當(dāng)員工覺(jué)得自己被老板忽視怎么辦

　　歧視會(huì)循環(huán)。如果老板不能公平對(duì)待員工，被歧視者會(huì)意識(shí)到自己付出努力得到回報(bào)比別人少。如果努力收益不如別人，總的努力就會(huì)下降。對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出減少緊接著就成了歧視的正當(dāng)理由：因?yàn)樗麄儺a(chǎn)出本來(lái)就比別人少，少雇傭他們純屬經(jīng)濟(jì)行為。盡管理論上這個(gè)循環(huán)存在，但之前一直缺乏嚴(yán)格定量證據(jù)。Glover、Pallais 和 Pariente 在Quarterly Journal of Economics即將刊出的精彩研究彌補(bǔ)了這一缺陷。整個(gè)研究很精彩，慢慢看，先不用急著下結(jié)論。

　　研究在法國(guó)某連鎖超市進(jìn)行。每天，當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理收銀員：安排她們的工作，引導(dǎo)收銀臺(tái)購(gòu)物人流，在收銀柜臺(tái)關(guān)閉后分流，等等。收銀員都算臨時(shí)工，合同期只有 6 個(gè)月，流動(dòng)性很大。收銀員工作最重要三要素：紀(jì)律、工時(shí)和效率。紀(jì)律包括是否曠工和是否遲到，無(wú)論是曠工三次及以上還是遲到三次記以上都會(huì)開(kāi)除。工作時(shí)間會(huì)記錄。效率指收銀員平均 1 分鐘內(nèi)掃貨物條形碼的數(shù)量，每個(gè)月張榜公布。收銀員拿定額工資，收入和效率沒(méi)有關(guān)系。

　　在研究選取時(shí)間段結(jié)束一段時(shí)間后，作者為經(jīng)理們做了種族歧視隱聯(lián)系測(cè)試（Implicit Association Test, IAT）。事后測(cè)試不會(huì)干擾事前行為。IAT 測(cè)試會(huì)提供以下四類詞匯：傳統(tǒng)意義上法國(guó)本土人的名字，傳統(tǒng)意義上北非裔的名字，有競(jìng)爭(zhēng)力、有責(zé)任感等形容員工的正面詞匯以及相應(yīng)的負(fù)面詞匯。實(shí)驗(yàn)中要求經(jīng)理用最快速度將名字和品質(zhì)配對(duì)，然后以本土名字—正面詞匯和北非裔—正面詞匯配對(duì)速度的差別來(lái)衡量歧視程度。這一指標(biāo)在心理學(xué)里很常用。

　　收銀員里有 28%是少數(shù)族裔，經(jīng)理層里只有 6%。測(cè)量發(fā)現(xiàn) 90%的經(jīng)理存在歧視，其中 86%偏向本土，只有 4%偏向少數(shù)族裔。整體歧視程度和美國(guó)大學(xué)本科生相當(dāng)，略低于美國(guó)整體平均。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)天當(dāng)班經(jīng)理歧視程度越高，平均來(lái)說(shuō)少數(shù)族裔缺席可能性越高、工時(shí)越短、工作效率越低。其中，工作時(shí)間縮短主要源于早退，少數(shù)族裔平均會(huì)早 3.7 分鐘離開(kāi)。少數(shù)族裔收銀員每分鐘掃描商品數(shù)量顯著減少，主要源于掃描下一位顧客的商品之前，間隔變長(zhǎng)了。

　　上面這張圖畫(huà)出了經(jīng)理歧視程度對(duì)本土人和少數(shù)族裔的不同影響：前者是歧視程度越高，工作效率越高，后者則恰好相反�？粗�這里，也許我們腦海里已經(jīng)浮現(xiàn)出了一幅兇惡的形象：經(jīng)理盯著可憐的北非裔，找碴，派最累的活，有機(jī)會(huì)就把她 / 她開(kāi)掉。實(shí)際情況卻恰好相反：清潔是最累的活，收銀員們最不愿意干�？墒�，歧視程度比較高的經(jīng)理當(dāng)班時(shí)，少數(shù)族裔收銀員被打發(fā)去搞清潔的可能性下降了。問(wèn)卷調(diào)查顯示，收銀員對(duì)這部分經(jīng)理反而要稍微更喜歡一點(diǎn)！

　　實(shí)際原因是忽視。實(shí)際存在的歧視，并非那種“你看著就不像好人，隨時(shí)準(zhǔn)備給我卷鋪蓋滾蛋吧”，而是這種“嗯，挺好的。不過(guò)還是眼不見(jiàn)心不煩吧”。哪怕是清潔這種糟透了的職位，經(jīng)理也懶得讓少數(shù)族裔來(lái)。來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)確實(shí)很可能是中間原因。問(wèn)卷里調(diào)查了收銀員記得哪些當(dāng)班經(jīng)理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：歧視程度更重的經(jīng)理更容易被忘掉。而是否記得當(dāng)班經(jīng)理和工作效率密切相關(guān)。記得經(jīng)理的日子，收銀員平均每分鐘會(huì)多掃 1.5 件商品。

　　忽視意味著更少的關(guān)注和互動(dòng)。一方面監(jiān)督更少，偷懶更容易；一方面接受指導(dǎo)也更少，成長(zhǎng)會(huì)更慢。與印象中那些令人不快的“硬性”歧視比起來(lái)，這種歧視看起來(lái)更人畜無(wú)害，但影響可一點(diǎn)也不小。作者發(fā)現(xiàn)：整體來(lái)看，本土和少數(shù)族裔收銀員工作效率沒(méi)有明顯差別。但是，如果當(dāng)天是沒(méi)有歧視的經(jīng)理當(dāng)班，少數(shù)族裔收銀員的工作效率比本土的要高出 9%。在這家超市，這個(gè)數(shù)字大抵就是很好的員工和很差的員工之間的差別。

　　至此，歧視的鏈條閉合，更優(yōu)秀的少數(shù)族裔員工招進(jìn)來(lái)—當(dāng)班經(jīng)理的忽視—整體工作效率處于同一水平—幾乎 所有人，哪怕收銀員自己，都覺(jué)得現(xiàn)狀看起來(lái)還蠻合理。在問(wèn)卷里，作者特意加了這么一個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得當(dāng)班經(jīng)理對(duì)你信心影響如何？結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班經(jīng)理歧視程度與答案無(wú)關(guān)。因此，另一可能解釋，當(dāng)班經(jīng)理可能喚起少數(shù)族裔對(duì)自我的負(fù)面定位，很難成立。總之，歧視可能以我們很難察覺(jué)，也不會(huì)為之不快的方式存在，但影響卻一點(diǎn)也不小。

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