關于山西電信開展溝通技巧培訓成效好

　　近日，山西電信為提高維系經理工作水平，提升線上維系工作效果，組織開展了針對各市分公司106名維系主管、星客和普客維系經理實戰(zhàn)技能和信用度規(guī)范的培訓。

　　中國電信集團公司客戶維系專家吳佩蘭老師進行了授課，她從日常維系工作出發(fā)，深入淺出地將維系理論與實際面對客戶的溝通技巧進行結合，通過生動活潑的現(xiàn)場分組活動，調動了學員的參與積極性，取得了良好的授課效果。

　　山西電信客戶服務部對實際工作在一線維系的員工進行了問卷調查，收集到維系工作中第一手的意見和建議，了解了省市兩級維系管理工作中存在的實際問題。通過培訓，省公司管理人員找到了短板，發(fā)現(xiàn)了不足；市分公司一線維系人員開闊了視野，提升了客戶溝通技巧，為更好地服務客戶奠定了良好的基礎。