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向上溝通技巧
向上溝通技巧1
1、不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，某些下屬會面帶愁容，說“這個我不會呀”或者“我不了解情況呀”等來推辭，也許確實是不會或不了解工作所需的背景情況，但絕不可當(dāng)成拒絕的理由。不會就去學(xué)，不了解情況就去了解情況。還記得《致加西亞的信》中的安德魯·羅文嗎?
2、不要把沒時間作為藉口。有時候布置任務(wù)時，通常是緊急任務(wù)，經(jīng)常聽到某些下屬這樣對領(lǐng)導(dǎo)說：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時間排不開呀”等等。這種情況下，一般來說下屬確實是手頭事情比較多，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時。但要知道，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅持安排，只能說明兩件事情，第一，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情，而且比較緊急。第二，這件事只有你能夠勝任，領(lǐng)導(dǎo)信任你。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級，溝通任務(wù)交付的時間，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒有時間或時間不足當(dāng)成藉口，同樣適用于未按期完成任務(wù)時的溝通。
3、不要想當(dāng)然。向上溝通時不要想當(dāng)然，一是在匯報情況時要有調(diào)研有事實作為依據(jù)，不要在沒有充分調(diào)查的情況下就說“我覺得….，肯定是…”等等，常言沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時要聽清楚任務(wù)的內(nèi)容、時間要求、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù)，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬八千里時，才對領(lǐng)導(dǎo)說“我以為您說的是……”。
4、千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的.安排。一拍腦袋，滿臉不好意思地說“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會發(fā)生在一些員工身上。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯，這是最不可饒恕的失誤。所以，每一個人都要學(xué)會時間管理，都應(yīng)該有適合自己的時間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過于幾乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。
5、不要和他人攀比，特別是犯錯誤時，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。有些不幸的經(jīng)理人員可能會遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強，卻很散慢，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動紀(jì)律。有一天經(jīng)理終于忍無可忍，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評一頓，沒想到這會下屬說這么一句話：“您不也有時候也遲到嗎，還有×××，您怎么不說他(她)呢?”這位經(jīng)理無語。作為經(jīng)理人員，要一視同仁，要以身作則不是這里談的話題，這里想說的是每一人都要自律，要看周圍同事的長處，并努力學(xué)習(xí)先進者，而不能拿別人的缺點或失誤來和自己攀比。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個小時，你知道他昨天晚上和客戶談到幾點嗎?他也許是和客戶談到凌晨四五點后才回家洗了個澡，親吻了一下自己剛滿兩個月的孩子就來上班了呢。領(lǐng)導(dǎo)的錯誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來批評指正，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。
向上溝通技巧2
1、了解老板的處境與需求
了解目的：為什么要做這個工作?做給誰看的?想達到什么效果?
檢視言行：主管表揚過什么事兒?批評過什么事兒?哪些事上曾親自指導(dǎo)過你?閑聊時是否曾無意表達過他的期望與標(biāo)準(zhǔn)?
分析現(xiàn)況：他最贊賞的人是誰?他對我手邊工作的要求是什么?……
把答案記下來，尋找蛛絲馬跡。
打聽情報的方法：
做法1.探詢對工作的看法：“工作的目標(biāo)是什么?”“工作中最重視什么?”
做法2.探聽識人的標(biāo)準(zhǔn)：“您覺得剛來的新人怎么樣?”(以新人為例避免顧忌)
做法3.正面提問：“您覺得我還有哪些地方需要改進?”
2、摸透老板偏好的工作習(xí)性
3、了解老板的強項弱點
“提醒和解圍”是你必須要做的。代替他完成不擅長的、無法照顧到的'、甚至是不愿意做的工作。
4、讓老板知道你在忙什么
工作時不要表現(xiàn)出分身乏術(shù)的樣子，應(yīng)該從容不迫。
5、給老板的充足的資訊，不讓他意外
別讓老大問出“那件事辦得怎么樣了?”只要讓老大說出這句話，就表示你老大獲得的資訊不充足。
○開始階段：不清楚的地方一定要問明白，并商討資源與時限。
○執(zhí)行階段：檢查項目，有偏差即時修正。
○總結(jié)報告前的確認(rèn)階段：完成90%以上的工作之后，與老大進行最后溝通，先以草案進行最終檢討，確定后才100%地完成報告。
○報告壞消息：應(yīng)一并提出解決對策。
6、別高估或把老板當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
7、別揮霍老板的資源
提案技巧：拿出98分的企劃案，讓主管補充2分，尊重主管的意向，提案才容易獲得主管協(xié)助。
別讓老板懷疑你到底有沒有用腦
告訴老板時間就行，不用解釋如何制造手表。
給老板選項，別問他該怎么做。
把成功公式化：成功地完成一項任務(wù)，提煉出標(biāo)準(zhǔn)做法。
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