職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽

　　學(xué)會(huì)傾聽，體現(xiàn)的是一個(gè)人的修養(yǎng)。有一句名言說得好：善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友。在當(dāng)今社會(huì)，我們總學(xué)會(huì)自我表達(dá)，但往往忽略了傾聽的重要性，下面小編為大家整理了關(guān)于職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽

　　1、要細(xì)心

　　聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對(duì)方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過多地考慮對(duì)方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。

　　2、要有呼應(yīng)配合

　　當(dāng)對(duì)方說得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增添說話人的興趣；當(dāng)說得緊張時(shí)，聽者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛；當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應(yīng)隨時(shí)利用聽話的間隙將說話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

　　3、專注

　　談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差；同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　　4、注意對(duì)方說話方式

　　對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

　　5、學(xué)會(huì)忍耐

　　對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對(duì)方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。

　　6、要虛心

　　最高明的“聽眾”是善于向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟悉的問題，請(qǐng)求對(duì)方更清晰地說明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問題不要追問。

　　7、要耐心

　　有時(shí)一個(gè)普通話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。

　　如果確實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商量的口氣說一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句” 、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

　　8、觀察對(duì)方表情

　　察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。

　　談判場(chǎng)合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)。“聽”即不僅運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語背后的動(dòng)機(jī)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。

　　9、通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

　　如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。

　　職場(chǎng)中應(yīng)該怎樣正確地傾聽？

　　一、傾聽不僅包括聽到，還包括理解。

　　我們都喜歡有人能來傾聽自己的表達(dá)。比如父母說話希望孩子能聽到，所以會(huì)一遍一遍嘮叨，職場(chǎng)中老板會(huì)把一件事交代很多遍，是希望下屬能聽到，如果孩子沒有聽到、員工沒有聽到，就會(huì)讓說話者感覺惱怒。所以有效傾聽首先是要保證聽到對(duì)方所說的話。

　　除此之外，有效傾聽還要保證能理解對(duì)方所說的話。但很多時(shí)候，我們并不知道對(duì)方所要表達(dá)的意思，以至于造成了傾聽者聽到的和說話者想要表達(dá)的完全不同。所以，有效傾聽就是要能理解對(duì)方的言下之意，能夠理解對(duì)方的言外之意。

　　二、為了更好地達(dá)到傾聽的目的，請(qǐng)檢查一下在職場(chǎng)中有沒有出現(xiàn)過以下類似的情況？

　　既然想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要善于傾聽。那么你是否是一個(gè)出色的傾聽者呢？在職場(chǎng)中傾聽過程中，你有沒有出現(xiàn)過以下類似的情況？

　　在和他人講話時(shí)，我們會(huì)一邊聽，一邊忙著手頭的工作；

　　聽他人講話時(shí)，我會(huì)心煩，而且容易情緒化，控制不住自己的情緒；

　　交流過程如果出現(xiàn)空白，就會(huì)很不舒服；在別人說話時(shí)，如果我有相關(guān)的事情分享，會(huì)臨時(shí)打斷別人，然后再讓他們繼續(xù)；

　　為了全面地看問題，跟說話者“唱反調(diào)”；

　　不喜歡和人談?wù)撘恍┟舾械脑掝}；

　　如果我對(duì)某件事態(tài)度十分肯定，而對(duì)方和我看法不同，我就不會(huì)再和他談?wù)撨@件事；

　　如果有人在我忙碌時(shí)打斷我，想要和我談話，我會(huì)非常沒有耐心。希望他們盡快結(jié)束談話，我好繼續(xù)忙自己的事情。

　　以上情況都是在職場(chǎng)中要避免出現(xiàn)的情況，做到有效傾聽。首先要讓對(duì)方感覺你有聽到，最好是看著對(duì)方的眼睛，讓他知道你在聽他說話。

　　三、常見的幾種傾聽錯(cuò)誤

　　傾聽的目的是為了溝通和交流，要想讓自己在傾聽之后能夠提出符合場(chǎng)合的問題，或者在傾聽后回答問題時(shí)能夠給出恰當(dāng)?shù)拇鸢�，那么根�?jù)傾聽者對(duì)溝通對(duì)象關(guān)注程度的不同，有幾個(gè)常見的傾聽錯(cuò)誤一定要注意。

　　只聽開頭

　　別人剛說了幾句話，我們就立刻開始思考我們自己要說什么話作為回應(yīng)，然后就開始尋找插話時(shí)機(jī)。由于我們要花時(shí)間準(zhǔn)備我們自己要說的話，因此也就無心關(guān)注對(duì)方說了什么。

　　選擇性傾聽

　　只會(huì)用心傾聽某些特定的事情，卻忽略其他事情。日常中，我們常常自以為是，覺得自己的想法是對(duì)的，別人的想法不如自己。我們只會(huì)傾聽我們想聽到的，其他一概不聽。

　　只愛聽自己喜歡聽的話，人就無法進(jìn)步。其實(shí)，只要靜下心來，可能過了一個(gè)小時(shí)以后，就會(huì)覺得自己的想法是有問題的。你有沒有后來覺得自己的想法很幼稚或者認(rèn)識(shí)到過去的很多想法都不值一提的呢？

　　假聽在傾聽，實(shí)際上什么也沒聽見

　　假裝在聽的人會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)點(diǎn)頭或者微笑，但他其實(shí)什么也沒聽進(jìn)去。

　　假聽也不一定是壞事，對(duì)那些不得不傾聽很多無關(guān)緊要的事情的人來講，這是一個(gè)不錯(cuò)的技能。和政客說話就是一個(gè)最明顯的例子。當(dāng)某個(gè)人和政客說話時(shí)，政客的目的就是短時(shí)間給對(duì)方留下一個(gè)好印象。他們可能以后再也不會(huì)遇見彼此。但是這只是某種特定情形，如果你想開啟一場(chǎng)有意義的溝通，那你應(yīng)該避免假聽。

　　半聽不聽

　　這是我們大多數(shù)人常干的事情，我們一開始想得很好，認(rèn)真傾聽對(duì)方說話，但慢慢就會(huì)分心，陷入自己的思緒。當(dāng)對(duì)方繼續(xù)話題，而我們卻不知道對(duì)方說到哪里時(shí)，那就可能出現(xiàn)矛盾。而且，如果說話者突然問你的看法或者建議，你也會(huì)很尷尬。

　　四、正確的傾聽姿勢(shì)是：

　　全聽。全聽情況下，傾聽者密切關(guān)注說話者。這意味著傾聽者認(rèn)真理解說話者所說的全部?jī)?nèi)容。這是一種積極的傾聽形式，聽的過程中，會(huì)停頓總結(jié)或者驗(yàn)證自己是否全部理解了談話內(nèi)容。相比于半聽不聽，全聽需要付出更多的心力，需要長(zhǎng)時(shí)間集中精力。

　　深度傾聽。深度傾聽是，傾聽者不僅明白說話者說了什么，還明白了說話者的言外之意，理解了說話者。深度傾聽不僅要注意說話者的話，還要關(guān)注說話者本身。如果你尊重某人，只通過言語表達(dá)，很難讓人相信。真想讓別人感覺你的尊重，要以行動(dòng)說話。深度傾聽就是最有效的行動(dòng)。

　　重復(fù)對(duì)方的話。這是因?yàn)閮A聽是一項(xiàng)參與性活動(dòng)，最典型的例子，更不用說接到任務(wù)后當(dāng)面復(fù)述一遍以確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重、并表示自己已經(jīng)聽到了。

　　做一個(gè)有效傾聽者更容易成功。因?yàn)橛行�傾聽使我們獲得更多信息，使我們能夠理解對(duì)方語言背后的意思。從而使我們能夠及時(shí)調(diào)整我們做出的決定，減少錯(cuò)誤發(fā)生。

　　所以，下一次，在和同事交談的時(shí)候。一定要停下手頭的工作，微笑地看著他，專心傾聽，讓對(duì)方感覺受到尊重。同時(shí)，談話的過程中，如果能夠準(zhǔn)確地復(fù)述對(duì)方所說的話，讓他感覺你理解他的意思，就會(huì)引起對(duì)方的好感，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

　　那在傾聽的時(shí)候，我們要注意些什么呢？

　　首先，是正確的態(tài)度。一定要用心地聽別人講話，不要急于辯解或附和，也不要心不在焉，一邊聽，一邊忙手頭上的事。遇到不理解或聽不懂的時(shí)候要先說“對(duì)不起，剛剛我沒聽清楚，能不能重復(fù)一下”之類的話。在傾聽的過程中，不妨提幾個(gè)問題，表示你對(duì)他的傾訴的認(rèn)真態(tài)度，更可以讓他通過你的提問進(jìn)行深思，使你們的談話不流于表面，使他對(duì)你有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這樣的傾聽，才可以算得上有效的交流。只要我們認(rèn)真傾聽他人的談話，我們不但能得到對(duì)方的尊重，同時(shí)還可以從他的談話中得到有關(guān)他的更多的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

　　遇到一個(gè)人喋喋不休地抱怨和流于表面、自以為是的看法時(shí)，我們也不要嘲笑對(duì)方，因?yàn)檎l都有淺薄的時(shí)候，理解他人的困境，傾聽他人的困難是作為朋友應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，喋喋不休的人也許是一個(gè)小人，我們要抱著“寧可得罪君子，不可得罪小人”的態(tài)度去傾聽他的談話，這樣比較有利于保護(hù)自己。

　　其次，不要輕易打斷別人的話題。無論一個(gè)人談?wù)摰脑掝}多么淺薄，講的話不知已經(jīng)重復(fù)過多少遍，我們都要秉持著尊重的態(tài)度去傾聽他人的談話而不能隨意打斷。要知道打斷他人的話是一種非常不禮貌的行為。而在這中間流露出嘲笑、不耐煩的表情更是無禮的。當(dāng)然，如果我們想改變自己尷尬的處境，可以巧妙地轉(zhuǎn)移話題，通過幾個(gè)問題或幾句玩笑把話題轉(zhuǎn)移到你希望聽的話題上去。

　　傾聽完對(duì)方的傾訴之后，我們往往要表明自己的態(tài)度或意見，表示對(duì)他人的重視和尊重。對(duì)方也會(huì)希望得到你的意見、指導(dǎo)和勸慰。那怎樣說才會(huì)既不傷害對(duì)方的自尊心，又客觀公允、立場(chǎng)鮮明呢？不要一味附和對(duì)方的觀點(diǎn)，否則會(huì)讓人覺得你很沒主見；也不要一味反對(duì)對(duì)方，這樣會(huì)引起他人反感。我們要客觀公允地做出自己的判斷。如果對(duì)方錯(cuò)了，不妨通過巧妙的笑話間接地批評(píng)他，這比直接的指責(zé)和強(qiáng)辯有用得多。聰明的人一定會(huì)明白你的好意和話外之音。

　　語氣要尊重，語言不妨幽默。幽默的語言不但能夠顯示你高超的談話技巧，表現(xiàn)你良好的修養(yǎng)，還會(huì)讓對(duì)方覺得親切、放松，拉近彼此的心理距離。語言可以幽默，卻不可以用諷刺的言語，那會(huì)讓人覺得你心機(jī)深沉，并且受到嘲笑會(huì)使對(duì)方的自尊心受損，再也不愿意和你交流。

　　也許我們現(xiàn)在還太年輕，急于表現(xiàn)自己與眾不同的一面。也許我們性子急躁，總是等不及聽完別人的意見就急于辯解。但我們一定要明白聽與說的藝術(shù)，做到多聽少說；全面地聽，公正地說；有禮地聽，尊重、巧妙地說，如此才可以在工作、社交中完美地發(fā)揮聽與說的藝術(shù)，表現(xiàn)對(duì)別人的尊重。

　　認(rèn)真傾聽別人的講話，是一種不可缺少的禮儀，客觀、謹(jǐn)慎地說出自己的感受和評(píng)價(jià)，則是有教養(yǎng)的一種行為。喋喋不休的人淺薄，沉默無語的人壓抑，只有善聽善說的人才會(huì)讓人覺得輕松愉快、有格調(diào)。

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