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客服助理工作內(nèi)容
導(dǎo)語：作為一名客服助理，大家有哪些工作內(nèi)容呢？下面是小編整理的客服助理工作內(nèi)容，供各位閱讀和借鑒。
客服助理工作內(nèi)容 篇1
�。�1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。
�。�2）負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
�。�5）負(fù)責(zé)客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的'溝通工作。
�。�7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準(zhǔn)時收繳各種費用；
�。�8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告
�。�9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服助理工作內(nèi)容 篇2
1. 熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2. 對責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。
4. 負(fù)責(zé)業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5. 做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗收工作。
6. 定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時更新，保證信息真實有效。
7. 配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項的.跟蹤處理。
8. 按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務(wù)。
9. 負(fù)責(zé)定期對園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理工作內(nèi)容 篇3
1.管理客戶檔案；
2.市場活動的協(xié)調(diào)；
3.活動邀約的組織、傳達(dá)；
4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作；
5、維護(hù)小客戶，服務(wù)費續(xù)簽；
6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的`推廣,。
客服助理工作內(nèi)容 篇4
1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區(qū)域內(nèi)的`的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；
5、負(fù)責(zé)項目禮賓團(tuán)隊管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計劃及實施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；
6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作。
7、日常文化活動方案制定與開展；
客服助理工作內(nèi)容 篇5
1.登記客戶的基本信息及存檔
2.隨時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的近期狀況并做好登記
3.負(fù)責(zé)客戶的.來電咨詢，解答客戶疑問
4.協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)部相關(guān)部門的銜接與日常工作配合
5.與客戶保持良好的溝通，提高客戶滿意度。
客服助理工作內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質(zhì)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，了解客戶需求；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系
5、邀約客戶到公司，與業(yè)務(wù)人員詳談業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
客服助理工作內(nèi)容 篇7
1，整理資料每周二周五寄迪拜，周六有資料需要來公司加班安排寄出。
2，錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng). 幫深圳所有客服建單，錄入費用明細(xì)。
3，協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。
4，整理各類單證CO，CCPIT，船證等等。
客服助理工作內(nèi)容 篇8
1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。
2.在回訪過程中做好詳細(xì)的記錄，及時進(jìn)行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。
3.對部門工作提出有價值的建議和意見。
4.確�？蛻舴⻊�(wù)部的新服務(wù)和新項目的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報，及時反饋信息的統(tǒng)計，分析和匯報。
6.完成上級安排的其他任務(wù)。
客服助理工作內(nèi)容 篇9
1、承擔(dān)公司業(yè)主信息資料庫的建立、更新和管理工作。
2、承擔(dān)業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。
3、承擔(dān)業(yè)主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報工作。
4、負(fù)責(zé)定期收集公司網(wǎng)站及其他網(wǎng)上論壇中涉及公司樓盤的`相關(guān)報道和業(yè)主意見，及時登記并上報。
5、承擔(dān)與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)工作。
6、做好客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集整理與統(tǒng)計，進(jìn)行初步分析和評價，提交報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作態(tài)度：愛崗敬業(yè)、忠誠可靠、品行端正、吃苦耐勞、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越
知識技能：①掌握客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)知識；
�、谑煜す镜奈幕椭贫取⑾嚓P(guān)法律法規(guī)、房產(chǎn)品維保與賠償?shù)臉I(yè)務(wù)流程；
�、劬哂幸欢ǖ姆治雠袛嗄芰�，較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和計劃執(zhí)行能力。
客服助理工作內(nèi)容 篇10
【工作職責(zé)】
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
具體工作內(nèi)容：
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的`能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。
呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。
這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。
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