淺談溝通技巧(12篇)

淺談溝通技巧1

　　一、抓住業(yè)主的心

　　摸透對(duì)方的心理，是與人溝通的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才能在溝通過程中了解對(duì)方的真正意圖，也可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，�?duì)方可能會(huì)視你為他們的知己，這樣一來問題會(huì)比較好解決，離解決已經(jīng)進(jìn)了一半。

　　二、記住對(duì)方的名字

　　記住客人的名字，可以讓人產(chǎn)生一種受重視的感覺，這在溝通過程中是一項(xiàng)非常好的方法。

　　三、適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)

　　人性最渴望的就是獲得他人的贊賞，經(jīng)�？淇淇腿嘶蛟S會(huì)使得你們自己的關(guān)系更為親近。

　　四、傾聽

　　在溝通過程中“聽”是非常非常重要的，會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志做一名忠實(shí)的聽眾，讓客戶知道你在聽，是你是否有沒有認(rèn)真對(duì)待客戶的明顯表現(xiàn)。

　　溝通注意事項(xiàng)

　　▲ 遇事主動(dòng)溝通

　　主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明，主動(dòng)溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見事不管不問，對(duì)業(yè)主冷冰冰。

　　溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達(dá)自己的意思。

　　▲ 與業(yè)主溝通要有設(shè)想

　　在處理疑難問題時(shí)一定要有計(jì)劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì)圓滿些。

　　物業(yè)人員要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會(huì)與別人溝通，比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強(qiáng)迫自己與某個(gè)素不相識(shí)的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問好，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì)贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細(xì)節(jié)要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了反而挫傷自己的積極性。小的要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。

　　▲ 注意肢體語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解肢體語(yǔ)言是理解業(yè)主的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺到業(yè)主的心理狀態(tài)。了解業(yè)主的喜怒哀樂，就能夠有效地放開調(diào)整我們的.交往行為。

　　在與業(yè)主的交往中，要注意不同業(yè)主之間語(yǔ)言的差別；同樣的肢體語(yǔ)言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語(yǔ)言的不同含義。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候表示尷尬，而有的時(shí)候表示嘲諷，這都需要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會(huì)。

　　物業(yè)人員要學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問題，這就是“換位思考”學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的觀察能力；對(duì)任何事物都不要簡(jiǎn)單下結(jié)論。

　　▲ 改掉不良習(xí)慣

　　在與業(yè)主談話時(shí)，有的保安員常有梳理頭發(fā)，打響手指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給業(yè)主留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意的肢體語(yǔ)言分散業(yè)主的注意力，影響溝通的效果。 在工作中你會(huì)如何提高同業(yè)主溝通的技巧？

淺談溝通技巧2

　　前些日子，我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時(shí)，一下搜索到了近50萬(wàn)條信息。昨天，隨意走進(jìn)一家書店，又發(fā)現(xiàn)架子上擺了差不多20多種溝通培訓(xùn)光碟�？磥恚瑴贤ㄅ嘤�(xùn)真的很有市場(chǎng)。但是，大量溝通培訓(xùn)的有效性還真值得懷疑。

　　比如，許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會(huì)出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。

　　在主持溝通訓(xùn)練的過程中，我意識(shí)到溝通能力的培養(yǎng)有其獨(dú)特的規(guī)律。在情境中感受有這樣一段對(duì)話：甲：“我和我們主管合不來，這人太難相處�！币遥骸霸趺戳�？”甲：“我忘了把文件給他，他就沖我大發(fā)雷霆�！币遥骸澳阍趺蠢贤�事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”甲：“我又不是故意的。”乙：“這樣可不行！”甲：“……”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。

　　顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現(xiàn)再大的問題也不想找“乙”請(qǐng)教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎？人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對(duì)面的溝通更是如此�；叵胍幌履愫蛣e人說話時(shí)的情景，你的眼睛在注視、閃避；你的臉上變幻著陰晴；你的腦子里在飛速地猜測(cè)、推理、判斷；“咔噠，咔噠”你的手里可能還在折磨著那支自動(dòng)鉛筆……在這個(gè)過程中人們調(diào)動(dòng)了自己的多種感官與能力來表達(dá)自己并了解別人，這些眾多的因素共同作用，最終表現(xiàn)為一種能力，一種與別人建立信任的能力，一種達(dá)成信任開放、和諧一致境界的溝通能力。再設(shè)想一下，如果有人告訴你溝通的三項(xiàng)原則、聆聽的七個(gè)要點(diǎn)、詢問的二個(gè)不要……“噢！”你說：“別說了，記不住�！�

　　不要緊，我們編個(gè)口訣幫助記憶，一朝學(xué)會(huì)，終生不忘，好不好？……你可能說：“呃，那倒不錯(cuò)，可有什么用呢？”是呵，這也正是能力獲得和知識(shí)獲得的不同，強(qiáng)調(diào)的是“會(huì)”而不是“知”。所以訓(xùn)練溝通能力必須讓學(xué)員能親歷這種過程，感同身受，感覺到雙方真實(shí)的交鋒、抵礪和磨合，真實(shí)體味那種心理的變化過程，每一個(gè)溝通的要點(diǎn)都通過練習(xí)來讓學(xué)員有切膚感受。由易到難，層層遞進(jìn)，配合一組系統(tǒng)的溝通技術(shù)展開，以達(dá)到用模擬情境來帶動(dòng)原理和精要的目的。

　　而且，這些情境就在此時(shí)此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生在學(xué)員自己身上。在感受中領(lǐng)悟著名網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員張德培曾說過“重要的不是經(jīng)驗(yàn)，而是經(jīng)驗(yàn)之后有人指導(dǎo)。我的成功要感謝我的哥哥對(duì)我日常訓(xùn)練的大量分析和點(diǎn)評(píng)。他是我的教練。”確實(shí)是這樣，有時(shí)一語(yǔ)點(diǎn)破勝過十年苦練。當(dāng)學(xué)員在情境中受到觸動(dòng)時(shí)，正是他大腦中各種想法激烈沖突的時(shí)候，他在想：“我做的是對(duì)還是錯(cuò)？”“我好像遇到了障礙，我犯錯(cuò)了嗎？我做錯(cuò)了什么？應(yīng)該怎樣？”他的心中充滿了疑惑與渴望，這時(shí)如果講師向?qū)W員提問：“剛才你和對(duì)方兩個(gè)人誰(shuí)說話的時(shí)間比較長(zhǎng)？”“在什么時(shí)候你感覺到對(duì)方開始抗拒了？”“我注意到剛才在你談到……時(shí)語(yǔ)氣變得急促起來，能告訴我們你當(dāng)時(shí)是怎么想的嗎？”“如果換一種方式，你會(huì)怎么說？”……學(xué)員就會(huì)陷入沉思，然后說出來：“啊，我明白我的問題出在哪兒了！”注意：他說的.是“明白了！”和“我的問題”。

　　這么做的關(guān)鍵是將學(xué)習(xí)的過程和要點(diǎn)呈現(xiàn)在學(xué)員面前，引導(dǎo)學(xué)員自己去思考，從而在直接的感受之后獲得一種領(lǐng)悟，當(dāng)學(xué)員說“啊，我明白了！”的時(shí)候，正是他頭腦里發(fā)生了學(xué)習(xí)的最美妙的時(shí)刻。學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的腦子里，而不在講師的嘴巴里。所以，溝通訓(xùn)練中，講師的作用就在于能及時(shí)和學(xué)員的思路接軌并將其與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相連接。從嘗試到改變前不久，有機(jī)會(huì)跟一位優(yōu)秀的講師學(xué)習(xí)禮儀，她教了我們很多關(guān)于保持優(yōu)美站姿、坐姿、走路姿勢(shì)的要領(lǐng)，開始練習(xí)后的第一個(gè)感覺是我發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)走路了，真有“邯鄲學(xué)步”的體會(huì)，第二個(gè)感覺是首次發(fā)現(xiàn)走好路原來很不容易！

　　其實(shí)在我們學(xué)習(xí)任何新技能時(shí)都有這種感覺吧，溝通技能的學(xué)習(xí)也不例外。在課堂上我們會(huì)安排相應(yīng)的練習(xí)讓學(xué)員嘗試所學(xué)的溝通技術(shù)，對(duì)很多人來說，那是和自己多年一貫的做法完全不同的，有點(diǎn)陌生、有點(diǎn)新鮮、有點(diǎn)兒……吃力！這一點(diǎn)兒都不奇怪，堅(jiān)持練習(xí)就能熟能生巧，得心應(yīng)手。集中的培訓(xùn)畢竟是短暫的，成為溝通高手，非常重要的一環(huán)是將日常工作生活中遇到的溝通情景作為實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。這樣的機(jī)會(huì)俯拾皆是：孩子回家對(duì)你說：“我討厭做今天的作業(yè)！”你怎么回應(yīng)？“學(xué)生怎么能不做作業(yè)呢！快做吧�！薄芭�，你好像不高興？”你更樂意采取哪種做法？哪種回應(yīng)更有效？另外，由培訓(xùn)老師指導(dǎo)，學(xué)員根據(jù)自己的實(shí)際溝通對(duì)象制訂翔實(shí)的溝通行動(dòng)計(jì)劃也是一種不錯(cuò)的持續(xù)練習(xí)的方法。溝通能力很重要。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠教就能學(xué)會(huì)的。試試看，如果你是一開頭那段對(duì)話中的“乙”，你會(huì)如何改變對(duì)“甲”的回應(yīng)？

淺談溝通技巧3

　　在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生溝通情感、建立良好的人際關(guān)系，是拉近師生心理距離、培育師生情感和提高教學(xué)效果的重要手段。而教師與學(xué)生的溝通是創(chuàng)造性的教學(xué)行為，教師不能因循守舊，溝通手段不能千篇一律。在實(shí)際工作中，如何與學(xué)生進(jìn)行溝通呢？主要從“建立信任、把握尺度、理解與寬容、教育機(jī)智”四個(gè)方面進(jìn)行論述。

　　師生溝通尺度信任教育機(jī)智我國(guó)著名的教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“真的教育是心心相印的活動(dòng)�！倍�得運(yùn)用師生間心與心的交流與溝通至關(guān)重要。在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生溝通情感、建立良好的人際關(guān)系，是拉近師生心理距離、培育師生情感和提高教學(xué)效果的重要手段�？梢哉f，師生的溝通程度影響著教育的效果。然而，在實(shí)際的教育教學(xué)中，因師生溝通不暢引發(fā)矛盾和沖突的案例屢見不鮮。這不僅損害了教師的形象，嚴(yán)重的更造成了不良的社會(huì)影響。那么，在實(shí)際教育教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)如何與學(xué)生進(jìn)行溝通呢？下面，我就談幾點(diǎn)溝通的技巧。

　　一、把握尺度

　　作為教師應(yīng)該注意把握尺度，在學(xué)生面前不要總是進(jìn)行反面教育，或者做出言行不一的舉動(dòng)，這樣會(huì)引起學(xué)生的反感，最終導(dǎo)致教育的失敗。教師在與學(xué)生溝通過程中應(yīng)注意說話方式，多些暗示少些直接，多些說服少些說教。批評(píng)和表?yè)P(yáng)講究策略，既保護(hù)學(xué)生的自尊，又客觀地分析和處理問題；既表?yè)P(yáng)學(xué)生的好行為，又不使表?yè)P(yáng)“廉價(jià)”和過度。否則，都將影響教師與學(xué)生的溝通，甚至是適得其反。

　　溝通要因人因事而異，每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性，不同的學(xué)生又有各自不同的特點(diǎn)。如與機(jī)靈的學(xué)生溝通、與功課較差的學(xué)生溝通、與活潑好動(dòng)的學(xué)生溝通，與內(nèi)向靦腆的學(xué)生溝通，等等，溝通的方式都不可能是相同的。又如，有的學(xué)生“吃硬不吃軟”，而有的學(xué)生則“吃軟不吃硬”，這都需要我們心中有一個(gè)清楚的把握，否則，工作起來將有一定的難度；與此同時(shí)，我們還需要找到學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，并使他們有機(jī)會(huì)得到展現(xiàn)，使他們的表現(xiàn)欲望和行為習(xí)慣能夠朝著我們希望的方向去發(fā)展，讓他們有一個(gè)平衡自己的機(jī)會(huì)，使他們的'注意力轉(zhuǎn)移到有利于班級(jí)建設(shè)上來，從而帶動(dòng)他們其他方面的發(fā)展。

　　二、建立信任

　　教師的真誠(chéng)和信任是一種教育的力量。蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“假如你只是從教室的講臺(tái)上觀察學(xué)生，假如學(xué)生僅僅因點(diǎn)名才走近你，假如他跟你的交談只限于回答你的問題，那么，無(wú)論什么心理學(xué)的知識(shí)也幫不了你的忙。應(yīng)當(dāng)向?qū)Υ�同伴和直言�?guī)勸的朋友那樣跟孩子們打交道，同他們一道分享勝利的喜悅和失敗的憂傷。”教師給學(xué)生的印象應(yīng)該是不虛偽、不做作，不要一副高高在上的樣子。教師如果以自己的職業(yè)地位或權(quán)威掩飾個(gè)人的弱點(diǎn)，將會(huì)脫離學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生不信任感。而只有學(xué)生信任教師，才不會(huì)產(chǎn)生教育危機(jī)。

　　李老師剛接手一個(gè)班級(jí)，在接手之前，她搜集了大量的學(xué)生資料，了解到班上有幾個(gè)難管的學(xué)生，他們上課遲到、睡覺，任憑老師批評(píng)和說教，他們也只是隨口敷衍，還是我行我素。這讓所有的任課老師都很頭疼，慢慢地，也就放棄他們了。這一天，他們又遲到了，看見李老師早就等在教室前等著，便硬著頭皮、懷著忐忑的心情走了過去。李老師是學(xué)校出了名的“嚴(yán)師”，這一點(diǎn)，他們是清楚的。他們以為李老師一定會(huì)把他們狠批一頓，然后叫家長(zhǎng)。所謂“新官上任三把火”，這把火肯定是燒著自己了�？墒�，沒想到李老師只是把他們叫到了辦公室，說道：“我不想問你們遲到的理由，我只想說如果我相信你們，相信你們以后肯定不會(huì)遲到，并且在其他老師面前為你們做擔(dān)保，不知你們會(huì)不會(huì)辜負(fù)老師的信任？”他們互相看看對(duì)方，沉默了一會(huì)，說道：“老師，既然你相信我們，又為我們作擔(dān)保，我們就不會(huì)讓你為難，你看我們的表現(xiàn)吧！”自此以后，這幾個(gè)學(xué)生在李老師的關(guān)注下漸漸地改掉了遲到的壞習(xí)慣，成績(jī)也有了回升。因此，學(xué)生對(duì)教師的信任和接納程度有多高，教師對(duì)學(xué)生的教育影響程度就有多高。

　　三、理解與包容

　　教師不能要求自己的學(xué)生是完美無(wú)缺的。即使他沒有達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)或者要求，也不要指責(zé)他們，而要給他們寬容和鼓勵(lì)。

　　我曾任教的一個(gè)班級(jí)，還沒接班就有很多教師告訴我這個(gè)班級(jí)很差，上課很吵，特別是有幾個(gè)學(xué)生常會(huì)和老師起沖突，而且軟硬手段都無(wú)效。結(jié)果，任教幾節(jié)課后，果然這些現(xiàn)象都出來了，遇到這種情況，我會(huì)立刻停止教學(xué)，整頓紀(jì)律。在這個(gè)過程中，我會(huì)聽見有些學(xué)生消極地說：“反正我們就這樣了！”短短的一句話，反映出這些學(xué)生消極的生活和學(xué)習(xí)態(tài)度，以及對(duì)自身的輕視。因此，在教育過程中，教師可以通過言行上的關(guān)心，通過適時(shí)的德育教育及職業(yè)專業(yè)分析，引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，不要自暴自棄。學(xué)生是人，他們都是有感情的，都有善的一面，只是我們沒有深入到他們的內(nèi)心深處。教師只要能用心去了解學(xué)生，理解學(xué)生、包容學(xué)生，引導(dǎo)他們步入正途，總有一天他們會(huì)被教師感化。

　　四、教育機(jī)智

　　教育機(jī)智意味著教師相應(yīng)的表現(xiàn)力和說服力。馬卡連柯認(rèn)為，教育機(jī)智是一種教師同學(xué)生交往并影響學(xué)生的職業(yè)性力量――表現(xiàn)力和說服力。他斷言，凡是缺乏教育機(jī)智的人都信奉長(zhǎng)篇說教的效用，但這是一種幼稚的幻想。

　　參考文獻(xiàn)：

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淺談溝通技巧4

　　在一些商城我們可以經(jīng)常能夠看到這樣的情形：顧客剛邁進(jìn)店門營(yíng)業(yè)員就“歡迎光臨！，”還尾隨其后，不厭其煩地?zé)崆檎泻?而顧客則窘迫地走開。顧客正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒有看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就湊上來一聲連一聲地追問“買什么？”或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句“隨便看看”便惶惶然匆匆離去。那么營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何把握干擾和熱情的界限呢?

　　其實(shí)要留住顧客就要有好的溝通技巧，要與顧客有感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　言為心聲，語(yǔ)為人境。語(yǔ)言不僅是傳遞信息的工具，同時(shí)也是體現(xiàn)服務(wù)水平的藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度。

　　柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)要求營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語(yǔ)和說話的技巧。文明用語(yǔ)和說話技巧是不同的：文明用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)。只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，

　　正是柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在，也是營(yíng)業(yè)員與顧客真誠(chéng)友好溝通的必然結(jié)果。那么，營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通時(shí)要注意什么呢，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力：。

　　一、注重詢問的技巧，掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

　　當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營(yíng)業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營(yíng)業(yè)員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問話的技巧就顯得尤為必要。

　　1、掌握好詢問時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客在柜臺(tái)前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?

　　2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺(tái)前來了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話，可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

　　3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅，您要什么”不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營(yíng)業(yè)員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營(yíng)業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺(tái)前的動(dòng)作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料柜臺(tái)前用手摸布料，營(yíng)業(yè)員便可主動(dòng)詢問：“您買布想做什么?”，“給誰(shuí)做”等。弄清來意的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動(dòng)作來適應(yīng)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

　　二、運(yùn)用回答的技巧，化解顧客的疑慮。

　　回答的技巧，主要是指針對(duì)顧客對(duì)某一商品提出的疑問，營(yíng)業(yè)員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營(yíng)業(yè)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買。

　　1、掌握好迂回的技巧。對(duì)顧客提出的疑問，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針鋒相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不

　　同。前一種說法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。而后一種說法，則會(huì)使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會(huì)大大減弱購(gòu)買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a．缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)，b．優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的.，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換食品時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會(huì)使顧客不愉快。但如果說“請(qǐng)您原諒……”用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊�求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙�顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了?”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項(xiàng)功能，是值得購(gòu)買的�！边@就是肯定式的回答。如果營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營(yíng)業(yè)員回答道：“沒有�！边@就是否定式。如果營(yíng)業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營(yíng)業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯(cuò)，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買情緒。

　　三、巧用送別的語(yǔ)言，提供溫馨的服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員對(duì)即將離開柜臺(tái)的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

　　1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說：“大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走！”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說：“同志，請(qǐng)把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會(huì)覺得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣，語(yǔ)調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當(dāng)顧客選購(gòu)?fù)晟唐穼⒁�離開柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)

　　業(yè)員用祝愿幸福、長(zhǎng)壽、健康、美滿之類的語(yǔ)言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性。如未婚青年男女選購(gòu)?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購(gòu)商品是為了探望病人，營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”

　　3、囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺(tái)了，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車啊！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家��！”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(zhǎng)。

　　柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)技巧很多，營(yíng)業(yè)員針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。營(yíng)業(yè)員必須用語(yǔ)言進(jìn)行啟動(dòng)對(duì)顧客的服務(wù)，要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用接待語(yǔ)言，既表示對(duì)顧客的歡迎，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的。當(dāng)然，接待語(yǔ)言不強(qiáng)求一致，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)具體情況使用，只要達(dá)到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。營(yíng)業(yè)員為顧客服務(wù)，使顧客滿意，還需要有嫻熟的服務(wù)技巧。技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)，是一種應(yīng)變能力。營(yíng)業(yè)員要努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握與顧客溝通的技巧，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，使顧客高興而來滿意而歸。

淺談溝通技巧5

　　溝通要注意把握三個(gè)原則：

　　及時(shí)溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。

　　順應(yīng)風(fēng)格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，HR部門的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的溝通方式也會(huì)不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠(chéng)布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式�？傊�，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來非議。

　　找準(zhǔn)立場(chǎng)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見。同時(shí)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛

　　你見過吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么？人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊�中活躍不起來。怎么樣營(yíng)造和諧氣氛呢？開個(gè)小玩笑，風(fēng)花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛好說一說就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個(gè)時(shí)間下次再談。六方會(huì)談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/p>

　　溝通的方式不能一成不變

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

　　應(yīng)給別人一些空間

　　溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

　　溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)

　　“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。我愛你，我很愛你，但是對(duì)方說，沒有感覺到，或者對(duì)方說，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達(dá)清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說技巧有多么的流利，也不在于你說的多有道理，多么地正確，溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。

　　不要假設(shè)

　　以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會(huì)這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會(huì)這樣，真不明白。”你當(dāng)然不明白，因?yàn)槟阋詾樗�已�?jīng)明白了，誰(shuí)告訴你，他聽懂啦？怎么樣去判斷對(duì)方有沒有明白？很簡(jiǎn)單，讓對(duì)方復(fù)述一遍。千萬(wàn)不要問：明白了沒有？大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：明白了；也萬(wàn)萬(wàn)不要問：有沒有什么疑問？大部分人的.標(biāo)準(zhǔn)答案：沒有了。

　　“跟他說也沒有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對(duì)方作決定呢？你問都沒問過，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問應(yīng)向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。

　　直接對(duì)話，坦而言之

　　“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽”。如果你是老板，你會(huì)怎么做呢？我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽到這樣的信息，會(huì)把那個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理找過來，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會(huì)下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎？沒有效！不但沒有效，而且后果很嚴(yán)重。為什么很多老板天天累呢？是他們自己找的！

　　因?yàn)橐院笠挥袦贤ú涣说氖禄驕贤ú涣说娜�，�?dāng)事人只會(huì)找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來其實(shí)很簡(jiǎn)單，直接把兩個(gè)當(dāng)事人叫過來，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過溝通形成共識(shí)并拿出解決方案來。老板坐在旁邊聽就可以了，有需要的時(shí)候，也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。

　　溝通的基本準(zhǔn)則

　　溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì)有效果。如何把握好這個(gè)原則呢？具體說來就是：了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)。在與對(duì)方溝通前，就算你沒有跟對(duì)方有過言語(yǔ)交流，通過一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對(duì)方握手時(shí)，如果對(duì)方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的人，控制欲非常強(qiáng)。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動(dòng)權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話過程中抓到主動(dòng)權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對(duì)不會(huì)有太大的成功。

　　如何跟上司溝通？

　　原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色

　　在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁�、做什么，都得尊重他的�?quán)威。意識(shí)到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。

　　原則二：了解上司的特點(diǎn)

　　你的上司是一個(gè)什么樣的人？如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見。因此，溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時(shí)要注意把握時(shí)間的長(zhǎng)短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬(wàn)一不行，要及時(shí)改變溝通的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時(shí)，他好像沒有什么樣反應(yīng)。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語(yǔ)動(dòng)作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會(huì)把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會(huì)跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。

淺談溝通技巧6

　　培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康成長(zhǎng)是一項(xiàng)非常艱苦細(xì)致的工作，雖然與學(xué)生溝通交流更是一項(xiàng)復(fù)雜工作，但是這是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和做學(xué)生思想工作的重要手段。作為高中班主任，能否與學(xué)生成功地談心，也是一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該認(rèn)真研究高中生的心理特點(diǎn)，努力掌握學(xué)生的個(gè)性，講究談心藝術(shù)，讓真誠(chéng)的談心成為溝通師生感情，激發(fā)學(xué)生心靈火花的重要途徑。

　　通過在吉林省東部山區(qū)這十多年的從教經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納了一些師生融洽溝通的技巧。

　　一、作為教師要了解高中生的年齡特征和心理特征

　　二、作為教師要有同情心，理解學(xué)生，做到換位思考

　　教師在關(guān)心學(xué)生之前，必須先了解學(xué)生，能用學(xué)生的眼光去看“他”的世界，能用學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，這樣的同理心可以使對(duì)方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。

　　三、作為教師要給予學(xué)生最真誠(chéng)的愛，接納學(xué)生

　　教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應(yīng)該相信每一位學(xué)生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個(gè)有價(jià)值的人，這樣對(duì)他們無(wú)條件的接納，就會(huì)贏得師生和諧的溝通氛圍。

　　四、作為教師要?jiǎng)?chuàng)造良好的談話氛圍

　　幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語(yǔ)。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的`，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強(qiáng)的老師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就精神倍加，就會(huì)感到快樂，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。

　　五、作為教師要懂得運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)

　　總之，與學(xué)生的交流溝通是一門藝術(shù)，教師只有很好地掌握這門藝術(shù)的基本規(guī)律，從尊重學(xué)生、理解學(xué)生的角度出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征和心理特征，學(xué)會(huì)一些交流溝通的技巧，經(jīng)常與學(xué)生交流就完全能夠和那些情緒不好或性格內(nèi)向的學(xué)生溝通交流的投機(jī)默契，就能夠真正走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。

淺談溝通技巧7

　　有效溝通的技巧：重視反饋手段

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖做出反饋。如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

　　反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測(cè)試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

　　有效溝通的技巧：溝通要因人而異

　　在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的`話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。

　　由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先做出解答。

　　有效溝通的技巧：積極傾聽員工的發(fā)言

　　傾聽是指認(rèn)真地聽對(duì)方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對(duì)方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰�受阻的�?/p>

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼�，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　有效溝通的技巧：注重非語(yǔ)言提示

　　人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

　　在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意通過非語(yǔ)言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

淺談溝通技巧8

　　中國(guó)有句成語(yǔ)，叫做“忠言逆耳”，說的是當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤和問題時(shí)，你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識(shí)到，這對(duì)你個(gè)人的成長(zhǎng)是很有幫助的。以下是“職場(chǎng)溝通技巧”，希望給大家?guī)�來幫助�?/p>

　　在公司里時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)受到上司的批評(píng)，批評(píng)是正常的，關(guān)鍵是受到上司批評(píng)時(shí)你應(yīng)對(duì)的態(tài)度和方式。一個(gè)能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進(jìn)自己的人。受到上司批評(píng)時(shí)，最需要表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度，以便改進(jìn)工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司，太瞧不起他，上司說過的話被你當(dāng)成了“耳邊風(fēng)”。若你對(duì)批評(píng)置若罔聞，而且還我行我素，這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。

　　能夠接受批評(píng)的員工，具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個(gè)開放的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對(duì)自己的上司說“歡迎多提寶貴意見”，那我們必然具有了極高的情商。

　　只有長(zhǎng)期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學(xué)習(xí)以及與他人交往中，總不免被人批評(píng)，受人指責(zé)。那么，應(yīng)該怎樣對(duì)待批評(píng)呢？

　　職場(chǎng)溝通技巧一、要正確看待批評(píng)，把它當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力

　　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，首先要認(rèn)真聽取，自我反思。虛心接受，并認(rèn)真檢討、及時(shí)糾正。年輕人都有強(qiáng)烈的自尊心和上進(jìn)心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，聽到批評(píng)不會(huì)象受到表?yè)P(yáng)那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長(zhǎng)，必須聽得進(jìn)去批評(píng)，就好比一棵參天大樹成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評(píng)、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對(duì)待批評(píng)的問題上，我們要注意克服三種模糊思想：

　　1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評(píng)后，不去認(rèn)真反省自己的錯(cuò)誤，常和其他人比，強(qiáng)調(diào)別人還不如自己，我比某某還強(qiáng)等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的.比你犯的錯(cuò)誤更嚴(yán)重，也不能證明你的錯(cuò)誤是好的，只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。

　　2、克服把批評(píng)當(dāng)“包袱”的思想。有的人受到批評(píng)后，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有想法，整天顧慮重重，感覺到在這里做沒什么發(fā)展。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并不是對(duì)誰(shuí)有什么成見，批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)人犯了錯(cuò)誤而把他看“死”了，犯了錯(cuò)誤并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負(fù)擔(dān)。

　　3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說你的，我干我的，有的人對(duì)自己的缺點(diǎn)采取不承認(rèn)態(tài)度，消極對(duì)抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是“千里之堤，毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法，不僅不利于改正錯(cuò)誤，反而會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，最終鑄成大錯(cuò)，陷入不能自撥的境地。

　　職場(chǎng)溝通技巧二、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，承受住尖銳的批評(píng)

　　有些時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)別人時(shí)，不大注意場(chǎng)合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人“下不來臺(tái)”，丟面子，叫人無(wú)地自容。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動(dòng)機(jī)多么好，這種批評(píng)人的方式都應(yīng)該改進(jìn)。但是，作為下屬是據(jù)理力爭(zhēng)挽回面子，還是冷靜的接受批評(píng)，往往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有的人就是因?yàn)闆]有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問題弄得不可收拾，造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯(cuò)誤想法：

　　1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評(píng)后，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有看法，進(jìn)步無(wú)望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴(yán)厲的批評(píng)變成了走下坡路的開端。

　　2、忌恨、報(bào)復(fù)心理。受了批評(píng)后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報(bào)復(fù)的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說“嚴(yán)是愛，松是害”，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬嚴(yán)格一點(diǎn)，甚至批評(píng)時(shí)語(yǔ)言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬時(shí)都能顧及面子，但是一些人所犯錯(cuò)誤性質(zhì)比較嚴(yán)重或釀成了較重的后果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓�，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楹掼F不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的善意批評(píng)要給予正確理解。醫(yī)生講對(duì)癥下藥，對(duì)于一個(gè)身患重病的人，猛藥除病是一個(gè)恰如其分的處置。尖銳的批評(píng)正像給病人動(dòng)手術(shù)，往往是徹底解決問題最有效的方法，應(yīng)該把尖銳的批評(píng)，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過則喜，從善入流的態(tài)度接受批評(píng)，同時(shí)還應(yīng)該深刻的反思自己的過失，從自身錯(cuò)誤中找出教訓(xùn)。

　　職場(chǎng)溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對(duì)待錯(cuò)誤的批評(píng)

　　許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)不一定十分準(zhǔn)確，很可能與事實(shí)有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評(píng)錯(cuò)了怎么辦？是暴跳如雷當(dāng)面頂撞，還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對(duì)待錯(cuò)誤批評(píng)的問題上，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

　　1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說：“將心比心，八兩換半斤”。領(lǐng)導(dǎo)的精力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問題都判斷得準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　2、要主動(dòng)找同事談心交心。該承認(rèn)的勇于承認(rèn)，該澄清的及時(shí)澄清，特別是在代人受過、被人誤解的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能因?yàn)橐粫r(shí)的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。

　　3、有則改之，無(wú)則加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有百分之一是正確的，也該認(rèn)真地虛心接受，即便是完全批評(píng)錯(cuò)了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問題當(dāng)成自己的錯(cuò)誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益�！扒败囍�覆，后車可鑒”，聰明人之所以少犯錯(cuò)誤，原因就在于此。

　　當(dāng)然，公開場(chǎng)合受到不公正的批評(píng)、錯(cuò)誤的指責(zé)，會(huì)給自己造成被動(dòng)。但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動(dòng)證明自己。要記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下永遠(yuǎn)是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。

淺談溝通技巧9

　　不知道曾幾何起有了代溝一說。和為代溝，大部分人認(rèn)為年齡是產(chǎn)生代溝的主要因素，這是真的嗎？只要年齡相仿就沒有代溝嗎？其實(shí)不然，代溝不分年齡，代溝僅僅是沒有共同語(yǔ)言的縮寫罷了！

　　在這爭(zhēng)分奪秒，緊張的生活節(jié)奏中，我們與代溝不期而遇，而治愈它的良方是-溝通！很簡(jiǎn)單一個(gè)例子，很多孩子為什么會(huì)覺得和家長(zhǎng)有代溝，而不愿與其交談，而同老師在一起，他們則無(wú)話不說，盡管他們犯錯(cuò)的時(shí)候，老師會(huì)責(zé)怪他們，難道每一位老師都比他們的父母年輕嗎？不會(huì)吧？其實(shí)僅僅是老師有多一些時(shí)間陪伴他們成長(zhǎng)，能心平氣和的和他們交談，時(shí)不時(shí)的夸夸他們的進(jìn)步。

　　不是因?yàn)榧议L(zhǎng)不愛孩子，是他們太愛孩子，將自己的大部分精力用來給孩子創(chuàng)造一個(gè)在他們看來好的環(huán)境，而忽視了孩子的'內(nèi)心世界，就這樣，溝通的障礙演變成了人們眼中的代溝！

　　中國(guó)文化博大精深，語(yǔ)言成了一門藝術(shù)，而讓這門藝術(shù)發(fā)揚(yáng)光大的方法就是，溝通與交流，當(dāng)一名中國(guó)人到了外國(guó)，他不懂英語(yǔ)，沒有翻譯，當(dāng)?shù)氐木用癫欢�普通話，代溝是否不約而至？當(dāng)今社會(huì)不斷發(fā)展，各國(guó)文化相互學(xué)習(xí)，大家走出國(guó)門，學(xué)習(xí)、交流、溝通互通有無(wú)，代溝是否不復(fù)存在了呢？

　　溝通是一劑良藥，他不需藥引，只需相互尊重，平心靜氣的交談，說出自己的觀點(diǎn)，綜合，取長(zhǎng)補(bǔ)短！

淺談溝通技巧10

　　溝通是人與人之間傳遞信息、相互交流和分享彼此的快樂和痛苦的一種方式，溝通也是日常生活中人與人之間交換意見和觀念、交流感情的過程，要想達(dá)到有效的狀態(tài)和最佳效果必須采用技巧型的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)是藥師與醫(yī)師、護(hù)士及其他醫(yī)生技術(shù)人員之間的密切配合，是以患者為中心實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的過程。藥學(xué)服務(wù)過程當(dāng)中需要有效的溝通，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須有巧妙的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展更需要良好的溝通，同時(shí)良好的溝通也是提升自身形象、贏得尊重的關(guān)鍵。

　　1非語(yǔ)言溝通技巧

　　1. 1肢體語(yǔ)言是指身體各部分的姿勢(shì)和動(dòng)作能反映出對(duì)他人的態(tài)度或自身放松的程度。比如說身體微前傾代表對(duì)人的謙恭有禮，后仰身體代表若無(wú)其事的態(tài)度，轉(zhuǎn)身代表對(duì)別人的厭惡回避的態(tài)度，手足無(wú)措代表焦慮。因此藥師在發(fā)放藥物的時(shí)候，要重視自己的姿態(tài)，如果患者上交處方時(shí)，藥師身體前傾，這會(huì)讓患者或患者家屬有一種被接納或者被接受的感覺川。藥師的手勢(shì)語(yǔ)言對(duì)患者或家屬的影響也較大，主動(dòng)伸出雙手會(huì)讓患者及家屬感到服務(wù)的主動(dòng)性和熱情，患者的心里會(huì)很舒服。

　　1. 2而部表情而部表情表現(xiàn)了一個(gè)人的真正情緒，也可以很好的掩蓋一個(gè)人的實(shí)際情緒。眉、眼、嘴部和臉部的肌肉運(yùn)動(dòng)都屬于面部表情的范疇。比如說眼睛能看出一個(gè)人的憂傷、快樂與否;嘴部能表示一個(gè)人的厭惡與否;前額能提供驚奇的信號(hào);再有就是要面帶微笑服務(wù)于人。藥師要盡可能的控制會(huì)給患者及家屬造成傷害的面部表情，尤其要注意微笑服務(wù)。同時(shí)藥師還要善于觀察被服務(wù)者的面部表情變化情況，鼓勵(lì)對(duì)方真實(shí)的表達(dá)情感。

　　1. 3個(gè)人形象在日常生活中，人們的著裝、打扮可以給他人提供一些重要線索，比如一個(gè)人的身份地位、受教育的程度、職業(yè)狀況等等。藥師的個(gè)人形象會(huì)直接影響患者及家屬對(duì)藥師的印象，也成為彼此間無(wú)言溝通。因此藥師要時(shí)刻注意自己的著裝、談葉、儀表等方面是否得體，同時(shí)要以穩(wěn)妥的行為來表現(xiàn)自己，以便給患者留下很好的印象。

　　2傾聽藝術(shù)

　　傾聽這門藝術(shù)是有效溝通的重要組成部分，藥師專注認(rèn)真的傾聽會(huì)讓患者及家屬有一種被尊重的感覺，讓患者心理上得到滿足，這樣容易拉近藥師和患者之間的心理距離，增進(jìn)彼此之間的理解。醫(yī)患進(jìn)行溝通時(shí)，藥師要在保持適當(dāng)距離的情況下站在或坐在患者的身旁，這樣給對(duì)方以全然的注意力，藥師要用復(fù)述問題或點(diǎn)頭的方式表示其在認(rèn)真傾情，這樣能激發(fā)患者進(jìn)一步表達(dá)自己的意愿;藥師應(yīng)當(dāng)注意避免輕易打斷患者的談話或者改變?cè)掝}等，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候回應(yīng)一下彼此之間的談話內(nèi)容，這樣能順利的把話題引向正確的方向并且將兩者之間的角色順利轉(zhuǎn)換過來，從而也就會(huì)達(dá)到有效的溝通。藥師不容易掌握傾聽技巧，要逐漸的把握這個(gè)技巧。在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著很直接的聯(lián)系，有效傾聽的時(shí)間占溝通過程的一半以上的時(shí)間。這就充分說明傾聽在醫(yī)患服務(wù)過程中有著重要的地位和作用。

　　3交談技巧

　　3. 1用安慰性語(yǔ)言藥師應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用安慰性語(yǔ)言。例如，對(duì)于剛?cè)朐旱幕颊撸�藥師�?yīng)該主動(dòng)說:您好，我是為您服務(wù)的藥師，名叫XXX，有事情請(qǐng)找我，不用客氣。早上見到患者應(yīng)該主動(dòng)問候:您昨晚休息的還好吧，您今天氣色挺好的。話語(yǔ)簡(jiǎn)短，但是患者聽到會(huì)感到親切愉快，對(duì)不同的患者要用不同的安慰語(yǔ)言。

　　3. 2相互尊重和平等交流患者是藥師和醫(yī)務(wù)人員的合作的重要紐帶。藥師、醫(yī)師和護(hù)士之間雖各有其特點(diǎn)，但是他們的服務(wù)宗旨都是一樣的。藥師應(yīng)該以建議的方式向醫(yī)師提供治療方案，如果藥師遇到模棱兩可的問題時(shí)，應(yīng)該在查閱大量資料的前提下，再給出明確的答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，或者胡亂解答一通，這會(huì)給患者造成不良影響，甚至?xí)�耽誤治療。而對(duì)于自己已經(jīng)掌握的知識(shí)要敢于發(fā)表自己的見解。藥師要選用適當(dāng)?shù)?稱呼和合適的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，這樣能讓患者感覺到自己被尊重了，也能讓患者感受到溫暖。不管患者的性別、年齡、職業(yè)或性格怎么樣，藥師對(duì)待患者要一視同仁，用同樣熱情對(duì)待。通過藥師的熱情服務(wù)態(tài)度消除醫(yī)患之間的陌生感并建立密切的醫(yī)患關(guān)系，為實(shí)施藥學(xué)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　3. 3注意語(yǔ)言的邏輯性藥師與醫(yī)務(wù)人員交流時(shí)，應(yīng)該使用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言來解釋藥物治療、疾病診斷、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。藥師應(yīng)盡量不用專業(yè)性語(yǔ)言而用通俗易懂的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流;為了消除患者的疑惑或不信任感，藥師和醫(yī)師對(duì)病情的解釋意見應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣能避免因語(yǔ)言問題而使患者產(chǎn)生不良的心理刺激;同時(shí)，對(duì)患者的談話內(nèi)容應(yīng)該注意保密，要用保護(hù)性的語(yǔ)言來解釋那些異常結(jié)果或者不治之癥的藥物治療。

　　3. 4利用語(yǔ)言的心理治療作用藥師對(duì)他人應(yīng)該真誠(chéng)可信，對(duì)工作應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)自己要有自信。藥師應(yīng)盡量使用確定性語(yǔ)言，盡量不用不確定語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，藥師表現(xiàn)出來的自信可以增強(qiáng)患者對(duì)藥物治療的信心，避免患者對(duì)藥師產(chǎn)生懷疑，這樣就會(huì)提高患者用藥的依從性。遇到疑問時(shí)，藥師要向患者多詢問，并及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員相溝通，把問題及時(shí)解決，確保患者合理用藥。

　　3. 5勸說性語(yǔ)言患者一時(shí)不愿意做的事情，往往會(huì)經(jīng)藥師的勸說后順從。例如，一位31歲的女性患免疫系統(tǒng)疾病，因害怕激素藥物的副作用，擔(dān)心因長(zhǎng)期服用藥會(huì)使自己變胖，因此她服用一段時(shí)間就會(huì)擅自中斷用藥，家人勸不好，而藥師用專業(yè)知識(shí)反復(fù)講解，告知激素用藥不應(yīng)該驟減驟停，以免使原有病情加重，這樣患者就會(huì)接受治療。

　　在對(duì)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平要求越來越高的今天，藥師必須具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也需要具有良好的語(yǔ)言修養(yǎng)和協(xié)調(diào)溝通能力。這不但會(huì)使藥物治療工作更加順利的進(jìn)行，同時(shí)也能建立起藥師和患者之間心靈溝通的橋梁，還能使藥師的專業(yè)能力得到比較好的體現(xiàn)，并使醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。

淺談溝通技巧11

　　家長(zhǎng)們要通過鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向。掌握溝通技巧，與孩子進(jìn)行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關(guān)系，而且能幫助孩子健康成長(zhǎng)。

　　很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實(shí)，父母如能不以強(qiáng)者的權(quán)威壓制孩子，往往會(huì)得到孩子相對(duì)的友善。同時(shí)，“沉默”也是一種有效的溝通方式，可以避免沖突時(shí)的言語(yǔ)傷害，可以使你冷靜下來，重新去思考，這對(duì)維持親子間的良好關(guān)系有一定的幫助。

　　多用贊美之詞和身體語(yǔ)言。

　　必須讓孩子知道，無(wú)論在什么情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，或許你并不接納他的行為，但依然關(guān)愛他。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認(rèn)同。有時(shí)不說話，而利用身體語(yǔ)言，如微笑、擁抱和點(diǎn)頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí)。

　　身體接觸表達(dá)親昵感情。

　　有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛意。

　　語(yǔ)氣應(yīng)溫和，態(tài)度要友善。

　　父母應(yīng)避免用高昂、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說話，盡可能以微笑、歡快、平和的語(yǔ)氣說話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。

　　多說“我”，少說“你”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。

　　此外，在傾聽孩子說話時(shí)，還須注意以下幾點(diǎn)。

　　a.不急于作出評(píng)價(jià)。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的'意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會(huì)敬重父母。

　　b.分享孩子的感受。無(wú)論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時(shí)作出反應(yīng)，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應(yīng)，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

　　c.領(lǐng)會(huì)孩子的話意。嬰幼兒在不開心、不滿意時(shí)，就會(huì)直接用啼哭來表示。逐漸長(zhǎng)大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當(dāng)他不快、疑慮時(shí)，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語(yǔ)言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句表達(dá)心中的想法。比如，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐�打針吃藥，你覺得很不好受，對(duì)嗎?”這樣，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解。

　　d.理解孩子的情緒。有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng)，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公平，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過這番對(duì)話，能幫助孩子了解自己，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理。

　　常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”;常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動(dòng)、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

　　因此，父母在與孩子溝通時(shí)應(yīng)掌握以上技巧。

淺談溝通技巧12

　　教育敘事，即是講有關(guān)教育的故事。它是教育主體敘述教育教學(xué)中的真實(shí)情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細(xì)節(jié)重新審視，去發(fā)現(xiàn)其中細(xì)微的教育蘊(yùn)涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現(xiàn)其并不平凡的教育意義。

　　溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。我們的工作面對(duì)的是學(xué)生和學(xué)生背后的家長(zhǎng)，如果我們能和學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，這樣一來，可收到良好的教育效果。

　　一、以友善的方式開始

　　一百年前，林肯曾經(jīng)引用過一句古老的格言，他說過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實(shí)的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我們動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，對(duì)別人說一些難聽的話，以為這樣會(huì)感到淋漓盡致的暢快，那就錯(cuò)了。我們的火藥味和敵視的態(tài)度會(huì)使對(duì)方對(duì)我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對(duì)不會(huì)!所以，要盡量避免在我們情緒不佳的時(shí)候打電話向家長(zhǎng)投訴，如果非打不可，也要盡量克制自己的情緒，先調(diào)節(jié)好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長(zhǎng)沖突，激化矛盾。

　　二、尊重別人，誠(chéng)心為別人著想

　　人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對(duì)待別人。有時(shí)候，別人也許的確是完全錯(cuò)誤的，而他并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。但我們不要急著去責(zé)備他，而是要查出那個(gè)隱藏在錯(cuò)誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對(duì)自己說：“如果我處在他的情況下，會(huì)怎么樣呢?”那我們就會(huì)節(jié)省不少時(shí)間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態(tài)度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會(huì)再為這些事情苦惱了，因?yàn)椤傲私饬耸虑榈脑�因，就不�?huì)再對(duì)它的結(jié)果感到意外了”。這樣，你也會(huì)在別人的心目中成為一個(gè)通情達(dá)理的人。當(dāng)我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們就不會(huì)急著去訓(xùn)斥他，批評(píng)他，而是會(huì)先去了解事情的原委，再采取措施。

　　三、控制好自己說話的語(yǔ)氣

　　話音經(jīng)常能反映說話人的語(yǔ)氣態(tài)度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會(huì)透露我們心中的.情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會(huì)給人一種緊張的擔(dān)心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)控制我們的情緒，注意說話的韻律。假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因?yàn)槲覀冏约赫f錯(cuò)了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調(diào)和態(tài)度，我們就應(yīng)當(dāng)避免用同樣的聲調(diào)和態(tài)度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對(duì)待別人，同樣也會(huì)使別人感覺不快——包括我們的學(xué)生。

　　四、促發(fā)他維護(hù)自己的高尚動(dòng)機(jī)

　　我們每個(gè)人，潛意識(shí)里都會(huì)把自己看得很高尚，認(rèn)為自己是個(gè)大好人，而且是公正無(wú)私的。因?yàn)槊總�(gè)人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動(dòng)聽的原因。每個(gè)人都清楚的知道那個(gè)真正的原因，但是，每個(gè)人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個(gè)動(dòng)聽的動(dòng)機(jī)。總喜歡別人認(rèn)為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發(fā)學(xué)生表現(xiàn)出他們內(nèi)心那種高尚的動(dòng)機(jī)。我剛接手的班里有一位女學(xué)生，我覺得她很聰明能干，就認(rèn)為她是一個(gè)可委以重任的學(xué)生骨干，因此我任命她為語(yǔ)文課代表，果然她也一直不負(fù)我重望，把工作做得井井有條，學(xué)習(xí)成績(jī)也日見上升。但在一次道聽途說中，我了解到她以前居然是一個(gè)不愛學(xué)習(xí)，甚至有一些惡習(xí)的學(xué)生，我暗中慶幸我一開始就把她當(dāng)成一個(gè)好學(xué)生看待，這樣的賞識(shí)促發(fā)她內(nèi)心高尚的動(dòng)機(jī)，使她按照這樣的高尚動(dòng)機(jī)來塑造自己�？梢姡�調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)心的崇高愿望，是把學(xué)生推上正途的捷徑。

　　五、避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論

　　世界上只有一種能夠在爭(zhēng)論中獲勝的方法，那就是避免爭(zhēng)論。事實(shí)告訴我們，爭(zhēng)論的結(jié)果，90%是爭(zhēng)論的雙方都比以前更加相信自己是絕對(duì)的正確而告終的。你贏不了爭(zhēng)論。如果你在爭(zhēng)論中輸給了對(duì)方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結(jié)果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無(wú)是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對(duì)方面前是個(gè)人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會(huì)怨恨你的勝利。因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點(diǎn)步;如果我們確實(shí)是正確的，就少讓一點(diǎn)。

　　六、征求意見，而不直接下命令

　　人類有一種幾乎是共同的個(gè)性，沒有誰(shuí)真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢(shì)的學(xué)生。因?yàn)榻邮苊�令本身是被�?dòng)的。如果我們能把命令改成建議，會(huì)使對(duì)方更易于接受。因?yàn)樗�維護(hù)了對(duì)方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對(duì)方并沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價(jià)值。于是心中便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)愿望：希望和你合作，而不是反對(duì)你。當(dāng)我們需要學(xué)生去做某事或改正自己的缺點(diǎn)時(shí)試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會(huì)有所不同。可能有些老師會(huì)認(rèn)為我們這樣對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個(gè)人認(rèn)為，并不會(huì)這樣，相反，這除了有利工作不說，學(xué)生、家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為我們是有“素養(yǎng)”的，通情達(dá)理的老師。

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