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茶葉銷售的技巧與話術
現(xiàn)在茶葉的熱度是越來越高，引起很多生意人投資茶葉，那么怎么賣茶葉呢，下面小編帶各位了解一下茶葉銷售的技巧與話術，歡迎閱讀。
茶葉銷售的技巧與話術 篇1
現(xiàn)在越來越多的茶葉店在不斷的開啟，競爭越來越大，不想開點，只做茶葉批發(fā)生意也是可以的，不過要進行批發(fā)就要選好品牌，有知名度，有品質保證的茶企才是挑選的對象。并且不同的茶葉選擇的品牌也應不同，例如普洱茶可以選大益等大品牌、鐵觀音可以選到安溪的茶農直接批發(fā)，花茶則可以選擇尚客……茶品等等。
其實只要是有錢人就可以開茶葉店。資金到位，租一個店面，再加上幾包茶葉，就可以開茶葉店了。而這個茶葉店要賺錢的話，重要的是你怎么去賣每一種茶葉，必須要讓茶葉有賣點。當然不是拼命地挖掘茶歷史、茶種植、茶加工，在不斷地給員工灌輸茶文化、給進店的客人灌輸茶文化。將茶葉宣傳出去，把喝茶健康的事實告訴消者，把品牌推廣費用做進企業(yè)的資金運作計劃中。消費者懂不懂茶，而應該去想消費者需要什么茶。被淘汰的茶企是應該的，因為營銷理念的`滯后使這類茶企不能適應現(xiàn)在這個時代的發(fā)展。
事實證明受茶文化毒害太深，茶市場了解太少的人最不適合開茶葉店，有商業(yè)頭腦的人不管懂不懂茶葉也可能會做好茶葉生意的。賣什么不重要，最重要的是賣什么能賺錢，最重要的是要了解市場。
其實，這一系列的問題不用回答，在茶葉銷售過程中，一定需要銷售技巧和表達技巧，但銷售技巧和話術要起作用，必須以道德品質為先，把講真話放到第一位。尤其是20xx年往后的很多年，信息不對稱局面將得到越來越顯著的改善。若是按照常規(guī)銷售套路，中國茶葉行業(yè)的茶葉銷售將越來越難，越來越需要便于操作的茶葉銷售實戰(zhàn)策略，越來越需要講清楚道理的新型茶葉銷售實戰(zhàn)培訓教材……
于是，為了幫助中國茶葉界解決茶葉銷售的“大難題”、“大困惑”，中國領先的品牌營銷公司遠卓品牌策劃公司策劃總監(jiān)謝付亮先生在《茶翅高飛——中國茶葉品牌快速崛起之道》、《點茶成金——快速賣茶72招》、《指點茶山——中國茶業(yè)診斷與謀略》等《茶商八部》系列專著火爆熱銷之后，又推出了中國第一本針對傳統(tǒng)茶葉店和網(wǎng)絡茶葉店的實戰(zhàn)銷售培訓教材：《賣茶你要這樣說——快速破解茶葉店的49個銷售困惑》。
與以往的銷售指導書籍不同的是，謝付亮先生領銜的專家團隊在《賣茶你要這樣說》一書中，直擊“說”這一主題，從道德品質、說話技巧、溝通障礙、價格異議、質量困惑等大家重點關注的角度，針對茶葉店導購員在賣茶過程中遇到的49個場景問題，從具體的場景和問題入手，先分析問題背后的“問題”，解析問題的癥結所在，然后給出具體的破解策略和說話模版，同時列明該類困惑的破解流程，便于導購員舉一反三，活學活用，快速指導怎么“說”，快速“說”到消費者心里去，快速提高銷售業(yè)績。
茶葉銷售的技巧與話術 篇2
一、市場分析
茶葉行業(yè)目前多、亂、弱的特點導致了整個行業(yè)的無序競爭和低層次競爭，消費者購買缺乏依據(jù)和方向�？梢哉f，國內的產業(yè)行業(yè)是“有名茶，無名牌”。面對這種情況，我們應推行品牌化才是茶企和行業(yè)的出路，并且行業(yè)先進企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索。
我們面臨的'最大競爭對手要數(shù)茶區(qū)客商的價位,與名牌企業(yè)的品牌優(yōu)勢,老百姓相信品牌,相信老字號.所以我們利用我們的優(yōu)勢,主要推出禮盒茶,來避開我們的不足之處.
二、定位
通過與顧客的進行交流，望、聞、問、切，了解顧客需求，洞察購買目的，為定為工作作好鋪墊。
1.提問
用長問句提問便于了解更多客戶情況及想法，在此基礎上銷售員再做深入擴展交流可引導顧客向公司優(yōu)勢產品方向發(fā)展。
2.聆聽
認真聆聽是對客戶的尊重，也是進一步了解客戶現(xiàn)狀，明確客戶真正需求的關鍵。在此過程中，耐心禮貌、接受認同是銷售人員應該注意的技巧。“進門是客。”無論顧客提出如何瑣碎的問題，都要聽取客戶意見并給予解釋和幫助，若客戶意見有誤，不能直接更正，待其有正確見解時及時進行認同。
3.調整語速語調
交談時，保持中等語速。語調根據(jù)交流的不同階段進行相應的調整。單一沒起伏的聲調會讓客戶覺得沉悶，對茶葉失去興趣。因此，在交談的開始、結束以及重要環(huán)節(jié)需略微提高音調，加重語氣，吸引客戶。
4.收集有用信息，捕捉交易機會
在同客戶溝通時，要求銷售人員正確理解客戶需求，聚精會神收集客戶提供的有用信息，尋找潛在交易機會。
5.保持簡潔得體外部形象
茶葉屬綠色食品，茶葉銷售離不開泡茶環(huán)節(jié)。因此茶葉銷售人員必須展現(xiàn)給顧客健康向上的精神面貌。上班期間不披頭散發(fā)、不涂指甲油、不噴香水，衣著得體，微笑服務。
三、營銷策略
銷售最基本的技巧是與客戶建立相互信任關系。在客戶已經(jīng)產生信任感，并且銷售人員也對顧客的需求有一定了解之后，就該對顧客進行產品介紹，以達到顧客需求與產品特色相結合的效果。
1.側面介紹符合顧客需求的產品，避免正面切入引起客戶反感，用產品特色迎合客戶。
2.站在客戶立場上設身處地為顧客著想。針對客戶現(xiàn)狀介紹可以解決客戶問題的產品，激發(fā)顧客的購買欲望。
3.詳細介紹不同產品的功能，使客戶認同產品。
四、營銷渠道
(1)個人消費。其基本特征為：個性突出，消費追求時尚，新、奇、特。它包括功能消費、習慣消費、居家消費。
(2)團體消費。其基本特征為：少數(shù)人決定購買，多數(shù)人使用(使用者無選擇權)。
(3)禮品消費。其基本特征為：動機性購買，講究品牌、知名度，包裝要求高檔精美。
(4)旅游消費。其基本特征為：一次性購買行為，講究特色包裝。
(5)專業(yè)場所消費。基本特征為：價廉、質好，對包裝不會作特別要求。
茶葉銷售的技巧與話術 篇3
第一，成功的茶葉店營業(yè)員，必須養(yǎng)成記住每個新老客戶姓名的習慣(最起碼要記住對方的姓氏)，顧客第二次上門才能脫口而出，稱呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”
第二，茶店店長、店員對于資深茶人、茶葉愛好者，應主動騰出足夠的空間和時間，讓對方展示其“才華橫溢”的以免。來日開展老客戶數(shù)據(jù)庫營銷的時候，應主動邀請對方上門鑒茶品茶，力圖讓對方感覺到“備受推崇和尊重”、店員對其印象深刻、“相見恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂一般。
第三，茶葉店營業(yè)員應學會對顧客頻繁獻殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對方的膚色好、服飾穿著得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時......好口才，通常還可以延伸應用到對顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開始是成功的一半”，通過拿捏得當?shù)目洫劇@得客戶好感后，茶葉銷售流程便如行云流水般流暢了。
第四，茶店營業(yè)員在引導客戶入座、根據(jù)客戶需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購買的意愿后，應盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買單。這個時候再推薦其他茶葉單品，“過猶不及”的概率較大。
第五，針對大件茶葉(如一次性購買好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應主動告知客戶：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的酒店)、快遞服務(外地游客)，以方便客戶、讓顧客少了后顧之憂。
第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應提前備好濕紙巾、冰茶，主動遞給剛進店的'新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。
第七，顧客有購買意愿的，茶葉店營業(yè)員必須提供幾個標的供選擇，一定不可以問顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見：可以促成當場消費、同時放大客單價!
第八，每個茶葉店老板、店長日常都要有意識的培養(yǎng)員工積極向上、樂觀的心態(tài)，整個茶店的營銷團隊天天保持一顆愜意的心態(tài)、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。
第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿足的，如部分顧客要求茶店店長、營業(yè)員“上門陪吃飯”，店員應委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強產品+強渠道等多重社會因素合力下的結果。適當?shù)臅r候對部分苛刻的顧客“say no”、用心服務好認同本茶店產品、服務、價值觀的顧客群體，足矣。
第十，從茶店營業(yè)員到茶店店長、茶店老板，日�；竟σ笤鷮�，尤其是對本細分茶葉品類(如六大茶類中的某種茶類)的專業(yè)知識要精通、爛熟于心。茶葉基礎不扎實，對于茶店營業(yè)員日常營銷工作的開展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。
茶葉銷售的技巧與話術 篇4
電話營銷是不能看見對方的溝通交流，與面對面營銷差不多，如果茶葉電話營銷員有這種觀念，那就大錯特錯了，電話營銷是不能與面對面營銷相比的。想要做好茶葉電話銷售必須掌握一定的茶葉電話銷售技巧，雖然說掌握了充足的茶葉電話銷售技巧就不一定會戰(zhàn)無不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客戶打電話，告訴客戶我們是做茶葉生意的，客戶會怎么想，怎么做?轉換一下角色，我們就可以想明白這一問題了!
有人說銷售靠的不是技巧而是真誠，但是如果沒有技巧我們如何讓一個沒見過我們的客戶感覺到我們的真誠從而相信我們?
首先，要做好茶葉電話營銷，需要樹立以下四大觀念：
1.我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;
2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;
3.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;
4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客戶見面的機會。
電話營銷員要不斷默念這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識中，提高工作的積極性，為茶葉電話營銷的成功做好準備。
此外，茶葉電話營銷員還需要掌握以下七大茶葉電話銷售技巧：
在做電話營銷時，電話營銷員可能會遭到很多拒絕，因此，電話營銷員首先要克服自己的心理障礙，靈活應對客戶的每一個問題，為獲得見面打下良好的基礎。
1、克服你的內心障礙
不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐，是否因為過去的`經(jīng)驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導跟陌生人通電話要客氣，否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2、 注意你的語氣
早安，請問張先生在嗎?不要說：我是XX要說出公司的名稱。不要說我是XX的XX人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?
3、將接待人員變成你的朋友
你以平常的開場白說：早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?
4、避免直接回答對方的盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說，我也不確定。你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?
5、使出怪招，迂回前進
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：對方：這是某某公司，您好!
你：嗨!張先生在嗎?
對方：請問你是哪家公司?
你：我也不知道，所以我才打電話找她。
對方：你要推銷什么?
你很迷惑地說：我實在搞不懂。
對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?
你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我?
6、擺高姿態(tài)，強渡難關
你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?
你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?
你為什么不讓我跟你的老板說話?
你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?
既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。如果你是我，你會再打電話來嗎?
我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?
一般這時候我們是掌握了主動權的，接下來的工作就好做了!
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