如何培養(yǎng)忠實(shí)顧客

　　蘭州大學(xué)畢業(yè)生李培棟，在鄭州開了一爿修鞋店。由于堅(jiān)持了新的經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)出一大批“忠實(shí)顧客”，“大學(xué)生修鞋店”生意特火爆。

　　何為“忠實(shí)顧客”？李培棟認(rèn)為，關(guān)鍵是你的服務(wù)要讓對(duì)方感到與自己的付出等值甚至超值，服務(wù)與被服務(wù)者之間產(chǎn)生出一種情感維系。這樣顧客不但自己要再次光臨修鞋店，還會(huì)帶來他所熟悉的人們，遂派生出眾多定向消費(fèi)的“忠實(shí)顧客”。一旦需求像雪球一樣越滾越大，你想不“發(fā)”也難。

　　美國(guó)營(yíng)銷專家吉拉德有一個(gè)著名的“120定律”，指的是每一個(gè)消費(fèi)者周圍都有120名左右的熟人親友，這些人對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說就是潛在的市場(chǎng)。業(yè)主可以通過“口碑”將他們吸引過來；反之就可能將他們“趕盡殺絕”。

　　從吉拉德的“120定律”到李培棟的“忠實(shí)顧客”，我以為他們都堅(jiān)持了誠(chéng)為底、實(shí)作墊，逐步建立了自己穩(wěn)定的客戶源。說老實(shí)話，時(shí)下我們?nèi)钡牟辉偈巧唐罚�而是讓消費(fèi)者可信賴的誠(chéng)信和創(chuàng)意。 

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