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問題員工的管理辦法
在公司管理中經(jīng)常會(huì)遇到問題員工，那么遇到問題員工怎么管理呢?為了幫助大家解決這個(gè)問題，下面jy135小編為大家整理了問題員工的管理辦法，希望能為大家提供幫助!
問題員工的管理辦法 篇1
六種問題員工管理方法
一、夸夸其談型的問題員工
夸夸其談型人格的員工對(duì)思想世界的迷戀很容易給他的人格帶來缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。他們往往知道為什么要這樣做，也知道為什么不能那樣做，可是如何動(dòng)手去做，具體步驟如何等務(wù)實(shí)型問題就不是他們要研究的范圍了。他們雖然有豐富的理論知識(shí)，但往往缺乏基本技能。
那么，管理者應(yīng)該怎樣做才能讓那些夸夸其談型的問題員工變成優(yōu)秀員工呢?
1、要讓他們學(xué)會(huì)自我反思
管理者可以讓他們經(jīng)常自問：“這是我的表現(xiàn)嗎?我喜歡這樣嗎?我可以做得更好嗎?”這樣夸夸其談型人格的員工對(duì)自己的形象就會(huì)越來越清楚，也就會(huì)從實(shí)際出發(fā)看問題了。
2.幫助他們建立正確的工作觀
管理者可以給他們一些簡(jiǎn)單的工作，然后要求他展現(xiàn)應(yīng)有的水準(zhǔn)。因?yàn)榭淇淦湔勑腿烁竦膯T工的語(yǔ)言能力通常不錯(cuò)，反而會(huì)說到做不到。因此行動(dòng)對(duì)他來說才是最重要的。管理者要讓他們學(xué)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間累積自己的貢獻(xiàn)，不要用短視的態(tài)度去看工作，成績(jī)是要努力去做而且耐心等待得到的。
3.要他們學(xué)會(huì)不怨天尤人
管理者要讓他們明白你現(xiàn)在讓他做的工作是為了培養(yǎng)他，你從來沒有刻意地壓抑過他，不能把失敗的原因歸咎于環(huán)境，而要時(shí)刻自省，適時(shí)向別人請(qǐng)教。管理者還要讓他看清楚自己能力的不足和心態(tài)的缺失。
4.要讓他們樹立工作中無小事的觀點(diǎn)
管理者要在實(shí)際的工作中讓夸夸其談型人格的員工明白僅僅有理想是不夠的，假如沒有行動(dòng)就只會(huì)永遠(yuǎn)停留在起點(diǎn)上，盡管有時(shí)行動(dòng)不一定會(huì)帶來理想的結(jié)果，不要讓所謂的理想束縛住了自己的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得認(rèn)真去做，尤其是對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。
二、魯莽沖動(dòng)型的問題員工
魯莽沖動(dòng)型人格的人果斷而有力量。他們總是喜歡表現(xiàn)自己剛強(qiáng)的一 面，視各種阻力于無物，即使面對(duì)困境，他們也能夠做出有力的決定，并把嚴(yán)重的問題當(dāng)做是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，將克服當(dāng)中的困難視為挑戰(zhàn)自我的樂趣。魯莽沖動(dòng)類型人格的人的外在表現(xiàn)自信心十足，行動(dòng)力強(qiáng)，精力充沛，敢作敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任。
在組織內(nèi)部，魯莽沖動(dòng)型人格的員工是比較讓管理者頭疼的。他們不能容忍受命于人，總是喜歡頂撞管理者。當(dāng)然，有的時(shí)候，這種頂撞只是提建議的另一種表現(xiàn)方式而已，但更多的時(shí)候，他們的頂撞卻完全只是自己情緒的無理直泄。因此，很多企業(yè)中的“刺兒頭”，都是屬于魯莽沖動(dòng)型人格的人。所以說，這種類型人格的人更應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)，建立起自己的王國(guó)，而不是做一名普通的員工。
對(duì)于魯莽沖動(dòng)型員工，管理者可以從下面幾個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)：
1.培養(yǎng)務(wù)實(shí)精神
魯莽沖動(dòng)型的員工有闖勁兒，有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。然而，僅僅有熱情還是不夠的。因此，管理者要在實(shí)際工作中培養(yǎng)他們的務(wù)實(shí)精神。
2.讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的力量
管理者不妨在魯莽沖動(dòng)型的員工面前多將他們與其他員工進(jìn)行比較，并以此為基礎(chǔ)對(duì)他們做出公正的評(píng)價(jià)�！坝斜容^才有鑒別”，在比較中，管理者要從他們的知識(shí)、技能、能力、心態(tài)等多方面進(jìn)行綜合、合理的比較，坦誠(chéng)地分析他們的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。
3.在細(xì)節(jié)方面引導(dǎo)他們
魯莽沖動(dòng)型員工多能把握大局，但在對(duì)細(xì)節(jié)的顧全方面則非常弱。管理者要在細(xì)節(jié)方面多多提醒他們，使他們能夠逐漸周全、細(xì)致地考慮問題。
總之，當(dāng)魯莽沖動(dòng)型的問題員工經(jīng)歷了生活的磨煉之后，相信他們的性格也會(huì)變得不那么尖銳，能夠接納一些與他們生活方式相反的情形，并能夠從中領(lǐng)悟到一些處世之道，幫助他們尊重別人的意見，贊揚(yáng)生活里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而不再是控制一切。
三、享受主義且自私自利型的問題員工
享樂型的自私自利的人對(duì)生活抱著極樂觀的態(tài)度。在他們看來，生命的顏色是豐富多彩的，世界就是一個(gè)大游樂場(chǎng)，活著就應(yīng)該追求快樂，享受生活。因此，他們追趕潮流，搜尋各種新鮮的事物，尋求新的可能性和觀點(diǎn)。
在企業(yè)組織中，享樂型的自私自利的人通常做事極有效率。半個(gè)月的工作，也許他三天就做完了。他們表達(dá)清楚，有幽默感，能夠讓其他人支持自己的想法。他還是一個(gè)比較受歡迎的對(duì)象，他們有活力，有趣，事事都會(huì)向好的一面看。在任何場(chǎng)合，他都能想到好點(diǎn)子搞活氣氛。但是他說話太直，往往一句話就能把人噎個(gè)半死;信口開河，承諾非常隨便，而且說過就忘，顯得比較虛浮;此外，他們也太過自我中心主義，總是隨著自己的情緒做事，要比人都配合他。這是一類比較物質(zhì)化且難有深度的人。
和其他類型的人一樣，享樂型的自私自利的人同樣也有他們的缺點(diǎn)。由于他們總是為自己設(shè)太多的目標(biāo)，卻因能力所限而失敗，甚至造成心中的沮喪及自暴自棄等負(fù)面的感受，這是他們的第一個(gè)缺點(diǎn)。
享樂型的自私自利的人的第二個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)公司規(guī)則與工作進(jìn)度的輕視和不尊重。這種特性使他們永遠(yuǎn)不會(huì)在別人預(yù)期的地點(diǎn)、時(shí)間里出現(xiàn)，這往往會(huì)影響公司整體的運(yùn)作。就算他們有許多合理的理由來解釋他們的缺席，但仍無法挽回已經(jīng)發(fā)生的一切事情。
享樂型的自私自利的人的第三個(gè)缺點(diǎn)是他們不懂得考慮后果，不能做到三思而后行。因?yàn)樗麄冞^于重視自己的感受，做事又欠缺考慮，所以，會(huì)產(chǎn)生一些連他們自己也想象不到的嚴(yán)重后果。
對(duì)待享樂型的自私自利的員工，管理者可以采取以下幾種方法：
1.創(chuàng)造活躍的團(tuán)隊(duì)氣氛
在日常工作中，最令享樂型的自私自利的人沮喪的就是工作氣氛過于嚴(yán)肅。所以，聰明的管理者應(yīng)該讓他們感受到活潑、放松的氣氛，使他們可以無拘無束地與同事分享工作中的趣事，發(fā)現(xiàn)工作中輕松的一面，和同事交心談心。
2.作換位訓(xùn)練
管理者可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造一個(gè)特別的環(huán)境，讓那些平常懶于幫助別人的人感受一下缺少別人幫助的滋味。讓他們充分體會(huì)一下一個(gè)渴望他人幫助者的心情。當(dāng)他們對(duì)幫助的渴望達(dá)到最高潮時(shí)，再讓團(tuán)隊(duì)去幫助他，讓他嘗到受人幫助的美妙。這種方法在許多自私自利的人身上試驗(yàn)過，屢試不爽。
3.讓他們自由地發(fā)展
一般情況下，享樂型的自私自利的人喜歡自由。然而，在相當(dāng)多的企業(yè)里，官僚作風(fēng)不利于組織內(nèi)的員工進(jìn)行溝通，過于嚴(yán)格的規(guī)章制度經(jīng)常會(huì)打擊員工的積極性，而傳統(tǒng)的管理思想經(jīng)常會(huì)限制員工自由地支配自己的工作。
因此，美國(guó)的雜志《頂尖企業(yè)》曾聲稱每個(gè)員工都是自主的，應(yīng)該將他們的職業(yè)看成是獨(dú)立的，而每個(gè)員工都是獨(dú)一無二的。
4.以身作則，引導(dǎo)他們自我反省
管理者要以身作則，這是在員工面前提高自己領(lǐng)導(dǎo)形象的一種很好的方法。當(dāng)享樂型的自私自利的員工對(duì)任務(wù)推三阻四時(shí)，你站出來勇敢地接下任務(wù)，然后動(dòng)情地說：“作為領(lǐng)導(dǎo)，我有責(zé)任更有義務(wù)向同事伸出援助之手，但是，我希望我不是最后一個(gè)�！�
你的話能夠讓那些對(duì)工作推來推去的人產(chǎn)生內(nèi)疚感，引導(dǎo)他們對(duì)自己進(jìn)行自我反省。你必須以自己的行動(dòng)讓他們感受到自己的自私。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，自私自利型的人并不認(rèn)為自己的行為是自私的。
5.鼓勵(lì)他們的利他行為
管理者可以在獎(jiǎng)金中設(shè)立一些額外的補(bǔ)助，用于鼓勵(lì)那些樂于幫助別人的員工;你要在各種各樣的'會(huì)議上表?yè)P(yáng)他們的助人行為;你要為助人為樂者的助人行為提供種種便利條件，在他們?yōu)榱藥椭鷦e人解決問題而忙的焦頭爛額時(shí)，留下來陪他們一起處理工作。
管理者的這些舉動(dòng)可以在團(tuán)隊(duì)中形成一種互助、合作的好氛圍，從而對(duì)那些自私自利者形成一股要求助人為樂的壓力。此外，管理者還應(yīng)該督促那些享樂型的自私自利的員工多做一些公益活動(dòng)等具有利他性質(zhì)的事，通過行動(dòng)來改變自己的心態(tài)。
四、消極被動(dòng)型的問題員工
消極被動(dòng)型人格的人為人和氣、和善，很容易看到別人的優(yōu)點(diǎn)，并且認(rèn)同別人的意見和感受，人緣很好。他們具有強(qiáng)大的包容性，他們從來不會(huì)直接拒絕別人的要求，也很少發(fā)脾氣。他們更不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持自己的看法而與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，假如對(duì)方立場(chǎng)非常堅(jiān)定，他們寧愿妥協(xié)來遷就對(duì)方。但是消極被動(dòng)型人格的人無法妥善地處理沖突問題，因此，當(dāng)他們面臨辦公室的沖突時(shí)，通常會(huì)選擇睜一只眼閉一只跟，裝作沒看見，或是將自己全力埋進(jìn)希望沖突趕快消失的意念里。
一個(gè)成功的管理者，不但要消除消極被動(dòng)型員工對(duì)組織的負(fù)面影響，也應(yīng)該幫助他們變消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)白我的完善。
假如組織中存在這種意志消沉的人，管理者可以從下面幾個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)：
1.為他們提供成功的機(jī)會(huì)
消極被動(dòng)的人容易對(duì)一切都采取無所謂的麻木態(tài)度。如果管理者能夠?yàn)樗麄兲峁┏晒Φ臋C(jī)會(huì)，讓他們快速地獲得成功，顯然可以刺激他們的神經(jīng)，讓他們變得情緒激動(dòng)，熱情高漲。
2.幫助他們樹立成功的信心
管理者可以給消極被動(dòng)者提供更多和更容易獲得成功的信心，讓他們充分享受成功帶來的歡樂。這對(duì)管理者來說并不難，因?yàn)槟憧偸怯泻芏鄰囊椎诫y的任務(wù)。這樣，你完全可以把一些簡(jiǎn)單的、接近成功的任務(wù)交給消極被動(dòng)者。雖然一些人天生就消極、悲觀，但是主動(dòng)、樂觀也是可以后天養(yǎng)成的，你不要對(duì)他們失去信心。
3.告訴他們你的判斷
當(dāng)消極被動(dòng)型人格的員工以為自己身處不利境地時(shí)，管理者要根據(jù)自己的判斷，清楚地告訴他們你的看法。如果管理者認(rèn)為他們的工作情況進(jìn)展的非常順利，就該讓他們知道自己干得不錯(cuò)。否則，管理者也要直接地告訴他們：“你是錯(cuò)的�！绷硪环矫妫偃缢麄兯幍牟焕车厥怯星榭稍�，管理者也要給他們指出來，并盡自己所能地辨別問題，對(duì)這些問題作詳細(xì)、具體的利弊兩方面的分析�？偠灾芾碚弑仨氁龑�(dǎo)被動(dòng)消極者做出更好的情感反應(yīng)，而不是他們的本能反應(yīng)，用樂觀的方法來消除它們的悲觀情緒。
五、性格孤僻型的問題員工
性格孤僻型員工是具有獨(dú)特魅力的一群人。他們充滿幻想，創(chuàng)造力十分豐富，對(duì)周圍的環(huán)境非常敏感。他們對(duì)創(chuàng)意及個(gè)人喜好十分頑固，絕不輕易妥協(xié)。
管理性格孤僻型員，管理者要注意一定的技巧性：
1、批評(píng)要注意技巧性
一般情況下，管理者在批評(píng)他們的過錯(cuò)時(shí)，要用聽起來簡(jiǎn)單明了、淺顯易懂，可實(shí)際上含意深刻、耐人尋味的語(yǔ)言，使出現(xiàn)過錯(cuò)的員工經(jīng)過思考，從中得到批評(píng)的信息，并很快地醒悟，接受批評(píng)，改正過錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，不斷前進(jìn)。
因?yàn)樾愿窆缕?員工都心思敏捷，自尊心非常強(qiáng)，因此，管理者要采取無聲斥責(zé)或者點(diǎn)到為止的批評(píng)法，這樣才能收到良好 的效果。
2.要指出他們的成績(jī)，對(duì)他們的成績(jī)給予充分的肯定
性格孤僻型員工很重視別人，尤其是管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)。作為管理者，如果能夠給他們以正面的肯定，一定能夠鼓勵(lì)他們應(yīng)對(duì)困難的勇氣。
而且，這樣不但可以增強(qiáng)他們的自信心，也能打造管理者能容人的領(lǐng)導(dǎo)露象。
3.要對(duì)他們施以溫暖
在任何時(shí)候，你都不要流露出對(duì)性格孤僻型員工漠不關(guān)心的神色，要像對(duì)待其他員工一樣來對(duì)待他們。當(dāng)他們不給你面子拒絕邀請(qǐng)時(shí)，或者當(dāng)他們對(duì)你的招呼視而不見時(shí)，你千萬不要暴跳如雷。作為一名高瞻遠(yuǎn)矚的管理者，寬容、耐心是必須具備的品格。當(dāng)你由于自己的虛榮或者自己的面子，把這些對(duì)你視而不見的員工劃在員工活動(dòng)之外，并從心里抹殺掉他們的工作成績(jī)時(shí)，其他的員工就會(huì)在心里對(duì)你重新打分了，雖然他們平時(shí)也不喜歡這些孤僻的人。
4.不要有先入為主的想法，認(rèn)為這樣的員工很難相處
性格孤僻型員工多屬于自我型人格，他們對(duì)個(gè)人的內(nèi)在思想世界很留戀，因此，他們?nèi)菀鬃呱�。他們有著豐富的內(nèi)心世界，對(duì)人非常敏感，他們能夠清楚地識(shí)別虛偽與真誠(chéng)，因此只要你真誠(chéng)地與他們相處，他們就不會(huì)拒人于千里之外。
當(dāng)然，管理者一旦放下他們很難相處這種思想包袱，也就能夠以輕松的情緒，真誠(chéng)的心態(tài)去與他們交往了。
5.嘗試建立一個(gè)緩沖區(qū)，不要過分顯露自己的感情
性格孤僻型員工通常喜歡自己的生活方式，不希望被打擾。假如你只是為了接近他，每天耐著性子，裝出一份熱情萬分的樣子，保證不會(huì)得到他的什么好臉色。特別是當(dāng)他們感覺到你是在為了某種目的而接近他們時(shí)，他們就會(huì)從心里認(rèn)為你是一個(gè)非常虛偽的人，更加疏遠(yuǎn)你。
因此，作為一個(gè)聰明的管理者，你千萬不要做這種吃力不討好的傻事。平時(shí)，只要與他們與他們保持一定的工作上的接觸就可以了。假如你與他們發(fā)生溝通上的障礙，你也可以找一些較容易與他們接觸的人，與這些難以向人敞開自己心扉的性格孤僻型員工多交流，但是，你千萬不要去打擾他們。除非他們真正遇到了自己不能解決的困難，否則你不要過分顯露你的熱情。
六、爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工屬于有著強(qiáng)烈野心的人物類型。他們是強(qiáng)大的一群人：卓越而有干勁，永遠(yuǎn)神采奕奕，精力充沛。完全可以說，他們是一個(gè)完完全全的實(shí)踐家。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)擺在他們的面前時(shí)，他們信守的格言永遠(yuǎn)是“不惜一切代價(jià)爭(zhēng)取勝利”。
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工非常在意自己在別人面前的表現(xiàn)，非常好面子，總是讓人看到最優(yōu)秀的一面，喜歡出風(fēng)頭。在別人眼中的他們，永遠(yuǎn)是衣著光鮮，眼神明亮的。在與人交往時(shí)，他們永遠(yuǎn)是主動(dòng)者。
人們習(xí)慣以“和為貴”，這在企業(yè)管理中也同樣適用。對(duì)管理者而言，為了顧全大局，求大同、存小異是必須的;在某些方面做一些必要的讓步，其實(shí)是一種聰明的管理藝術(shù)。 然而，有些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工對(duì)管理者的退讓并不領(lǐng)情，進(jìn)而變本加厲地瞧不起領(lǐng)導(dǎo)，也不尊重領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這樣的人，管理者千萬不能一味遷就，而是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞酱驌粢幌滤陌翚�，使他知道天外有天、人外有人�?/p>
所以，對(duì)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的員工，管理者要注意一定的技巧性：
1.千萬不要輕易動(dòng)怒
作為管理者，必然會(huì)碰到各種各樣的問題員工，然而，面對(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工時(shí)一定不要?jiǎng)优�，要保持心平氣和�?/strong>
2.要有自信心
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工喜歡表現(xiàn)自己，他們總是以自己的優(yōu)點(diǎn)示人，所以很容易對(duì)管理者造成心理壓力。管理者要堅(jiān)守的信念就是也許他們確實(shí)有比你更高明的地方，但你既然是領(lǐng)導(dǎo)，自然在管理方面能力比他強(qiáng)，因此不必有自卑的心理。
3.分析員工的真實(shí)用意
在一般情況下，員工只有在懷才不遇時(shí)才會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝。假如確實(shí)是這樣的話，管理者就要為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我的條件，分析他們的具體才能，并依次給他們分配一些重要的任務(wù)，使他們感覺到一點(diǎn)點(diǎn)的壓力。
4.要敢于承認(rèn)自己的不足
管理者在自信的同時(shí)還要有敢于承認(rèn)自己不足的勇氣，并在必要的時(shí)候予以改正和學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)使這些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的員工找不到針對(duì)你的理由。
5.全問題員工的面子
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工都非常好面子，所以面子問題是他們的大問題。在任何時(shí)候，你都要考慮他們的面子，不要讓他們覺得自己丟了面子。
管理者正確的處理方式，是不能在眾人面前使?fàn)帍?qiáng)好勝型員工威風(fēng)掃地，而要在沒有第三者在場(chǎng)時(shí)，一對(duì)一地單獨(dú)進(jìn)行，要視爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度以及內(nèi)心思想根源進(jìn)行批評(píng)。假如認(rèn)為單刀直入批評(píng)會(huì)招致對(duì)方反感時(shí)，應(yīng)和他離開工作場(chǎng)所，耐心傾聽爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工的陳述，然后再提出自己的規(guī)勸。
6.要有誠(chéng)心
身為管理者，你要相信這些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工只是想表現(xiàn)得更好而出現(xiàn)問題，他們的內(nèi)心渴望著別人的肯定與認(rèn)同。因此，你要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地告知他們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并表達(dá)自己想幫助他們達(dá)成目標(biāo)的心愿。
問題員工的管理辦法 篇2
對(duì)于一些問題員工來說，導(dǎo)致其問題的因素完全是一些消極的因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。
以下為您總結(jié)八大類型的問題員工管理方式。
一、功高蓋主的員工
1.功高蓋主員工的兩種類型
●功高蓋主，但是服從
●不服從
功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績(jī)非常出色。例如作為銷售人員，他可以經(jīng)常給公司簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來可觀的利潤(rùn);作為研發(fā)人員，可以對(duì)公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見，開發(fā)出決定公司發(fā)展的新產(chǎn)品。這些員工對(duì)于公司來說是具有很高價(jià)值的，他們的功勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公司里的任何人，甚至包括公司的老總，更包括他的主管和經(jīng)理。這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理;另外一種就是問題員工，即憑著自己的業(yè)績(jī)不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度。
2.對(duì)功高蓋主員工的管理
一般認(rèn)為，服從者比較好管理，而不服從者的管理則困難得多。但是，管理者只要認(rèn)真回顧一下兩類員工的不同表現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)第一種員工往往給管理者造成更大的管理麻煩。因?yàn)橹袊?guó)的管理者并不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)自己的員工，即使表?yè)P(yáng)也是很吝嗇的，更多的言語(yǔ)是指出自己?jiǎn)T工的缺點(diǎn)，希望其以后加以改正。這樣的處理方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中并不適用，很容易打擊員工的積極性，使他們走向極端，成為不服從管理的員工。
(1) 針對(duì)服從者的管理
對(duì)于功高蓋主，但是服從管理的員工，管理者要擯棄傳統(tǒng)的管理方法，采用符合現(xiàn)代企業(yè)員工心理特征的新的方法進(jìn)行管理。
a.不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)
管理者不要吝惜，要善于用夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)，利用言語(yǔ)夸獎(jiǎng)他，如果有條件甚至可以開慶功會(huì)。這樣員工會(huì)非常高興，感覺自己受到了認(rèn)可，工作會(huì)進(jìn)一步努力。由于他得到了上級(jí)的認(rèn)可，也會(huì)非常敬重上級(jí)，雖然“功高”但卻不會(huì)“蓋主”。
b.管理者在贊揚(yáng)時(shí)要注意方式
管理者對(duì)員工的贊揚(yáng)要具體，針對(duì)員工特定的行為和特定的業(yè)績(jī)，切忌泛泛地表?yè)P(yáng)員工。泛泛地表?yè)P(yáng)是起不到預(yù)期的效果的。另外，管理者在進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，不要順便指出員工的缺點(diǎn)，也就是不要在表?yè)P(yáng)的時(shí)候“潑冷水”�！皾娎渌钡闹苯雍蠊谴驌魡T工的積極性。
c.管理者不要試圖掠奪下屬的功勞
很明顯，如果管理者試圖掠奪下屬的功勞，會(huì)引起下屬的極度反感和不滿，很容易使下屬成為問題員工。管理者掠奪下屬的功勞是沒有必要的，因?yàn)閱T工作為自己的下屬，他的業(yè)績(jī)其實(shí)就是管理者的業(yè)績(jī)，并且管理者的業(yè)績(jī)是根據(jù)全體下屬的總體業(yè)績(jī)來評(píng)定的。
d.適當(dāng)?shù)乜浯髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度
管理者可以適當(dāng)?shù)乜浯髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度，使他體會(huì)到成功的喜悅。即使員工沒有那么大的功勞，管理者在進(jìn)行表?yè)P(yáng)的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)亟o他多加一點(diǎn)功勞，員工在這種情況下會(huì)感到額外的喜悅。這種喜悅就是成就感，而成就感往往帶來更大的工作動(dòng)力。
對(duì)于那些業(yè)績(jī)非常好而又服從管理的員工，管理者要不斷地激勵(lì)他們，不斷地給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們的職業(yè)技能不斷地上升，這種做法被稱為“鞭打快牛”�！氨薮蚩炫！钡慕Y(jié)果是這些員工的業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶茫瑢?duì)其他員工起到了明顯的帶動(dòng)作用，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)也不斷地上升。但是，這種做法要有積極的人力資源管理政策作為保障，即公司要給他們提供優(yōu)惠的薪酬、優(yōu)惠的獎(jiǎng)金和優(yōu)厚的福利。
(2) 針對(duì)不服從者的管理
a.對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理
研究其本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理。例如銷售人員善于銷售，但不擅長(zhǎng)回款管理，那么管理者應(yīng)該針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行管理。由于被自己的上級(jí)抓住了缺點(diǎn)，員工就會(huì)有所收斂。
b.經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通
與不服從者的溝通要經(jīng)常進(jìn)行。溝通的時(shí)候，管理者要首先肯定他的業(yè)績(jī)，然后要求他遵守公司的規(guī)章制度，這樣才比較容易收到效果。
c.分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作
建立系統(tǒng)，分配給這些員工一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。這些員工在做這些工作的時(shí)候，單靠其一己之力是不能很好地完成的，這樣他們就會(huì)感覺自己力量有限，感覺到團(tuán)隊(duì)力量和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。
d.領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)自身的一些缺點(diǎn)可能是導(dǎo)致員工不服從管理的因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該審視自己的權(quán)威性，是否自己有缺點(diǎn)削弱了自己的權(quán)威性。如果有缺點(diǎn)，管理者應(yīng)該通過培訓(xùn)或者自我管理克服這些缺點(diǎn)。
e.變更員工的業(yè)務(wù)范圍
如果管理者面對(duì)的是特別難于管理的員工，那么管理者應(yīng)該使用一個(gè)具有“雙刃劍”效果的方法——變更員工的業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)范圍的變更往往會(huì)讓員工產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，因?yàn)樗麄儗?duì)新的業(yè)務(wù)往往不熟悉，很難做出很好的業(yè)績(jī)。使用這種方法會(huì)使員工“功高蓋主”的氣焰有所收斂。但是這種方法應(yīng)該是管理者最后的選擇，因?yàn)檫@往往會(huì)帶來人力資源的浪費(fèi)。
二、標(biāo)新立異的員工
1.標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)
標(biāo)新立異的員工往往不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒。他們思維靈活，個(gè)性鮮明，敢于實(shí)踐，但是他們的思考方式不拘泥于任何形式，包括公司的規(guī)章制度。這些員工也許是別的部門的寵兒，但是他們是人力資源部眼里的“問題員工”。
2.針對(duì)標(biāo)新立異員工的管理
對(duì)于這些“問題員工”，管理者如果采取強(qiáng)制的管理措施，也許會(huì)讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是創(chuàng)造力的消失。他們的創(chuàng)造力在很多情況下是公司寶貴的財(cái)富，是公司利潤(rùn)不斷上升的源泉。
對(duì)于這些員工，正確的方法是管理者要努力與他們進(jìn)行溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性。
三、完美主義的員工
1.完美主義員工的特點(diǎn)
問題員工中有相當(dāng)一部分是屬于完美主義的，這些員工的`特點(diǎn)是很固執(zhí)，追求完美，對(duì)自己要求高，對(duì)別人要求也高，并且不太擅長(zhǎng)變通，這樣便導(dǎo)致周圍的員工不太喜歡他。在工作方面，由于過去追求完美，往往造成工作進(jìn)度比較緩慢，甚至無法按時(shí)完成工作。但是奉行完美主義的員工也有很多的優(yōu)點(diǎn)，例如他們能夠把每一件事做好，精益求精不出錯(cuò);做任何事情有條不紊，思維縝密，始終如一等等。這些優(yōu)點(diǎn)往往能夠給他們帶來很好的工作業(yè)績(jī)。
2.針對(duì)完美主義員工的管理
a.放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn)
完美型的員工講究條理，善于分析、精確，一絲不茍。管理者要重視這類員工的優(yōu)點(diǎn)，不斷地發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)。完美型的員工特別擅長(zhǎng)做記錄、做圖、制圖、分析別人弄不清的問題，所以很多工作都可以交給完美型的員工去做。
b.關(guān)注完美主義員工的敏感性
員工很敏感，容易受傷害，特別是在別人批評(píng)他們的時(shí)候。因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要特別注意這些員工的敏感性。
c.采取周到的有條不紊的方法
追求完美的員工最反感的是那些粗心、邋遢、不完美的人，因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要刻意采取有條不紊的方法。
d.列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處
管理者給他們列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處，尤其是列出當(dāng)他們不按時(shí)完成這個(gè)計(jì)劃時(shí)的短處。當(dāng)員工明白了這個(gè)短處之后，他就會(huì)認(rèn)識(shí)到不能按時(shí)完成計(jì)劃給公司和自己帶來的損失，從而稍微降低自己完美的要求，把按時(shí)完成工作放在第一位。
e.保持自身的良好形象
管理者在與這些員工打交道的時(shí)候要盡可能注意自己的形象，使自己保持一個(gè)整潔的、有禮貌的形象，這樣會(huì)更容易接近這些員工。否則在他們心中你很不完美，他們就不會(huì)服從你的管理。
四、推諉責(zé)任的員工
推諉責(zé)任是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到的現(xiàn)象，也是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。其實(shí)不僅有一些問題員工經(jīng)常推諉責(zé)任，一些老板，甚至一家公司都有可能經(jīng)常推諉責(zé)任。因此，在員工之中出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象并不可怕，關(guān)鍵是找出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。
1.來自管理者的原因
很多情況下，員工中出現(xiàn)推諉責(zé)任的原因在于管理者。
a.過分嚴(yán)厲的處罰
過分嚴(yán)厲的處罰可能是推卸責(zé)任的直接原因。因?yàn)閱T工可能受過這種過分嚴(yán)厲的處罰，或者知道這種過分嚴(yán)厲的處罰的后果，因此在遇到問題的時(shí)候就推卸責(zé)任，甚至撒謊，欺騙以及隱瞞錯(cuò)誤，企圖逃避處罰。
b. 沒有正確地分派職責(zé)
推卸責(zé)任也可能是管理者沒有正確分派職責(zé)或者確切定義職責(zé)的結(jié)果。沒有正確分派職責(zé)造成的直接后果就是找不到問題的責(zé)任人，員工們互相推諉責(zé)任。
c.沒有明確員工的責(zé)任
在分配工作的時(shí)候，管理者告訴員工怎么工作，怎么完成工作，但是沒有明確員工的責(zé)任，沒有明確告訴他們?nèi)绻隽藛栴}，他們要負(fù)什么責(zé)任。
2.可供遵循的原則
出現(xiàn)了推諉責(zé)任的員工，管理者可能要負(fù)很大的責(zé)任。管理者如何把責(zé)任明確在每一位員工身上，讓其對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)呢?管理者有以下法則可以遵循：
法則一：?jiǎn)T工的問題
“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人。”
法則二：?jiǎn)T工的責(zé)任
“這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 —— 正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)�！�
法則三：?jiǎn)T工的行動(dòng)
“在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)�！�
在面對(duì)推諉責(zé)任的員工的時(shí)候，管理者應(yīng)該恪守這三個(gè)原則，向員工明確他的問題和責(zé)任所在，讓他意識(shí)到自己主動(dòng)地采取行動(dòng)，才能解決問題。
3.解決方案
面對(duì)推諉責(zé)任的問題員工，還有一個(gè)解決方案可供管理者使用。這個(gè)方案主要是有關(guān)提高管理者自身技巧的方案：
a.樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣
作為管理者，如果自己在出了問題時(shí)不能承認(rèn)錯(cuò)誤，那么下屬員工必定是推諉責(zé)任的問題員工。管理者應(yīng)該樹立榜樣的力量。
b.SMART 目標(biāo)管理
這是管理者在給員工明確工作目標(biāo)時(shí)的要求。S-Specific(特定),M-Measurable(可衡量),A-Agree(雙方同意),R-Realistic(現(xiàn)實(shí)),T-Time(時(shí)間限制)。SMART 目標(biāo)就是指這個(gè)目標(biāo)一定要特定，要可衡量，要雙方都同意，要現(xiàn)實(shí)可以完成以及要有時(shí)間限制。管理者明確到了這種程度，員工就不容易推諉責(zé)任。
c.將主動(dòng)性轉(zhuǎn)給并一直留給下屬
許多管理者為了激發(fā)員工工作的積極性，經(jīng)常采用“出了事我兜著”這種話語(yǔ)。但是，這種話語(yǔ)實(shí)際上很容易使員工把責(zé)任推到管理者身上。正確的做法是以“你來做你負(fù)責(zé)”來代替“你來做，出了事我兜著”。
d.培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神
在培養(yǎng)下屬主動(dòng)性之前，經(jīng)理必須確保他們有這種積極主動(dòng)的精神。推諉責(zé)任的員工是被動(dòng)的，因此管理者要通過培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的精神來塑造員工的主動(dòng)性。這可以通過培訓(xùn)課程來解決。
問題員工的管理辦法 篇3
很多經(jīng)理人認(rèn)為自己知道問題員工的管理方法。但是以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，知道并不等于能夠做到——我們往往明白很多道理，但是一旦需要行動(dòng)時(shí)卻顯得束手無策。因?yàn)樘幚砣魏我患虑槎夹枰覀兙邆渑c之相對(duì)應(yīng)的能力。
對(duì)于問題員工的管理也是如此。僅僅知道如何管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，經(jīng)理人們還必須掌握一些必備的技能，具體如下：
1、明察秋毫的觀察力。
2、換位思考的能力。
3、耐心傾聽的能力。
4、提供針對(duì)性培訓(xùn)的能力。
5、批評(píng)能力。
6、設(shè)定并執(zhí)行淘汰機(jī)制的能力。
這六項(xiàng)能力是經(jīng)理人有效處理問題員工所必備的，如果你希望自己的團(tuán)隊(duì)獲得高績(jī)效，這些能力是你需要盡快掌握的。
一、明察秋毫的觀察力
盡管我們已明確交待了問題員工的特征，但這并不意味著你能夠輕易地發(fā)現(xiàn)隱藏在團(tuán)隊(duì)中的問題員工。尤其是那些陽(yáng)奉陰違、背后搬弄是非的小人型員工，他們總是善于偽裝，表現(xiàn)出一副積極主動(dòng)的模樣。因此，經(jīng)理人首先需要的是明察秋毫的觀察力。
事實(shí)上，任何問題員工都躲不過優(yōu)秀經(jīng)理人的眼睛，關(guān)鍵在于經(jīng)理人在觀察上投入了多少精力。
張銳是一家金融機(jī)構(gòu)的部門主管。20XX年底，她找到我們，向我們埋怨自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)近期工作效率過于低下�！岸椅铱偢杏X到團(tuán)隊(duì)中存在一些問題，卻不知道問題出在哪里”。我們?yōu)樗峁┝艘粭l簡(jiǎn)單的建議：細(xì)心觀察，關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。
不久后，張銳發(fā)現(xiàn)了問題所在，原來一些問題員工在影響著團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。因?yàn)榘l(fā)展到春節(jié)，一些問題員工有了離職的想法，他們不但自己工作狀態(tài)很差，還不斷地埋怨張銳管理過于嚴(yán)厲：“說不準(zhǔn)過了春節(jié)，她將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)大換血。”這種言論使得團(tuán)隊(duì)中的許多成員都感到恐慌。
張銳發(fā)現(xiàn)這一狀況后，立即召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了她的用人原則，使得那些表現(xiàn)慌張的員工重新安心工作。同時(shí)，她與那些問題員工進(jìn)行深入談心，提出一些改進(jìn)意見，并肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團(tuán)隊(duì)的工作效率很快恢復(fù)到了原來的狀態(tài)。
觀察力是經(jīng)理人管理問題員工的必備技能之一。
觀察方法是多種多樣的，有些經(jīng)理人喜歡采取一對(duì)一溝通的`方式，直接從對(duì)方的言行舉止中發(fā)現(xiàn)問題；有些經(jīng)理人喜歡從團(tuán)隊(duì)之間的合作行為中發(fā)現(xiàn)問題，他們認(rèn)為，一個(gè)人的合作態(tài)度充分反映著他內(nèi)心的想法。
我們習(xí)慣采用的方式是分析員工每天的工作心得和總結(jié)，盡管只是一些文字，但是文字往往會(huì)毫不掩飾地展示出每個(gè)人的工作狀態(tài)，充滿熱情的工作者與精神萎靡者寫下的文字有著天壤之別。當(dāng)然，你也可以選擇適合你自己的觀察方式。
鄭直老師友情提示：千萬別去監(jiān)視員工的私生活
1、過于強(qiáng)調(diào)關(guān)注力的經(jīng)理人很容易走上另一個(gè)極端：關(guān)于員工的一切，他都渴望進(jìn)一步了解。一旦如此，他將成為窺私狂，這類經(jīng)理人很容易使員工感到厭惡。
2、觀察僅限于工作范疇內(nèi)，超越了這一范疇，只會(huì)影響你的形象和素養(yǎng)，更加降低你的魅力指數(shù)。
二、換位思考的能力
問題員工并非天生的，他們變成今天這樣或許有著某種特別的原因。因此，經(jīng)理人在面對(duì)問題員工時(shí)不能光看表象，而是要深入觀察和分析，并且站在對(duì)方的角度看問題。
這也是許多管理者所謂的“同理心”，即將心比心，設(shè)身處地地去感受和體諒問題員工。
王一曾經(jīng)是某公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，但從今年6月份開始，她的工作狀態(tài)非常糟糕，銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，而且脾氣變得異常暴躁，時(shí)常與同事發(fā)生沖突，至少3位同事因?yàn)樗龕憾镜恼Z(yǔ)言而失聲痛哭。
銷售部經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，要求辭退王一，這令人非常費(fèi)解：當(dāng)初公司最優(yōu)秀的銷售標(biāo)兵，為什么變成這副模樣？公司領(lǐng)導(dǎo)要求銷售部經(jīng)理與王一進(jìn)行深入溝通，并站在對(duì)方的角度去分析和思考一下問題所在。
問題員工的管理辦法 篇4
摘要：“90后”近幾年逐步進(jìn)入社會(huì)，成為企業(yè)的新近員工。但是，由于“90后”成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境、教育背景等各種因素的影響，使得他們形成了這一代人獨(dú)有的特點(diǎn)，這些給企業(yè)帶來了很多創(chuàng)意，但也給企業(yè)管理帶來了很大的困境。因此，本文主要是從90后員工的特點(diǎn)出發(fā)來研究如何改善企業(yè)對(duì)“90后”員工的管理問題。
關(guān)鍵詞：“90后”員工；員工管理；“90后”的特點(diǎn)
“90后”是指上世紀(jì)90年代后出生的，他們出生在改革開放富裕起來的家庭中，以獨(dú)生子女為主要群體的一代人。目前，90后逐步進(jìn)入職場(chǎng)，成為企業(yè)的基礎(chǔ)。他們自身突出的特點(diǎn)使得他們?cè)诼殘?chǎng)中面臨阻礙，同時(shí)，也使企業(yè)在管理90后員工中面臨著挑戰(zhàn)。針對(duì)90后員工的特點(diǎn)來展開有效的人力資源管理，使得他們?cè)趰徫恢邪l(fā)揮出他們的優(yōu)勢(shì)，也使得企業(yè)因?yàn)樗麄兌岣咦陨淼母?jìng)爭(zhēng)力。
一、“90后”員工的特點(diǎn)
1.以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，喜歡突出自己，表現(xiàn)自己，自尊心極強(qiáng)。
“自我為中心”是“90后”的根本性特點(diǎn)，這是其他任何特點(diǎn)分析的本源，它受到其成長(zhǎng)環(huán)境影響逐漸形成，所以他們的思想觀念、生活習(xí)慣、職業(yè)行為等都緊緊的圍繞這個(gè)中心旋轉(zhuǎn)，進(jìn)而演繹出不同的個(gè)性特征。[1]這一特征也使得他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)意識(shí)，很少以團(tuán)隊(duì)為主來思考問題，喜歡用自己的思維來做事，喜歡在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)自己，通過展示自己活得肯定，得到自尊需求層次的滿足。
2.心理脆弱、抗挫折和壓力的能力差。
由于“90后”員工在成長(zhǎng)的過程中基本上沒有遇到過什么挫折， 沒有經(jīng)歷過60后、70后的那種磨難，開始他們都是擁有“理想”的奮斗青年，對(duì)生活的美好期望總是要比現(xiàn)實(shí)高出許多，但是一旦他們踏入社會(huì)，遇到些許不如意時(shí)，心理容易波動(dòng)、情緒變化大，在困難面前很容易退步，不愿直面困難；當(dāng)遇到遇到挫折時(shí)，就會(huì)心灰意冷，輕易言放棄；抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，自立而不自強(qiáng)；在工作中，如果壓力較大時(shí)，他們首先想到的是找一份更加安穩(wěn)的工作，因此，出現(xiàn)了“90后”頻繁跳槽的現(xiàn)象。
3.理論與現(xiàn)實(shí)差距過大。
“90后”在沒有走出校門時(shí)，雄心壯志，為著自己的理想而奮斗。他們習(xí)慣用理論知識(shí)來包裹自己，在就業(yè)中缺乏工作經(jīng)驗(yàn)使他們最大的弱點(diǎn)，然而，他們并不能很好的將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，使得他們并不能很好的展現(xiàn)自己的能力。這就產(chǎn)生了他們好高騖遠(yuǎn)的特點(diǎn)。
4.擁有創(chuàng)新能力，喜歡挑戰(zhàn)，展現(xiàn)自我價(jià)值。
“90后”不到緊要關(guān)頭都不會(huì)全身心地投入，考試前通宵達(dá)旦學(xué)習(xí)、工作布置后才研究方法這類事情比比皆是。[2]但他們?cè)谥形鞣轿幕诤系臅r(shí)代背景中成長(zhǎng)起來的，他們的思維更廣闊，接受能力高效快速，如果讓他們投入進(jìn)去，那么顯而易見，他們的主觀能動(dòng)性就會(huì)發(fā)揮超強(qiáng)的作用。個(gè)性化的追求使得他們喜歡挑戰(zhàn)自我，希望在工作中能夠?qū)ふ业酱碳�，在同時(shí)面前來展現(xiàn)自己的能力，但是，他們又是自尊心很強(qiáng)的一代人，如果在挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作中他們的價(jià)值得不到體現(xiàn)就使得他們的心靈受到傷害，因此，對(duì)于管理者來說，掌握好對(duì)“90后”員工管理的度是很重要的。
二、對(duì)“90后”員工管理的建議
1.建立和諧的工作環(huán)境
“90后”員工跳槽頻繁、忠誠(chéng)度不高的原因之一就是工作環(huán)境，不僅包括實(shí)質(zhì)性的.環(huán)境，同時(shí)也包括員工之間的關(guān)系和工作氛圍。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，“90后”員工更多的是最求社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求，由于生活環(huán)境的影響，使得他們對(duì)于基層的需求并沒有那么強(qiáng)烈。所以，企業(yè)應(yīng)該讓員工在公司當(dāng)中找到自尊。尊重他們的想法，尊重他們的隱私，留給他們犯錯(cuò)的空間。但是這種溫柔式的文化并不是就允許他們不準(zhǔn)守公司的規(guī)定，企業(yè)的管理者適當(dāng)?shù)臋?quán)威性以及約束可以加強(qiáng)新生代員工紀(jì)律性，從而更有效的達(dá)到既定目標(biāo)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)性發(fā)展相結(jié)合的管理方式
團(tuán)對(duì)管理是目前企業(yè)應(yīng)用最多的管理方式，同時(shí)，也是最有效的管理方式。但是，對(duì)于“90后”員工的加入，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)母淖冊(cè)械墓芾矸绞�。企業(yè)應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也重視個(gè)人才能的發(fā)展。但是，也不能因?yàn)橹匾晜�(gè)人而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)中的矛盾，或忽略團(tuán)隊(duì)管理，因?yàn)椤?0后”員工最需要的就是在團(tuán)隊(duì)管理中的鍛煉。因此團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和個(gè)性認(rèn)可上達(dá)到一個(gè)平衡，這個(gè)平衡的原則就是團(tuán)隊(duì)的利，目標(biāo)達(dá)成成為共識(shí)并成為努力的全體伙伴努力的方向。[3]溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人發(fā)展達(dá)到共同目標(biāo)的有效手段，無論是管理者還是員工，多進(jìn)行溝通，及時(shí)反映現(xiàn)狀，對(duì)計(jì)劃進(jìn)項(xiàng)調(diào)節(jié)，防止“90后”員工出現(xiàn)偏差。
3.針對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)
“90后”不同于“80后”員工那么循規(guī)蹈矩，他們喜歡“參與性、互動(dòng)性”的培訓(xùn)方式，他們總能給培訓(xùn)師提出有建設(shè)性的創(chuàng)新思路。[3]因此，給“90后”員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)該根據(jù)不同的員工需求設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)，要多用案例分析和員工在工作實(shí)踐中應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行講授。對(duì)于新近的“90后”員工企業(yè)應(yīng)多采用師徒的模式，因?yàn)槔蠁T工身上的優(yōu)點(diǎn)是可以潛移默化的影響新員工的，進(jìn)而也增加了他們的忠誠(chéng)度。
4.注重工作內(nèi)容，讓工作更具有挑戰(zhàn)性
“90后”員工喜歡生活與工作充滿挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整其工作的內(nèi)容，提供能夠施展他們的技術(shù)和能力的工作。這樣滿足了他們的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值這一需求層次，可以起到激勵(lì)員工的目的。讓“90后”在工作中扮演更具復(fù)雜的角色，更多地采用協(xié)商溝通與團(tuán)隊(duì)合作的方式。[4]
三、總結(jié)
“90后”基本沒吃過苦，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，追求自由，雖然有些浮躁，有些迷茫，又少了一點(diǎn)穩(wěn)重，但是他們更渴望尊重、關(guān)愛和表?yè)P(yáng)。所以，對(duì)于“90后”員工的管理企業(yè)應(yīng)該根據(jù)他們的特點(diǎn)來對(duì)企業(yè)人員管理進(jìn)行調(diào)整，讓他們有更大的空間發(fā)展他們的潛力，有助于企業(yè)未來的發(fā)展。（作者單位：西南民族大學(xué)管理學(xué)院）
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