如何縮短顧客排隊等待的時間

　　排隊是客戶服務中很常見的一種現象，但也是影響很大的一種現象，所以，排隊管理一直是一個疑難雜癥。如何縮短顧客等待時間，努力滿足顧客等待的心理需求和期望，這是需要解決的關鍵。

　　如何縮短顧客排隊等待的時間 篇1

　　一、改進運營方式

　　如果顧客長期面臨等待問題，就要分析自己的運營流程，把不必要的東西消除，通過重新安排，使顧客盡快得到服務。具體可以采用以下方式：一是增加服務人員；二是延長服務時間；三是增加設備以提高企業(yè)運營效率；四是確定合適的排隊結構，保證運行的高效方便。

　　二、需求管理

　　預約可以保證顧客到來時獲得及時服務，并且錯開高峰期，它將大大減少顧客等待時間，保證服務質量，但是預約也并非保險。不可預知的事件會發(fā)生，或者前一個預約花費的時間比預計的要長。不過，為拖延做出簡單的解釋道歉，會重新樹立起良好的口碑。高峰期的旺盛需求影響著排隊等待時間，將高峰期需求轉移到非高峰期，可以避免設備人員閑置，又能緩解高峰期顧客等待，避免顧客流失。

　　三、區(qū)分不同的等待顧客

　　根據需求的基礎和顧客的優(yōu)先級，將不同的顧客分成不同部分，允許部分顧客不按照先來先服務的原則。如按顧客重要性，比如：火車站設有學生、軍人售票窗口并可以提前上車；按緊急程度，醫(yī)院對危急病人專設綠色通道；按服務交易時間，超市會有快速通道專供少量貨物購物者，等待。

　　四、使等待變得有趣

　　空閑無聊的等待比有事可做的等待時間長。在顧客沒有獲得服務時，他們容易厭倦，比他們有事可做時更加注意時間。為等待的.顧客提供一些活動來填充時間，比如讀物、廣告、有趣的微電影、供小孩玩耍的玩具、咖啡、點心等。安裝鏡子也是常用的方法，人們可以對鏡子看看自己服飾是否合適，還可以偷偷觀察其他正在等候的人。

　　排隊現象是較為普遍的，不可能完全消失。服務企業(yè)或組織通過排隊管理，可以給顧客進行合理的分流及管理，確保良好的排隊等待秩序和給予每一個顧客公平的服務，并尋求一個優(yōu)秀方案，提升企業(yè)的服務質量，為企業(yè)贏得更多的忠誠顧客。以上是做的教師工作滿意度的資訊，如果您想了解更多滿意度的相關資訊請登錄進行查看和咨詢。

　　如何縮短顧客排隊等待的時間 篇2

　　從經營者的角度看，排隊是商家最引以為豪、最生動的廣告，排隊是必不可少的，我們應該盡一切可能創(chuàng)造排隊。

　　但是等待太久不一定是好事，它可能會失去潛在客戶。理論上的最佳排隊時間是2分鐘。從表面上看，長時間排隊對企業(yè)有好處，但如果顧客等得太久，就會造成顧客流失。

　　餐館似乎人滿為患，但潛在的消費群體卻在不斷流失。長時間排隊會影響顧客體驗，從而影響零售率和聲譽，因為顧客等待的時間越長，期望值越高。對餐廳的要求越高，客戶維護成本就相對較高。

　　排隊背后的終極問題是對顧客心理期望的科學管理，而不是明顯的時間或效率。

　　排隊的商店有兩種，一種是打包帶走，另一種是排隊去餐廳。排隊的原因與生產效率或顧客消費時間有關。

　　如果隊列被打包帶走，那么長的隊列表示生產效率不夠高，這可以通過提高生產或效率來解決。但有時排隊并不是壞事。許多商店甚至故意降低效率，導致排隊，利用有限而饑餓的'營銷手段實現口碑宣傳或其他附加值。

　　1，優(yōu)化服務流程，縮短消耗時間

　　如果你能在排隊前看一下菜單上的順序，你一坐下就可以上菜，人均消費時間至少會減少5-10分鐘。

　　2，打時間差

　　通過其他優(yōu)惠政策，讓客人愿意在非高峰時間來。或者取下號碼，留下電話號碼，讓客人去購物，提前10-15分鐘通知客人排隊。

　　3，按等待時間補償

　　排隊這種很難說顧客是否給餐廳留下了負面印象，所以可以通過客人等待的時間不同，贈送不同的特色菜，以便及時處理他們在等待期間產生的負面情緒。

　　如何縮短顧客排隊等待的時間 篇3

　　到銀行辦理業(yè)務，如遇上長時間排隊等候，不少人心頭肯定不爽。位于四川省南充市鬧市區(qū)五星花園的工行南充繭市街支行，制定了多項措施來縮短排隊等候時間，讓辦業(yè)務的市民趕到很溫馨。

　　“工行南充繭市街支行位于南充市中心，人流較為密集，以前容易出現網點排隊等候時間過長的問題�！睂Υ�，該網點采取以下措施：

　　做好柜面服務人員和大堂工作人員的內外聯動。一是工作人員在為客戶取號之后，進行一次分流，將能夠在自助機具辦理的業(yè)務盡快辦理，既減少了客戶的等候時間又讓客戶體驗了工行的.自助機具服務。二是對于只能在柜面辦理的業(yè)務，大堂的客服經理提前審核客戶填寫的單據，盡量避免因單據填寫錯誤或單據不齊全延長柜面業(yè)務辦理時間。三是客戶等待時，適時開展網點現場沙龍，由客戶經理宣講推薦理財、存款及其它產品，宣介反假防假以及防范網絡電信詐騙等知識，既分散了客戶等待時的注意力，又宣傳和營銷了工行的相關產品。

　　加強自助機具的使用率，為客戶提供全新便捷的服務體驗。加強大堂工作人員對機具的排查工作，提高自助機具的使用率，緊盯機具的運行情況，如出現異常及時上報，確保機具的正常使用。加強對自助機具的培訓和考核，要求每名大堂人員均要熟練掌握操作方法，以便對客戶進行指導，盡量讓客戶在自助機具上辦理相關業(yè)務，釋放更多的柜臺資源。

　　加強實時監(jiān)測，隨時關注客戶的等候時間。網點設有零幣兌換、殘損幣兌換的專用窗口，客戶無需拿號就可以快速的辦理。每月月底前后，由于社保工資發(fā)放，辦理業(yè)務人流量相對集中，為了解決排隊問題，會安排休假人員加班臨柜，調增現金窗口數量，縮短客戶的等候時間。

　　對于特殊情況，設立機動的應急工作窗口，及時補位。

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