電話營銷話術(shù)技巧
一名電話銷售人員，通過哪些自己的銷售技巧，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢?
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
打電話時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.
無能為力的想法:我怎么會這么傻
我這次吹牛了,我是個傻瓜
我的老板是個討厭的家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說話
當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.
二.確立目標---讓你有明確的方向
1.你要打的電話次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個電話需要的時間多長
你銷售的是什么產(chǎn)品
與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點
2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話
4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間
5.有必要的顧客服務、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務信息,以便回答問題時使用
8.把需要隨訪的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠家義務支持方面的知識
五.了解客戶
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務欄目
5.股票的價格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務的情況
六.準備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認定或再認定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準備好應對異議
5.懂得何時設(shè)法結(jié)束談話
6.保證說話不離題
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