美發(fā)師與顧客正確溝通的方法

　　真誠地贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。以下是小編收集整理的美發(fā)師與顧客正確溝通的方法，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、首先塑造自身的專業(yè)形象

　　美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：

　　●職業(yè)感

　　準時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現(xiàn)得手忙腳亂。

　　●個人衛(wèi)生

　　確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲干凈。

　　●衣著

　　衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調，能展現(xiàn)你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

　　●女美發(fā)師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。

　　●自已的發(fā)型要現(xiàn)代（顧客會把你的發(fā)型看作你設計水平的反映）

　　二、和顧客溝通時應該注意的一些細節(jié)

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

　　2、使用顧客的名字和顧客進行交談

　　使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

　　3、注意顧客的情緒。

　　你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我?guī)湍阕觥?/p>

　　對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨占談話內容也會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

　　4、經(jīng)常面帶笑容

　　輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

　　遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　5、用心聆聽對方說話

　　拓展：美發(fā)師與顧客溝通話術技巧

　　1、歡迎顧客

　　<一>當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致了解她們的機會。盡管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個令她們高興的發(fā)型。

　　<二>如果當熟客到來時你在忙于另一個顧客，應該花點時間干感謝她的等待，并告訴她要等多長時間，如果可能的話，提供飲料或時尚雜志、報紙給她們。

　　<三>你應該對顧客的準時表示感謝，但是不要指責顧客的遲到。

　　<四>避免讓其他發(fā)型師接待你預約的顧客。

　　<五>注意向顧客介紹自己的名字。

　　2、處理問題和抱怨

　　如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然后又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　3、歡送顧客

　　<一>給顧客幾點如何在家保持發(fā)型的建議。

　　<二>詢問顧客是否預定下次服務。她穿什么衣服？傳統(tǒng)還是新潮？隨意還是正規(guī)？這可以反映出她從事什么工作或觀察一下他的發(fā)型并詢問一下她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎？頭發(fā)有什么問題？如果看出最是什么性格的人。近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機會。

　　<三>只有當自己很確信顧客已經(jīng)很滿意時才讓她們離開發(fā)廊。

　　<四>記住給顧客名片。（特別是第一次服務）

　　<五>陪同顧客到接待處，確認有人在那里收款。

　　<六>絕對不要催促顧客離開。

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