- 相關(guān)推薦
銷售員怎樣面對(duì)客戶的刁難
為了與客戶成交，銷售員理應(yīng)根據(jù)不同客戶、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策略，以掌握主動(dòng)權(quán)，盡快達(dá)成交易。那么，銷售員怎樣面對(duì)客戶的刁難?下面小編為大家整理了銷售員應(yīng)對(duì)客戶刁難情況的解決辦法，希望能為大家提供幫助!
銷售員怎樣面對(duì)客戶的刁難
1、學(xué)會(huì)思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì)，或許也因?yàn)檫@些客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì)，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善于從客戶角度去思考�；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測(cè)試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。
因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?
2、處變不驚，時(shí)刻保持耐心
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
3、以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對(duì)敵對(duì)型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人�？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正�！边@是前人對(duì)于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險(xiǎn)境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對(duì)了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長(zhǎng)。
銷售員工口號(hào)
1、壯志凌云謀發(fā)展，腳踏實(shí)地促增員。
2、人人都增員，渠道窄變寬。
3、成功路上并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持的人不多。
4、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。
5、有偉大志向的人，都可以成為圣人。
6、每一年，每一天，我們都在進(jìn)步。
7、因?yàn)樽孕�，所以出單�?/p>
8、我心永恒，前景同成。
9、沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。
10、造物之前，必先造人。
11、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。
12、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
13、有志者自有千方百計(jì)，無志者只感千難萬難。
14、激情澎湃，自由自在。
15、一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。
16、自主創(chuàng)新，重點(diǎn)跨越，支撐發(fā)展，引領(lǐng)未來。
17、知難而進(jìn)，重鑄輝煌。
18、賺錢靠大家，幸福你我他。
19、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐;當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。
20、組織架構(gòu)落實(shí)好，增員舉績(jī)不得了。
21、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
22、樹大枝繁葉茂，人多氣足財(cái)旺。
23、千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)。
24、真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)愛好，是傾銷員最重要的品格。
25、心中無敵，無敵于天下。
26、恒景電商，進(jìn)退有方。
27、成功源于不懈的努力。
28、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
29、不要為已消逝之年華嘆息，須正視欲匆匆溜走的時(shí)光。
30、創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，我們永遠(yuǎn)在路上。
31、增員增力量，增員增活力。
32、人生的錯(cuò)誤是不斷擔(dān)心會(huì)犯錯(cuò)。
33、與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。
34、有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。
35、熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)知識(shí)，迎接挑戰(zhàn)。
36、有一分耕耘，就有一分收獲。
37、力求一次做好，爭(zhēng)取效益。
38、永不言退，我們是的團(tuán)隊(duì)。
39、百盡竿頭，更進(jìn)一步。
40、相信自己，相信伙伴。
41、只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。
42、事實(shí)上，當(dāng)你說謊的時(shí)候，你從來沒有真正愚弄任何人。
43、專業(yè)成就品質(zhì)，性能更勝價(jià)格。
44、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。
45、停止增員，等于停止生機(jī)。
46、培育禮儀員工，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。
47、制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴高品質(zhì)。
48、重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
49、用雙手開拓進(jìn)取，用能力創(chuàng)造未來。
50、控制每一道工序，做好每一件產(chǎn)品。
【銷售員怎樣面對(duì)客戶的刁難】相關(guān)文章：
職場(chǎng)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的刁難12-20
銷售員怎樣維護(hù)老客戶08-21
怎樣做好客戶管理03-31
職場(chǎng)新人如何應(yīng)付同事的刁難11-18
面對(duì)不同類型客戶談判策略08-21
銷售員如何維護(hù)老客戶03-22
面對(duì)的感言01-02