與客戶溝通的注意事項(xiàng)

　　與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些呢?在和客戶溝通交流的過程中，我們除了要時(shí)刻謹(jǐn)記常用的應(yīng)對話術(shù)，以防在遇到各種突發(fā)狀況下手足無措、無言以對之外，還需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己：“有一些話是不該說的、有一些行為是不合適的，應(yīng)當(dāng)盡力避免，否則可能會對開發(fā)客戶造成負(fù)面的影響、導(dǎo)致達(dá)不到預(yù)期的效果”。下面jy135小編為大家整理了與客戶溝通的注意事項(xiàng)，希望能為大家提供幫助!

　　1、 避免跟客戶起爭論

　　我們在和客戶交流的過程中，最好少和客戶談一些與銷售無關(guān)的話題，更不要討論那些可能會引起爭議的，如政治、宗教等涉及主觀意識的話題，不管說的對也好，錯(cuò)也罷，這些都對銷售沒有任何實(shí)質(zhì)意義。

　　一些新人由于剛?cè)胄胁痪�，�?jīng)驗(yàn)不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起討論主觀性的議題的時(shí)候。結(jié)果爭的面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可能一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了。這樣的爭執(zhí)有什么意義呢?有經(jīng)驗(yàn)的老銷售員，開始會隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會在爭論中將話題向保險(xiǎn)上引，自然而然地切入主題。對與銷售無關(guān)的東西，我們要全部放下，盡量杜絕，閉口不談。因?yàn)楹涂蛻魻幷撘恍┯袪幾h的話題對銷售沒有任何好處。

　　2、 不說夸大不實(shí)之詞

　　不要夸大產(chǎn)品的功能，因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永铮�終究會明白我們所說的話是真是假。不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣做就像為自己和公司埋下了一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果不堪設(shè)想。

　　任何產(chǎn)品都存在其不足的一面，我們要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，對自己的前途、公司的利益、甚至是行業(yè)的聲譽(yù)造成很大的傷害。

　　3 、少談隱私話題

　　我們要會體會客戶的心理，而不是去觸動客戶的隱私，更不要把自己的隱私作為和客戶談話的談資。

　　雖然在為客戶制作理財(cái)規(guī)劃之前，首先要了解客戶包括家庭情況、收入、個(gè)人職業(yè)和家庭規(guī)劃等資料是必須的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，與目的無關(guān)的事情不需要花太多時(shí)間去做了解，一來浪費(fèi)時(shí)間，而來還可能會使得客戶不耐煩。

　　大談自己的隱私也是很多營銷員會犯的一個(gè)錯(cuò)誤。把自己的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對銷售會有什么實(shí)質(zhì)性的意義呢?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o用處，可能會讓我們的銷售機(jī)會付之東流。

　　4、 少問質(zhì)疑性問題

　　在和客戶談話時(shí)，我們有的營銷伙伴會不斷的向客戶提出一些諸如：“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”之類的問題。

　　如果因?yàn)閾?dān)心客戶聽不懂自己所說的話，而不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶肯定會產(chǎn)生不滿，會讓客戶感覺不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的大忌。

　　如果實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白自己的講解，不妨試著用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這樣說，會比較容易被客戶所接受。在這里給小伙伴們一句忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜。

　　5 、措辭不能太直白

　　在和客戶談話時(shí)，我們應(yīng)該回避那些過于直白的措辭，否則會對銷售帶來負(fù)面影響。比如在給客戶介紹壽險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，諸如“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”之類的詞組應(yīng)該有意識的少用甚至不用�？梢赃x擇一些較為婉轉(zhuǎn)的措辭，也完全可以表達(dá)出同樣的意思，但在效果上也更容易讓客戶接受。

　　另外，在指出客戶的錯(cuò)誤時(shí)，也要注意方法和場合。一般人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短�！币�忌諱直白。指出不妥之處時(shí)，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要懂得把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。切忌不要大聲指責(zé)，批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨和反感，

　　6 、不要把溝通變成獨(dú)白

　　與客戶談話的過程，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但營銷員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶所說的，我們就可以了解客戶個(gè)人基本情況、有哪些保險(xiǎn)需求，以及對于投保還有哪些疑慮、困難，或者對于保險(xiǎn)還有哪些錯(cuò)誤的認(rèn)識。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌我們自己一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，把對話演變成個(gè)人獨(dú)白。

　　如果我們只想給客戶傳達(dá)我們知道的有多么多，自己推銷保險(xiǎn)有多厲害，從開始到結(jié)束一直在滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛，全然不顧對方的感受，讓對方連開口說話的余地都沒有，這樣只會讓對方反感和厭惡。

　　客戶溝通技巧

　　客戶溝通技巧心得01

　　不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

　　不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

　　2、坦誠相待、禮貌先行：

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久：

　　每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠�覺得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒有時(shí)間。

　　客戶溝通技巧心得02

　　咨詢師在和家長進(jìn)行談單工作過程當(dāng)中，首先要做的工作，就是和客戶進(jìn)行溝通，而深入細(xì)致的溝通，可以對家長的需求和學(xué)生的情況有充分的了解，以便于咨詢師能夠更好地談單。因此，對于溝通的理解，是咨詢師必備的工作技能。

　　對于咨詢師而言，與家長溝通，不是傳遞銷售信號。因此，作為課程顧問，應(yīng)當(dāng)充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位咨詢師更好地開展談單工作。

　　咨詢師談單心得03

　　溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構(gòu)成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點(diǎn)，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長之間的互動性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。

　　信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解。

　　完美的溝通，如果它確實(shí)存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情。作為老師除了對學(xué)校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長所關(guān)心的有關(guān)問題。

　　有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。

　　許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上你可以明確理解對方所表達(dá)的意見，但不一定同意對方的看法。

　　溝通雙方能否達(dá)成一致意見，對方是否接受你的觀點(diǎn)，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問題。

　　溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解的過程。

　　有人認(rèn)為，既然我們每天都在與別人溝通，那么溝通并不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達(dá)到有效溝通，應(yīng)尋找共同點(diǎn)，做到知己知彼。尋找共同點(diǎn)是說話前選擇話題的重要前提。

　　關(guān)注對方的心理狀態(tài)。

　　交談對象的心理狀態(tài)對交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時(shí)，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí)，卻反感別人的夸獎(jiǎng)。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對方高興時(shí)，要善于傾聽。

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