(fā)型師最起碼都要有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，而且我們發(fā)廊每年都安排他們到外面深造一至兩次，學(xué)習(xí)最新、最潮流的發(fā)型技術(shù)，他們的技術(shù)都很棒的。其實(shí)我們這里主要是以發(fā)型師在本店工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分級(jí)別的，跟技術(shù)好壞沒(méi)有太大的關(guān)系，那今天您要高級(jí)還是資深呢? 顧客：你幫我按排一個(gè)資深發(fā)型師吧! 員工：好的。
員工：(服務(wù)完，把顧客引導(dǎo)到剪發(fā)區(qū))你好，我們這里有免費(fèi)的咖啡、奶茶和果汁，請(qǐng)問(wèn)你要喝什么呢?
顧客：給我來(lái)一杯咖啡好嗎?
員工：好的，我現(xiàn)在去為您準(zhǔn)備，你請(qǐng)稍等一下，發(fā)型師馬上過(guò)來(lái)為你服務(wù)。
洗頭助理此時(shí)去前臺(tái)：報(bào)告前臺(tái)，10號(hào)鏡位女顧客剪頭發(fā)，不指定，要資深的，麻煩您安排一位發(fā)型師， 1號(hào)老師是吧，好的，謝謝。
員工：(隨后倒一杯咖啡拿給顧客)您好，這是你的咖啡，請(qǐng)慢用，老師一會(huì)就來(lái)。
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