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讓人很舒服的溝通技巧大全
所謂溝通技巧,是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。下面跟著小編來(lái)看看讓人很舒服的溝通技巧大全吧!希望對(duì)你有所幫助。
讓人很舒服的溝通技巧 篇1
1、贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
3、面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
4、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的'人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是……就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
5、批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
6、批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是:“關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看!
7、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
8、注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的或同事,這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
9、同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
10、避免不該說(shuō)出口的回答
像是:不對(duì)吧,應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說(shuō):聽(tīng)說(shuō)……感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。
讓人很舒服的溝通技巧 篇2
一、溝通的重要性
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,自你出生,無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演著極其重要的角色,但是我們的溝通并不總是有效的,無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。
二、如何提高溝通技巧
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
1、不斷總結(jié)檢視自身。
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。
2、即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
3、大多數(shù)的人,包括你自己,都會(huì)以自我為中心
這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心,把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái),也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的,這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
4、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒
例如說(shuō):“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō):“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
5、記住改變會(huì)給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員,他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
6、如果沒(méi)人問(wèn)你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō),真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)!币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
7、熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服,又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方,只要你相信某件事是對(duì)的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái),這種情感是會(huì)感染他人的,也能夠增加你的說(shuō)服力,畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
8、善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
9、思維活躍,精力集中
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
10、提高你的聽(tīng)力技巧
好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō),然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題,排除雜念,比如:下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
11、了解你的溝通對(duì)象
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象,才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
12、坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的`電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”
13、多聽(tīng)少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的,面對(duì)客戶的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的,如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲,也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋,不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述,這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
14、比起你的想法,人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話,但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn),以表示出你在傾聽(tīng),并像這樣說(shuō):a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
15、記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),就直接說(shuō)出來(lái),并詢問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
16、小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一,很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò),只是地域或文化上的差異,“不同種類的文化,是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí),預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了,可以避免犯下錯(cuò)誤。
讓人很舒服的溝通技巧 篇3
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò),一個(gè)人的成功,約有15%取決于知識(shí)和技能,85%取決于溝通 ,發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力、的確,善于溝通的人,往往令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護(hù)。
1、 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師、他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀、但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、 透過(guò)第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜、相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
3、 客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止、有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)謝謝。對(duì)不起,這件事麻煩你了、至于才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教、這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4、 面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)、與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝、有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5、 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是……,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6、 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意、除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
7、 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是:“關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”
8、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀、另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9、 注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10、 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
11、 避免不該說(shuō)出口的回答
像是:不對(duì)吧,應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴、另外,我們也常說(shuō):聽(tīng)說(shuō)……感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。
12、 別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的.說(shuō)法,當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:你是不是明知故問(wèn)?所以只要附和說(shuō):是的!
13、 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感、例如:你懂我的意思嗎。你清楚嗎?基本上……老實(shí)說(shuō)……
14、 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15、 別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn):你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō):聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō):你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16、 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠,問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)。探人隱私的意味、例如,你為什么那樣做。你為什么做這個(gè)決定,這些問(wèn)題都要避免。
17、 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說(shuō):“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見(jiàn)面了!
18、 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說(shuō):“對(duì)不起,我沒(méi)辦法吃這道菜,不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)……”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說(shuō):“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)!
19、 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期,就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月,這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致、還不如順著對(duì)方的話,分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
20、 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
21、 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解,就坦白地說(shuō):“這問(wèn)題我不清楚、”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你、如果不懂還要裝懂,更容易說(shuō)錯(cuò)話。
22、 彈性接納部屬意見(jiàn)
即使你心有定見(jiàn),也不要對(duì)部屬說(shuō):“這些建議都考慮過(guò)了,不必再多說(shuō)、」還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì),對(duì)他說(shuō):「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,我已有了腹案,不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法!
23、 聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí),聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的、除了傾聽(tīng),我們還必須觀察、他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。
24、 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否,選擇對(duì)的時(shí)機(jī)、假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾、如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,不妨先寫(xiě)信給他。
25、 微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題,可以微笑地跟對(duì)方說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答、”既不會(huì)給對(duì)方難堪,又能守住你的底線。
26、 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免、不要直接說(shuō):“我不喝酒、”掃大家的興、不如幽默地說(shuō):“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒!
27、 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字,就當(dāng)作是正式場(chǎng)合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28、 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中、最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng),只要說(shuō):“你說(shuō)的部份我不太清楚。”
29、 下達(dá)送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思,可以說(shuō):“不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久……”,或是:“今天真的很謝謝你來(lái)……”、你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對(duì)方知道該走了。
30、 讓對(duì)方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙,可以說(shuō):“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘俊弊寣?duì)方感到自己備受尊敬。
31、 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí),不要直接批評(píng),而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
32、 尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳,應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。
33、 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題,不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我,”而是告訴他,我知道有誰(shuí)可以幫忙!
34、 說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽(tīng)我的就對(duì)了、”比較好的說(shuō)法是:“這方法我用過(guò),而且很有效,你要不要試試看?”
35、 掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng),若是隨即回話,會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
讓人很舒服的溝通技巧 篇4
第一:提些開(kāi)放性的問(wèn)題
為使談話內(nèi)容充實(shí),提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的,比如以“如何”,“什么時(shí)候”,“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。以開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始聊天,比如: “你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問(wèn)題會(huì)引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問(wèn)題,如:“你喜歡看電影么?”封閉式問(wèn)題會(huì)使雙方陷入沒(méi)話說(shuō)的窘境。
第二:做個(gè)積極的傾聽(tīng)者
人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字,但是卻可以準(zhǔn)確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn),所以很容易走神—聽(tīng)對(duì)方講話的同時(shí)卻想著其他的'東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。比如為了聽(tīng)取信息,得到指令,理解他人,解決問(wèn)題,分享趣事,感受他人,提供幫助而傾聽(tīng)。傾聽(tīng)后的回復(fù)也很重要,這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說(shuō)的話。可以通過(guò)總結(jié)和重復(fù)聽(tīng)到的話來(lái)回復(fù)他人。
第三:營(yíng)造自己的聊天“密室”
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō),試著人事溝通技巧營(yíng)造一間“小密室”,里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的,沒(méi)有那些讓你分心的事物,你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強(qiáng)化信息,避免走神。
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第四:注意社交禮儀,專心與他人交談
當(dāng)別人想引起你的注意,或有興趣與你長(zhǎng)談,不要回避,也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的,你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去,面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專心于交流,才能更好的溝通理解。講話時(shí)注意肢體語(yǔ)言和聲調(diào),以堅(jiān)定自信的姿態(tài),直視對(duì)方,除非是在抱怨投訴,記得要面帶微笑。
第五:不要想當(dāng)然
不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會(huì)通過(guò)交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想,所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說(shuō)的話的真實(shí)含義。
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第六:避免敵對(duì)性語(yǔ)句
如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問(wèn)題,切忌使用敵對(duì)性語(yǔ)句,比如:“你該更好地了解我啊”,“為什么要讓我傷心”,“你從不理解我”,“我原以為我們會(huì)開(kāi)心的”。這些敵對(duì)攻擊的語(yǔ)句對(duì)談話沒(méi)有推進(jìn)作用,只會(huì)引起沖突。
讓人很舒服的溝通技巧 篇5
1、記得用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)愛(ài)和感激
很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛(ài),他應(yīng)該知道!我想他,他應(yīng)該知道啊。我感激他,他應(yīng)該能夠感覺(jué)到。】山Y(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒(méi)有感覺(jué)到,也不知道。夫妻本就是來(lái)自不同家庭環(huán)境下的,對(duì)一些事情的看法,帶有自己家庭的痕跡,而且兩性的差異,也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。所以感激,或者愛(ài),誰(shuí)都不是應(yīng)該會(huì)感覺(jué)到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來(lái)。很多時(shí)候表達(dá)出來(lái)都未必理解的,更何況是不說(shuō)呢?
2、切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白
人都有一種傾向,就是對(duì)理解的期望值過(guò)高,在親密關(guān)系中尤其如此。我接觸過(guò)的一對(duì)夫妻,兩人結(jié)婚十年了,妻子老說(shuō),我知道他怎么想的,我連他想說(shuō)什么話都知道。而丈夫卻越來(lái)越沉默,為什么?因?yàn)檎煞蛴凶约旱南敕ǎ拮佑肿宰髀斆鞯恼J(rèn)為自己了解丈夫,如果丈夫說(shuō)出自己的想法,就會(huì)和妻子發(fā)生爭(zhēng)吵,所以丈夫選擇了一個(gè)比較和平的方法——沉默。
3、先會(huì)傾聽(tīng)TA,再要求TA傾聽(tīng)自己
在婚姻當(dāng)中,我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過(guò)程中我發(fā)現(xiàn),造成這樣的'后果通常是由于沉默的哪一方在語(yǔ)言的斗爭(zhēng)中被打敗了,于是便采取互不往來(lái)的政策。所以,不要溝通欲過(guò)盛,以免你的演說(shuō)變成一場(chǎng)颶風(fēng),摧毀眼前的一切。
4、愛(ài)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)輸贏,沒(méi)有必要吵架時(shí)非要想占上風(fēng)
很多夫妻,在遇到爭(zhēng)論的時(shí)候,非要辯個(gè)對(duì)錯(cuò),論個(gè)輸贏。愛(ài)情爭(zhēng)吵的過(guò)程中哪有贏家啊!在爭(zhēng)輸贏的過(guò)程中,其實(shí)大家都輸了。因?yàn)橥涀畛鯗贤ǖ哪康牧,也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無(wú)法解決,沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的。所以遇到意見(jiàn)不合,跟伴侶說(shuō)幾句綿綿情話,想想雙贏的解決方法,比無(wú)休止的爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò),輸贏要好多了。家庭又不是法庭,夫妻又不是律師和法官。
5、盡量避免表達(dá)負(fù)面情緒
好的事情快樂(lè)的事情和伴侶分享,不愉快的事情,尤其是伴侶帶給你的不愉快,可千萬(wàn)不要口無(wú)遮攔當(dāng)下就說(shuō)出來(lái)。
當(dāng)你感到傷心沮喪,請(qǐng)駐足片刻。如果可以,等待自己重新平靜下來(lái)。讓沉穩(wěn)而非激動(dòng)的情緒來(lái)主導(dǎo)局面,這樣,你將成為內(nèi)心世界永遠(yuǎn)的主宰。心緒平靜的時(shí)候,你可以傳達(dá)出心底真正所想,即便它隱藏在一時(shí)的沮喪之下。這樣,就算你依然牢騷不斷,你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺(jué)到你同時(shí)也在說(shuō):“我真的很愛(ài)你!
6、學(xué)會(huì)一起享受沉默
夫妻多年,有些時(shí)候確實(shí)缺少話題。沉默也就應(yīng)運(yùn)而生。讓沉默變成一種交流方式,而非僅僅是談話中的停頓。學(xué)著用你敏感的內(nèi)心來(lái)探索伴侶的精神世界。愛(ài)會(huì)在和諧的精致中得到升華。
7、學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話
眼睛是心靈的窗戶?茖W(xué)研究表明,每天對(duì)視15分鐘的家庭,比沒(méi)有眼神交流的家庭對(duì)于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語(yǔ)言的一部分。通過(guò)衍生來(lái)散發(fā)能量,當(dāng)然,是你想要傳達(dá)的能量。告訴你的眼睛,你需要它參與進(jìn)來(lái)表達(dá)你所有積極正面的感覺(jué)。
8、對(duì)伴侶的期望切合實(shí)際
不要指望伴侶完美無(wú)缺,人類天生就不完美。接受伴侶本來(lái)的樣子,不要在想象中構(gòu)建另一個(gè)他。只有認(rèn)清現(xiàn)實(shí),接受現(xiàn)實(shí),我們才會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他人完善自我。
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