關(guān)于溝通技巧介紹

　　人與人溝通是一種藝術(shù)，溝通是社會生活中不可缺少的一部分。

　　人與人需要溝通，動物與動物之間也需要溝通。方式不同而已！

　　溝通一般分為兩種：

　　非言語占——70%（肢體語言）言語占——30%（說話、交流）

　　非言語溝通技巧：

　　面部表情——親切，友善的微笑。

　　目光——親切，一致的接觸。

　　語調(diào)——熱情，溫和。

　　姿勢——自然，大方。

　　手勢——自然，擺放。

　　站立距離——適當(dāng)（陌生人在60厘米左右）

　　動作——積極回應(yīng)。

　　言語的溝通技巧：

　　1、聆聽（一個不會聽別人談話的人，又怎樣讓別人聽你的談話？）

　　2、用非言語技巧表示積極的回應(yīng)。

　　3、分析問題，發(fā)問。

　　4、集中于對方的疑難方面。

　　5、避免問無關(guān)緊要的問題。

　　6、有淺如深、逐步發(fā)問、避免連株炮式（追根問底）的發(fā)問。

　　7、正確使用發(fā)問方式。（封閉式：只能回答Yes/No開放式：）

　�。ㄈ纾悍忾]式—你吃飯了嗎？開放式—你今晚吃的是什么？）

　　表達(dá)：

　　·運用魔術(shù)語言。

　　·迎合對方的話題。

　　·條理清晰，簡潔明確。

　　·撮要歸納及復(fù)述！

　　微笑與溝通：

　　很多行業(yè)離不開微笑，生活一樣離不開微笑。

　　NO1、微笑是自信的象征。

　　NO2、微笑是和睦相處的反應(yīng)。

　　NO3、微笑是有禮貌，有修養(yǎng)的充分表現(xiàn)。

　　NO4、微笑是心理健康的標(biāo)志。

　　一句瑞典諺語說：與人分享快樂是雙倍的快樂。與人分擔(dān)痛苦是減半的痛苦。

　　其實微笑就是最佳的溝通技巧之一，快樂的你能帶來快了的一切。