大宗現(xiàn)貨電話營(yíng)銷話術(shù)

　　打電話并不是一門苦差事，而是一項(xiàng)省時(shí)省力的工作。打電話是一門細(xì)節(jié)的藝術(shù)，第一通電話非常關(guān)鍵�？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

　　（一）電話影響的關(guān)鍵是能夠用自己的專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶，在與客戶交流時(shí)要站在客戶的角度與客戶交流，利用自己的專業(yè)知識(shí)說明我們的產(chǎn)品能夠給客戶理財(cái)帶來(lái)幫助。

　　（二）注意自己打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，親和力非常重要；要讓客戶感覺到你的熱情和微笑。

　　（三）當(dāng)日談話的重點(diǎn)內(nèi)容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題)。

　�。ㄋ模┰诖螂娫捛氨３至己们榫w，充滿熱情，讓客戶感覺非常舒服。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持給潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)信息。信息內(nèi)容主要以問候和現(xiàn)貨行情判斷為主。提醒客戶關(guān)注現(xiàn)貨行情。

　�。�六）做讓客戶感動(dòng)的服務(wù)，被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的客戶。

　　附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向客戶提供本服務(wù)之外，不需要客戶花錢的那部分服務(wù)。

　　現(xiàn)在客戶在意的是：

　　A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓客戶感到舒服。

　　B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的需求，同時(shí)是否超越了客戶的期望。

　　C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶的感受。

　　記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱贊"、"再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。

　　總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營(yíng)銷能夠擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

　　做電話銷售之前應(yīng)該掌握的基本知識(shí)：

　　1、大宗現(xiàn)貨市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：

　　大連油的交易規(guī)則，國(guó)內(nèi)原油市場(chǎng)概況，國(guó)內(nèi)外原油投資品種比較，近五年原油價(jià)格走勢(shì)，近一年原油價(jià)格走勢(shì)，近期原油價(jià)格走勢(shì)。

　　2、相關(guān)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：

　　國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，股票、期貨、基金、房產(chǎn)、外匯及貴金屬等投資品種比較

　　3、大連再生資源交易所的相關(guān)知識(shí)

　　交易所成立背景，平臺(tái)的合法合規(guī)性，現(xiàn)貨延期交收交易的概念及特點(diǎn)，保證金交易的特點(diǎn)，雙向交易的特點(diǎn)，杠桿交易的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、自己公司的優(yōu)勢(shì)。

　　專業(yè)負(fù)責(zé)、風(fēng)控評(píng)測(cè)；貼心方便、開戶指導(dǎo)；第一時(shí)間、策略推送；在線專家、行情解析；及時(shí)到位、資訊推送；知識(shí)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)。

　　話前準(zhǔn)備內(nèi)容：

　　1、問自己的六個(gè)問題：

　　我是誰(shuí)？

　　我要跟對(duì)方談什么？

　　我談的事情對(duì)對(duì)方有什么好處？

　　拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

　　對(duì)方為什么要接受我？

　　對(duì)方為什么現(xiàn)在一定要接受我？

　　2、物品準(zhǔn)備

　　筆、便簽、、編輯好的信息（隨時(shí)備發(fā)）、編輯好的郵件（隨時(shí)備發(fā)）

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