藥師和患者溝通的技巧探究

　　“人家患者拿藥時(shí)心里如果不高興，我們不能讓他憋著，也不能讓他把這股不痛快發(fā)泄到臨床醫(yī)生和護(hù)士頭上，我們就得好好溝通，既讓他心里舒服了，又能給他解釋清楚這藥該怎么用，為什么這么用�！北本┌藏戓t(yī)院門診西藥房的藥房組長(zhǎng)、主管藥師馬鳳儀作為和患者接觸的第一線藥師，每天要處理許多醫(yī)患溝通的事。

　　對(duì)此，北京安貞醫(yī)院藥事部主任林陽十分認(rèn)同，尤其在當(dāng)前人們的用藥安全意識(shí)越來越強(qiáng)烈的情況下，“藥師要想做好藥學(xué)服務(wù)，豐富的藥學(xué)知識(shí)必不可少，嫻熟的溝通技巧更是關(guān)鍵”。

　　“我們要針對(duì)"兩極分化"的患者做好用藥服務(wù)。有一類患者用藥安全意識(shí)極強(qiáng)，有些過了頭，用什么藥物都擔(dān)心有不良反應(yīng)，面對(duì)這一類患者，我們應(yīng)該耐心解釋，只要將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定程度，合理用藥就是安全的�！绷株栒f。

　　還有一類患者，對(duì)藥物知識(shí)幾乎是“零涉獵”，用法用量也“懵懂不知”，林陽指出，對(duì)這一類患者，應(yīng)該幫他把課補(bǔ)上，詳細(xì)叮囑。

　　對(duì)這一類患者，武漢協(xié)和醫(yī)院藥劑科藥師師少軍也遇到過不少。

　　“患者由于了解用藥安全知識(shí)的渠道過少，對(duì)于如何正確使用藥物仍然處于按照說明書用藥或者通過網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來獲取信息。而說明書并不能針對(duì)患者給予個(gè)體化用藥方案，且用藥時(shí)間點(diǎn)提示不明確，藥物相互作用及注意事項(xiàng)等并不完善。通過網(wǎng)絡(luò)查詢的方式，知識(shí)準(zhǔn)確度無法保障，夸大或有一定誤導(dǎo)作用的提示居于首位�！睅熒佘妼�(duì)此表示擔(dān)心。

　　因此，師少軍建議，臨床藥師應(yīng)該多提示患者，不要輕信網(wǎng)絡(luò)廣告或因網(wǎng)絡(luò)查詢結(jié)果懼怕某藥物的不良反應(yīng)而自行停藥等。

　　“通過醫(yī)生、藥師、護(hù)士等專業(yè)人士的幫助獲取信息更為準(zhǔn)確。同時(shí)，還可通過國(guó)家網(wǎng)站、微信、微博等方式獲取信息，如"藥物警戒快訊"等更為專業(yè)、可信度高的官方信息發(fā)布站等。這些我們都應(yīng)該讓患者知道�！睅熒佘娬f。

　　北京安貞醫(yī)院院長(zhǎng)魏永祥指出，藥師與患者的溝通，更是和諧醫(yī)患關(guān)系中十分重要的一環(huán)。

　　“一個(gè)滴耳藥品，平時(shí)在4攝氏度溫箱中保存，如果一拿出來就往耳朵里面點(diǎn)藥，鼓膜受到刺激后患者會(huì)頭暈。因此，醫(yī)生要更有耐心，跟患者說明，拿出藥后要在手里捂一下，接近體溫時(shí)再給藥就好多了。這些提醒，醫(yī)生能做，護(hù)士也能做，但藥師更有充分的時(shí)間和途徑來做�！蔽河老閺�(qiáng)調(diào)