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電話招商人員的溝通技巧
一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，電話應對所反映的應該是企業(yè)的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。那么，電話招商人員的溝通技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家收集整理了電話招商人員的溝通技巧，希望能為大家提供幫助!
電話招商人員的溝通技巧
一、言為心聲
一個合格的招商人員，不在于他是否能說會道，而取決于他的敬業(yè)精神和對工作、對公司的熱愛，對客戶的愛心。所以，其一言一語，都必須為企業(yè)的形象著想，為客戶著想，讓客戶切身感受到我們公司員工對其的尊敬和熱愛。否則，居高臨下的態(tài)度只會讓客戶將目光投向我們的競爭對手。
二、豐富的產(chǎn)品知識
在溝通過程中，使用最多的是介紹商品。沒有豐富的商品知識，僅有熱情，是無法成為一個成功的招商人員的。
作為一個公司的招商人員，必須對自己的產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍。為此，必須細心觀察，虛心請教，熱心學習;日積月累，積少成多，日趨豐富。
招商人員必須掌握的商品知識包括：
1、質量、種類、規(guī)格及其高科技技術指標;
2、用途、用法、性能及使用注意事項;
3、外觀設計;
4、使用期限及保護保存方法;
5、零售價格、活動價格及經(jīng)銷價格。
三、用語技巧
同一句話，不同的說法，會產(chǎn)生不同的效果。既可以讓經(jīng)銷商大批訂貨，顧客慷慨解囊，也可以使經(jīng)銷商斷接訂貨，顧客分文不出。問題在于語言技巧。
1、講求講話的順序和邏輯性
思維混亂，語無倫次，必將導致經(jīng)銷商不知所云、無所適從。招商人員必須掌握如何用語言吸引經(jīng)銷商、說服經(jīng)銷商和滿足經(jīng)銷商。如同寫文章一樣，應深知如何開頭、如何開展、如何結束、中間如何突出、如何布局等。
2、突出重點和要點
招商的用語重點在于推薦和說明，其他僅僅是鋪墊。因此，在和經(jīng)銷商聯(lián)系時，必須抓住重點，突出重點，引起經(jīng)銷商的經(jīng)銷興趣。
3、不講多余的話
與上述相適應，招商人員盡量不講和產(chǎn)品銷售無關的話，否則會分散經(jīng)銷商的注意力。東拉西扯，說長道短，會引起經(jīng)銷商的反感。與經(jīng)銷商聯(lián)系的目的不是聊天，所以，招商人員的的語言必須服從于使經(jīng)銷商產(chǎn)生代理產(chǎn)品的欲望。
4、語言要平緩
招商人員講話時不能太快，一是避免經(jīng)銷商聽不懂，二是避免產(chǎn)生強銷強賣的感覺。
5、不夸大其辭
不著邊際的吹噓夸大，可能暫時會推銷出產(chǎn)品，并非恒久的良策，經(jīng)銷商吃虧上當只有一次，以后絕不會重蹈舊轍。所以，最終受損失的還是我們自己。在客觀的基礎上稍稍夸大，才是長久的發(fā)展之計。
6、決不能對經(jīng)銷商無禮
對經(jīng)銷商在語言上的失禮，以致使用諷刺、挖苦或是污辱的語言，不僅會氣跑一個經(jīng)銷商，還會對其他經(jīng)銷商造成不容易消除的惡劣影響，使得企業(yè)形象受到極大的損失。因此，不論在任何情況下，招商人員都嚴禁和經(jīng)銷商發(fā)生此類問題。
7、不要和經(jīng)銷商發(fā)生爭論
在推薦介紹產(chǎn)品的時候，若有經(jīng)銷商有不同意見，絕對不能直接反駁經(jīng)銷商，要耐心地傾聽經(jīng)銷商的意見。若確有必要糾正經(jīng)銷商意見，應該言語柔和，親切地陳述自己的觀點。
8、因人而言
招商人員每天要聯(lián)系各地的經(jīng)銷商，應根據(jù)說話的對象，選擇不同的表達方式和表達技巧。對有的可以侃侃而談，對有些則應該洗耳恭聽;有時候可以從正面說明，有時候要反面表達，不能千篇一律。
9、正確應用語言
A、換個說法
同一個意思，不同的表達，會產(chǎn)生截然不同的效果。在招商領域，忠言往往逆耳。如談及產(chǎn)品“價格太高”時，不如講“價格不低”，這些看似文字游戲，但對經(jīng)銷商的影響是不一樣的。
B、不講粗俗語言
絕對不能將粗俗的市井語言來與經(jīng)銷商交流。
C、聯(lián)系時使用標準的普通話
聯(lián)系的目的是和經(jīng)銷商溝通，如果講地方方言，就很可能造成和經(jīng)銷商無法溝通，所以要使用普通話。另外，盡量不使用時髦語言，也不能夾雜外語。
D、不能先褒后貶
所謂先褒后貶，是指先講好處，后將壞處。比如說“這種眼貼效果不錯，但是比較貴�！币舱f成“這種眼貼雖然不便宜，但是效果很好�！辈谎宰悦鳎笠环N表達效果比前一種效果好得多。
E、要通俗易懂
招商人員不能故做高深，如果客戶聽不懂，即便講得天花亂墜，也無濟于事。
四、聲音、表情與動作
1、聲音的要求首先要表達清楚，語速平緩，其次要求悅耳動聽、抑揚適度。
2、當與經(jīng)銷商或顧客當場交流的時候，進行語言表達時，要配以自然的表情和動作。
3、和經(jīng)銷商或顧客面談時，微笑能化解一切隔閡，所以在接待的過程中，應該始終保持微笑。
4、微笑不是技巧，應出自內(nèi)心的真誠。
招商溝通技巧
1. 溝通前做好充分的準備
招商人員要在自己的日常生活中從各個角度來豐富自己的知識，提高自身修養(yǎng)，提前深度了解對方情況，研究策略的同時準備電話溝通的內(nèi)容，讓客戶在初次溝通就感受到貼心的服務，讓接下來的溝通可以順利進行，同時招商人員也要讓自己的聲音傳遞出
2. 展現(xiàn)豐富的專業(yè)知識
作為一名招商人員，要儲備豐富的專業(yè)知識，回復客戶提出的問題是才能游刃有余，讓客戶可以更信任招商人員，同時，在溝通時也要謹記，雙向溝通比單向溝通更有效，要注意方式方法，引起客戶的興趣。
3.善用語言藝術
用語言藝術表述自己情感時，所產(chǎn)生的力量才會凝聚起來，將自己的體會一并傳達給對方。還要注意在溝通時避免說教的扣去，語言藝術的巧妙在于傳遞個人的思想與觀念，如果帶有說教的與其，會破壞話語應有的功能。肢體語言也是語言藝術的一種，手勢、眼神、微笑是一種無言的動作，但也為語言的魅力加分不少，讓聽者在不知不覺中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。
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