員工職場禮儀大全

　　新員工的職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。下面是小編整理的員工職場禮儀，希望對您有所幫助。

　　員工職場禮儀1

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)一。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口。

　　4、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的'精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　�、耪咀苏玖⒁�端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起，同時(shí)注意

　�、俦M量靠右行，不走中間

　�、谂c上級、客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意

　�、叟c上級、客戶同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行

　　④引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶、上級在自己的右側(cè)

　�、萆蠘菚r(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　�、蘅腿擞�面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。

　�、亲�姿入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

　　就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

　　4、趴在工作臺(tái)上。

　�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。

　　2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點(diǎn)頭與鞠躬要求

　　當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當(dāng)其離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　敲門要求

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標(biāo)準(zhǔn)

　　伸出右手做一個(gè)請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

　　辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)

　　說話輕溝通時(shí)聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細(xì)節(jié)，不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí)，輕拿輕放，既延長了設(shè)施壽命，又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。

　　職場中禁忌的心態(tài)

　　1、怯懦

　　主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導(dǎo)新人中，即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。

　　這種心理新人也能觀察出來，結(jié)果對你會(huì)產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的商會(huì)人，需要做到的就是“無論對錯(cuò)，敢說敢做”!

　　2、自卑

　　有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會(huì)磨損人獨(dú)特的個(gè)性。

　　如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖詰伲�欣賞自己，同時(shí)也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯(cuò)，先說先做!

　　3、猜疑

　　有些人在引導(dǎo)新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑，認(rèn)為新人很難搞定，見到一些長相打扮不太好看的就會(huì)去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫柔的就會(huì)貼上不友善的標(biāo)簽。

　　當(dāng)我們用猜疑的心態(tài)去面對新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內(nèi)心難免會(huì)不耐煩，然而你這一點(diǎn)，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

　　4、逆反

　　其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì)有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。

　　很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭辯，老想著讓新人知道自己是對的，都是因?yàn)槟阌心娣吹男睦�，才使新人對你產(chǎn)生反感。

　　即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學(xué)著放下，學(xué)會(huì)包容，放下不等于放棄，包容不等于縱容。

　　5、冷漠

　　做商會(huì)的朋友應(yīng)該知道，“人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有些人對各種事只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯(cuò)誤地表現(xiàn)出言語尖刻，態(tài)度孤傲，事實(shí)上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你，更不會(huì)親近你，信任你。這一點(diǎn)不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。

　　員工職場禮儀2

　　整體著裝儀容指引

　　發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑。

　　著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無污漬。

　　不可穿背心、拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)。

　　女員工著裝指引

　　1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。

　　2.化淡妝，施薄粉。

　　3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍(lán)色、深灰色或咖啡色為佳。

　　4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。

　　5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。

　　6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。

　　男員工著裝指引

　　1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應(yīng)將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調(diào)。

　　2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲、沙灘褲等)

　　3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會(huì)破壞整體服裝的形象。

　　4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮。

　　職場員工基本禮儀規(guī)范

　　一、總則

　　第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

　　第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

　　二、職責(zé)

　　第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。

　　第二條 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視;不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話;不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞�，不�?zhǔn)看與工作無關(guān)的`書報(bào)、雜志等。

　　第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

　　第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等)和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

　　第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

　　第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

　　第七條 不得濫用，循私舞弊，以權(quán)。

　　第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。

　　三、態(tài)度

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊�！澳�好，”是公司接通電話時(shí)的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改;不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

　　員工職場禮儀3

　　對于一般在職場上打工的人來說，老板就是他們的衣食父母，所以他們時(shí)刻要保持好與老板的關(guān)系，當(dāng)然老板不單是管理者，他也是內(nèi)部的一份子，所以員工要想辦法與老板把關(guān)系處好，也有很多員工在想，如何與老板相處才能得到老板的垂青，下面嶺南人才網(wǎng)職業(yè)編導(dǎo)搜集整理了幾點(diǎn)告訴大家一個(gè)優(yōu)秀的員工是如何與老板相處的一些竅門。

　　上班要積極

　　很多公司都有打卡的制度，但也有些公司對這樣面要求的不是很嚴(yán)格，但是我們也覺不能因?yàn)檫@樣而隨便的應(yīng)付公司，每天上班經(jīng)常不是遲到就早退什么的，每天以一種僥幸的心態(tài)去上班，認(rèn)為沒有人能知道你遲到早退什么的，其實(shí)，老板是精明的，他不會(huì)放任自己的員工在上班時(shí)間影響工作，老板肯定會(huì)對自己的公司負(fù)責(zé)的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以盡量每天上班的時(shí)候早一點(diǎn)到公司，這樣老板會(huì)覺得你非常的勤快，機(jī)會(huì)也就大點(diǎn)。

　　上班做事要能判斷能承擔(dān)

　　很多員工，在上班的時(shí)候遇到一些問題，心理就很好怕，不知道該怎么處理畏畏縮縮的，就怕自己要承擔(dān)后果，也不敢發(fā)表自己的意見，這是老板非常不喜歡的一種員工，因?yàn)槔习逍枰�的是能夠幫助自己分�?dān)的'優(yōu)秀員工。

　　上班時(shí)候謹(jǐn)慎聊天

　　工作的時(shí)候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的將工作做到百分之百，在工作的時(shí)候把時(shí)間投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，這種現(xiàn)象很容易被老板列入黑名單上去，這樣就很難在老板心中樹立形象，與老板相處起來也就不那么的順利了。

　　上班做事要冷靜

　　為了得到老板的垂青，很多人都會(huì)急切的想辦法做出成績，但是在做的同時(shí)遇上了麻煩，就饑荒交錯(cuò)的不知道該怎么解決，導(dǎo)致最后“聰明反被聰明誤”上班時(shí)間要保持清醒的頭腦，面對狀況能冷靜的想對策，而不是饑荒交錯(cuò)的緊張，因?yàn)椴粌H是老板還其他客戶都欣賞面對危機(jī)不動(dòng)聲色的人。這種人自然就能得到老板的好感，與老板相處起來還會(huì)難嗎?

　　上班不要和老板頂嘴

　　在工作中難免會(huì)有些誤會(huì)的存在，老板通常只看結(jié)果，不看過程，即使你在做的過程中很努力也很認(rèn)真，但是結(jié)果對于老板來說還是最重要的，被老板誤會(huì)沒做好時(shí)，不要和老板頂嘴，要用理智的方法解決，和老板換位思考一下，要是你面對這樣的事情你是怎么解決的，然后努力的得到老板的機(jī)會(huì)或是得到老板另外你能力不足的幫助，更好的達(dá)到老板期望的目標(biāo)。切忌不要和老板頂嘴，那樣只能讓老板覺得你能力不行一味的在找借口，老板自是不會(huì)重用這樣的人。

　　員工職場禮儀4

　　禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養(yǎng)。

　　仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。

　　儀表禮儀

　　1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿著工作服、佩戴工作牌。

　　2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。

　　3、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。

　　4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。

　　5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。

　　6、指甲不能太長要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　7、胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。

　　10、出席重大會(huì)議或重要約會(huì)，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。

　　語言禮儀

　　1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲。

　　2、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。

　　3、工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。

　　4、當(dāng)客人到來，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對不認(rèn)識的客人稱呼“先生、小姐”等，切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時(shí)要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。

　　5、與客人談話時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡單生硬，切忌唾沫四濺。

　　6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

　　8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng)、熱情適度地問候；“被問候者”應(yīng)在第一時(shí)間給予禮貌地回應(yīng)。

　　9、員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的`習(xí)慣。

　　電話禮儀

　　在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。

　　打電話前的準(zhǔn)備

　　1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；

　　2、準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；

　　3、查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。

　　正式撥打電話

　　1、撥通電話后，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！仙德瑞有限公司”

　　2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對方做好紀(jì)錄；

　　3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。

　　員工職場禮儀5

　　1.同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　2.與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

　　遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

　　匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請留步”。

　　4.使用電話禮儀

　　隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

　　(1)接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的

　　問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

　　下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的'電話便出口傷人。

　　5.接待來訪的禮儀

　　來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

　　如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

　　6.搭乘電梯的禮儀

　　在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。

　　與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。

　　電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　　即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

　　員工職場禮儀6

　　談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的`地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

　　員工職場禮儀7

　　1、首先，當(dāng)然要和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，參加這個(gè)酒桌目的是什么。領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么，明確自己的職責(zé)，只是簡單的吃吃喝喝，還是要談生意，出席的人都有誰?

　　2、問清場合，衣著得體。無論是正裝還是休閑裝，都要保持整潔。亂穿衣服是老板的特權(quán)，不要隨意模仿。

　　3、保持自信。這就像你小時(shí)候大人帶你去親友家串門，見了生人只要大大方方的，爸媽就會(huì)覺得有面子。

　　4、開場暖場�？腿说烬R，第一波涼菜上來之后，就標(biāo)志著酒席的正式開始了。切記這時(shí)不要自顧自就開始動(dòng)筷子了，若你不是領(lǐng)導(dǎo)，請等待領(lǐng)導(dǎo)即興說幾句，待他或她宣布開始的時(shí)候，你才能開始。若你是領(lǐng)導(dǎo)或者飯局的組織者，要么然主動(dòng)號召大家，要么然說幾句話暖場，請客人中最重要的那一位先說幾句或者先動(dòng)筷子。

　　5、餐桌上做好服務(wù)的角色。剛到餐館，要注意有沒有洗杯子的茶水，給領(lǐng)導(dǎo)先添洗杯子的茶水，等領(lǐng)導(dǎo)洗杯子時(shí)候要出去請服務(wù)員帶菜單進(jìn)來，把菜單遞給客戶和領(lǐng)導(dǎo)，然后再給領(lǐng)導(dǎo)和客戶的杯子添上茶，同時(shí)讓服務(wù)員收走洗杯子的水。千萬別像個(gè)一動(dòng)不動(dòng)的木頭等待別人服務(wù)你。

　　6、飯菜到的時(shí)候，無論有多餓，千萬別第一個(gè)動(dòng)筷子，把飯菜轉(zhuǎn)到客戶和領(lǐng)導(dǎo)面前。湯和飯到了的時(shí)候，主動(dòng)給飯桌上的`客戶盛。

　　7、永遠(yuǎn)不要搶話。尤其切忌打斷老板或客戶的話，寧愿安安靜靜坐一晚上，也不要瞎出風(fēng)頭。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需要幫老板圓場，拍客戶的馬屁，但都別強(qiáng)求。

　　8、提前準(zhǔn)備好幾個(gè)段子�；蛘吆托袠I(yè)有關(guān)，或者和社會(huì)熱點(diǎn)有關(guān)，需要時(shí)見縫插針，調(diào)節(jié)氣氛。也可以深入研究一下行業(yè)內(nèi)的重大新聞，精確掌握事實(shí)和數(shù)據(jù)，有人聊起時(shí)從容不迫地講出來。大人物往往沒有時(shí)間掌握細(xì)節(jié)，有時(shí)會(huì)很感興趣，還對你刮目相看。

　　9、如果確實(shí)需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人。你越是不喝，最后下場越慘。如果覺得酒量快到了，就中途溜去衛(wèi)生間。

　　10、不搶酒。一般情況下，當(dāng)涼菜上齊，大家都吃了些東西以后，敬酒就算拉開了序幕。但是不要急著表現(xiàn)，要先等你的領(lǐng)導(dǎo)和客人的領(lǐng)導(dǎo)互相敬過酒之后，逐級而動(dòng)，等到了你的這一級別，你才能開始敬酒。

　　11、不卑不亢。敬酒的姿勢也有一定講究，端起酒杯(比如啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，請不要放太低，不然叫底下的人會(huì)很難做。另外要記得，敬酒的時(shí)候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、不胡亂替酒。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　員工職場禮儀8

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經(jīng)常被忽視了。

　　進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您熟悉簡·史密斯�！奔偃缒阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒適時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

　　女士們請注重：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人答應(yīng)不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的'紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，假如你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感愛好。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒適。

　　員工職場禮儀9

　　對于一般在職場上打工的人來說，老板就是他們的衣食父母，所以他們時(shí)刻要保持好與老板的關(guān)系，當(dāng)然老板不單是管理者，他也是內(nèi)部的一份子，所以員工要想辦法與老板把關(guān)系處好，也有很多員工在想，如何與老板相處才能得到老板的垂青，下面嶺南人才網(wǎng)職業(yè)編導(dǎo)搜集整理了幾點(diǎn)告訴大家一個(gè)優(yōu)秀的員工是如何與老板相處的一些竅門。

　　上班要積極

　　很多公司都有打卡的制度，但也有些公司對這樣面要求的不是很嚴(yán)格，但是我們也覺不能因?yàn)檫@樣而隨便的應(yīng)付公司，每天上班經(jīng)常不是遲到就早退什么的，每天以一種僥幸的心態(tài)去上班，認(rèn)為沒有人能知道你遲到早退什么的，其實(shí)，老板是精明的，他不會(huì)放任自己的員工在上班時(shí)間影響工作，老板肯定會(huì)對自己的公司負(fù)責(zé)的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以盡量每天上班的時(shí)候早一點(diǎn)到公司，這樣老板會(huì)覺得你非常的勤快，機(jī)會(huì)也就大點(diǎn)。

　　上班做事要能判斷能承擔(dān)

　　很多員工，在上班的時(shí)候遇到一些問題，心理就很好怕，不知道該怎么處理畏畏縮縮的，就怕自己要承擔(dān)后果，也不敢發(fā)表自己的意見，這是老板非常不喜歡的一種員工，因?yàn)槔习逍枰�的是能夠幫助自己分�?dān)的優(yōu)秀員工。

　　上班時(shí)候謹(jǐn)慎聊天

　　工作的時(shí)候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的將工作做到百分之百，在工作的時(shí)候把時(shí)間投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，這種現(xiàn)象很容易被老板列入黑名單上去，這樣就很難在老板心中樹立形象，與老板相處起來也就不那么的順利了。

　　上班做事要冷靜

　　為了得到老板的'垂青，很多人都會(huì)急切的想辦法做出成績，但是在做的同時(shí)遇上了麻煩，就饑荒交錯(cuò)的不知道該怎么解決，導(dǎo)致最后“聰明反被聰明誤”上班時(shí)間要保持清醒的頭腦，面對狀況能冷靜的想對策，而不是饑荒交錯(cuò)的緊張，因?yàn)椴粌H是老板還其他客戶都欣賞面對危機(jī)不動(dòng)聲色的人。這種人自然就能得到老板的好感，與老板相處起來還會(huì)難嗎?

　　上班不要和老板頂嘴

　　在工作中難免會(huì)有些誤會(huì)的存在，老板通常只看結(jié)果，不看過程，即使你在做的過程中很努力也很認(rèn)真，但是結(jié)果對于老板來說還是最重要的，被老板誤會(huì)沒做好時(shí)，不要和老板頂嘴，要用理智的方法解決，和老板換位思考一下，要是你面對這樣的事情你是怎么解決的，然后努力的得到老板的機(jī)會(huì)或是得到老板另外你能力不足的幫助，更好的達(dá)到老板期望的目標(biāo)。切忌不要和老板頂嘴，那樣只能讓老板覺得你能力不行一味的在找借口，老板自是不會(huì)重用這樣的人。

　　員工職場禮儀10

　　禁忌5條：

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅(jiān)持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　職場禮儀：

　　1、接聽電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以"喂，喂"或者"你找誰呀"作為"見面禮"。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的"戶口"，一個(gè)勁兒地問人家"你找誰"，"你是誰"，或者"有什么事兒呀？"

　　2、萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣"耍態(tài)度"。確認(rèn)對方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下"家門"，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對方如果道了歉，不要忘了以"沒關(guān)系"去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家"下次長好眼睛"、"瞧仔細(xì)些"。

　　3、如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是"吃飽了撐的"，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　4、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　5、結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不�?quot;越位"搶先。

　　6、在接電話時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對象地一視同仁。

　　7、極其個(gè)別的'人，長著一對挑肥揀瘦的"勢利眼"。即使是接電話地，也極為庸俗地"因人而宜"、"對象化"的傾向十分明顯。他們在接電話時(shí)，一開始總是"拿架子"，"打官腔"。先是愛搭不理地問上幾句"誰呀"、"什么事呀"，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不關(guān)己，高高掛起"。不過他們的"天氣"也不總是永遠(yuǎn)這般"陰沉"，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)"雨過天晴云散盡"，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　8、在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　9、在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對方："一有空閑，我馬上掛電話給您。"免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

　　10、遇上不識相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其"適可而止"不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說："你說完了沒有？我還有別的事情呢，"而應(yīng)當(dāng)講："好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了"，"真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)"。

　　員工職場禮儀11

　　一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”

　　“態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費(fèi)人群。在運(yùn)輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個(gè)正確微笑原則：

　�。�1）主動(dòng)微笑原則，以此主動(dòng)營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報(bào)；（2）自然大方的微笑原則；

　�。�3）眼中含笑原則；

　�。�4）真誠微笑原則；

　�。�5）健康微笑原則；

　�。�6）最佳時(shí)機(jī)和維持原則；

　　（7）一視同仁原則；

　　（8）天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動(dòng)的化身，靜動(dòng)合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運(yùn)輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長�？粘朔�務(wù)涉及廣博的知識，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應(yīng)具備以下幾方面：

　　（1）注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度；

　�。�2）展示開朗個(gè)性，廣交各界朋友；

　�。�3）待人和善，處世大度；

　�。�4）感受性、靈敏性不宜太高；

　　（5）忍耐性與情緒興奮不能低；

　�。�6）吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)；

　　（7）開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格；

　�。�8）增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。高素質(zhì)的服務(wù)型人才乃時(shí)代所需，以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于循序漸進(jìn)中，提煉升華氣質(zhì)與涵養(yǎng)，張揚(yáng)婉約濃墨書卷之氣，才當(dāng)為合格空乘。

　　三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時(shí)，健康良好的`心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象、聲譽(yù)。同時(shí)摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：

　�。�1）保持個(gè)人良好衛(wèi)生；

　�。�2）整體效果美觀；

　　（3）追求秀外慧中，誠于中而行與外，達(dá)到和諧統(tǒng)一；

　　（4）加強(qiáng)組織表達(dá)能力，給乘客舒適的語言環(huán)境；

　�。�5）現(xiàn)實(shí)理想化，盡量與乘客進(jìn)行積極的交流溝通；

　�。�6）化小愛為大愛，視機(jī)艙為家，乘客為友�？粘烁哐诺膬x表、積極樂觀的精神、用心的服務(wù)，會(huì)使整個(gè)旅途因?yàn)樘焓箍粘说拇嬖诙�熠熠奪目。

　　四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”

　　空乘在航班中面對不同類型乘客，會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對乘客尖刻語言；在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力、處理矛盾、做好工作時(shí)，亦是一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富的服務(wù)技能，并注意在以下幾個(gè)方面鍛煉提高自己：

　�。�1）遇事不慌，沉著穩(wěn)定，當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，并且迅速找出處理問題的方法；

　�。�2）思維敏捷，能防患于未然；

　　（3）機(jī)智幽默，要靈活運(yùn)用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題，以緩和局面；

　　（4）要有較強(qiáng)的駕馭能力和克制能力，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領(lǐng)神會(huì)，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。

【員工職場禮儀】相關(guān)文章：

職場員工禮儀12-28

員工職場禮儀08-30

新員工職場禮儀01-14

職場員工禮儀15篇02-15

職場菜鳥的職場禮儀02-11

職場新人的職場禮儀10-22

經(jīng)典的職場禮儀11-07

職場的禮儀11-29

經(jīng)典職場禮儀12-27