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與客戶溝通的技巧的技巧心得范文
溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達(dá)意見并且對對方的意圖做出反應(yīng)的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。
商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要基礎(chǔ)。
建立與發(fā)展商業(yè)客戶關(guān)系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關(guān)系就會發(fā)生。
值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費(fèi)時(shí)間。
但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機(jī)不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時(shí)善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應(yīng)。
溝通時(shí)要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最佳狀態(tài)，溝通時(shí)才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，你應(yīng)事先做些準(zhǔn)備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達(dá)到怎樣理想的結(jié)果，對方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會討論的話題，溝通時(shí)怎樣表達(dá)和傾聽，溝通時(shí)要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。
做好充分準(zhǔn)備說明你認(rèn)真對待每一次的溝通，如果你因?yàn)楣ぷ魈蚱渌蚨粢暂p心，忽視了這些必要的準(zhǔn)備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應(yīng)付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。
除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗，譬如：語言不同、認(rèn)識不同、怕麻煩、不善于表達(dá)、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。
溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。
和商業(yè)客戶的溝通應(yīng)遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
秘書有一種得天獨(dú)厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責(zé)這種微笑因?yàn)樘殬I(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。
微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：
第一，消除緊張和不安的情緒；
第二，消除自卑和尷尬；
第三，化解敵意；
第四，使人感到親切和喜悅；
第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。
和商業(yè)客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗(yàn)才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。
這些技巧概括如下：
1．溝通要有良好心態(tài)。
2．溝通要隨緣。
3．溝通要善解人意。
4．明確溝通的目的和內(nèi)容。
5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。
6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當(dāng)?shù)那�、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境。
7．尋找共同話題和共同點(diǎn)。
8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風(fēng)度。
9．留意對方反應(yīng)并做出適當(dāng)調(diào)整。
10．講究詞語美，說對話，用對詞。
11．講究語念美，溝通時(shí)的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響。
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