上行溝通技巧
上行溝通技巧1
上行溝通，是作為下級將想法向上級反映，自下而上的溝通。一般來說，上行溝通主要有兩種形式。一種是請示匯報，一種是表達觀點、說服上級。
要保證請示匯報這類溝通順利進行，須把握兩個關鍵點：一是遵守程序規(guī)范，二是擺正態(tài)度。請示匯報要緊密結合工作進程，在任務初始階段，仔細聆聽上級的命令，與上級探討工作任務的可行性，然后擬定詳細的工作計劃向上級請示是否可行。在任務批準后，工作實施過程中要實時匯報進度，遇到問題及時請示。在工作完成后記得進行總結匯報。這些程序并不是所有請示匯報都需要，可以根據(jù)實際情況選擇進行。
請示匯報時，應當擺正態(tài)度，對上級要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要請示但不要依賴，要主動但不要越權。
上行溝通的另一常見的形式是向上級表達觀點、說服上級。這類溝通的關鍵在于做好以下四點：首先是選擇恰當?shù)?溝通時機，最好是選擇上級較為空閑、情緒較為平穩(wěn)放松的時候進行。其次是事先做足功課，想要表達的觀點、理由和支持觀點的數(shù)據(jù)都要有較大的說服力，同時還要事先設想好上級可能會提出的問題或質疑，準備好答案。第三是內(nèi)容簡明扼要，表達有條理，重點突出，讓上級能夠對你的觀點一目了然。第四是態(tài)度恰當，既要面帶微笑、充滿自信，又要尊重上級，不能顯得過于急切或咄咄逼人，將觀點強加于對方。
與上行溝通對應的是下行溝通。下行溝通，是作為上級與下級進行的溝通，主要目的是對下級進行控制、指示、激勵和評估。下行溝通大致有三種形式，一是下達命令，二是贊揚下級，三是批評下級。
正確的下達命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內(nèi)容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執(zhí)行，what做什么，when什么時候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級能準確理解。
上行溝通技巧2
首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視。
所以，與上級的溝通要牢記以下要點：
1、傾聽上級的命令；
2、做好請示、匯報；
3、正確處理與上級的矛盾沖突；
4、正確面對上司的批評。
其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關系，這關系到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。
所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：
1、正確的傳達命令；
2、善于傾聽下屬的意見；
3、善于贊揚下屬；
4、適當?shù)嘏u下屬；
5、妥善處理與員工的沖突。
再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的'溝通都順暢。
要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬于何種人際風格類型；2、采用恰當?shù)臏贤记伞?/p>
最后，請大家牢記溝通的八點啟示
�。�1、溝通的先決條件是和諧的氣氛；
2、沒有兩個人是一樣的（靈活=技巧不靈活=教條）；
3、人不能控制別人，人都只能推動自己；
4、溝通的意義取決于對方的回應；
5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設；
6、找對焦點，找到本質；
7、肯定對方，凡事都有可能性；
8、凡事至少有三個解決方法。
溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法！打開心門，溝通從心開始！
上行溝通技巧3
上行溝通的技巧一：做加法
要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實質上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
上行溝通的技巧二：課題化
他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的`情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。
因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細研究。
上行溝通的技巧三：重匯報
讓領導了解你的重要方式
在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：
�、僦卦谥鲃�。一個積極有為的員工，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感。
�、趨R報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領導匯報，匯報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報，告知領導目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。
�、蹍R報的頻次：日常事務性工作常規(guī)匯報，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據(jù)需要匯報。
④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。
上行溝通技巧4
要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態(tài)度和善，讓下級明白要做的`工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權，和他們一同深入探討工作任務，積極回應他們的疑問。
贊揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態(tài)度要真誠，表揚的內(nèi)容要具體，選擇的場合要恰當，同時還要注意技巧。例如可以適當使用一些間接贊揚的方式，如在背后贊揚等，讓對方充分感受到你的善意。
批評下級時，盡量避免直接指責。批評應當以解決問題為目的，態(tài)度真誠，做到對事不對人。要選擇適當?shù)膱龊�，盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內(nèi)容要符合客觀實際，不盲目指責，更切忌一時沖動，批評過火。要注意批評的藝術，運用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片“面包”表達鼓勵和期望，以友好的方式來結束批評。
上行溝通技巧5
1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說，中層就怎樣做；領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實質上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”，就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的`溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎？答案當然是否。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。
因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細研究。
3重匯報：讓領導了解你的重要方式
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