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業(yè)務(wù)元的銷(xiāo)售技巧
業(yè)員有哪些銷(xiāo)售技巧?業(yè)務(wù)員如何才能留住客戶(hù)?為了幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題，下面jy135小編為大家整理了業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧，希望能為大家提供幫助!
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧失去客戶(hù)的六種錯(cuò)誤
1、替自己找借口,2、忽視反饋信息,3、思想消極懈怠,4、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù),5、對(duì)你的顧客想當(dāng)然,6、固步自封
你的客戶(hù)價(jià)值何在?
沒(méi)有他們，你的新事業(yè)從一開(kāi)始就注定要走下坡路。
著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家JoeGirard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：《如何將任何東西賣(mài)給任何人》，他說(shuō)：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。
這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。不過(guò)，根據(jù)JoeGirard的理論，從反面來(lái)看，當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿(mǎn)意而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已—你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶(hù)的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。
要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客!
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧業(yè)務(wù)員如何來(lái)留住顧客呢?
以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)業(yè)務(wù)員失去他的客戶(hù)。
1、替自己找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒(méi)能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應(yīng)付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)呢?千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的，客戶(hù)才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。
與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。
2、忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿(mǎn)，只是轉(zhuǎn)身離開(kāi)另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力，定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)面，或者辦一個(gè)主題討論會(huì)，與你的客戶(hù)直接電話(huà)聯(lián)系，或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使使您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?
您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?
一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個(gè)顧客不滿(mǎn)意，你就能在他改變主意之前采取行動(dòng)。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問(wèn)卷，就表明了你對(duì)他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3、思想消極懈怠
開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件容易的事么?想想，一旦你的生意開(kāi)始，你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。
然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿(mǎn)自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
4、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)
你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你。
當(dāng)有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力，)但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶(hù)出示一些以往顧客滿(mǎn)意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話(huà)題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。
請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
5、對(duì)你的顧客想當(dāng)然
一旦你懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次，就會(huì)成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客?
舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如顧客購(gòu)買(mǎi)了九杯咖啡，就能獲贈(zèng)一杯額外的。
所有的商家都會(huì)抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀(jì)念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷(xiāo)方法。
經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客感到成為你的老客戶(hù)是對(duì)他們有利的。
6、固步自封
不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會(huì)，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對(duì)你行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深，顧客就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們?cè)俅伟l(fā)生。
你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展前景和利潤(rùn)。
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧失去客戶(hù)的十大原因
在營(yíng)銷(xiāo)手段日益成熟的今天，我們的客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是我們銷(xiāo)售人員一直在研討的問(wèn)題�？蛻�(hù)的變動(dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)䦟?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶(hù)在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響�？蛻�(hù)的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)前的資料準(zhǔn)備不充分。
2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。
3.不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話(huà)的機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售效率。
4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不信任感，信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。
5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶(hù)的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶(hù)的權(quán)利。
6.盡力從每次交易中，榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度，好的銷(xiāo)售是會(huì)“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)的”。
7.頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶(hù)反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長(zhǎng)期銷(xiāo)售關(guān)系非常不利。
8.交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題，99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。
9.不履行你所承諾的事情，沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售長(zhǎng)期合作的。
10.不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。
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