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職場(chǎng)情緒管理的8個(gè)原則
職場(chǎng)情緒管理是指在工作環(huán)境中，有效地管理和控制自己的情緒，以達(dá)到更好的工作效率和更健康的心理狀態(tài)。在職場(chǎng)中，人們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，如工作壓力、人際關(guān)系、時(shí)間管理等問題。下面是小編收集整理的職場(chǎng)情緒管理的8個(gè)原則，希望能夠幫助到大家。
【職場(chǎng)情緒管理的八原則】
1、先穩(wěn)住情緒 再解決問題
當(dāng)營(yíng)銷員的心情跌落谷底時(shí)，是不太可能理性面對(duì)問題或解決問題的，如果主管還在拼命談怎樣提高業(yè)績(jī)的話，只會(huì)造成傷害、讓他更覺得挫折。所以，主管的首要任務(wù)是幫他降火氣、平情緒。此時(shí)鼓勵(lì)員工承認(rèn)并討論自己的感受，比如主管可以說“你似乎對(duì)……不太高興”或“……好像讓你有些心煩”等等，這樣的開場(chǎng)白打開僵局，發(fā)現(xiàn)員工真正的感受，并開啟討論之門。
等營(yíng)銷員進(jìn)入平和狀態(tài)之后，主管可以把話頭一轉(zhuǎn)，和他們談?wù)勛约旱纳囊?guī)劃，談?wù)勊麄儍?nèi)心深處的夢(mèng)想與希望，談?wù)勊麄冏约合胍瓿傻哪繕?biāo)——也就是他們內(nèi)心深處真正希望做到的事情、真正想去的地方以及想這一生中得到什么。
2、避免火上澆油 切莫講情緒話
要化解員工的負(fù)面情緒，主管切記避免使用情緒化語(yǔ)言，比如指責(zé)員工“愚蠢”、“沒用”、“工作沒成效”之類的批評(píng)或貶抑之辭，那只會(huì)對(duì)員工的不良情緒火上澆油。另外，千萬不可“以牙還牙”，用情緒回應(yīng)情緒，只會(huì)造成彼此強(qiáng)化的惡性循環(huán)。
“硬碰硬”也并非好方法。要知道，主管在協(xié)助營(yíng)銷員做情緒管理時(shí)，最容易犯的錯(cuò)誤就是表達(dá)方式不適當(dāng)，讓組員感覺像是在指責(zé)，反而產(chǎn)生更加負(fù)面的效果。一個(gè)陷于負(fù)面情緒中的人，聽到“別這么孩子氣”“你生氣也沒用啊”之類的話，或許他們也會(huì)盡力掩飾情感，但其實(shí)是更生氣或沮喪，尤其是面對(duì)主管批評(píng)的時(shí)候。因此，盡管主管自認(rèn)為是果斷明快的干預(yù)時(shí)，實(shí)際上卻是讓員工更覺得疏離和孤立，更加破壞了彼此之間的關(guān)系。
3、抱以同理心 排解負(fù)面情緒
主管要幫助組員消除負(fù)面情緒，最好用“同理心”而非“同情心”。所謂“同理”，是設(shè)身處地，用非判斷性的提問及回饋反應(yīng)，讓組員知道他們的想法和感受有人懂，概而言之就是“你的感覺，我懂”。做到感同身受之后，運(yùn)用同理心的相關(guān)技巧，鼓勵(lì)員工正向地面對(duì)問題。
所謂“同情”，則是意識(shí)到別人的需求和痛苦，并強(qiáng)烈地想要幫忙他排解的欲望。同情者常會(huì)在無意中鼓勵(lì)當(dāng)事人陷在情緒中，比如“你好可憐，真慘啊，難怪你要放棄了”之類的勸慰，其實(shí)只是強(qiáng)化了當(dāng)事人沉浸在自己的情緒之間。
同時(shí)，還有一些其他的方法，比如，也可以允許員工表達(dá)難以控制的情緒，將情緒反應(yīng)“正常化”;還可以喊“暫�！�，暫時(shí)中止雙方的談話，另約時(shí)間，等待心情平靜之后再談。
4、了解誘因 對(duì)癥下藥
幫助組員管理好情緒，首先必須了解誘發(fā)情緒的情境特性，以及造成這種情緒的環(huán)境、機(jī)制。比如，“憤怒”通常是由于人們覺得自己的重大目標(biāo)受挫或遭受到不公平的待遇，個(gè)人愈是偏執(zhí)于這種不公平感，則愈覺得憤憤不平。當(dāng)人們預(yù)期將發(fā)生對(duì)自己不利的后果，卻又無法控制感覺時(shí)，“焦慮”便產(chǎn)生了;而高估未來事件的不利后果，則會(huì)維持焦慮的情緒。當(dāng)人們覺得對(duì)未來缺乏掌控力和影響力，而又無法阻止不利事件發(fā)生時(shí)，“沮喪”的情緒便會(huì)彌漫心頭，而無助和自責(zé)又會(huì)加深沮喪的情緒。
不同的情緒背后有著不同的思考模式，主管應(yīng)先做相關(guān)了解。若員工的情緒問題已是根深蒂固了，此時(shí)主管可考慮請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T來幫助他們。
5、由泛而狹 由虛入實(shí)
一旦負(fù)面情緒獲得排遣，團(tuán)隊(duì)主管就應(yīng)積極地幫助員工尋求問題的根本解決之道，因?yàn)楹诵牡膯栴}不處理，負(fù)面情緒可能會(huì)再次引爆。
尋求問題解決也可以采用所謂的“漏斗式詢問法”�！奥┒肥皆儐柗ā奔磸暮�(jiǎn)單、一般性的問題開始，一直深入到困難、特別的問題，漸次找出問題的核心。主管用此方法，協(xié)助員工找出問題的根本解決之道，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)橐婚_始就詢問過于敏感的問題，而引發(fā)組員的情緒反彈。
先以開放式、探詢式、比較式、虛擬式的提問方法，例如一開始可先閑聊家常，再逐漸切入工作上的問題，如漏斗般由寬而狹，由虛而實(shí)，幫助員工逐步逼近問題的核心，最終界定出要解決的焦點(diǎn)問題。一則可強(qiáng)化員工解決的信心和能力，二則也可建立起主管與員工之間良性的合作互助關(guān)系。
6、學(xué)會(huì)“主動(dòng)接受”現(xiàn)實(shí)
現(xiàn)實(shí)常常很殘酷，有些情形可能根本無法改變，此時(shí)主管則必須幫助組員們積極主動(dòng)去接受那些無法改變的現(xiàn)實(shí)，并能與之共生并存。一個(gè)人有時(shí)候必須降低或放棄不切實(shí)際的期待與目標(biāo);也可以試著在逆境中尋求積極正面的意義，或換個(gè)角度，去發(fā)現(xiàn)事物光明美好的一面。其實(shí)，許多事件是由人和人的心境來界定的，一念之間你也可以解放自己，所需的只是換一種思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一個(gè)。
7、學(xué)習(xí)傾聽 放下偏執(zhí)
團(tuán)隊(duì)主管在職場(chǎng)上最需要注意的是情緒管理與溝通技巧，莫過于“學(xué)習(xí)傾聽，放下偏執(zhí)”。當(dāng)主管久了，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令，卻容易忘了要停下來聽聽組員的感受與建言。溝通首先是一種傾聽的藝術(shù)，其次才是技巧與內(nèi)容的展現(xiàn)、表達(dá)。請(qǐng)記得，耐心、積極、主動(dòng)地傾聽對(duì)方，再誠(chéng)懇、清楚地澄清疑問，那么溝通就成功一大半了，不需要嚴(yán)詞厲色，靜靜聽、細(xì)細(xì)說，句句入心田，領(lǐng)導(dǎo)高手便是你了。
8、帶人又帶心 以關(guān)懷服人
主管協(xié)助組員做情緒管理，要表示關(guān)心，適時(shí)給予建議或贊美他平常的表現(xiàn);轉(zhuǎn)移他的注意力，幫他重拾自信，鼓勵(lì)他再度追尋目標(biāo)。若組員因?yàn)榧彝サ氖虑楹軣⿶�，主管就不�?yīng)該一味要求他的工作表現(xiàn)，完全不理會(huì)他的心理感受，而應(yīng)主動(dòng)表示關(guān)心。
但是，主管協(xié)助組員做情緒管理，也需要拿捏適當(dāng)?shù)姆执纾灰萑攵喙荛e事。如果主管用人性化的管理方法對(duì)待組員，“帶人又帶心”，就會(huì)令組員心服口服，自然會(huì)因?qū)ぷ鳟a(chǎn)生責(zé)任感，不至于讓情緒影響他的工作。
【情緒管理調(diào)解方法】
在工作中，難免有沖突，如不自控，沖突愈演愈烈會(huì)影響工作、傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。這里列舉四法：
一、平心靜氣
美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
二、閉口傾聽
英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理�？繝�(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心�！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。
當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺得自己很難說服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對(duì)方的“氣頭”。
三、交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。
在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。
四、理性升華
電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí)，一時(shí)氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識(shí)到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉，和解了關(guān)系。
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
【職場(chǎng)情緒不穩(wěn)定的人如何處理】
一、對(duì)于情緒不穩(wěn)定的本人而言
1. 自我認(rèn)知與情緒覺察
首先要意識(shí)到自己情緒不穩(wěn)定的問題。可以通過記錄情緒波動(dòng)的情況來實(shí)現(xiàn)，比如準(zhǔn)備一個(gè)小本子，每次情緒出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，記錄下時(shí)間、事件、情緒表現(xiàn)（是憤怒、焦慮還是沮喪等）以及當(dāng)時(shí)的想法。這樣有助于發(fā)現(xiàn)情緒波動(dòng)的規(guī)律和觸發(fā)因素。
學(xué)習(xí)情緒管理的理論知識(shí)，了解情緒產(chǎn)生的生理和心理機(jī)制。例如，知道在情緒激動(dòng)時(shí)身體會(huì)分泌腎上腺素，這會(huì)導(dǎo)致心跳加快、血壓升高等生理反應(yīng)，而心理上可能會(huì)出現(xiàn)過度反應(yīng)的情況。當(dāng)對(duì)情緒有了科學(xué)的認(rèn)識(shí)后，就更容易控制自己的情緒。
2. 情緒調(diào)節(jié)技巧
深呼吸和放松訓(xùn)練：當(dāng)感到情緒即將失控時(shí)，找一個(gè)安靜的角落，閉上眼睛，慢慢地吸氣，讓空氣充滿腹部，然后再緩緩地呼氣，每次呼吸盡量保持均勻、緩慢、深沉，重復(fù)這個(gè)過程幾分鐘。也可以結(jié)合全身的放松訓(xùn)練，從頭部開始，逐漸放松肌肉，一直到腳部，這有助于緩解緊張和焦慮的情緒。
情緒表達(dá)與傾訴：找一個(gè)信任的人，如朋友、家人或者心理咨詢師，分享自己的情緒感受。在傾訴的過程中，不僅能夠釋放情緒，還可能從他人那里獲得不同的觀點(diǎn)和建議。另外，也可以通過寫日記的方式來表達(dá)情緒，把內(nèi)心的想法和感受寫下來，這有助于整理思緒。
改變思維方式：嘗試用積極的心態(tài)看待問題。例如，當(dāng)遇到工作上的挫折時(shí)，不要只看到失敗的一面，而是思考從這次經(jīng)歷中可以學(xué)到什么。采用認(rèn)知重構(gòu)的方法，挑戰(zhàn)自己的負(fù)面思維。比如，當(dāng)出現(xiàn)“我總是做不好這個(gè)工作”的想法時(shí)，要反問自己“真的是總是嗎？有沒有做得好的時(shí)候？這次可能只是運(yùn)氣不好或者是還需要更多的經(jīng)驗(yàn)”。
3. 調(diào)整工作方式和環(huán)境
合理安排工作任務(wù)：對(duì)自己的工作能力和精力有一個(gè)清晰的評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的工作計(jì)劃。避免過度承擔(dān)任務(wù)導(dǎo)致壓力過大而情緒失控�？梢詫⒋笕蝿�(wù)分解成小的、可管理的任務(wù)，并且為每個(gè)任務(wù)分配合理的時(shí)間，這樣在完成任務(wù)的過程中能夠獲得成就感，減少焦慮情緒。
優(yōu)化工作環(huán)境：保持工作空間的整潔和舒適，擺放一些自己喜歡的綠植或者小擺件，這可以在一定程度上改善心情。如果可能的話，調(diào)整工作的位置，減少與容易引發(fā)沖突的同事的接觸，或者改變工作的時(shí)間安排，找到最適合自己的工作節(jié)奏。
二、對(duì)于情緒不穩(wěn)定者的同事和管理者而言
1. 溝通與理解
當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事情緒不穩(wěn)定時(shí)，以溫和、關(guān)心的語(yǔ)氣與他們進(jìn)行溝通。例如，可以說“我感覺你最近情緒有點(diǎn)不太好，是不是遇到什么困難了？如果需要幫助的話，可以跟我說哦”。通過這種方式，讓他們感受到被關(guān)注和理解，從而更愿意打開心扉。
在溝通中，要認(rèn)真傾聽他們的想法和感受，不要急于打斷或者評(píng)判。即使他們的情緒表達(dá)有些過激，也要保持耐心，等他們情緒稍微平復(fù)后，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
2. 提供支持和幫助
工作方面：如果情緒不穩(wěn)定是由于工作壓力導(dǎo)致的，可以在能力范圍內(nèi)提供工作上的支持。比如，分享一些工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助他們更好地完成任務(wù)。或者主動(dòng)承擔(dān)一部分工作任務(wù)，減輕他們的負(fù)擔(dān)。
心理方面：推薦一些情緒管理的資源，如書籍、課程或者心理咨詢服務(wù)。如果公司有內(nèi)部的員工援助計(jì)劃（EAP），可以引導(dǎo)他們使用這些資源來改善情緒狀態(tài)。
3. 建立規(guī)則和反饋機(jī)制
在團(tuán)隊(duì)中明確工作場(chǎng)合的情緒表達(dá)規(guī)則。例如，規(guī)定在討論問題時(shí)要以理性、尊重的方式進(jìn)行，避免情緒化的爭(zhēng)吵。當(dāng)情緒不穩(wěn)定的同事出現(xiàn)違反規(guī)則的情況時(shí)，及時(shí)給予反饋，讓他們意識(shí)到自己的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。
反饋要具體、客觀，避免使用指責(zé)性的語(yǔ)言。比如，可以說“剛才在會(huì)議上你情緒比較激動(dòng)，這樣會(huì)影響我們的討論效率，希望以后我們可以更冷靜地溝通”。同時(shí)，在他們情緒穩(wěn)定、行為有所改善時(shí)，給予積極的反饋和肯定，鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持。
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