- 相關推薦
電銷車險續(xù)保話術
電銷車險續(xù)保有什么話術？許多人并不是很清楚了解，以下是小編收集整理的電銷車險續(xù)保話術，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、首次給客戶打電話
A：您好，請問是x先生/x女士嗎？
B：是的，哪位？
A：x先生/x女士，您好！我是在xx4S店駐點的太平洋車險某某，去年您的那部閩Dxxxxx的保險是我?guī)湍k的，這部車的保險x月x日就到期了，請問您這幾天有沒有時間辦理續(xù)保？
情況一：
B：今年的保費多少？/多少錢��？
A：我們是按照去年您投保的險種為您計算的：車損險xx萬元；第三者責任險xx萬元；車上人員責任險，x座每座x萬元；盜搶險xx萬元；劃痕險xx元；玻璃險；以及不計免賠全。商業(yè)險保費打xx折，保費xx元，交強險保費xx元，車船稅xx元，共計xx元。（優(yōu)惠信息可同時告知。）
PS：客戶大多很在意折扣的多少，會直接對比各家保險公司報的折扣，若可出電銷單，則直接用折扣系數(shù)*0。85所得的折扣告知客戶。
情況二：
B：現(xiàn)在沒空，下次再說吧！（根據(jù)客戶的口氣和電話里的聲音判斷客戶是否真的沒空接電話）若覺察客戶有推脫之意——
A：那我改天再跟您聯(lián)系，只是我們近期剛好在做活動，x號以后就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時間聽一下？
若客戶再次確認在忙，或者我們判斷客戶確實不方便接電話——
A：不好意思打擾您了，我一會兒把今年保險的報價以及我們的優(yōu)惠信息發(fā)到您的手機上，您先看下，如果有什么問題可以跟我聯(lián)系，如果需要續(xù)保直接找我就可以，我們明天這個時候再給您打電話可以嗎？
情況三：
B：不用了，我已經保了。（這可能是客戶的托辭，我們事先通過系統(tǒng)確認其是否投保）
若客戶還沒投保——
A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我們看到您這部車的保單還沒生效，可能是還沒去辦理，我們近期的優(yōu)惠力度很大，您有沒有興趣聽一下？（這個時候客戶多半會聽一下）
B：你們有什么優(yōu)惠？
A：我們近期針對老客戶特別推出了優(yōu)惠套餐：這樣的優(yōu)惠力度您覺得怎么樣？（這是老客戶這能轉享的）
若客戶確實已經投�！�
A：我們最近的剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有車險方面的問題，也可以給我們打電話咨詢。謝謝！
情況四：
B：不是還有很久才到期嗎？/還早！
A：您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還有可能被交警罰款，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個新的優(yōu)惠政策，截止XX號，優(yōu)惠力度比較大，您要是錯過了有點可惜。
二、非首次給客戶打電話
1、客戶對我們有印象
A：您好x先生/x女士，我是在xx4S店駐點的太平洋車險某某，之前跟您聯(lián)系過幾次，您還記得吧？
B：哦，記得
A：您這幾天有沒有時間辦理續(xù)保呢？/您上次說了X號左右要辦理續(xù)保，您看今明兩天可以嗎？/您上次說X號要過來，是上午（下午）要過來嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時您過來辦理會比較快。
情況一：
B：我明天過來，在哪里？
A：您直接到xxx就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證。
情況二：
B：我最近很忙，沒辦法過去辦理。
A：您如果不方便過來，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會跟您聯(lián)系協(xié)調辦理的時間�？梢詥�？
情況三：
B：你們的價錢太貴了！/你們的報價比別人都高！
如果不是小保險公司報的價——
A：目前市場上的保險報價都不會有太大差別的，除非險種不一樣，如果是三者險保額低了或者其他險種少了，那對您是不利的，您再確認下。/我可以負責任地告訴您，價錢差這么多肯定是險種不一樣，您還是先仔細確認下。（您有對比報價表嗎，現(xiàn)在整個保險行業(yè)價格平臺都是一樣的，只要是保的險種一樣，那價格肯定是一樣的，價格有差肯定是保的險種不一樣，或者說他給您設置了不足額投保，到時賠付是不能全賠的，影響您的利益。）
如果是小保險公司報的價——
A：他們的價格的確比我給您的報價低了些，可是您要想，買保險買的是保障和服務，如果得不到，價錢再低對您也沒用呀。之前聽說有一些客戶買了小保險公司的車險，理賠的時候遇到了很多問題，鬧得很不愉快，您肯定也不希望遇到這樣的情況，您說是不是？（我們大保險公司是直接和車行合作的，更有保障。您只要遇到什么情況可以直接開到車行，我們有專門的接待員，小保險公司都是進不了車行的，到時理賠出現(xiàn)問題或者是賠付不了對您也麻煩，小保險公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規(guī)不齊全，我們車行都是直接廠家供貨的，服務各方面肯定比他們好，到時不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩。）
情況四：
B：你們送的東西太少了，人家xx送……
A：您剛提到的那些禮品我們原來也是有的，可是送了一段時間后客戶普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不實用的禮品還不如我們贈送的4S店XX券、油卡（或其他），您說是不是？
情況五：
B：我有個朋友/親戚在xx保險，我讓他幫我辦理就好。
A：x先生/女士，您朋友/親戚幫您辦確實方便，但是顧及到人情，處理事故時遇到點問題您可能不方便提，這樣對您是不利的。而且您的朋友/親戚能給您的優(yōu)惠我們這邊也都有，而且我們是跟車行合作的，還會贈送xxxx，我們就在車行這邊，您要是遇到什么問題處理起來也很方便。您看如何？
情況六：
B：我有個朋友也在太保（其他部門）
A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價格是一樣的，但是我們是跟車行合作的，在我們部門續(xù)�？梢韵硎躼x（車行贈送的增值優(yōu)惠），同時會對xx車（此客戶的車型）提供針對性服務，理賠會更加便捷。建議您還是考慮在我們部門投保，您看怎樣？
2、客戶對我們沒印象
A：您好x先生/x女士，太平洋車險某某，之前跟您聯(lián)系過幾次，您還記得吧？
B：太多保險公司打電話了，我實在記不得。
A：哦，我是太保在xx4S店駐點的工作人員，（如首次打電話時自我介紹）
注意事項：
1、給客戶打電話時，如遇客戶要求短信報價、客戶沒空接聽電話、客戶有意匆忙掛斷電話、客戶沒有接聽電話、客戶電話關機，都可以在電話后給客戶發(fā)一條短信，加深客戶對我們的印象，同時也讓客戶更加感受到我們的誠意。短信內容依據(jù)實際情況而定，可以是提醒上年保險終止日期、報價、優(yōu)惠政策等。
2、應良好把握兩次電話的間隔，太過頻繁客戶容易產生厭煩的情緒，間隔太長時間客戶容易對我們感到生疏，甚至在接過眾多保險公司電話后把我們忘記，容易讓別的保險公司有時間把客戶“搶走”。
3、我們提供給客戶的報價信息、優(yōu)惠信息以及其他相關信息應準確，否則客戶將降低對我們的信任。
4、跟客戶通話時應盡量用確定的口氣，本應該是我們了解的信息，切勿出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”等字眼，讓客戶覺得我們是很專業(yè)的。
5、說話語速要適中，語速過快客戶容易聽不清楚，語速過慢容易顯得沒有精神、沒有熱情。
6、可以跟客戶多次強調，如果平時遇到保險的問題，都可以打電話過來咨詢，讓客戶感受到我們的服務態(tài)度。
7、如遇到客戶有投保意向但又不是很信任的話，可以轉給其他人，讓其他人再次跟蹤，第三人可以以抽查的口吻跟客戶確認，我們的工作人員XXX幫您申請了油卡、禮品，我這邊給您打個電話確認一下是否屬實，這種情況客戶一般就會覺得工作人員確實是盡心幫他申請禮品，對其加深信任。（020項目常遇到這情況）
【電銷車險續(xù)保話術】相關文章：
續(xù)保車險話術05-06
車險續(xù)保話術05-05
電話車險的續(xù)保話術03-13
車險續(xù)保專員話術05-06
車險續(xù)保專員話術經典03-28
車險到期續(xù)保話術?05-04
車險電話續(xù)保話術05-05
車險續(xù)保銷售話術04-19
電話車險回訪續(xù)保話術05-05