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關(guān)于提高溝通效率的技巧
學(xué)習(xí)有效的溝通技巧是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，可以讓您表達(dá)自己并改善您的個(gè)人和職業(yè)關(guān)系。知道如何很好地傾聽(tīng)和清晰地溝通將有助于您在工作面試、商務(wù)會(huì)議和個(gè)人生活中表達(dá)自己，下面跟著小編來(lái)了解一下如何提高溝通效率吧！
一、自信、專業(yè)、理性是前提
每個(gè)公司里基本都會(huì)有一個(gè)類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說(shuō)話分量很足，很有群體公信力，仔細(xì)分析，都能挖掘出這三點(diǎn)：自信、專業(yè)、理性。當(dāng)然這里會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，對(duì)于工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎(chǔ)，專業(yè)性和理性才是更重要的，也就是形成個(gè)人職業(yè)公信力。一個(gè)人的公信力不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來(lái)的，需要不斷提高自己的專業(yè)性，如工作方法優(yōu)化和對(duì)工作細(xì)節(jié)的重視，始終保持自信、理性的態(tài)度，一點(diǎn)點(diǎn)累積，最終構(gòu)建自己的信任防火墻。從心理層面來(lái)說(shuō)，大家在心里都會(huì)對(duì)別人形成一個(gè)信任打分機(jī)制，而如果專業(yè)性等不足，慢慢做減法，會(huì)導(dǎo)致最后說(shuō)什么都很難獲取對(duì)方的信任，這種時(shí)候的溝通成本都是高昂的，再談什么溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。
二、理解時(shí)細(xì)心，表達(dá)時(shí)簡(jiǎn)單易懂
溝通過(guò)程其實(shí)是一個(gè)理解、分析、表達(dá)的遞進(jìn)過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題都可能導(dǎo)致溝通不到位。關(guān)于分析，跟個(gè)人的思維模式關(guān)系緊密，之前文章有提過(guò)，此篇不展開(kāi)。主要來(lái)討論下理解、表達(dá)，很多人沒(méi)有將兩者區(qū)分開(kāi)，當(dāng)做一個(gè)籠統(tǒng)的溝通問(wèn)題。就拿我自己而言，我是一個(gè)理解能力強(qiáng)于表達(dá)能力的人。理解過(guò)程是個(gè)靜態(tài)過(guò)程，偏向于思維，需要細(xì)心分析；表達(dá)過(guò)程是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，還要有比較好的臨場(chǎng)能力。表達(dá)過(guò)程可以運(yùn)用演繹和歸納推理，理解主要是運(yùn)用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達(dá)的邏輯。
在溝通的時(shí)候，一定是先細(xì)心去理解再采取高效的方法來(lái)表達(dá)，我們經(jīng)常會(huì)犯自己還沒(méi)理解透徹就開(kāi)始急于表達(dá)的錯(cuò)誤，或者是表達(dá)不到位、表達(dá)過(guò)于啰嗦導(dǎo)致對(duì)方理解成本很高的問(wèn)題。
當(dāng)你在理解的時(shí)候，你用的完全是自己的思維；但是當(dāng)你去表達(dá)的時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)去考慮對(duì)方習(xí)慣的思維，表達(dá)的時(shí)候其實(shí)是一個(gè)吸收再創(chuàng)造的過(guò)程。
例如，我們?cè)跍贤ㄐ枨蟮臅r(shí)候，有些炫技派產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣去講一些專業(yè)性的詞語(yǔ)，覺(jué)得口語(yǔ)化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現(xiàn)不出專業(yè)性、不夠檔次的表現(xiàn)；或者說(shuō)話啰嗦，說(shuō)了5min沒(méi)有重點(diǎn)的內(nèi)容還沒(méi)講到結(jié)論，直接將溝通對(duì)象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬于沒(méi)有采取最簡(jiǎn)單易懂的表達(dá)方式。
“if you cant explain it simply，you dont understand it well enough”，這是愛(ài)因斯坦很早提出來(lái)的結(jié)論，就是說(shuō)明炫技沒(méi)什么厲害的，重復(fù)啰嗦可能是自己都沒(méi)搞懂，講得誰(shuí)都能懂才是真厲害。很著名的費(fèi)曼技巧也表達(dá)了同樣的意思：判斷自己是否已經(jīng)掌握一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就看你能否將它解釋給一個(gè)10歲的小孩并讓他聽(tīng)懂。
三、面向?qū)ο笫綔贤?/strong>
產(chǎn)品經(jīng)理要面向不同的人群，并且他們由于自己的專業(yè)性限制導(dǎo)致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個(gè)人群的專業(yè)語(yǔ)境，以“定制化”的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭(zhēng)取到有利資源。
比如我們要跟老板過(guò)需求的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，好好想想老板這個(gè)人群的特點(diǎn)：相對(duì)傲嬌、商業(yè)導(dǎo)向、沒(méi)啥耐心（當(dāng)然是對(duì)下屬的時(shí)候，對(duì)投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老板好這句話之后的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當(dāng)然，最多三句話不能再多了。然后接下來(lái)，展開(kāi)描述的時(shí)候，要始終落腳點(diǎn)是能吸引新用戶、增加數(shù)據(jù)流、提高訂單成交量等等跟平臺(tái)交易、投融資數(shù)據(jù)有關(guān)的點(diǎn)上。表述的時(shí)候，要客觀理性，通過(guò)已有事實(shí)和基本規(guī)則逐條分析各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以供老板大人選擇。另外，在這種時(shí)候，除了語(yǔ)言溝通，還有原型也是一個(gè)重要的表達(dá)媒介，這個(gè)時(shí)候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內(nèi)容也要盡量場(chǎng)景化，能體現(xiàn)出當(dāng)前定位的數(shù)據(jù)；例如我們要做一個(gè)網(wǎng)紅教練的拍賣(mài)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)紅私教個(gè)性化物品拍賣(mài)來(lái)促進(jìn)用戶和私教在平臺(tái)的互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候的商品選擇如果是私教的簽名訓(xùn)練服、獲獎(jiǎng)紀(jì)念物品boss們就更容易對(duì)號(hào)入座了。
同樣地道理，當(dāng)面對(duì)開(kāi)發(fā)、面對(duì)UI時(shí)，也要根據(jù)他們的工作性質(zhì)，來(lái)選擇跟他們對(duì)話的方式。比如，開(kāi)發(fā)小哥哥們長(zhǎng)期習(xí)慣使用機(jī)器語(yǔ)言，因此我們的溝通也要盡量嚴(yán)密、高邏輯性，總的原則就是調(diào)理清晰、簡(jiǎn)單粗暴。并且盡量避免感性溝通，因?yàn)榇蟛糠珠_(kāi)發(fā)同學(xué)說(shuō)話方式就是直來(lái)直去，要習(xí)慣這種語(yǔ)境，也不必為此生氣。
抓取溝通對(duì)象崗位職責(zé)所關(guān)注的點(diǎn)來(lái)溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業(yè)務(wù)方一直強(qiáng)調(diào)你的前端呈現(xiàn)要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗(yàn)多么友好酷炫，人家聽(tīng)不進(jìn)去，直接畫(huà)重點(diǎn)告訴人家視頻拍攝的調(diào)性、主題分類、講解配音要求才是真愛(ài)。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們?nèi)粘贤ǖ耐驴偟膩?lái)分，就是我們的上游、下游和同級(jí)的產(chǎn)品同事。這個(gè)時(shí)候抓住他們相對(duì)于你而言所處的位置的獨(dú)特心態(tài)，面向?qū)ο笫�、針�?duì)性精準(zhǔn)溝通。
四、開(kāi)放性心態(tài)溝通：不要為了反對(duì)而反對(duì)
《原則》里講到：封閉的人時(shí)常打斷別人發(fā)言，開(kāi)放的人則善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)對(duì)方發(fā)言；封閉的人常說(shuō)，“我可能錯(cuò)了，但是我認(rèn)為……”，開(kāi)放的人知道何時(shí)陳述，何時(shí)提問(wèn)；封閉的人不喜歡被挑戰(zhàn)，開(kāi)放的人永遠(yuǎn)保持好奇。大部分人都是建立有強(qiáng)大的自我防御機(jī)制的，不管是生理還是心理層面。對(duì)別人的言論尤其是異見(jiàn)，會(huì)保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環(huán)的溝通就是要克服這種本性，以開(kāi)放性心態(tài)去溝通，不要為了反對(duì)而反對(duì)，為了贊成而贊成。
每個(gè)人對(duì)一件事基于自己的認(rèn)知都會(huì)持有一個(gè)觀點(diǎn)，但是在之后的溝通碰撞過(guò)程，需要我們開(kāi)放性心態(tài)，認(rèn)真思考，然后及時(shí)調(diào)整自己的觀點(diǎn)。
而封閉心態(tài)的人往往有兩種特性，一是固執(zhí)，二是過(guò)于自我。
曾經(jīng)的一位產(chǎn)品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最后大家每次跟他的溝通都會(huì)變成他為了反對(duì)而反對(duì)，因?yàn)榉忾]心態(tài)完全聽(tīng)不進(jìn)去別人的話；而假若開(kāi)始是贊成的，后面就變成為了贊成而贊成，因?yàn)樗D難地維持自以為的那份話語(yǔ)權(quán)。因?yàn)榭偸沁@種溝通方式跟技術(shù)同學(xué)溝通，讓大家感覺(jué)工作效率低，被開(kāi)發(fā)部門(mén)的CTO約談了幾次，最后的結(jié)果肯定是不太好的…
刻意練習(xí)自己的空杯心態(tài)，嘗試著認(rèn)真傾聽(tīng)并消化對(duì)方的話，特別對(duì)于之前存在溝通問(wèn)題的同事。我曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間由于溝通問(wèn)題情緒低迷，后來(lái)嘗試保持這種開(kāi)放性心態(tài)來(lái)溝通，又對(duì)一些之前溝通不順暢的同事有了新的認(rèn)識(shí)，并且也學(xué)到了來(lái)自這些異見(jiàn)視角的新東西。
五、想清楚再說(shuō)話，有依據(jù)再溝通
想清楚再說(shuō)話：
曾經(jīng)跟幾個(gè)同行朋友討論過(guò)工作時(shí)候的溝通問(wèn)題，大家一致很反感那種你剛講完，就開(kāi)始發(fā)表自己專業(yè)見(jiàn)解的人，因?yàn)檫@是不尊重別人和個(gè)人表現(xiàn)欲過(guò)盛的體現(xiàn)。大家應(yīng)該會(huì)碰到討論工作的時(shí)候，還沒(méi)等別人把話說(shuō)完，就趕緊說(shuō)no或者yes的同事，特別是很年輕的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)壞習(xí)慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒(méi)有做到。還有更大的壞處，因?yàn)榍榫w驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致還沒(méi)有想清楚就開(kāi)始說(shuō)話，也就是所得結(jié)論很可能是主觀慣性思維下的產(chǎn)物。
甚至很多時(shí)候，當(dāng)溝通過(guò)程突然出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場(chǎng)景，就應(yīng)該直接跟大家說(shuō)明情況，表示需要更多的思考時(shí)間，總之一定要是想清楚再說(shuō)話。不要為了面子，為了表現(xiàn)自己的專業(yè)性和敏捷，給出一個(gè)不成熟的結(jié)論然后事后又不得不打臉。相信很多人會(huì)有這種體驗(yàn)，在慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的職場(chǎng)人過(guò)程中，是應(yīng)該逐漸杜絕這種情況的發(fā)生。
有依據(jù)再溝通：
對(duì)于一個(gè)屬于資源爭(zhēng)取性質(zhì)的溝通會(huì)議，最好提前收集好相關(guān)依據(jù)，會(huì)極大提高溝通效率。因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們平時(shí)要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會(huì)存在專業(yè)認(rèn)知上的溝鴻，這個(gè)時(shí)候直接拿出相關(guān)數(shù)據(jù)、線上的實(shí)例來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)，更容易說(shuō)服對(duì)方。由于這種職業(yè)溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對(duì)方其實(shí)很難跟你共鳴。
六、溝通的時(shí)效性：及時(shí)溝通和提前溝通
及時(shí)溝通：
及時(shí)溝通是指當(dāng)你疑惑的地方，或者因?yàn)閭�(gè)人思維局限性、專業(yè)局限性考慮不全的地方，一定要及時(shí)找到相關(guān)人員溝通。聽(tīng)起來(lái)像是講了一句廢話，但是仔細(xì)想一想，其實(shí)很多人不能100%執(zhí)行這件事。
第一種，因?yàn)榇蟛糠秩耸怯续r鳥(niǎo)心態(tài)的，特別是溝通對(duì)象是你的上級(jí)甚至老板的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家的小憂慮就出來(lái)了，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話表現(xiàn)不好等等。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的工作都是時(shí)效性很強(qiáng)的，在你這糾結(jié)中很可能就錯(cuò)過(guò)了某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
還有一種就是有疑惑的時(shí)候，根據(jù)常識(shí)或慣性思維猜測(cè)，不去找到相關(guān)的人員確認(rèn)就開(kāi)始往下進(jìn)行，可能是小問(wèn)題很難被發(fā)現(xiàn)，但是這個(gè)時(shí)候很容易埋下隱患。
提前溝通：
當(dāng)預(yù)估到溝通成本會(huì)比較高時(shí)，在正式評(píng)審會(huì)議或者需求討論會(huì)之前，提前溝通會(huì)很有幫助。提前跟話語(yǔ)權(quán)高的人私下溝通，對(duì)方會(huì)因?yàn)槟愕奶厥鈱?duì)待而產(chǎn)生好感，并且此時(shí)溝通的發(fā)揮空間比較大，很容易獲得認(rèn)同，然后在公開(kāi)討論時(shí)，由于這種KOL的引導(dǎo)和群體效應(yīng)，就比較容易獲得廣泛性的認(rèn)同。
七、迂回戰(zhàn)術(shù)：不要非黑即白
我們可能會(huì)經(jīng)常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見(jiàn)分歧，并且誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)（當(dāng)然萬(wàn)一不行，只能睡服啦）。這個(gè)時(shí)候雙方都觀點(diǎn)明確，大家都為了證明自己是對(duì)的毫不妥協(xié)，溝通很容易變成情緒拉鋸戰(zhàn)。所以像前面提到的保持自己的開(kāi)放性心態(tài)，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，在兩者之間找到平衡，結(jié)果并不是非黑即白，非A就是B的。
例如，我們有一次在首頁(yè)卡片式橫劃區(qū)需要做劃完9張直接跳轉(zhuǎn)更多頁(yè)面的功能，開(kāi)發(fā)同學(xué)堅(jiān)持既然卡片的標(biāo)題行能跳轉(zhuǎn)，這個(gè)功能就沒(méi)有意義。我們從各個(gè)角度講了他的交互意義，似乎對(duì)方都不買(mǎi)賬。其實(shí)這個(gè)時(shí)候并不是對(duì)方多么不能理解它在產(chǎn)品層面的意義，問(wèn)題的根源是整個(gè)開(kāi)發(fā)周期比較緊張，這個(gè)功能對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是體驗(yàn)優(yōu)化層面的功能，性價(jià)比不高，因此他們這個(gè)時(shí)候的溝通是帶著“找茬”的心態(tài)。后來(lái)我們及時(shí)跳脫出來(lái)，通過(guò)引導(dǎo)大家討論它的開(kāi)發(fā)周期跟項(xiàng)目周期，并且提出最后處理這個(gè)地方，如果那個(gè)時(shí)候開(kāi)發(fā)還有充裕時(shí)間，就完成這個(gè)功能，如果沒(méi)有，就下一期，這么一說(shuō)大家就比較能接受了。并且既然是相互理解的基礎(chǔ)上，也不會(huì)存在為了不做這個(gè)功能故意拖延。
我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，只要不是原則性問(wèn)題，都能采用迂回戰(zhàn)略，跳脫出頑固的二維思維，仔細(xì)想想，好像確實(shí)不是非要采用A,或者采用B…
八、保證信息對(duì)稱性：上傳下達(dá)要及時(shí)、全面
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位就是一個(gè)萬(wàn)能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場(chǎng)、翻譯業(yè)務(wù)方、運(yùn)營(yíng)、老板、翻譯用戶、翻譯開(kāi)發(fā)…作為一個(gè)在團(tuán)隊(duì)里上傳下達(dá)或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對(duì)稱，這個(gè)對(duì)稱就是及時(shí)的、全面的信息到達(dá)。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色就帶有項(xiàng)目管理的性質(zhì)，保證這個(gè)需求從規(guī)劃到開(kāi)發(fā)落地階段的信息對(duì)稱，能夠避免返工、無(wú)用功等情況。
例如，需求規(guī)劃的時(shí)候要考慮是否牽扯其他業(yè)務(wù)線或者可復(fù)用、可合并的地方，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)溝通到其他業(yè)務(wù)方和負(fù)責(zé)的產(chǎn)品；需求落地開(kāi)發(fā)的時(shí)候，需求、UI變動(dòng)、前、后置條件、入口等地方的關(guān)聯(lián)模塊，以及引用公共模塊需求、復(fù)用老需求，都要及時(shí)了解清楚相關(guān)內(nèi)容，保證信息的對(duì)稱，以免漏掉隱形坑。
關(guān)于這一點(diǎn)，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說(shuō)明中列舉出所有關(guān)聯(lián)內(nèi)容，能起到梳理思路并提醒自己、開(kāi)發(fā)、測(cè)試同事的作用。
九、其他
1、避免關(guān)于細(xì)節(jié)或者A∕B測(cè)試類問(wèn)題的長(zhǎng)時(shí)間溝通拉鋸戰(zhàn)
過(guò)久的討論一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，容易消耗個(gè)人的理性，被感性帶偏，從而導(dǎo)致溝通的低效，而且很多細(xì)節(jié)問(wèn)題是不值得花費(fèi)過(guò)多時(shí)間去研究，并且像A∕B測(cè)試類的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，就像爭(zhēng)論先有雞還是先有雞蛋一樣沒(méi)有結(jié)果。
2、給予認(rèn)真付出的同事以肯定
我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，不可控因素太多，是一場(chǎng)耐力戰(zhàn)，并且最終結(jié)果可能是無(wú)法上線、上線效果不好等等，所以對(duì)于認(rèn)真付出的同事，及時(shí)給予肯定，也是同事之間同理心的表現(xiàn)。
3、一個(gè)好產(chǎn)品是要有一套全家桶表情包的
如果你真的無(wú)法說(shuō)服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至于原因，大家都懂得，我就不多說(shuō)了…
后記：在做產(chǎn)品之前，我一直自我定位為一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，甚至這一點(diǎn)是我入行前認(rèn)為自己做產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐郧笆莻�(gè)隨便就洋洋灑灑幾萬(wàn)字的豆腐塊青年。但是這種小眾感性的、書(shū)面化的溝通能力，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的溝通要求，根本就不夠，甚至是起到逆反的作用。踩了這么多坑以后，被懟了這么多次以后，終于從剛?cè)胄袝r(shí)，動(dòng)不動(dòng)要被氣哭的感性妹紙，成長(zhǎng)到今天，刀槍不入的理性小姐姐…
提升溝通交流效率技巧
應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
應(yīng)付口蜜腹劍的人，微笑著打哈哈
面對(duì)這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應(yīng)。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點(diǎn)頭，萬(wàn)一你感覺(jué)到，他要你做的事情實(shí)在太毒了，你也不能當(dāng)面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。
請(qǐng)不要忘記溝通交流目的
溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)溝通交流目的東拉西扯。
應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
要耐心地傾聽(tīng)溝通交流，并表示出興趣
溝通交流時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
要善于選擇溝通交流機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
降低說(shuō)笑音調(diào)
在辦公室里，很多人對(duì)美麗女性在說(shuō)笑時(shí)發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是借此引起人們對(duì)你“美麗”的注意。他們即使口頭不說(shuō)，內(nèi)心也會(huì)看不起你。因此，職場(chǎng)美女應(yīng)時(shí)常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無(wú)則加勉”。
應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果溝通交流的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
要消除對(duì)方的迎合心理
在溝通交流過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在溝通交流過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。
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