關(guān)于與客戶溝通的技巧

　　不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，以下是小編為大家整理的關(guān)于與客戶溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、銷售溝通技巧這就是平時多實踐總結(jié)了。

　　2、巧給顧客做性格分類，消費類型分類。

　　3、創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍。顧客用遠(yuǎn)是對的。

　　了解客戶的個性特點，制定針對性的溝通方案。

　　1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點，他們和我們營銷人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對方，不斤斤計較，因為這些人他們在談判中不僅訴諸自己的需求，也很注重傾聽我們營銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費不太在乎，也不大會提出讓你打過來的要求，一般約定的時間他們都會基本上守約。

　　2、幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點是說話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開明的。與這類人溝通也要學(xué)會一點幽默 ，因為這類人很注重工作生活的樂趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開個玩笑，如果你不學(xué)會點，對方就會覺得你了然無趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因為性格的原因他有時會把和對方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點給他，但是不能太動肝火，不定否則他的自尊心會受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

　　3、斤斤計較的人。這類人一般比較愛較真，所以這類人談合作，就在小細(xì)節(jié)方面滿足的，如果對這類人象對待第一種客戶那樣，那就大錯特錯了。這就是常言說的那種鉆進(jìn)針尖拔不出來的人，他的一點小問題你可不能馬戶從事。這類人一般表現(xiàn)為在一個小問題上爭執(zhí)不休，甚至為了省幾相小錢,常發(fā)短信到對方手機上讓對方打過來，有時打一下掛了，讓對方打過來，這樣的地方都算的這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點別人沾不到的小便宜才行。

　　以下是一些語言表達(dá)技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會否好一些。

　�。�1）選擇積極的用詞與方式（請注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，后面一種是比較專業(yè)的溝通方式）

　�。�2）善用"我"代替"你"：

　�。�3）了解客戶的心理需要，盡可能將對話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)。

　　一些工作中的應(yīng)用：

　�。�1）提供其選擇； 多傾聽； 多重復(fù)肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

　　（2）多贊美，PMP； 學(xué)會停頓再回答，有助于客戶感到您有在維護(hù)其自我形象，而不是有想教育他的意思。

　�。�3） 說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意愿 說“我理解……”以體諒對方情緒

　　朋友以上信息都是歸納總結(jié)了的�？晒┠銋⒖�。祝你好運!

　　做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關(guān)系到成交量的多少，溝通質(zhì)量的好壞也就與你賺錢的多少成正比了。下面小編給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細(xì)看噢!

　　加壓式成交法

　　對于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對顧客施加壓力并不是強迫顧客來買你的寶貝，而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當(dāng)時的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時的劣勢，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

　　引導(dǎo)成交法

　　如果顧客有心購買，只是認(rèn)為寶貝的價格超出了自己預(yù)定的水平，這時，你只要對他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能順利進(jìn)行下去。

　　引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望�？梢哉f，引導(dǎo)是一種語言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

　　不斷追問成交法

　　有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。

　　使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對于他們所說的，千萬不可妄加評論。 用途示范成交法

　　在給顧客介紹寶貝的時候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會加深顧客對該商品的印象，會使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺，增加他們對商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會毫不猶豫與你成交了。

　　隔山打牛成交法

　　這在武功中可是一個至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見慣的了，只是有時候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。

　　一般顧客除了自己買東西自用外，很多時候都是購買禮品饋贈親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點之后，你要詳細(xì)詢問買家，寶貝的使用對象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時尚之類，那離成交就會更進(jìn)一步。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

　　推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。

　　2、遇到講價的客戶你該怎么應(yīng)對?

　　(是拒絕還是順從)客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

　　對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

　　當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對?

　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。

　　對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

　　3、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

　　要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

　　首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

　　而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

　　一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。

　　如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

　　3、紅包開路打招呼

　　作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!

　　無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?

　　經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

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