星巴克市場營銷策略案例分析

　　星巴克是如何的去建立與顧客密不可分的關(guān)系?事實(shí)上星巴克不論進(jìn)入哪一個(gè)市場，都沒有大力的在媒體上打廣告，星巴克的策略是將廣告費(fèi)全給了員工及消費(fèi)者，簡單說主要靠的是籠絡(luò)員工做營銷。下面小編為大家整理了星巴克市場營銷策略案例分析，希望能為大家提供幫助!

　　美國連鎖咖啡公司星巴克(Starbucks) ，于1971年成立，總部坐落于美國華盛頓州西雅圖市，它也是全球最大的咖啡連鎖店。在美國和加拿大的學(xué)生與城市白領(lǐng)階級(jí)圈中，星巴克是流行的代名詞之一，它除了銷售咖啡外，星巴克亦有提供茶、蛋糕等商品，部分的星巴克店甚至與超級(jí)市場、書店等異業(yè)結(jié)盟，于其合作的店鋪內(nèi)覓地開業(yè)。

　　星巴克服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：在每一位顧客點(diǎn)好餐點(diǎn)后當(dāng)場制作，立即端給顧客。提供一種質(zhì)地濃稠、口味獨(dú)特、氣味芳香的濃縮咖啡，正是星巴克的招牌武器，然而星巴克的成功之處就是在平凡中創(chuàng)新‐在一致性的服務(wù)氛圍中，提供因地制宜的商品及服務(wù)，例如：當(dāng)?shù)叵薜仄肺丁ⅠR克杯等，近年來更在綠色環(huán)保及公平交易等多方面努力及有成效。

　　臺(tái)灣的街頭亦可以看到越來越多人，人手一杯手星巴克咖啡，還有許多人將星巴克的咖啡專售店內(nèi)視為消磨時(shí)間或讀書的最佳選擇地點(diǎn)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)代里，星巴克雖不便宜的消費(fèi)即是他們第一的選擇呢!表示在某些人的心中，星巴克已經(jīng)成功地占有一定的地位，從品牌、服務(wù)、氛圍到契合消費(fèi)者喜好，星巴克知道他們「沒有高科技、沒有專利」因此，積極的發(fā)展及貫徹「成功完全建立在員工與企業(yè)的關(guān)系上」，創(chuàng)造出星巴克的特質(zhì)，并在消費(fèi)者建立口碑而成就其亮眼的品牌。

　　它強(qiáng)調(diào)人文特質(zhì)與咖啡的質(zhì)量堅(jiān)持，提供消費(fèi)者最佳的咖啡產(chǎn)品與最舒適的消費(fèi)場所，并提供獨(dú)特空間設(shè)計(jì)理念的優(yōu)美環(huán)境，截止2014年1月止，已經(jīng)成功的在臺(tái)灣開設(shè)超過了300家的星巴克門市，并且得到臺(tái)灣消費(fèi)者的高度信賴，他們是如何的辦到?在此我們就以星巴克品牌營銷來探討它的成功之道。

　　星巴克它的品牌營銷成功不是沒有原因的。在面對(duì)龐大的咖啡市場及眾多的咖啡品牌夾擊下，星巴克持續(xù)地推出可以感動(dòng)人心的產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者深刻印象且感性的價(jià)值，星巴克深信，對(duì)員工做好關(guān)系的策略，培養(yǎng)出忠誠的員工，他們也就服務(wù)出了高度忠誠的客戶，如此品牌才能延續(xù)。

　　星巴克企業(yè)即使有著廣大的客源，卻還是感受到壓力，對(duì)于商品的營銷不斷的推陳出新。雖然現(xiàn)在的人對(duì)于飲食上比較舍得消費(fèi)，但還是有許多對(duì)咖啡(質(zhì)量)不挑剔的人，認(rèn)為星巴克的消費(fèi)單價(jià)還是偏高，他們比較愿意去選擇較低價(jià)位、質(zhì)量也不會(huì)太差的咖啡，所以，面對(duì)可能會(huì)失去某部份的消費(fèi)群，它反而以不賣咖啡的定位打開市場，它也推出套餐方案或另提升附加價(jià)值等方案，并強(qiáng)化員工與消費(fèi)者每一次互動(dòng)及氛圍以貼近更多的消費(fèi)族群深化影響力，在慎密的營銷策略下，星巴克建立起它的世界咖啡王朝。

　　星巴克是如何的去建立與顧客密不可分的關(guān)系?事實(shí)上星巴克不論進(jìn)入哪一個(gè)市場，都沒有大力的在媒體上打廣告，星巴克的策略是將廣告費(fèi)全給了員工及消費(fèi)者，簡單說主要靠的是籠絡(luò)員工做營銷。

　　星巴克的是如何執(zhí)行?營銷4P指的即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、管道(Place)、促銷(Promotion)，它的相關(guān)作法是：

　　產(chǎn)品(Product)

　　星巴克強(qiáng)調(diào)不是只賣咖啡，還包括星巴克的環(huán)境氛圍，在星巴克它提供了優(yōu)雅的爵士樂、悅目且調(diào)性統(tǒng)一的圖畫、舒適的沙發(fā)，透著濃濃的地方文化，又保有美式風(fēng)情，讓星巴克的消費(fèi)者徜徉其中。

　　產(chǎn)品內(nèi)涵包括

　　1.核心(利益)產(chǎn)品：咖啡，星巴克提供消費(fèi)者在繁忙碌生活中，舒緩緊張的情緒的香醇濃郁咖啡。2.基本產(chǎn)品：以咖啡為基底，依季節(jié)性或符合消費(fèi)者需求的創(chuàng)意咖啡產(chǎn)品。3.期望商品：星巴克給予消費(fèi)者充滿咖啡香、舒適的環(huán)境氛圍，及多樣咖啡商品組合或優(yōu)惠選擇。4.附加(潛在)產(chǎn)品：門市不定期舉辦巡回講座、體驗(yàn)分享活動(dòng)及增加輕食供應(yīng)。

　　價(jià)格(Price)

　　星巴克標(biāo)榜「休閑生活」，賣的不只是一杯高質(zhì)量咖啡，并提供忙碌的現(xiàn)代人一個(gè)放松的地方。所以，星巴克的產(chǎn)品訂價(jià)會(huì)較高，并以咖啡為主、西點(diǎn)為輔，在臺(tái)灣由統(tǒng)一集團(tuán)及國外統(tǒng)一采購及物流等，有效穩(wěn)定進(jìn)貨價(jià)格并增加獲利。星巴克不打折扣戰(zhàn)，但為與顧客建立良好的關(guān)系，推展隨行卡及相關(guān)體驗(yàn)分享在價(jià)格策略上建立明顯的分享精神。

　　管道(Place)

　　星巴克在臺(tái)灣已經(jīng)300店了星巴克店面開在百貨通路，捷運(yùn)站火車站，星巴克把店開在比較容易看到、買到的地方，并根據(jù)星巴克四大設(shè)計(jì)風(fēng)格元素：土(栽種)、火(烘焙)、水(濾炮)、氣(香氣)，開發(fā)四種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使得星巴克在各營銷管道的識(shí)別形象與消費(fèi)體驗(yàn)，都可以達(dá)到相當(dāng)?shù)淖R(shí)別性及集客意象，再加上慎密的展店立地條件等評(píng)估等，在專售通路妥善布建下，2012年星巴克的年?duì)I收已擴(kuò)增至新臺(tái)幣59.52億元，再創(chuàng)歷史新高。

　　促銷(Promotion)

　　星巴克產(chǎn)品定期設(shè)計(jì)以節(jié)慶活動(dòng)推出促銷方案，提升買氣增加銷售量，節(jié)慶如耶誕咖啡、Ibon請(qǐng)你喝咖啡、門市活動(dòng)：一起跟好友繽紛一夏、咖啡好友分享日等，星巴克咖啡買一送一 。另星巴克亦善用網(wǎng)絡(luò)及智能手持裝置行動(dòng)App、Line等，帶動(dòng)相關(guān)分享及轉(zhuǎn)傳效益，在有限廣宣費(fèi)用下，獲得相當(dāng)熱切的回響，其案例足為新興媒體操作之典范。

　　星巴克在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，并不像一般的公司處理相關(guān)的營銷方式，它不強(qiáng)力廣宣，也不走低價(jià)路線，反而注重星巴克的員工及消費(fèi)者互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)分享的觀念(如買一送一或分享咖啡)，并讓公司全員的動(dòng)起來，建立星巴克的特色及氛圍，才能創(chuàng)造出所想要的業(yè)績。

　　同時(shí)，星巴克建立精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使樣樣都有標(biāo)準(zhǔn)下，透過專業(yè)的管理，深入到細(xì)節(jié)的服務(wù)，才能使星巴克的消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的文化品味及獨(dú)特的人文環(huán)境。星巴克即使在臺(tái)灣已經(jīng)開設(shè)了300家店，但星巴克仍盡力告訴大家，每一家店都有屬于消費(fèi)者自己的故事，并邀請(qǐng)消費(fèi)者共同歡慶以回饋消費(fèi)買一送一來歡慶及促銷，一樣在不需廣宣而靠口碑營銷帶動(dòng)下而達(dá)到相同的效果，諸如此類的特別的優(yōu)惠活動(dòng)，不僅讓客人開心，也可以透由分享吸引更多的消費(fèi)者而達(dá)到實(shí)質(zhì)促銷的效果。

　　另外，為善盡社會(huì)企業(yè)的責(zé)任，星巴克也與例如臺(tái)灣世界展望會(huì)合作，進(jìn)行公益營銷的「原鄉(xiāng)兒童教育關(guān)懷活動(dòng)」，由1999年12月首度深入南投縣仁愛鄉(xiāng)、信義鄉(xiāng)和臺(tái)中市和平區(qū)等原鄉(xiāng)部落，籌募教育關(guān)懷經(jīng)費(fèi)、關(guān)懷當(dāng)?shù)?21受災(zāi)之布農(nóng)族兒童，推行「一分錢，重建布農(nóng)孩子的一個(gè)笑」原住民兒童教育關(guān)懷活動(dòng)開始，持續(xù)專注定特定族群，協(xié)助該族群兒童打造希望家園、充實(shí)生活知能，以協(xié)力促使其可重新展開對(duì)未來的希望。

　　現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)是臺(tái)灣咖啡市場的主要品牌，「星巴克」已不僅僅是質(zhì)量的保證，不論關(guān)懷弱勢(shì)、堅(jiān)守品牌及咖啡供貨商的職責(zé)，講求質(zhì)量、消費(fèi)者誠信，在臺(tái)灣，公益、文藝活動(dòng)推廣、保育及環(huán)保等各方面，都有相當(dāng)大程度的正面貢獻(xiàn)及擔(dān)負(fù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，他們，也為后進(jìn)企業(yè)樹立起良好的典范。

　　拓展：星巴克的市場營銷策劃書

　　一、 前言

　　隨著消費(fèi)水平的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也有了很大的改變，越來越多的人開始追求生活的品質(zhì)與情調(diào)，咖啡進(jìn)入都市人的生活，以一種優(yōu)雅的姿態(tài)吸引著都市中追求休閑和時(shí)尚的白領(lǐng)以及商務(wù)人士。在北京，如果你是一位星巴克的發(fā)燒友，一定對(duì)星巴克搖曳的燈光、舒緩的音樂不陌生。

　　星巴克以其“第三空間”的休閑舒適消費(fèi)觀念在咖啡領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，從一間默默無聞的小咖啡館發(fā)展成如今全球連鎖的著名品牌，現(xiàn)在京城的白領(lǐng)沒有不知道星巴克的，一杯咖啡或許就代表著他們追求的一種西式的生活方式。星巴克正改變著人們的消費(fèi)行為。你可以不為吃飯，而只是去那里品嘗咖啡和聊天。為營造這種專業(yè)、休閑又浪漫的第三生活空間，星巴克對(duì)每家店面都突出五種感覺，特別講究視覺中的溫馨、聽覺中音樂的隨心所欲、嗅覺的咖啡香等。

　　星巴克向上攀升的速度確實(shí)是非同尋常，但是更特殊的是它推動(dòng)公司品牌與業(yè)務(wù)擴(kuò)張的方法，完全迥異于品牌開發(fā)的常規(guī)。星巴克誕生于資本主義最發(fā)達(dá)的美國，它的主要產(chǎn)品是世界上最古老的商品――咖啡，它將自己的咖啡做成與眾不同的、味道與服務(wù)質(zhì)量永恒不變的、具有巨大品牌價(jià)值的產(chǎn)品。

　　星巴克吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要因素是其中西結(jié)合的氛圍。內(nèi)部品味獨(dú)特的人文環(huán)境――清雅的音樂、悅目的圖畫，大到中式家具和考究的西式吧臺(tái)，小到咖啡制作和飲用器具，典雅、悠閑的氛圍，既透著濃濃的中國傳統(tǒng)文化，又保持著原汁原葉的美式風(fēng)情，能使二者并行不悖，結(jié)合得如此天衣無縫，

　　星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個(gè)形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie-in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。 星巴克”吸引亞洲消費(fèi)者的另一個(gè)重要因素是其內(nèi)部優(yōu)雅獨(dú)特的人文環(huán)境。木質(zhì)的桌椅、清雅的音樂、考究的咖啡制作器具，為消費(fèi)者烘托出一種典雅、悠閑的氛圍。更難得的是，盡管身處異地他鄉(xiāng)， “星巴克”亞洲分店的室內(nèi)裝飾仍能保持著原汁原葉的美式風(fēng)情。因此，與東京那些擁擠且“煙霧”繚繞的本地咖啡店和東南亞那些堆滿搖搖晃晃的塑料長凳的茶水店相比，“星巴克”正在憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引越來越多的亞洲消費(fèi)者星巴克的市場營銷策劃方案星巴克的市場營銷策劃方案。 紐約經(jīng)濟(jì)學(xué)家利維特提出，一家公司發(fā)展到一定階段就必須重新定位，否則可能會(huì)因?yàn)榭床坏叫赂偁幷叩耐�脅而衰亡。

　　中國的消費(fèi)者市場成長很快，接受能力越來越強(qiáng)，這是現(xiàn)代化的一個(gè)必經(jīng)過程。是一個(gè)文化傳播和價(jià)值觀念的建立。比如星巴克的設(shè)計(jì)、布置所體現(xiàn)的是一種輕松自由、不受拘束的生活態(tài)度。咖啡本身就是一種文化元素，一種世界性的飲料。它遲早會(huì)像洋蔥、西紅柿一樣被人們接受，成為人們現(xiàn)代生活方式的一部分。而此時(shí)，當(dāng)全民都走進(jìn)星巴克的時(shí)候，也許小資就會(huì)拋棄它了。小資的典型特征就是小眾文化，小資最可口的精神食糧就是小范圍內(nèi)的特定文化享受。

　　二、市場概況

　　咖啡市場屬于壟斷競爭市場，在這個(gè)市場上，廠商必須深知行業(yè)內(nèi)各相關(guān)產(chǎn)品的相互替代性，譬如，茶葉、各式飲料均是咖啡的相關(guān)替代品。

　　1、星巴克概述

　　一樣?xùn)|西能成為一種時(shí)尚，那么這樣?xùn)|西應(yīng)一定含著一種概念，或是由一種概念包裝起來星巴克�？Х仁切前涂似放频牧硪缓诵囊�素，但與其說星巴克是用咖啡來服務(wù)的，不如說是在服務(wù)過程中給人提供了咖啡。都市人生活水平較高，而生活節(jié)奏也較快，這樣就需要有一個(gè)第三空間，即工作和睡眠之外的空間。很多休閑、交往、放松的事情都要在第三空間來完成，星巴克提供了一個(gè)靜思的環(huán)境，提供了一個(gè)小小的療傷綠洲，這里有外界呼吸不到的新鮮空氣，這就是除了家庭與公司之外的“第三個(gè)好去處”。顧客一走進(jìn)來就能聞到親切的咖啡香味，再加上精心挑選的音樂，心情自然就會(huì)好起來。星巴克賣的不只是咖啡，更是一種心情一種生活方式。

　　以下是星巴克消費(fèi)者對(duì)于喜歡星巴克理由的投票：

　　對(duì)不起，我根本不喜歡星巴克。 4%

　　無所謂喜歡不喜歡，沒有什么感覺... 4%

　　星巴克是什么? 1%

　　我就是喜歡星巴克，也說不上具體的理由。 1%

　　我喜歡星巴克咖啡的味道。 12%

　　我喜歡星巴克咖啡的環(huán)境和那種氛圍。 34%

　　我喜歡星巴克的文化和價(jià)值觀。 23%

　　我喜歡在星巴克里邊喝咖啡邊讀書、上網(wǎng)。 13%

　　我喜歡星巴克的商品：咖啡杯、咖啡豆、CD... 5%

　　因?yàn)槲姨�多的朋友喜歡，所以我才總?cè)ァ?0

　　2、咖啡消費(fèi)市場概述

　　世界上平均每分鐘要喝掉3900杯咖啡，每小時(shí)要喝掉1400萬杯咖啡，而中國平均每年每人的消費(fèi)量還不到一杯。從這組數(shù)據(jù)來看，中國咖啡市場并不樂觀，然而中國是人口大國，平均數(shù)據(jù)很低，但是總銷量卻足以使整個(gè)市場活躍起來。

　　針對(duì)市場消費(fèi)情況來看，咖啡還是很有市場的的。

　　首先，咖啡在中國遍地“發(fā)芽”星巴克的市場營銷策劃方案營銷管理。據(jù)國際咖啡組織提供的資料，近年來，咖啡的種植和消費(fèi)在中國的發(fā)展令世界矚目。1995年，中國的咖啡種植總面積已達(dá)9萬畝。隨著中國的進(jìn)一步開放，雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設(shè)立分公司或工廠，為中國市場提供了品種更多、價(jià)格更優(yōu)的產(chǎn)品

　　北京、上海、廣州等大中城市的咖啡館也如雨后春筍般地涌現(xiàn)。其次，文化的魅力就是市場的魅力�，F(xiàn)在全世界有越來越多的人選擇咖啡陪伴自己度過許多愜意時(shí)光，咖啡豐富著人們的生活。有人說，麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐之所以能快速占領(lǐng)內(nèi)地市場，固然與其成功的經(jīng)營模式、獨(dú)特的文化積淀不無相關(guān)，但與大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)洋文化的興趣也密不可分�？Х戎�所以在中國很火，不僅僅是因?yàn)樗�本身的口味和質(zhì)感，更重要的是一種文化和消費(fèi)觀念以及咖啡館帶來的休閑、舒適的生活方式。

　　拓展：星巴克網(wǎng)絡(luò)營銷方案

　　近年來，隨著我國社會(huì)的進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的科技水平和人民的生活水平也在不斷的提高。越來越多的高科技逐漸開始進(jìn)入人們的生活，大家也越來越離不開網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)。與此同時(shí)，微信作為一種新鮮事物開始融入我們的日常生活，被用于交流、通信，甚至進(jìn)入了流通領(lǐng)域，被用來作為一種新的營銷方式。作為一家具有西方文化氣息的咖啡連鎖企業(yè)，星巴克就借助了微信這一平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)其營銷的推廣。通過研究星巴克的微信營銷，了解其營銷的戰(zhàn)略和策略，分析其存在的問題，從而解決問題使其得到更好地發(fā)展。

　　一、星巴克的微信營銷

　�。ㄒ唬┪⑿艩I銷的概念

　　微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信營銷具有立體化、高速度、便捷性、廣泛性的特點(diǎn)及高到達(dá)率、高曝光率、高接受率、高精準(zhǔn)度、高便利性的優(yōu)勢(shì)。微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。

　�。ǘ�）微信營銷的主要功能

　　1、草根廣告式——查看附近的人

　　2、品牌活動(dòng)式——漂流瓶

　　3、O2O折扣式——掃一掃

　　4、互動(dòng)營銷式——微信公眾平臺(tái)

　　二、星巴克的微信營銷環(huán)境分析

　�。ㄒ唬┖暧^環(huán)境分析

　　1、政治法律環(huán)境

　　星巴克處于市場這個(gè)大容器中，所以，它在市場中的行為都要受到政治法治的影響，任何行為都不能觸犯到法律這個(gè)底線。星巴克想要通過微信進(jìn)行營銷，不但要保證食品的質(zhì)量安全，還要遵守我國網(wǎng)絡(luò)方面的法律法規(guī)，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全，才能更好的銷售。

　　2、社會(huì)文化環(huán)境

　　在一個(gè)環(huán)境中，人們的行為舉止往往受到社會(huì)文化的制約，社會(huì)文化的不同致使我們的人生觀價(jià)值觀也不同。當(dāng)今的社會(huì)中品味與時(shí)尚被人們所追求，微信作為一種時(shí)尚的通訊軟件被大家廣為使用，因此，星巴克的微信營銷非常符合當(dāng)今的社會(huì)文化。

　　3、科學(xué)技術(shù)環(huán)境

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)越來越先進(jìn)，運(yùn)用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行銷售，既能夠使星巴克得到良好的業(yè)績，同時(shí)也符合科技發(fā)展的需求。

　�。ǘ�）微觀環(huán)境分析

　　1、企業(yè)

　　星巴克擁有先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)集體和優(yōu)質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，外加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和智能的通訊和宣傳設(shè)備，足以支持其通過微信平臺(tái)不斷的前進(jìn)和發(fā)展。

　　2、顧客

　　星巴克通過微信進(jìn)行營銷就是將目標(biāo)群體定位在高消費(fèi)和高品位群體之上。白領(lǐng)的工資薪金豐厚，追求時(shí)尚；大學(xué)生的消費(fèi)觀念先進(jìn)，消費(fèi)能力強(qiáng)。他們掌握著新興的科技，微信是他們經(jīng)常關(guān)注的。因此，這些群體為我們的顧客來源奠定基礎(chǔ)。

　　3、競爭者

　　隨著市場的不斷更新壯大，越來越多的同類型企業(yè)必將會(huì)運(yùn)用微信這一平臺(tái)來進(jìn)行銷售，星巴克的壓力也將會(huì)越來越大，星巴克必須提供最優(yōu)質(zhì)，最人性化的服務(wù)對(duì)待消費(fèi)者。

　　三、星巴克的微信營銷戰(zhàn)略分析（SWOT分析）

　　（一）strengths（優(yōu)勢(shì)）：

　　1、當(dāng)今的社會(huì)處于信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)達(dá)

　　2、具有非常人性化的微信營銷方式

　　3、銷售隊(duì)伍人員配置結(jié)構(gòu)完整，分工合理，積極性高

　　4、其微信平臺(tái)說提供的信息全面而準(zhǔn)確能

　　5、微信平臺(tái)提供一系列的優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶。

　�。ǘ�）weaknesses（劣勢(shì)）：

　　1、沒有真實(shí)的物品很難在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶并激起購買欲

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)較難取得顧客的信任。

　　3、使用微信的人數(shù)有限，很難擴(kuò)大銷售范圍

　　（三）opportunities(機(jī)會(huì))：

　　1、大學(xué)生接受新鮮事物能力較強(qiáng)，消費(fèi)力強(qiáng)

　　2、白領(lǐng)追求時(shí)尚，有較高的欣賞品味

　�。ㄋ模﹖hreats（威脅）：

　　同行業(yè)企業(yè)將不同程度的競爭，占領(lǐng)部分市場

　　綜上所述：星巴克想要在微信營銷上取得好的效果，必須要在不觸碰法律的情況下，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，積極規(guī)劃好企業(yè)未來的發(fā)展前景，揚(yáng)長避短的通過微信平臺(tái)進(jìn)行營銷，傳播有價(jià)值的信息，從而吸引顧客，使企業(yè)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

　　四、星巴克的微信營銷組合策略（4p）

　�。ㄒ唬﹑roduction（產(chǎn)品）

　　星巴克的市場定位是在中高端的消費(fèi)人群，這部分人追求生活的品質(zhì)，注重的除了產(chǎn)品的安全，還有時(shí)尚和品味。因此，星巴克的產(chǎn)品除了安全、美味，還必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷豐富產(chǎn)品的種類，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，以滿足不同人群的需求。微信營銷由于沒有實(shí)物的體驗(yàn)，因此星巴克的產(chǎn)品宣傳必須以實(shí)物為準(zhǔn)，以此來吸引消費(fèi)者。

　　（二）price（價(jià)格）

　　處在高端位置的星巴克，不需要低廉的價(jià)格作為銷售的手段。星巴克將其價(jià)格定位在中高端人群能夠接受的價(jià)位。這樣既能夠滿足其生產(chǎn)高端產(chǎn)品的目標(biāo)，又能夠被消費(fèi)者所接受。

　　（三）place(渠道)

　　星巴克微信營銷是一種當(dāng)下新興的銷售渠道。隨著人們接受科技，接受新食物的能力的提高，微信開始作為一個(gè)日常的通訊平臺(tái)開始逐漸的成為人們生活當(dāng)中不可缺少的一部分。因此，星巴克選擇微信營銷這一渠道符合當(dāng)今的時(shí)代潮流。

　　（四）promotion（促銷）

　　星巴克的官方微信上每過一段時(shí)間都會(huì)推出近期的優(yōu)惠活動(dòng)，讓喜愛星巴克的人能夠在第一時(shí)間得到消息。另外，星巴克推出的早安鬧鐘，在鬧鐘響后的1小時(shí)內(nèi)趕到店內(nèi)能夠獲得優(yōu)惠，這樣的人性化服務(wù)被人們所認(rèn)可。

　　五、星巴克微信營銷存在的問題

　�。ㄒ唬╊櫩透兄�度較低，缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)

　　星巴克的微信營銷是一種線上的推廣，它不能使消費(fèi)者得到其想要的感官體驗(yàn)，對(duì)于想要購買星巴克產(chǎn)品的用戶，它無法滿足其對(duì)產(chǎn)品更進(jìn)一步了解的欲望。這樣會(huì)在一定程度上失去一些潛在的消費(fèi)者。

　�。ǘ�）價(jià)格信息傳遞不全面

　　星巴克的微信營銷平臺(tái)所提供的商品不夠全面，不同的店面的特色產(chǎn)品不同，因此其價(jià)格的提供不能夠很全面，不能使顧客全部的了解其價(jià)格。

　�。ㄈ�）線上推廣渠道單一，缺乏買賣雙方互動(dòng)

　　首先，無分類與排行的公眾賬號(hào)系統(tǒng)不利于用戶去關(guān)注星巴克的公眾賬號(hào)。它需要用戶自己去搜索和查找，它繁瑣的操作決定了公眾賬號(hào)在推廣上并沒有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　另外，微信本身就缺少了開放、廣泛傳播的途徑，星巴克的微信營銷只能通過廣告宣傳放出二維碼，讓用戶掃描關(guān)注自己。這種方式讓企業(yè)品牌的推廣效果大打折扣。

　　對(duì)于星巴克的微信營銷來說，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播無疑是它的優(yōu)勢(shì)，但溝通線路的單一性決定粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)賬號(hào)能看到，無法與更多的網(wǎng)友和自己的朋友去分享觀點(diǎn)，而星巴克企業(yè)賬號(hào)的回復(fù)又是遲緩和生硬的，這些遲緩生硬的回復(fù)是代替不了粉絲之間互動(dòng)交流的，所以微信的粉絲活躍度明顯很低。

　�。ㄋ模┐黉N信息不能順利到達(dá)用戶手中

　　星巴克微信平臺(tái)推送的信息打開率低。星巴克微信公眾平臺(tái)持續(xù)地推送各式各樣的促銷信息到用戶的手機(jī)中，就像打開電子郵箱，瞬間被各類廣告垃圾郵件塞滿，即使有那么有價(jià)值的信息讀者也無心閱讀，從而導(dǎo)致推送消息打開率低，促銷的信息不能順利抵達(dá)用戶手中。

　　六、星巴克微信營銷存在問題的解決措施

　　（一）增加用戶對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特“體驗(yàn)”

　　星巴克企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其微信的信息推廣中，推送一些顧客在店中體驗(yàn)的圖片，讓顧客在瀏覽星巴克公共平臺(tái)的同時(shí)能夠得到一些用戶的體驗(yàn)反饋，讓顧客運(yùn)用這種特殊的方式了解到星巴克的產(chǎn)品。

　�。ǘ�）提供全面價(jià)格信息

　　星巴克在微信平臺(tái)上應(yīng)當(dāng)下設(shè)一些分店的信息鏈接，不同地區(qū)、不同城市的顧客可以通過查找其本地區(qū)的店鋪信息，詳細(xì)的了解其產(chǎn)品價(jià)格，從而使其更好地了解產(chǎn)品并購買產(chǎn)品。

　�。ㄈ�）加大創(chuàng)新力度，增加推廣渠道

　　星巴克除了在微信上添加公共賬號(hào)的方式，還應(yīng)當(dāng)在微博或者其他平臺(tái)上對(duì)其微信進(jìn)行更大的推廣，增加其品牌的推廣力度。使更多的用戶了解并熟知星巴克的品牌，并通過微信了解企業(yè)，感受其微信營銷帶來的便利。

　　星巴克在自己的微信營銷平臺(tái)上，應(yīng)當(dāng)建立起人互動(dòng)，不單單的是客戶與企業(yè)間的互動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)增加客戶與客戶之間的溝通與交流。讓客戶之間發(fā)表自己的看法與建議，從而，企業(yè)得到更大的改進(jìn)。

　　由于客戶對(duì)星巴克微信平臺(tái)所推送的信息閱讀率較低，星巴克企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其所推送的信息進(jìn)行等級(jí)的區(qū)分，根據(jù)其價(jià)值區(qū)分不同級(jí)別，不同需求的客戶按需進(jìn)行閱讀，可以在很大程度上提升用戶的閱讀率。

　　星巴克應(yīng)當(dāng)在其微信平臺(tái)上增加多種的推廣方式而不單單只是信息的推送。星巴克企業(yè)可以在其微信的平臺(tái)上創(chuàng)建幾款單機(jī)小游戲，讓客戶在娛樂的同時(shí)了解企業(yè)的文化以及產(chǎn)品。

　�。ㄋ模┙o所推送的信息區(qū)分等級(jí)，提高促銷信息的到達(dá)率

　　由于客戶對(duì)星巴克微信平臺(tái)所推送的信息閱讀率較低，星巴克企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其所推送的信息進(jìn)行等級(jí)的區(qū)分，根據(jù)其價(jià)值區(qū)分不同級(jí)別，不同需求的客戶按需進(jìn)行閱讀，可以在很大程度上提升用戶的閱讀率。

　　七、星巴克微信營銷的未來前景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人會(huì)更加追求生活的品質(zhì)，更加喜愛咖啡文化，星巴克作為咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭羊，未來的發(fā)展前景將不可估量。微信營銷作為一種新的溝通交流的平臺(tái)在不斷的滲透進(jìn)我們的生活，因此，星巴克通過微信進(jìn)行營銷將引領(lǐng)新的潮流，并將做出新的業(yè)績。在未來的發(fā)展道路中，星巴克只要不斷的創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)自身的問題，解決自身的問題，一定能夠在微信平臺(tái)擁有長足的發(fā)展。

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