- 相關(guān)推薦
成功的電話銷售技巧
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。那么，成功的電話銷售技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家收集整理了成功的電話銷售技巧，希望能為大家提供幫助!
成功的電話銷售技巧
要有心態(tài)的準(zhǔn)備
失敗和成功并存，沒有失敗就絕對(duì)不會(huì)有成功;廣告電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：
我們現(xiàn)在很多的老師企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都在講的是一些必備的常規(guī)電話銷售技巧，但更重要的是心態(tài)，不要怕失敗，要敢于拿起電話撥打電話，這是一種選擇心態(tài)一定是最重要的選擇更關(guān)鍵,要進(jìn)行廣告電話銷售前的模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，把客戶可能會(huì)問到的問題和銷售人員會(huì)遇到的問題給予參考答案匯編成冊(cè)。
要深刻熟悉了解自己的媒體
要對(duì)自己的媒體/廣告/創(chuàng)意/提案/服務(wù)等都有透徹和深刻的認(rèn)識(shí)和了解。拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)和媒體自身的廣告產(chǎn)品(廣告投播投放模式及形式一定要有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)廣告的創(chuàng)意，策劃，設(shè)計(jì)等等，獨(dú)特之處，與同類媒體廣告產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的廣告都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的廣告產(chǎn)品介紹給你的客戶呢?
要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門
讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果你覺得你說(shuō)話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。
如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
要快速地進(jìn)入交談的主題
在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。
您要第一時(shí)間把公司的廣告投放形式或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的廣告/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(特別是同行業(yè)成功服務(wù)過的客戶)。換位思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的廣告/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的'情緒來(lái)的。
要學(xué)會(huì)提問
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫�(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的廣告或服務(wù)。要根據(jù)您的廣告的創(chuàng)意、受眾，覆蓋，節(jié)目，性價(jià)比，主持人等由淺到深的向客戶提問。
在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的廣告/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。
要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)
如果一個(gè)廣告銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。廣告電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景行銷力，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話行銷力技巧，要隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
彭小東導(dǎo)師導(dǎo)師的觀點(diǎn)：銷售就是要掌握主動(dòng)權(quán)，但一定是隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
要學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間
通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的廣告客戶來(lái)定，也就是因廣告而異，因人而異。
但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的廣告/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。
通話的過程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
要學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間
如果這個(gè)客戶對(duì)你的廣告有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心
要掌握一套自己非常熟悉的交談模式
也就是，一開始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答�？蛻粲锌赡軙�(huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為廣告電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。
拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。
一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。彭小東導(dǎo)師提醒小細(xì)節(jié)：應(yīng)該有一支筆和筆記本，千萬(wàn)不要放下電話，更不能使用免提鍵。
要學(xué)會(huì)尊稱
得體的稱呼可以提高作為廣告電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”“老師”“哥”，對(duì)女性尊稱“姐”或“女士”。
要有親和力，彭小東導(dǎo)師小技巧：把客戶當(dāng)親人長(zhǎng)輩父母或男女朋友如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，廣告電話銷售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!” 、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
要學(xué)會(huì)做溝通記錄
廣告電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。
對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。
如果您沒有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
【成功的電話銷售技巧】相關(guān)文章：
電話禮儀及成功的電話溝通技巧01-22
電話的銷售技巧06-04
電話銷售溝通技巧08-03
最成功的銷售技巧03-10
銷售人員打電話的技巧07-19
汽車銷售電話回訪技巧03-09
5大電話銷售技巧06-04
電話銷售追蹤客戶的技巧06-04
電話銷售14個(gè)技巧06-04
信貸電話銷售話術(shù)技巧03-25