看HR如何將生手變熟手

　　當你獨自在人生地不熟的異鄉(xiāng)，心中必然充滿不安。同樣，當一名新員工加入企業(yè)時，面對周圍的陌生面孔、全新的工作，心中一樣會充滿不安，懷疑周圍的同事是否歡迎自己，懷疑自己是否有能力勝任新工作。如何幫助他們驅(qū)走這種陌生感？如何使新員工更快更好地融入團隊？

　　入職培訓之安聯(lián)大眾版

　　“教官”：安聯(lián)大眾人壽保險有限公司培訓主管陳睿

　　Step1：辦公用品之準備

　　電腦、電話、文件架、印有公司標識的筆記本、水筆、稿紙、黑色小夾子、文件夾、訂書機、軟盤、橡皮、回形針、計算器一應(yīng)俱全�？吹阶郎先�套的辦公用品，Vivian回頭對人事專員報以感激的微笑。

　　設(shè)想周到、準備充分的工作環(huán)境能讓新員工有“回家”的親切感，既能表現(xiàn)出企業(yè)的誠意與關(guān)懷，又能使新員工放松心情，心存感激，培養(yǎng)歸屬感。

　　Step2：公司及企業(yè)文化介紹

　　“安聯(lián)大眾是德國安聯(lián)集團和中國大眾保險公司共同組建的合資壽險公司�！迸嘤栔鞴荜愵７謩e介紹了安聯(lián)集團、大眾保險和安聯(lián)大眾的企業(yè)文化。她還提到了安聯(lián)大眾的一些贊助活動，如贊助上海幾家甲A足球隊、組織著名F1車手訪問上海，參與“玫瑰婚典”等�！鞍猜�(lián)大眾在社會上可真活躍呀！”Vivian和新同事們不由得暗暗贊嘆。陳睿又一一講解公司的各個部門及職責。

　　員工對公司的歷史、整體情況都有清楚的了解，能提高認同感。新員工對每個部門的職責是什么，負責人又是誰都了然于心，如果有什么事要找人，就不會像沒頭蒼蠅那樣亂飛了。

　　Step3：人事制度解讀

　　人力資源經(jīng)理告訴Vivian他們，安聯(lián)大眾人壽保險有限公司是上海金融界第一家實行彈性工作制的企業(yè)。安聯(lián)大眾擁有一套先進的電腦系統(tǒng)管理著這項制度、員工在個人電腦上就能checkin/checkout，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計每個人辦公時間。

　　根據(jù)制度，大多數(shù)崗位上的員工可以在一定范圍內(nèi)決定何時上下班。Vivian聽了彈性工作制的介紹，心中暗喜，“這下好了，可以不用趕著地鐵高峰了�！�

　　培訓的第二講由人力資源經(jīng)理主講，詳細介紹公司的彈性工作制、獎金的計算辦法、公司福利、績效考評辦法和標準、個人工作目標設(shè)定。新員工了解今后的行為規(guī)范，工作也就有了方向。

　　Step4：電腦操作培訓

　　看來工作有很大程度需要用電腦，我的水平行嗎？”正犯愁的Vivian進入培訓的下一項―――電腦操作，微皺的眉頭一下子舒展開來。

　　這部分的培訓，電腦部門的主管告訴她們該如何使用內(nèi)部的局域網(wǎng)、LOTUS，如何進行上下班的“電腦打卡”等。

　　Step5：專業(yè)風采

　　辦公室內(nèi)需著職業(yè)裝，遞名片要雙手、名片正面向?qū)Ψ�，接電話有一套嚴格的語言規(guī)范。Vivian和其他新員工對于職業(yè)禮儀有了更深的了解。

　　名為“專業(yè)風采”的培訓課，告訴新人穿著和禮儀的規(guī)范。執(zhí)行還是要依靠整個氛圍，如果每個員工都做到了，新員工自然而然也能遵守規(guī)范。

　　Step6：保險基礎(chǔ)知識普及

　　公司在培訓中安排了三項有關(guān)保險的課程。第一項是基本的保險知識。第二項是法律培訓，以保險法為主。第三項是公司的產(chǎn)品介紹。

　　雖然，Vivian等人都是內(nèi)勤人員。但是，他們也必須具備保險的基本知識。所以，公司安排他們接受保險基礎(chǔ)知識的培訓。第一項是可選的，如果曾經(jīng)在保險行業(yè)工作過，那么這課就免修啦。上到這里，2天的培訓課程全部結(jié)束了。

　　入職培訓之MaryKay版

　　“教官”：玫琳凱(中國)化妝品有限公司高級人力資源經(jīng)理袁純

　　Step1：歡迎立牌

　　上班第一天，Monica就收到第一份“大禮”―――醒目的立牌，上有中英文的歡迎詞。另外，培訓專員交給她一個文件袋，裝有公司資料、規(guī)章制度、電腦及E-learning系統(tǒng)的用戶名和密碼。

　　公司這么大張旗鼓迎接新員工的加入，就是希望在“新人”到崗的第一天留下良好的第一印象，培訓新員工對公司的感情。

　　Step2：辦公用品和“WelcomeLetter”

　　電腦、電話、文件架、印有公司標識的筆記本、圓珠筆、文件夾、訂書機等辦公必需品早就準備妥當。打開電腦，Monica按照給定的用戶名和密碼進入系統(tǒng)，收到了公司的“WelcomeLetter”。

　　“WelcomeLetter”再次表示公司對新員工加入的歡迎。

　　Step3：公司發(fā)展策略“揭密”

　　大清早，Monica就收到公司的短信，提醒她今天培訓的時間和地點。培訓教室里，主管告訴他們，3天的培訓將從公司、部門、個人三個層面進行培訓；培訓講師都是總監(jiān)級別以上的公司高層管理人員。第一天的培訓讓Monica知道了公司的歷史、價值觀、公司使命、遠景，也明白了公司的發(fā)展策略。

　　在入職培訓時反復強調(diào)公司的遠景和策略，就是希望員工能更好地體會公司的各項戰(zhàn)略。明白公司的方向，對公司各項舉措就能理解。

　　Step4：業(yè)務(wù)流程初探

　　各個部門的總監(jiān)把每個部門的職責、目標、遠景、策略向新員工做了介紹。Monica對公司業(yè)務(wù)流程有了初步了解。

　　清楚了各部門的職責，明白公司業(yè)務(wù)流程，新人對公司也就有了進一步了解，更容易進入角色。

　　Step5：護膚和彩妝課

　　“皮膚的基本護理非常重要，男女都一樣，首先要從清潔開始�！盡aryKay的美容顧問正在給新員工上皮膚保養(yǎng)及彩妝課程。培訓之后，每個新員工，都將獲得一整套小劑量的公司產(chǎn)品。

　　在“溝通和認可”的培訓中，除了彩妝、護膚的知識外，還講授了辦公室禮儀和出席重大儀式的社交禮儀，非常實用。更重要的是，新員工還了解到可以通過怎樣的途徑和渠道獲得自己想要的信息。

　　Step6：“事業(yè)有成”談績效

　　袁純告訴新員工，該如何把個人工作和公司遠景聯(lián)系起來。首先，他們需要了解組織的需求；第二，他們要對自己有清楚的認識；第三，審視個人價值和組織需求是否匹配；第四，利用工作來激發(fā)自己的激情；第五，如何利用同事、上司等資源。

　　“事業(yè)有成”培訓的是有關(guān)個人職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)容，給員工指明方向，幫助他們對自己使命有更清楚的認識，對自己在公司的定位更清晰。

　　Step7：跟進與評估

　　用專門設(shè)計的問卷，了解新員工在企業(yè)的工作情況；和主管及同事相處情況；工作壓力大不大，對公司價值觀是否認可？3個月的試用期滿，主管會對新員工作評估。

　　新員工進公司之初，公司就會清楚地告訴他試用期的要求和崗位責任。而入職培訓會使得他們對公司的整體情況更加清楚，對公司文化有更深的理解。培訓后，人力資源部對新員工的表現(xiàn)也會及時跟進，在他入職2個月后，人力資源經(jīng)理會作面談。(章凌)

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