市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些

　　如果作為一名銷(xiāo)售人員或者是業(yè)務(wù)人員，連最基本的營(yíng)銷(xiāo)技巧和手段都不知道的話，難免會(huì)讓自己產(chǎn)生尷尬。以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些，希望對(duì)大家有所幫助。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些 篇1

　　1、必須問(wèn)的十個(gè)問(wèn)題。哪怕對(duì)行業(yè)再了解、對(duì)區(qū)域再熟悉，調(diào)研這一關(guān)都不能夠省略。哪怕調(diào)研的結(jié)果和一開(kāi)始預(yù)想的一模一樣，也不能因此降低調(diào)研的作用。調(diào)研時(shí)，競(jìng)品需要了解，顧客更不能忽視，必須做定性座談會(huì)，必須搞清楚他們?yōu)槭裁促I(mǎi)我們的產(chǎn)品，為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，為什么買(mǎi)競(jìng)品的產(chǎn)品，為什么不買(mǎi)競(jìng)品的產(chǎn)品等等，這些最本質(zhì)的問(wèn)題必須得到清楚明了的回答。

　　舉個(gè)例子，該經(jīng)銷(xiāo)商在商場(chǎng)做的相當(dāng)好，這確實(shí)是事實(shí)，但不是事實(shí)的全部，因?yàn)镠城每年在商場(chǎng)外有上百場(chǎng)的銷(xiāo)售活動(dòng)，粗略估計(jì)有一半以上的量都在場(chǎng)外走掉了。有什么得意的呢?正是從這是個(gè)問(wèn)題上，徹底顛覆了該經(jīng)銷(xiāo)商的得意。

　　【顧客核心十問(wèn)】

　　1)什么樣的人在買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品?什么樣的人在買(mǎi)我們的產(chǎn)品?他們?cè)谀睦?有什么特點(diǎn)?

　　2)為什么要買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品?

　　3)何時(shí)購(gòu)買(mǎi)?

　　4)在哪里購(gòu)買(mǎi)?

　　5)從哪里收集相關(guān)信息?在哪里看到了哪些品牌的信息?

　　6)如何判斷該類(lèi)產(chǎn)品的好壞?

　　7)誰(shuí)發(fā)起、決策、使用?購(gòu)買(mǎi)流程是怎樣的?

　　8)為什么買(mǎi)我們的?為什么不買(mǎi)我們的?

　　9)為什么買(mǎi)某競(jìng)品的?為什么不買(mǎi)某競(jìng)品的?

　　10)購(gòu)買(mǎi)后使用情況怎么樣?是否滿(mǎn)意?

　　【競(jìng)品核心十問(wèn)】

　　1)誰(shuí)在賣(mài)該類(lèi)產(chǎn)品?誰(shuí)在賣(mài)和我們一模一樣的產(chǎn)品?他們?cè)谀睦?有什么特點(diǎn)?

　　2)他們的產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品組合怎樣?

　　3)他們的品牌有什么特色?

　　4)他們?cè)谀睦镔u(mài)?

　　5)他們通過(guò)哪些渠道在推廣?

　　6)他們的顧客有什么特征?

　　7)他們的主力市場(chǎng)在哪里?

　　8)他們的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式是怎樣的?

　　9)他們的組織與人員狀況如何?

　　10)他們的實(shí)力如何?有何特殊資源?

　　2、革命，還是變革?有了思路和方案，到底以何種方式和節(jié)奏讓改變發(fā)生，就必須考慮了。暴風(fēng)驟雨?還是和風(fēng)細(xì)雨?在這個(gè)項(xiàng)目上，我們選擇了變革。一方面因?yàn)檫�沒(méi)到必須革命的地步，另一方面革命的代價(jià)以及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)也承擔(dān)不起。在工作節(jié)奏上，我們既沒(méi)有選擇暴風(fēng)驟雨，也沒(méi)有選擇和風(fēng)細(xì)雨，“大雨”客戶(hù)承受不了，“和風(fēng)”又不會(huì)有效果，所以我們采取了“中雨+雷陣雨”的工作節(jié)奏。

　　3、打好預(yù)防針。如果要導(dǎo)入一種新的思路和方案的時(shí)候，一定要提前告訴他兩點(diǎn)：做好前三次效果不理想的心理和投入準(zhǔn)備;做好個(gè)別人員離職的思想準(zhǔn)備和人員儲(chǔ)備。這兩點(diǎn)非常重要，不提前講，你將會(huì)非常狼狽。因?yàn)槿魏巫兏�，這些事情都會(huì)真實(shí)的發(fā)生，而這都是客戶(hù)的敏感區(qū)域和痛點(diǎn)。

　　4、要干就擔(dān)責(zé)任。銷(xiāo)量提升項(xiàng)目不同于品牌和管理項(xiàng)目，它有兩大特點(diǎn)，一是需要立即投入，二是有沒(méi)有效果會(huì)立即現(xiàn)形。沒(méi)有效果，投入了，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?有些咨詢(xún)公司會(huì)和客戶(hù)相互扯皮、相互推諉。做這個(gè)貼身項(xiàng)目時(shí)，我們項(xiàng)目組和經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí)，就直接告訴對(duì)方“如果敗了，是我們的責(zé)任;如果成了，你們的功勞最大”。這句話成為了我們合作的一個(gè)小分水嶺。回過(guò)頭來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：我們每爭(zhēng)吵一次，就增加一點(diǎn)互信，對(duì)方就給我們更多的權(quán)力(包括事權(quán)、人權(quán)、財(cái)權(quán))。根本一點(diǎn)就是我們敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任。

　　5、必須幫他省錢(qián)。這個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)評(píng)價(jià)我們時(shí)最常說(shuō)的一句話就是“沒(méi)有花多少錢(qián)，就辦了大事”。為客戶(hù)省錢(qián)，有兩個(gè)原因，一是他確實(shí)沒(méi)啥錢(qián)，大投入根本不可能。二是我們必須將心比心，尊重對(duì)方的每一滴心血和汗水。說(shuō)的自私一點(diǎn)，尊重對(duì)方的勞動(dòng)，對(duì)方才會(huì)尊重我們的勞動(dòng)。

　　6、杜絕單打獨(dú)斗。需要埋頭苦干，也需要抬頭望天。整合資源，比單打獨(dú)斗更有效。在這個(gè)項(xiàng)目中，更為明顯。在這個(gè)顧客被分流、媒體碎片化，各類(lèi)成本不斷攀升的時(shí)代，整合資源、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量、抱團(tuán)取暖、共同做大分享利益、共同分?jǐn)偝杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)成為必然的競(jìng)爭(zhēng)模式。通過(guò)聯(lián)合，原來(lái)單品牌無(wú)法完成、不敢奢望的事情變成了可能，原來(lái)分散的有限的資源變得無(wú)限大，雖然有協(xié)作糾紛，但利大于弊。如果我們繼續(xù)浸淫在單打獨(dú)斗的思維框架內(nèi)，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“單打”敵不過(guò)“群毆”，“猛虎”斗不過(guò)“群狼”，而當(dāng)你再找朋友時(shí)，有點(diǎn)實(shí)力的朋友都和別人去混了，有點(diǎn)姿色的都嫁給別人了。那時(shí)候你可能會(huì)有一種感慨，叫做：后悔莫及。

　　7、管理是核心。方案出來(lái)之后，組織、人員、管理是核心。正如毛澤東所說(shuō)的那樣“路線方針確定之后，干部是關(guān)鍵�！痹谶@個(gè)項(xiàng)目中，體會(huì)最為深刻。有了思路，沒(méi)有合適的人。這直接導(dǎo)致我們浪費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間。這種痛， 比沒(méi)有思路更痛徹心扉。如果說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目最大的失誤在哪?就是在招人上，一拖再拖。這是真正的戰(zhàn)略失誤。以后再做類(lèi)似的項(xiàng)目，在組織建設(shè)上決不能再讓步。這是最大的教訓(xùn)。

　　8、動(dòng)起來(lái)是關(guān)鍵。在這個(gè)項(xiàng)目中，很多經(jīng)銷(xiāo)商始終停留在琢磨、分析、測(cè)算的階段，始終不敢邁出第一步。實(shí)踐再次證明了那句話“有些臆想的困難在實(shí)際中根本不足為道，有些認(rèn)為輕而易舉的事情才是真正的絆腳石”。所以，和君那句話成為了我們這個(gè)項(xiàng)目的口頭禪“在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，試錯(cuò)就是試對(duì)”。動(dòng)起來(lái)，才有故事。

　　9、溝通能力第一、專(zhuān)業(yè)能力第二。溝通才是最重要的能力。與甲方總部的溝通、與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通、與經(jīng)銷(xiāo)商中間層和執(zhí)行層的溝通、與其他合作伙伴的溝通，還有項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通。特總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)溝通要特別注意“近之則不遜，遠(yuǎn)之則怨”;在工作上要掌握5個(gè)秘訣“盤(pán)思路、看狀態(tài)、做計(jì)劃、做跟蹤、做指導(dǎo)”;與客戶(hù)高層溝通要特別注意“不在其位、不謀其政;與公司確定的大方向保持高度一致;將所從事的事情提高到一定高度上來(lái)看待和表述;保持正直、自信、自尊。

　　10、態(tài)度第一，能力第二。能力很重要，但單純的能力贏得不了對(duì)方的尊重，態(tài)度好卻可以輕松實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。具體而言，感悟有如下6點(diǎn)：

　　1)少扯些淡，多談點(diǎn)事。很多咨詢(xún)師喜歡和客戶(hù)扯東扯西，就是很少談工作�？蛻�(hù)當(dāng)時(shí)可能因?yàn)樵掝}很興奮，很high，但當(dāng)他回過(guò)神來(lái)后一定很氣憤，心想”他到底給了我什么?“在這個(gè)項(xiàng)目上，我們的工作精神是”少扯些淡、多談點(diǎn)事;能直接、不繞彎;能現(xiàn)在、不推后“。并踐行了”白加黑、5+2“的方式工作，和客戶(hù)一起干，帶著客戶(hù)一起熬，客戶(hù)熬不下去了，好評(píng)上來(lái)了，當(dāng)然最核心的業(yè)績(jī)也上來(lái)了。

　　2)該拍桌子的時(shí)候，就拍桌子。客戶(hù)請(qǐng)我們來(lái)，是解決問(wèn)題的`，不是聽(tīng)我們拍馬屁的。有不同的意見(jiàn)就要表達(dá)，需要強(qiáng)烈反對(duì)的甚至要敢于拍桌子。雖然當(dāng)時(shí)他的臉色會(huì)不好看，但他們回去仔細(xì)一想，知道你確實(shí)是在為項(xiàng)目努力、為對(duì)方著想，就足以為項(xiàng)目組加分了。

　　3)建立規(guī)矩，首先是為了約束自己。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)我們建立了嚴(yán)格的規(guī)矩，一方面我們帶頭執(zhí)行，另一方面一多半的規(guī)矩不是約束對(duì)方的，而是自我約束，這讓對(duì)方有些意外，從而也為項(xiàng)目的執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　4)保持正直，才能站得直。兩件事對(duì)我的影響很大，一是拒絕了對(duì)方一個(gè)管理人員的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方案(雖然非常有效);二是面對(duì)對(duì)方提出要單獨(dú)給我一份工資的提議，我嚴(yán)辭拒絕，從那以后，多疑的他開(kāi)始給我們項(xiàng)目組更多的財(cái)權(quán)。

　　5)在不懂的地方就該低頭。雖然別人叫我們老師，但我們”不懂的地方“遠(yuǎn)比”懂的地方“要多得多。所以遇到我們短處的時(shí)候，我們徹底丟掉了咨詢(xún)師的架子，去到各地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。即使是我們的長(zhǎng)處，我們也沒(méi)有放棄取經(jīng)。因?yàn)槲覀兊拈L(zhǎng)處是跨行業(yè)的，遠(yuǎn)不如在客戶(hù)系統(tǒng)內(nèi)的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化快、有效性高。為此我們走訪了許多城市。有意思的是，這并沒(méi)有降低我們?cè)诳蛻?hù)、經(jīng)銷(xiāo)商眼中的地位，反而引起了極高的評(píng)價(jià)。其實(shí)，我們心里非常清楚：低頭并不代表我們失去了自信，因?yàn)樽鳛樽稍?xún)師，我們的思維，足以把最先進(jìn)的企業(yè)實(shí)踐梳理提升。我們必須有這個(gè)自信，在低下頭的那一刻，已經(jīng)胸有成竹。

　　6)不表功，只秋后算賬。在一次次成功面前，我們開(kāi)會(huì)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，涉及到客戶(hù)工作時(shí)，我們以鼓勵(lì)為主;涉及到我們自己的工作時(shí)，我們只討論過(guò)失，不談功績(jī)。這一點(diǎn)讓經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們刮目相看。有的時(shí)候弄得客戶(hù)都不要意思，甚至看不下去了，主動(dòng)替我們說(shuō)話，而且好話越來(lái)越多。其實(shí)，我們的思路就是”我們先放倒自己，別人只有扶的份了�！�

　　11、了解政治，但不參與政治。我們所做的這個(gè)項(xiàng)目帶有國(guó)企背景，又逢領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)備和更換的敏感時(shí)期，政治甚至成為了壓倒銷(xiāo)量的因素。為了項(xiàng)目的順利開(kāi)展，我們不得不了解政治。但我們不能參與政治。我們始終保持高度清醒，始終堅(jiān)守自己的本分，我們始終告誡自己：我們服務(wù)的對(duì)象是這個(gè)品牌、這個(gè)企業(yè)，我們的工作就是為了銷(xiāo)量提升、建立樣板市場(chǎng)。只要做好這一點(diǎn)，無(wú)論是東風(fēng)還是西風(fēng)，我們都將站立不倒。如果忘了本分工作，哪怕是南風(fēng)、北風(fēng)，我們也會(huì)被吹得七零八落。

　　12、最后一點(diǎn)：永遠(yuǎn)下活棋，不下死棋。合作中一定有矛盾、一定有意外、一定有不開(kāi)心，但我們需要始終謹(jǐn)記，哪怕是在看似一片死棋的時(shí)候，也一定要留一個(gè)活子，而且盡量避免只有一個(gè)選擇的選擇，因?yàn)橛袃赏艋钊�，才可以防止被綁架，才可以真正的伸縮自如。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些 篇2

　　一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是要站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　二、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

　　“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對(duì)話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場(chǎng)占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上來(lái)，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對(duì)這個(gè)份額的占有。“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的.實(shí)施是建立在定制的利潤(rùn)高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間通力合作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要確定滿(mǎn)足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì)；制造與采購(gòu)部門(mén)必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財(cái)務(wù)分析。

　　三、深度營(yíng)銷(xiāo)

　　深度營(yíng)銷(xiāo)，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷(xiāo)新模式、新觀念。深度營(yíng)銷(xiāo)的核心，就是要抓住深字做文章。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略，并主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與操作。

　　五、整合營(yíng)銷(xiāo)

　　整合營(yíng)銷(xiāo)的思想使我們能夠獲得這樣的工具：利用明星、金牛、狗類(lèi)、鴻雁矩陣圖，按照購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率把顧客分作了四種類(lèi)型，尋找四類(lèi)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力的共同特性有那些。

　　六、直銷(xiāo)

　　“直銷(xiāo)模式”實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)簡(jiǎn)化、消滅中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本并滿(mǎn)足顧客利益最大化需求。在非直銷(xiāo)模式中，有兩支銷(xiāo)售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷(xiāo)商，再由經(jīng)銷(xiāo)商到顧客。公司要進(jìn)行直銷(xiāo)，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來(lái)切入市場(chǎng)。其次要增加直銷(xiāo)的觸角，與顧客保持互動(dòng)，如網(wǎng)上直銷(xiāo)，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話直銷(xiāo)等。再次要有科學(xué)管理直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　七、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)通過(guò)單純大眾化營(yíng)銷(xiāo)及品牌營(yíng)銷(xiāo)走向市場(chǎng)的宏觀運(yùn)作時(shí)代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶(hù)的各個(gè)階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心要素是對(duì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通，消費(fèi)與服務(wù)對(duì)象，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率與客戶(hù)占有率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，取得企業(yè)與客戶(hù)的雙贏局面。

　　八、文化營(yíng)銷(xiāo)

　　文化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個(gè)性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會(huì)性。在文化營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一般為奉行以下幾項(xiàng)原則：給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個(gè)性化的文化內(nèi)涵；強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的社會(huì)文化與企業(yè)文化，而非產(chǎn)品與市場(chǎng)；努力從文化的角度、人的地位來(lái)考慮和檢驗(yàn)公司的經(jīng)營(yíng)方針。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些 篇3

　　一、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。然后再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷(xiāo)售。

　　二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

　　進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。

　　在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì)、最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的`；當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。

　　三、用積極的情緒來(lái)感染顧客

　　在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象。

　　四、尋找準(zhǔn)客戶(hù)

　　大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求量后求質(zhì)的。

　　五、了解顧客的需求

　　顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察言觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　六、勤快，臉皮要夠厚

　　第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧。

　　第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些 篇4

　　1、相信你的產(chǎn)品

　　做過(guò)銷(xiāo)售崗位的人都知道，你的任務(wù)就是銷(xiāo)售你的產(chǎn)品或者是服務(wù)，但是，世界上沒(méi)有無(wú)缺陷的產(chǎn)品，存在就是合理，缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)那更多的是市場(chǎng)部要考慮的問(wèn)題！

　　銷(xiāo)售工作的本質(zhì)可以粗略理解為要把已經(jīng)生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”變現(xiàn)為“商品”。

　　當(dāng)你出去工作的那一刻，就要記住，我今天一定要把手中的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去！這就是你最終的目的。

　　2、有壓力才有動(dòng)力

　　銷(xiāo)售行業(yè)的通病就是，每個(gè)人都承受著不同程度的壓力，精神的壓力比任何壓力來(lái)的累人，不過(guò)換個(gè)角度想，有壓力才有動(dòng)力呀，在公司里面，不要奢望公司給你的目標(biāo)是你輕易就能夠夠到的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板是容易滿(mǎn)足的，他們的思想就是要用最少的成本，得到最好的東西，每天都是高標(biāo)準(zhǔn)要求你，這也是合情合理的，畢竟人家是老板，只有坦然自若，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩！壓力使人成熟。

　　3、價(jià)值的存在

　　企業(yè)需要的銷(xiāo)售人員是會(huì)給公司創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的員工，哪怕你過(guò)去的資料是怎么樣的，凡事并不代表你在這個(gè)公司就同樣有價(jià)值，畢竟每個(gè)企業(yè)的工作性質(zhì)都是不一樣的，需求也都不一樣，如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)很健全的企業(yè)，那你未來(lái)可能更多的是按照既有的`程序去做一個(gè)“執(zhí)行工具”，但如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)尚未健全的企業(yè)，那你未來(lái)可能更多的是去做“系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人”！

　　總之，既然你選擇了銷(xiāo)售這條道路，就不要回頭，無(wú)怨無(wú)悔地朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)，相信幾年過(guò)去之后，你磨練的夠多，你經(jīng)歷地夠多，相信自然而然就學(xué)會(huì)了一些所謂的銷(xiāo)售技巧，相信自己，只有自己習(xí)慣的，熟悉的、合適的銷(xiāo)售技巧才是最好的。

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　　一、鎖定目標(biāo)顧客是促銷(xiāo)的起點(diǎn)

　　顧客是商品和服務(wù)的消費(fèi)者，是企業(yè)獲得最大收益的最根本來(lái)源。鎖定精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客，即確定推銷(xiāo)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，才是最符合企業(yè)當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效選擇。

　　家用電器的目標(biāo)顧客是廣大群眾，促銷(xiāo)人員要做好目標(biāo)顧客群的細(xì)分，進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)售。此群體可分為家庭成員中、高收入的群體；具有資金實(shí)力，且計(jì)劃配備家用電器的住宅小區(qū)；開(kāi)發(fā)旅游、酒店、公寓式住宅小區(qū)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。

　　腦白金的廣告在業(yè)界爭(zhēng)議很大，不過(guò)按專(zhuān)家的看法，腦白金的廣告應(yīng)該是中國(guó)廣告史上最為杰出的案例。腦白金本是保健品，它的目標(biāo)顧客群極其有限，本應(yīng)是中老年人。而廣告將腦白金從保健品提升為禮品，無(wú)形中將目標(biāo)顧客群擴(kuò)展到廣大群眾，只要有社交需求的人群都成為了其目標(biāo)顧客�，F(xiàn)在社會(huì)，人們對(duì)社交需求越來(lái)越重視，當(dāng)一款產(chǎn)品被冠上禮品的概念，其銷(xiāo)售量會(huì)大大增加。為目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)需求，是推銷(xiāo)成功的良好開(kāi)端。

　　有些消費(fèi)者自身是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的，需要他人來(lái)決定。比如夫妻倆一塊來(lái)配眼鏡時(shí)，決定權(quán)就往往在女士，而此時(shí)我們就要把顧客定位成這位女士，而不是需要配眼鏡的先生。倘若配鏡顧問(wèn)還是一味地和配鏡者本人溝通，無(wú)視陪同者的意見(jiàn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的一句話，聽(tīng)者的角度和立場(chǎng)不同，做出的選擇就不同，銷(xiāo)售過(guò)程可能會(huì)節(jié)外生枝。

　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的精髓就是找準(zhǔn)你的顧客， 并千方百計(jì)贏得你的顧客。做到了這一點(diǎn)，表面上的積壓品同樣能成為搶手貨，否則，再好的商品也會(huì)積壓， 賺錢(qián)更是無(wú)從談起。

　　二、接近促銷(xiāo)對(duì)象是成功的關(guān)鍵

　　促銷(xiāo)不論手段如何，其目的都是為了激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，如何恰到好處地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望就成了人員促銷(xiāo)不可缺少的部分。馬斯洛五層次需求理論，即：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的需求就是從這五方面引發(fā)的。所以，促銷(xiāo)人員要有針對(duì)性地進(jìn)行交談，引起顧客的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望促成交易。如果你去柜臺(tái)買(mǎi)一款化妝品，你是去買(mǎi)金牌產(chǎn)品，還是為了解決自己的皮膚問(wèn)題，答案是不言而喻的。只有充分了解消費(fèi)者的真正需求，才能搞好人員促銷(xiāo)活動(dòng)。做好人員促銷(xiāo)就是滿(mǎn)足顧客的價(jià)值追求，而不僅僅是廣告宣傳而已。

　　推銷(xiāo)人員是在不了解消費(fèi)者具體需要的情況下接待顧客， 推銷(xiāo)自己讓客戶(hù)認(rèn)同并接受你，對(duì)你產(chǎn)生良好的印象，發(fā)生興趣，直至產(chǎn)生信任感，這對(duì)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)工作十分關(guān)鍵。這就需要我們針對(duì)不同顧客準(zhǔn)備幾套要說(shuō)的話題， 對(duì)顧客要察顏觀色， 了解所需、滿(mǎn)足所求。

　　推銷(xiāo)空調(diào)時(shí)，在一時(shí)不了解消費(fèi)層次和欲望的情況下，首先熱情服務(wù)，介紹產(chǎn)品系列，使他們對(duì)產(chǎn)品有個(gè)全面了解。介紹空調(diào)特點(diǎn)、性能，同時(shí)觀察每一位顧客的反應(yīng)，捕捉其各自購(gòu)買(mǎi)意向。然后再根據(jù)衣飾、言談、舉止大致劃分其消費(fèi)層次。假如屬于“工薪族”，那么就向他推薦普通型空調(diào)，介紹其價(jià)廉、性能好的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓住“廉”字。假如有的顧客對(duì)產(chǎn)品的造型十分講究，我們的介紹要及時(shí)轉(zhuǎn)移到豪華型空調(diào)上來(lái)， 重點(diǎn)宣傳其造型別致、質(zhì)量上乘，顯示主人地位身份，適合裝飾豪華家庭的特點(diǎn)，滿(mǎn)足其求美求異的消費(fèi)心理。

　　接近推銷(xiāo)對(duì)象的方法有：產(chǎn)品接近法、利益接近法、問(wèn)題接近法和饋贈(zèng)接近法。在人員促銷(xiāo)中，要綜合運(yùn)用這四種方法，才能達(dá)到預(yù)想效果。

　　三、產(chǎn)品介紹是促銷(xiāo)的精髓

　　產(chǎn)品介紹切忌泛而不精，廣而不專(zhuān)。從心理學(xué)角度來(lái)講，在顧客所接受的全部信息中，視覺(jué)信息最重要，但卻不是最可靠的。所以人員促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)的介紹。

　　作為推銷(xiāo)人員，要了解自己的產(chǎn)品，相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的價(jià)值。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)以前，應(yīng)當(dāng)親自試用一下產(chǎn)品，學(xué)會(huì)怎樣欣賞產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品價(jià)值有一個(gè)全面的了解。推銷(xiāo)員要了解自己的公司，如果對(duì)公司的制度、人員配備等沒(méi)有足夠的了解，推銷(xiāo)員便不能正常地開(kāi)展業(yè)務(wù)。再者，企業(yè)的'產(chǎn)品是推銷(xiāo)員的招牌，而企業(yè)的形象和信譽(yù)更是招牌中的招牌，名氣大的企業(yè)或產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)，會(huì)增加客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)員的信任感，增加推銷(xiāo)員的信心，也有利于客戶(hù)的爭(zhēng)奪。介紹商品時(shí)，要著重說(shuō)明該產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益。讓顧客明白，這是自己急需的，不要夸夸其談，否則會(huì)起到不良作用。

　　總之，介紹商品要根據(jù)消費(fèi)者需求的多層次性特點(diǎn)，通過(guò)介紹商品“刺激”顧客，觀察反應(yīng)，盡快發(fā)現(xiàn)每一位顧客的真正需求，采取針對(duì)性的“作戰(zhàn)”方針，達(dá)成交易。

　　四、良好的跟蹤服務(wù)是促銷(xiāo)的良好句點(diǎn)

　　人員促銷(xiāo)就是保證有新的顧客不斷涌入。所以，做好顧客反饋、跟蹤服務(wù)是十分必要的。顧客對(duì)商品關(guān)注的重點(diǎn)是質(zhì)量、操作和售后維修服務(wù)。商品銷(xiāo)到客戶(hù)手里，并不等于就萬(wàn)事大吉了，推銷(xiāo)人員要想得到顧客的長(zhǎng)期惠顧，售后服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵。促銷(xiāo)人員如果把售后服務(wù)工作做到可使每位顧客都感到滿(mǎn)意的話，生意不但源源不斷而來(lái)，同時(shí)企業(yè)的信譽(yù)度也會(huì)日趨拉升。反之，如果售后服務(wù)做得不好，顧客遲早會(huì)離你而去。

　　售后服務(wù)的主要目的就是使顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品，能夠發(fā)揮充分的功效，企業(yè)向著顧客所做出的無(wú)條件的服務(wù)。促銷(xiāo)人員對(duì)所售商品的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、性能、操作方法，或者商品本身有什么不足的地方等，都較顧客更為清楚。假如，顧客所買(mǎi)的商品在使用中發(fā)生故障時(shí)，究竟是要修理，還是要掉換部分零件，促銷(xiāo)人員的判斷當(dāng)然比顧客更為正確。在一般的情形下，如果商品在使用時(shí)容易發(fā)生故障，這對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)造成損失，勢(shì)必影響到廠商的信用和聲譽(yù)，顧客也會(huì)因此對(duì)這種商品失去了信心，進(jìn)而影響到企業(yè)將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。售后服務(wù)的重要性就是在于此。

　　通過(guò)售后服務(wù)工作，銷(xiāo)售人員也能夠與顧客之間建立良好的合作關(guān)系。多數(shù)促銷(xiāo)人員都會(huì)認(rèn)為顧客既然已經(jīng)買(mǎi)了商品，就不能再買(mǎi)了，還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才有可能再次購(gòu)買(mǎi)，就這樣與顧客失去了聯(lián)系。其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的，也許顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)，比你所想象的更快，或者繼而有出乎意料的大批訂貨也說(shuō)不定。促銷(xiāo)人員的售后服務(wù)，除了使顧客滿(mǎn)意之外， 更要為第二次的交易“鋪路”。

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