高績(jī)效溝通的5個(gè)使用技巧

　　作為hr管理者，溝通能力應(yīng)該擺在第一位，能夠有效團(tuán)結(jié)下屬，把自己的意圖清楚的傳遞下去，這些都需要依賴優(yōu)秀的溝通能力。

　　以下為我在職場(chǎng)上這么多年，根據(jù)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來(lái)和下屬溝通的幾種實(shí)用技巧：

　　1 先讓對(duì)方看到你的真誠(chéng)

　　不管你多么不喜歡對(duì)方，真誠(chéng)依舊是最大法寶。而且這種感覺(jué)，是能被對(duì)方第一時(shí)間撲捉到的。先讓對(duì)方看到你的態(tài)度，能為接下來(lái)的溝通，打下良好基礎(chǔ)。

　　溝通的本質(zhì)是信息傳遞，目的是為了解決問(wèn)題或加深感情。在職場(chǎng)是沒(méi)有天生的“敵人”，真誠(chéng)是所有技巧中 重劍無(wú)鋒 的招數(shù)。所有口是心非、挑撥離間，只能讓對(duì)方對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

　　2 見人說(shuō)人話 見鬼說(shuō)鬼話。

　　有人會(huì)奇怪，前面剛談到真誠(chéng)，怎么現(xiàn)在出現(xiàn)這一條？這里的“見人說(shuō)人話、見鬼說(shuō)鬼話”的意思是：

　　每個(gè)人的性格不一樣，他們能接受的表達(dá)方式和內(nèi)容會(huì)有差異。所以在對(duì)待不同性格的人，不要拿著同一個(gè)腔調(diào)和對(duì)方溝通。

　　例如：不要用一本正經(jīng)的方式和一個(gè)逗比聊天，也不要用油腔滑調(diào)和一個(gè)刻板的人說(shuō)話。

　　掌握好溝通本領(lǐng)，第一要?jiǎng)?wù)是讓自己學(xué)會(huì)“變形”，這個(gè)很重要。溝通方式貼近對(duì)方個(gè)性，會(huì)讓人喜歡你。

　　在我剛開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有種很幼稚的堅(jiān)持：用自己一貫的溝通方式對(duì)外，不管對(duì)方是哪種性格的人，我溝通的方式都不會(huì)變化。最開始，經(jīng)常在下屬面前碰壁。

　　作為一個(gè)管理者，這條是首要應(yīng)該掌握的溝通技巧。能在不同風(fēng)格當(dāng)中轉(zhuǎn)換，意味著你能和不同風(fēng)格的人相處，對(duì)于后續(xù)溝通自然會(huì)效率更高。

　　3 溝通氛圍不對(duì)時(shí)，要先重新建立氛圍

　　所有的溝通，要記得一個(gè)原則：3分溝通，7分情緒。

　　當(dāng)和屬溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)談話氛圍有變壞的傾向。例如：雙方開始顯得不耐煩、對(duì)方有拒絕進(jìn)一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當(dāng)下話題等情況�？梢园旬�(dāng)下溝通的內(nèi)容暫時(shí)停止，引入其他話題作為聊天氛圍的重新建立。

　　每個(gè)人在出現(xiàn)抗拒的時(shí)，無(wú)論我們說(shuō)的多么有道理，對(duì)方都會(huì)本能的不接受。所以作為一個(gè)情商高的管理者，都知道在職場(chǎng)上的爭(zhēng)吵是最無(wú)用的溝通，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家只想著怎么反駁對(duì)方。

　　4 觸碰底線，零容忍

　　在溝通中，不要為了討好對(duì)方或覺(jué)得HOLD不住對(duì)方，會(huì)在一些事情上退縮。這樣只會(huì)讓對(duì)方越來(lái)越得寸進(jìn)尺，損害管理者的權(quán)威。

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)明確規(guī)定的事情，絕對(duì)要零容忍，立刻把你反對(duì)的態(tài)度釋放出來(lái)。

　　例如下屬諸多借口不想提交周報(bào)，列舉出很多事實(shí)說(shuō)明他非常忙，沒(méi)有時(shí)間寫周報(bào)。這時(shí)，你需要明確告知對(duì)方這件事情并不在可以討論的范疇內(nèi)。

　　在溝通中，即便對(duì)方比你強(qiáng)勢(shì)，也要堅(jiān)持自己的態(tài)度。這樣才能讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)有原則的管理者。

　　注意，拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變?nèi)f化，但處事原則不能變。底線之上，可以依據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)進(jìn)行變化，而超越底線，則需要按照你自己的原則來(lái)處理。否則你在大家眼中就是一個(gè)變化無(wú)常的管理者。

　　5 說(shuō)話簡(jiǎn)潔，不要啰嗦

　　啰嗦的管理者，經(jīng)常會(huì)給人一種軟弱無(wú)力的感覺(jué)。說(shuō)的越多，越暴露出你某些方面的弱項(xiàng)。

　　簡(jiǎn)潔，是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時(shí)間明白你的意圖，并感受到你高效的特征。

　　我們?cè)诼殘?chǎng)里的每個(gè)人，和同事、上級(jí)也都需要溝通能力。

　　對(duì)于初級(jí)管理者或者沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人，都可以針對(duì)自己的具體情況，從上面5種技巧里，選擇合適的方式做有針對(duì)性的練習(xí)。

　　注意，能力都是通過(guò)刻意的練習(xí)來(lái)獲得的，只看和收藏并沒(méi)有什么用