關于績效目標改進的溝通技巧

　　溝通技巧：改進是員工與管理互相進步互相了解的關鍵步驟。在這里我們可以用三種績效溝通法，應用在不同情況上：單向指導型溝通、雙向傾聽式溝通、解決問題式溝通和綜合式績效溝通。

　　1、單向指導型溝通

　　此種溝通方式適用于參與意識不強的下屬， 對于改進員工行為和表現(xiàn) ， 效果是十分突出的。此溝通方式的缺點是缺乏雙向的交流和溝通 ， 容易堵塞上下級之間的言路 ， 難以給下屬申訴的機會 ， 使溝通渠道受阻 ， 因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力 ， 并且能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。

　　2、雙向傾聽式溝通

　　此種溝通方式比較常用， 也是筆者建議大家采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級主管進行交流的機會 ， 也可以在員工受到挫折時鼓勵其尋找原因和改進方法 ， 減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識后向被考評者提出下一步工作改進的具體目標 ， 確保能對其工作的改進帶來一定程度的幫助。

　　3、解決問題式溝通

　　此種溝通方式的優(yōu)點是通過溝通，對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題進行及時關注與反饋 ， 并能逐一進行剖析 ， 以達成共識 ， 從而促進員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度 ， 需要主管人員 （ 考評者 ） 參加相關的培訓 ， 以提高考評者的管理技巧和水平 ， 筆者在工作中經(jīng)常采用解決問題式溝通。

　　4、綜合式績效溝通

　　此種溝通方式是上述三種方式的合理組合， 在績效管理階段末進行總結反饋時會常用到 ， 也是建議大家能熟練掌握的一個溝通技巧。