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關于珠寶銷售步驟及應用的話術
作為一名珠寶銷售的新人，你知道珠寶銷售有哪些步驟嗎?下面是小編為大家整理的珠寶銷售步驟及應用話術，希望對大家有用。
一、開場白，打招呼!
1、您好!歡迎光臨某某珠寶!
2、上午好!(下午好)歡迎光臨!
3、您好!請隨便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細看看嗎?
7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水!
9、您好!您想看一下哪類首飾啊?
10、您好!您想給自己選，還是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?
12、您好!您的小孩好可愛啊!
13、先生：需要我?guī)兔?
態(tài)度要溫和，親切，真誠，要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問候。沒錯，就是要自來熟~
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?
3、您想看一下什么價位的?我?guī)湍榻B一下!
4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時尚的啊?
5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!
細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。避免說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。避免客人不悅~
三、介紹產(chǎn)品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點是………他的優(yōu)點是……您戴上后會……
2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……!
3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……!
4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的……。
耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反應，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免沉默、一個人說個不停~
四、邀請試戴
1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!
5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?
6、您感覺怎么樣啊?
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?
8、 首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系。
要領態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。 避免表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、 您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
要積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。避免爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。站在客戶角度想想，就可以耐心了~
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎?
2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下!
3、這款首飾原價是xx元，8折后是xx元!
4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?
5、這是收您的xx錢，您請稍等!
6、讓您久等了，收您xx元，找您xx元。您請過目!
說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。避免說話含糊不清，命令式的口氣。最好帶上微笑~
七、VIP登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會員卡!
2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的!并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的!(視自己店內(nèi)情況而定)
4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。 八、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪�，您看一�?
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)
3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?
4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾
5、謝謝您!歡迎下次光臨!
6、還有其他需要嗎?
有耐性，微笑目送遠走。避免喜形于色，最忌同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。
珠寶銷售技巧和話術
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。
銷售7大方法
方法一：尋找互搭互配
快速反應、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品
搭配物品：配套、風格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈手鐲等。
主動、熱情、快速上前為客人進行搭配
方法二：利用促銷，不失時機
利用店鋪的促銷活動
利用VIP
利用季節(jié)交替
利用節(jié)假日
方法三：多為顧客去補零
當你為顧客找那些零錢時，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著在收銀臺推出我們的小配件?
比如說一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個整數(shù)，3900元整。在收銀的時候巧妙利用收銀臺邊的小物件進行連帶銷售，看似簡單的一句話，這一個月算下來也能為店鋪增加一筆可觀的銷售收入。
方法四：新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置
根據(jù)顧客的需求把新品或主推介紹給客人
顧客選中試戴時，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人
方法五：朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過程中 ，注意同伴的看法和意見，主動與同伴溝通、贊賞其眼光
適時給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵其試穿
利用活動，鼓勵一起購買
方法六：勤展示多備選
“展示三件，賣出兩件”的原則
不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。
方法七：獎勵考核機制要配套
更多的提成或額外的獎勵
你會得到更多榮譽與贊美
你會得到更多的晉升空間
連帶銷售件數(shù)最多的競賽與獎勵
有連帶銷售的最高客單價的競賽與獎勵等
銷售5大銷售話術
1、不算多買，只是提前買。
“其實您只是提前買而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數(shù)量也不多了，機會真的很難得呀！”
“如果買了之后用不著那是很可惜，不過這些首飾您隨時都用得著，只是先準備好而已，所以這叫做提前買而不是多買了。”
“您是在最恰當?shù)臅r候提早買而已，而且這是一個節(jié)省費用的最佳決定�。ㄈ绻怯写黉N、打折的狀況下可以使用）”
2、一起買更劃算
“難得今天有活動，喜歡的產(chǎn)品一起買下來也比較劃 （實惠）！節(jié)省下來的錢多去陪家人吃幾頓好吃的，那多好呢！”
“機會是不等人的，難得遇上了做活動的好機會，又加上遇到了自己滿意的產(chǎn)品，趁著這難得的機會一起買下來多劃算（實惠）！”
3、難得碰到自己喜歡的
“有時候要找到自己滿意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”
“其實我們平常逛街，有時真是無心插柳。真正想買時卻不一定買的到，總是在無意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現(xiàn)了！ 所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”
4、數(shù)量有限
“ 我們每個款式的數(shù)量都不多， 您今天喜歡的，明天就不一定 有了，所以我建議您， 難得的機會一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無能為力了！”
“您看上的這款首飾，賣得非常好， 現(xiàn)在我們店里就剩下這一件了，來得早不如來的巧，您運氣真好！”
5、積分或者會員vip資格
“您看您就差幾十塊就可以辦VIP貴賓卡了。不是要讓您硬湊這 幾十塊來成為我們的VIP，確實是除了您現(xiàn)在買的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時候替換著來帶對您來說也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”
“我建議您兩套一起買，一方面是有個替換（或搭配），另一方面剛好就可 以幫您申請一張VIP貴賓卡，以后來我們店消費就可以專享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！ ”
“您這次的消費差不多已經(jīng)可以成為我們的VIP了,就差一點點 ，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會員以后您不管什么時間過來都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！ 來，您看一下這個....…”
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