溝通提問(wèn)的技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。以下是小編整理的溝通提問(wèn)技巧，歡迎大家分享。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇1

　　提問(wèn)有不同的方式，只有具體問(wèn)題具體分析時(shí)，相應(yīng)的提問(wèn)才能保證效果。

　　一般而言，對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)可采用以下幾種方式：

　　1.封閉式提問(wèn)

　　封閉式提問(wèn)就是在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的問(wèn)句。這種問(wèn)句可以使發(fā)問(wèn)人取得特定的資料或確切的回答，比如，“條件就是這些，你決定了嗎?”

　　然而，封閉式提問(wèn)限制了客戶的答案，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，比如“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠?”“您今天有時(shí)間嗎?”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”等等。對(duì)于這些問(wèn)題，客戶通常只能回答“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”或者“沒(méi)有”等簡(jiǎn)短的答案，這樣客戶不僅感到很被動(dòng)，甚至還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷售人員也只能從客戶答案中得到極其有限的信息。因此，封閉式提問(wèn)方式除非十分需要，最好不要采用。

　　2.開(kāi)放式提問(wèn)

　　與封閉式提問(wèn)不同，開(kāi)放式提問(wèn)就是不限制客戶回答問(wèn)題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。開(kāi)放式提問(wèn)既可以使客戶感到自然而暢所欲言，又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。不僅如此，客戶在感受不到約束的同時(shí)，通常會(huì)感到放松和愉快，這顯然有助于雙方迸一步溝通與合作。

　　開(kāi)放式提問(wèn)通常采用以下幾種典型問(wèn)法：

　　(1)“什么……”你可以這樣提問(wèn)：“您對(duì)我們有什么建議?”“您遇上了什么麻煩?”“您的合伙人還有什么不同想法?”“您對(duì)這種產(chǎn)品有什么看法?“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的什么優(yōu)勢(shì)最吸引您自己?”“如果采用了這種產(chǎn)品，您的工作會(huì)發(fā)生什么變化?”

　　(2)“為什么……”你可以這樣提問(wèn)：“為什么您會(huì)對(duì)該產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?”“您今天為什么如此神采奕奕?”“為什么您會(huì)面臨如此嚴(yán)重的問(wèn)題?”

　　(3)“……怎(么)樣”或“如何……”你可以這樣提問(wèn)：“您覺(jué)得形勢(shì)會(huì)朝著怎樣的趨勢(shì)發(fā)展?”“我們?cè)鯓幼霾拍軡M足您的要求?”“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問(wèn)題的?”“你希望這件事最終得到怎樣的解決?”

　　3.引導(dǎo)式提問(wèn)

　　引導(dǎo)式提問(wèn)就是提出一些對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性問(wèn)句。這類問(wèn)題幾乎令答者毫無(wú)選擇地按發(fā)問(wèn)者所設(shè)計(jì)的答案作答，有不可否認(rèn)的'引導(dǎo)性。比如，“說(shuō)到現(xiàn)在，我看這樣……你一定會(huì)同意的，是嗎?”

　　4.探索性提問(wèn)

　　探索性提問(wèn)就是對(duì)客戶的意見(jiàn)或回答進(jìn)行引申、試探的一種問(wèn)句。這種提問(wèn)不僅可以發(fā)掘更多的信息，而且還可以起到探測(cè)的作用。如，“我們想適當(dāng)降低價(jià)格，你們能否增加進(jìn)貨量?”

　　5.證實(shí)性提問(wèn)

　　證實(shí)性提問(wèn)就是針對(duì)客戶的答復(fù)重新措辭，使其證實(shí)或補(bǔ)充的一種問(wèn)句。這種方式在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵問(wèn)題上經(jīng)常使用，不僅可以從對(duì)方那里進(jìn)一步得到問(wèn)題的澄清、確認(rèn)、證實(shí)，而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如，“根據(jù)您剛才的陳述，我理解……是否這樣?”

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇2

　　為了使提問(wèn)能有效地促進(jìn)交易的成功，銷售人員應(yīng)在提問(wèn)時(shí)貫徹以下幾大原則：

　　1.客觀性原則

　　客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。

　　2.階段性原則

　　階段性原則就是向客戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。

　　3.鼓勵(lì)性原則

　　鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的.答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。

　　4.明確性原則

　　明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不噦嗦、拖泥帶水。

　　專家點(diǎn)撥

　　向客戶提問(wèn)是需要講究方式和原則的。每一個(gè)銷售人員都應(yīng)有這樣的體會(huì)，提問(wèn)是語(yǔ)言推銷的重要形式。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)在推銷過(guò)程中可以起到很大的作用。講究提問(wèn)的方式、遵守提問(wèn)的原則一方面可以使客戶參與洽談過(guò)程，這同時(shí)也表示銷售人員對(duì)客戶的尊重和關(guān)心;另一方面可以促使客戶集中精力，更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息，為激發(fā)購(gòu)買欲望奠定基礎(chǔ);同時(shí)還可以檢驗(yàn)事先判斷的準(zhǔn)確性。因此，銷售人員在向客戶提問(wèn)的過(guò)程中時(shí)刻都應(yīng)注意以上方式和原則，做到靈活運(yùn)用。如果能做到在整個(gè)推銷過(guò)程中，對(duì)客戶的每一個(gè)提問(wèn)都能講究方式、遵守和兼顧這些原則，那么，離成功的交易也不會(huì)有多遙遠(yuǎn)了。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇3

　　一、問(wèn)題必須切中實(shí)質(zhì)

　　在溝通中，任何提問(wèn)都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，這是每一個(gè)銷售人員都必須記住的。因此，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行要有目的的進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的的脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　對(duì)此，在約見(jiàn)客戶之前，銷售員應(yīng)該針對(duì)最根本的銷售目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步分解，然后根據(jù)分解之后的小目標(biāo)考慮好具體的`提問(wèn)方式。這樣制訂出來(lái)的問(wèn)題，不僅可以避免因談?wù)撘恍�無(wú)聊話題浪費(fèi)彼此之間的時(shí)間，又可以循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)。

　　二、必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　在提問(wèn)時(shí)，銷售員對(duì)客戶必須要保持禮貌以及親和力，不要給客戶留下不被尊重和關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的的信口開(kāi)河。而且，如果銷售人員提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)心生反感，甚至?xí)�貌不猶豫的將銷售人員趕出門外。

　　不管是什么客戶，都不喜歡被魯莽的打斷言論，也不喜歡聽(tīng)銷售人員喋喋不休的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品之前都將銷售人員視為懷有“不良企圖”的人。但是，如果銷售員以征求客戶意見(jiàn)的態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的提問(wèn)時(shí)，他們會(huì)漸漸放松對(duì)銷售員的警惕和抵觸心理。

　　三、多提開(kāi)放性問(wèn)題

　　開(kāi)放性提問(wèn)是與封閉式提問(wèn)相對(duì)的，所謂的封閉式提問(wèn)是答案已經(jīng)收到限定的提問(wèn)，客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”、“沒(méi)有”等簡(jiǎn)短的答案，比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠?”等。封閉性提問(wèn)不僅會(huì)使客戶感到很被動(dòng)，還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。

　　因此，銷售員應(yīng)該多向客戶問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題，不要限定客戶回答問(wèn)題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣，圍繞談話主題說(shuō)出自己的真實(shí)想法。開(kāi)放性提問(wèn)可以令客戶感到自然而能暢所欲言，有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。

　　巧妙的向客戶詢問(wèn)好處很多，它不僅可以較好的把握客戶需求，與客戶保持良好的關(guān)系，還有利于掌握和控制談判進(jìn)程，減少與客戶之間的誤會(huì)。

　　提問(wèn)的要點(diǎn)：

　　1、聆聽(tīng)和了解對(duì)方的需求，避免粗暴的提問(wèn)

　　2、融入對(duì)方的語(yǔ)音氛圍，建立親和感

　　3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用安全性問(wèn)題調(diào)節(jié)氣氛

　　安全性提問(wèn)的例子：

　　1、你最近工作忙嗎?忙些什么呢?

　　2、最近身體怎么樣?

　　3、最近有什么開(kāi)心的事嗎?

　　4、最近讀過(guò)什么好書呢?

　　5、最近看過(guò)什么好電影呢?

　　6、你喜歡吃什么呢?有什么特別喜歡吃的么?

　　7、家里人都還好吧?

　　8、平時(shí)上班的路上堵車嗎?

　　9、我喜歡春天，你喜歡哪個(gè)季節(jié)呢?

　　10、你看了網(wǎng)上的那個(gè)(熱點(diǎn))事件嗎?

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇4

　　1、洽談時(shí)用肯定句提問(wèn)、在開(kāi)始洽談時(shí)用肯定的語(yǔ)氣提出一個(gè)令顧客感到驚訝的問(wèn)題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。如：“你已經(jīng)……嗎？”“你有……嗎？”或是把你的主導(dǎo)思想先說(shuō)出來(lái)，在這句話的末尾用提問(wèn)的方式將其傳遞給顧客。“現(xiàn)在很多先進(jìn)的公司都使用計(jì)算機(jī)了，不是嗎？”這樣，只要你運(yùn)用得當(dāng)，說(shuō)的話符合事實(shí)而又與顧客的看法一致，會(huì)引導(dǎo)顧客說(shuō)出一連串的“是”，直至成交。

　　2、詢問(wèn)顧客時(shí)要從一般性的事情開(kāi)始，然后再慢慢深入下去、向顧客提問(wèn)時(shí)，雖然沒(méi)有一個(gè)固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)，都是光從一般性的簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始，逐層深入，以便從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求，創(chuàng)造和諧的推銷氣氛，為進(jìn)一步推銷奠定基礎(chǔ)。

　　3、先了解顧客的需求層次，然后詢問(wèn)具體要求。了解顧客的需求層次以后，就可以掌握你說(shuō)話的大方向，可以把提出的問(wèn)題縮小到某個(gè)范圍以內(nèi)，而易于了解顧客的.具體需求。如顧容的需求層次僅處于低級(jí)階段，即生理需要階段，那么他對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心多集中于經(jīng)濟(jì)耐用上。當(dāng)你了解到這以后，就可重點(diǎn)從這方面提問(wèn)，指出該商品如何滿足顧客需求。

　　4、注意提問(wèn)的表述方法下面一個(gè)小故事可說(shuō)明表述的重要性。

　　一名教士問(wèn)他的上司：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”這個(gè)請(qǐng)求遭到了上司的斷然拒絕。另一名教士也去問(wèn)這個(gè)上司：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”抽煙的請(qǐng)求得到了允許。

　　因此，推銷實(shí)踐中，我們應(yīng)注意提問(wèn)的表述。如一個(gè)保險(xiǎn)推銷員向一名女士提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“您是哪一年生的？”結(jié)果這位女士惱怒不已。于是，這名推銷員吸取教訓(xùn)。改用另一種方式問(wèn)：“在這份登記表中，要填寫您的年齡，有人愿意填寫大于廿一歲，您愿意怎樣填呢？”結(jié)果就好多了。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在提問(wèn)時(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的

　　溝通中提問(wèn)的技巧：常用的提問(wèn)方式

　　1、求教型提問(wèn)、這種提問(wèn)是用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式提問(wèn)。這種提問(wèn)的方式是在不了解對(duì)方意圖的情況下，先虛設(shè)一問(wèn)，投石問(wèn)路，以避免遭到對(duì)方拒絕而出現(xiàn)難堪局面，又能探出對(duì)方的虛實(shí)。如一推銷員打算提出成交，但不知對(duì)方是否會(huì)接受，又不好直接問(wèn)對(duì)方要不要，于是試探地問(wèn)："這種商品的質(zhì)量不錯(cuò)吧？請(qǐng)能評(píng)價(jià)一下好嗎？"如果對(duì)方有意購(gòu)買，自然會(huì)評(píng)價(jià)；如果不滿意，也不會(huì)斷然拒絕，使雙方難堪。

　　2、啟發(fā)型提問(wèn)、啟發(fā)型提問(wèn)是以先虛后實(shí)的形式提問(wèn)，讓對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的回答。這種提問(wèn)方式循循善誘，有利于表達(dá)自己的感受，促使顧客進(jìn)行思考，控制推銷勸說(shuō)的方向。如一個(gè)顧客要買帽子，營(yíng)業(yè)員問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)買質(zhì)量好的還是差一點(diǎn)的呢？""當(dāng)然是買質(zhì)量好的！""好貨不便宜，便宜無(wú)好貨。這也是……"

　　3、協(xié)商型提問(wèn)、協(xié)商型提問(wèn)以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式提問(wèn)，誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行合作性的回答。這種方式，對(duì)方比較容易接受。即使有不同意見(jiàn)，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去。如："您看是否明天選貨？"

　　4、限定型提問(wèn)——在一個(gè)問(wèn)題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，兩個(gè)答案都是肯定的。人們有一種共同的心理——認(rèn)為說(shuō)"不"比說(shuō)"是"更容易和更安全。所以，內(nèi)行的推銷員向顧客提問(wèn)時(shí)盡量設(shè)法不讓顧客說(shuō)出"不"字來(lái)。如與顧客訂約會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員從來(lái)不會(huì)問(wèn)顧客"我可以在今天下午來(lái)見(jiàn)您嗎？"因?yàn)檫@種只能在"是"和"不"中選擇答案的問(wèn)題，顧客多半只會(huì)說(shuō)："不行，我今天下午的日程實(shí)在太緊了，等我有空的時(shí)候再打電話約定時(shí)間吧。"有經(jīng)驗(yàn)的推銷貝會(huì)對(duì)顧客說(shuō)："您看我是今天下午2點(diǎn)鐘來(lái)見(jiàn)您還是3點(diǎn)鐘來(lái)？""3點(diǎn)鐘來(lái)比較好。"當(dāng)他說(shuō)這句話時(shí)，你們的約定已經(jīng)達(dá)成了。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇5

　　溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的四大原則

　　1、客觀性原則

　　客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。

　　2、階段性原則

　　階段性原則就是向客戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。

　　3、鼓勵(lì)性原則

　　鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。

　　4、明確性原則

　　明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不啰嗦、拖泥帶水。

　　溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的八種方法

　　二、掌握提問(wèn)的.八種方法

　　要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　一般來(lái)講，提問(wèn)的方法主要有以下八種：

　　1、問(wèn)句簡(jiǎn)明扼要

　　問(wèn)句設(shè)計(jì)太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽(tīng)興趣。所以，提問(wèn)不能太冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要最重要。

　　2、問(wèn)話表現(xiàn)出親和力

　　問(wèn)句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。

　　3、問(wèn)話讓對(duì)方感興趣

　　通常來(lái)說(shuō)，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。

　　【案例】

　　問(wèn)話讓對(duì)方感興趣

　　業(yè)務(wù)員小吳向A公司采購(gòu)主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個(gè)方法可以幫助貴公司每個(gè)月降低10%的運(yùn)營(yíng)成本�！�

　　張先生很好奇地問(wèn)：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”

　　不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。

　　4、提問(wèn)要能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念

　　說(shuō)服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過(guò)程。提出的問(wèn)題具備轉(zhuǎn)換對(duì)方角度的影響力，才是成功且有效的。

　　5、問(wèn)話策略因人而異

　　人和人是有差別的，問(wèn)話時(shí)要根據(jù)對(duì)象不同，采取適宜的問(wèn)話策略。

　　6、問(wèn)句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案

　　設(shè)計(jì)的問(wèn)題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽(tīng)，不斷轉(zhuǎn)換問(wèn)句的方式。

　　7、問(wèn)話要能使雙方的溝通更進(jìn)一步

　　通過(guò)問(wèn)話，對(duì)方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進(jìn)一步。

　　8、問(wèn)話要取得想要的信息

　　通過(guò)問(wèn)話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達(dá)到有效的信息溝通。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇6

　　傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無(wú)效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動(dòng)

　　推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的`態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇7

　　第一：提些開(kāi)放性的問(wèn)題

　　為使談話內(nèi)容充實(shí)，提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的，比如以“如何”，“什么時(shí)候”，“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。以開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始聊天，比如： “你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問(wèn)題會(huì)引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問(wèn)題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問(wèn)題會(huì)使雙方陷入沒(méi)話說(shuō)的窘境。

　　第二：做個(gè)積極的傾聽(tīng)者

　　人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字，但是卻可以準(zhǔn)確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽(tīng)對(duì)方講話的同時(shí)卻想著其他的東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。比如為了聽(tīng)取信息，得到指令，理解他人，解決問(wèn)題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽(tīng)。傾聽(tīng)后的回復(fù)也很重要，這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說(shuō)的話�？梢酝ㄟ^(guò)總結(jié)和重復(fù)聽(tīng)到的話來(lái)回復(fù)他人。

　　第三：營(yíng)造自己的聊天“密室”

　　如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō)，試著人事溝通技巧營(yíng)造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒(méi)有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強(qiáng)化信息，避免走神。

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　　第四：注意社交禮儀，專心與他人交談

　　當(dāng)別人想引起你的`注意，或有興趣與你長(zhǎng)談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去，面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專心于交流，才能更好的溝通理解。講話時(shí)注意肢體語(yǔ)言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對(duì)方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。

　　第五：不要想當(dāng)然

　　不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會(huì)通過(guò)交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說(shuō)的話的真實(shí)含義。

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　　第六：避免敵對(duì)性語(yǔ)句

　　如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問(wèn)題，切忌使用敵對(duì)性語(yǔ)句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會(huì)開(kāi)心的”。這些敵對(duì)攻擊的語(yǔ)句對(duì)談話沒(méi)有推進(jìn)作用，只會(huì)引起沖突。

　　溝通提問(wèn)的技巧 篇8

　　1、記得用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)愛(ài)和感激

　　很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛(ài)，他應(yīng)該知道��！我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺(jué)到��！可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒(méi)有感覺(jué)到，也不知道。夫妻本就是來(lái)自不同家庭環(huán)境下的，對(duì)一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。所以感激，或者愛(ài)，誰(shuí)都不是應(yīng)該會(huì)感覺(jué)到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來(lái)。很多時(shí)候表達(dá)出來(lái)都未必理解的，更何況是不說(shuō)呢？

　　2、切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白

　　人都有一種傾向，就是對(duì)理解的期望值過(guò)高，在親密關(guān)系中尤其如此。我接觸過(guò)的一對(duì)夫妻，兩人結(jié)婚十年了，妻子老說(shuō)，我知道他怎么想的，我連他想說(shuō)什么話都知道。而丈夫卻越來(lái)越沉默，為什么？因?yàn)檎煞蛴凶约旱南敕�，而妻子又自作聰明的認(rèn)為自己了解丈夫，如果丈夫說(shuō)出自己的想法，就會(huì)和妻子發(fā)生爭(zhēng)吵，所以丈夫選擇了一個(gè)比較和平的`方法——沉默。

　　3、先會(huì)傾聽(tīng)TA，再要求TA傾聽(tīng)自己

　　在婚姻當(dāng)中，我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，造成這樣的后果通常是由于沉默的哪一方在語(yǔ)言的斗爭(zhēng)中被打敗了，于是便采取互不往來(lái)的政策。所以，不要溝通欲過(guò)盛，以免你的演說(shuō)變成一場(chǎng)颶風(fēng)，摧毀眼前的一切。

　　4、愛(ài)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)輸贏，沒(méi)有必要吵架時(shí)非要想占上風(fēng)

　　很多夫妻，在遇到爭(zhēng)論的時(shí)候，非要辯個(gè)對(duì)錯(cuò)，論個(gè)輸贏。愛(ài)情爭(zhēng)吵的過(guò)程中哪有贏家��！在爭(zhēng)輸贏的過(guò)程中，其實(shí)大家都輸了。因?yàn)橥�記最初溝通的目的了，也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無(wú)法解決，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的。所以遇到意見(jiàn)不合，跟伴侶說(shuō)幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無(wú)休止的爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。

　　5、盡量避免表達(dá)負(fù)面情緒

　　好的事情快樂(lè)的事情和伴侶分享，不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬(wàn)不要口無(wú)遮攔當(dāng)下就說(shuō)出來(lái)。

　　當(dāng)你感到傷心沮喪，請(qǐng)駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來(lái)。讓沉穩(wěn)而非激動(dòng)的情緒來(lái)主導(dǎo)局面，這樣，你將成為內(nèi)心世界永遠(yuǎn)的主宰。心緒平靜的時(shí)候，你可以傳達(dá)出心底真正所想，即便它隱藏在一時(shí)的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺(jué)到你同時(shí)也在說(shuō)：“我真的很愛(ài)你。”

　　6、學(xué)會(huì)一起享受沉默

　　夫妻多年，有些時(shí)候確實(shí)缺少話題。沉默也就應(yīng)運(yùn)而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學(xué)著用你敏感的內(nèi)心來(lái)探索伴侶的精神世界。愛(ài)會(huì)在和諧的精致中得到升華。

　　7、學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話

　　眼睛是心靈的窗戶�？茖W(xué)研究表明，每天對(duì)視15分鐘的家庭，比沒(méi)有眼神交流的家庭對(duì)于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語(yǔ)言的一部分。通過(guò)衍生來(lái)散發(fā)能量，當(dāng)然，是你想要傳達(dá)的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進(jìn)來(lái)表達(dá)你所有積極正面的感覺(jué)。

　　8、對(duì)伴侶的期望切合實(shí)際

　　不要指望伴侶完美無(wú)缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來(lái)的樣子，不要在想象中構(gòu)建另一個(gè)他。只有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，我們才會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他人完善自我。

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