不可不知的溝通技巧

　　技巧一：地位有不同，人格沒貴賤

　　領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴上都是等同的。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。美容師是美容院最直接的生財法寶，越是新來的新手，越值得店長放低身價去溝通和互動，而不是以高姿態(tài)去觀察和審視對方。管理者表現(xiàn)得很隨和，會使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場去看結(jié)果，而不是在整個過程中與員工進行對等的溝通，所以才會在一開始就注定了她云里霧里看不清本質(zhì)的用人失誤。

　　技巧二：不調(diào)查清楚的斥責(zé)最傷人心

　　每個人的內(nèi)心都渴望公正客觀的“評價”，希望別人能了解自己的優(yōu)點，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)時，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個原因是屬于態(tài)度問題，那么這個員工可以不用考慮聘用。如果不是態(tài)度問題，那么需要領(lǐng)導(dǎo)問問員工的其他同事，得到一些自己主觀認識之外的意見，這樣的批評和指正才能全面并得到員工的認可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒有去了解全面情況，讓一個踏實且技術(shù)過硬的員工去跟一個技術(shù)不好卻只是口才好的員工去學(xué)習(xí)，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問小李對小張的看法，和周圍人對小李的看法，再通過鼓勵加建議的方式去溝通，就不會導(dǎo)致最終的結(jié)果。

　　技巧三：如果你是“下屬”

　　想要說服對方，最好先進行換位思考。比如，若我是對方，我會接受怎樣的溝通，才可能會改變我的觀點。很多時候不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者并不知道對方真正需要的解決方法和建議是什么，卻一味的抓住其他重點說個不停，這樣員工最終還是不會理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的真正意圖。只有先設(shè)身處地，將心比心地考慮一番，領(lǐng)導(dǎo)的溝通才會更好的達到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。

　　技巧四：你的語言就是你的武器

　　語言輕松，表達自如，在關(guān)鍵問題上動之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說是情感的完全征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能說到人的心坎里。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕松的溝通方式會產(chǎn)生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更愿意和領(lǐng)導(dǎo)進行更多交流。

　　技巧五：溝通不是一錘子買賣

　　趙姐之所以有最終的錯誤選擇，可見她在平日里并沒有做足溝通的準備，也就是我們常說的與下屬們多“交心”。若是她習(xí)慣與每個員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無意間就能聽到小張和小李的這個情況，這樣她就不會跟小李提出很挫傷對方積極性的建議。經(jīng)常找下屬談心，還可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。而且每個職員都渴望想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利于形成群體凝聚力，尤其對美容院這樣一個需要集體沖刺完成任務(wù)和目標的企業(yè)形態(tài)，有著至關(guān)重要的意義。

　　技巧六：當(dāng)眾的溝通應(yīng)該激勵和肯定

　　當(dāng)眾講話屬于公共場合的溝通，如果一位管理者，在員工會議上講的話沒有鼓動性，或是言語平平，淡而無味，或是全面否定，動不動威脅扣錢，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望不會因為你的怒吼而增加，反而會大打折扣。當(dāng)眾的講話和溝通，最好能起到振奮士氣，激勵下屬的作用。例如案例中的趙姐，如果能在員工會議上同時肯定小張的口才和小李的技術(shù)，那么說不準為了留下來，小張會努力更新自己的技術(shù)，而小李會學(xué)習(xí)小張的說話方式，這樣的激勵會換來雙贏的結(jié)局。

【不可不知的溝通技巧】相關(guān)文章：

你不可不知的溝通技巧11-05

說話的魅力你不可不知的溝通技巧11-03

說話的魅力:你不可不知的溝通技巧11-08

你不可不知的溝通技巧3篇11-05

說話的魅力你不可不知的溝通技巧5篇11-03

說話的魅力你不可不知的溝通技巧(5篇)11-03

說話的魅力:你不可不知的溝通技巧3篇11-08

物業(yè)溝通技巧培訓(xùn)及與業(yè)主溝通技巧04-02

溝通的技巧01-24

溝通的技巧03-02