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兒科護(hù)患溝通技巧（精選9篇）
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面小編為大家?guī)韮嚎谱o(hù)患溝通技巧，希望大家喜歡！
兒科護(hù)患溝通技巧 篇1
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。
如“您認(rèn)為這種飲食如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇2
醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。
另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的`知識(shí)面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇3
病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)�，文化層次高的病人，�?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的`作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問，針對(duì)病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。
文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸�？傊o(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇4
用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。
如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的`信息。適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇5
當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。
這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的'醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言性交流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇6
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的`方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇7
患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場(chǎng)白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對(duì)性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的.真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇8
1、常微笑和對(duì)方有眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對(duì)方說話時(shí)，一定要有眼神交流。
2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”，對(duì)于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的.選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>
5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊
在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6、面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天，要有一種請(qǐng)教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人，人家怎么對(duì)你。
兒科護(hù)患溝通技巧 篇9
1.首先，第一印象非常重要。
不在于你的衣服多么華麗，至少讓人看起來不反感吧。
你有沒有遇到過某個(gè)人或者某些人，見了一次不再想見二次，如果遇到過，回想一下，自己是否愿意成為那樣的人？
如果第一印象都不喜歡，以后成交的概率真的非常非常低了！
2.其次，我們和客戶聊天的時(shí)候誰說話會(huì)更多呢？
如果作為銷售說的太多，有沒有想過一個(gè)問題，你說了那么多，是客戶關(guān)心的'嗎？如果不是，那么會(huì)有效果么？
什么是溝通，溝通一定是雙向的，彼此雙方或者多方思想或者情感的傳遞與反饋過程，最終達(dá)成一種共識(shí)！
那么問題來了，作為銷售的一方說的太多必然會(huì)忽略了客戶的想法與感受。作為新人階段也是很常見的問題，學(xué)習(xí)了很多保險(xiǎn)知識(shí)，更希望一股腦倒出去，給每個(gè)人講一遍，把自己學(xué)到的東西講給別人，但是這個(gè)時(shí)候很容易忽略客戶的感受。
所以說有效的溝通需要進(jìn)行有效的提問。
問問題又有開放式問題和封閉式的問題，具體不贅述，需要大家去自己練習(xí)準(zhǔn)備（課程中我記得我也羅列了一些問題），準(zhǔn)備一些有針對(duì)性的問題，了解客戶的情況和需求，然后才能有針對(duì)性的解決客戶的擔(dān)心，或者提供客戶想要的東西。
其實(shí)在問問題過程中還有更重要的一點(diǎn)就是有效傾聽，真正理解對(duì)方要表達(dá)的意思，如果沒有理解，可以再次通過問問題來確認(rèn)！
了解客戶需求以后再提供解決方案，才能真正解決客戶關(guān)心的問題，做到有效溝通。
3.第三，我覺得溝通其實(shí)就是聊天。
那么很重要的就是你的表達(dá)方式，是否容易被大多數(shù)人接受或者喜歡，你說話的語氣、語調(diào)、神態(tài)是否自然，是否讓人聽起來舒服，換位思考假想一下，如果你和自己聊天，你會(huì)覺得舒服么？如果你都覺得不舒服，那么作為客戶一方會(huì)覺得舒服么？
當(dāng)然這些還是需要一些經(jīng)驗(yàn)或者歷練來體悟，但是作為一個(gè)銷售人員，至少要了解自己和客戶溝通的目標(biāo)是什么！
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