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溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-07-18 11:14:59 嘉璇 職場(chǎng) 我要投稿

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(精選26篇)

  所謂溝通技巧,是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。下面是小編幫大家整理的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來看看吧。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(精選26篇)

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 1

  子曰:學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎。XX月XX日,XX,XX之地,有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn),雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用,但總體來說還不夠系統(tǒng),或還有所欠缺,再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,終歸是好的,保持空杯心態(tài),從而學(xué)有所長(zhǎng),學(xué)有所用!

  經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),收獲滿滿,總結(jié)下來,個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述,即取勢(shì),明道,優(yōu)術(shù),其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……

  勢(shì),趨勢(shì),形勢(shì),格局也。取勢(shì),即把握外部環(huán)境,順勢(shì)而為之?v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,政策多變,無論是一致性評(píng)價(jià),新醫(yī)保的出臺(tái),兩票制,合規(guī)控費(fèi),國(guó)家集采,醫(yī)保支付改革,分級(jí)診療,醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,都一一指明了,國(guó)家醫(yī)保沒錢了,誰給錢誰說了算,一句話,價(jià)格要降,質(zhì)量要升,醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前,按照傳統(tǒng)打法,存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小,德魯克曾經(jīng)說過,在動(dòng)蕩的時(shí)代,最大的威脅不是動(dòng)蕩本身,而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作,把握渠道的建設(shè),優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,當(dāng)然,市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的.,終端為王,渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的,只是渠道更加扁平,終端更加下沉。

  道,方向,方法,明道,既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào),如何抓住代理商的思維,如何了解代理商的心理,從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,滿足對(duì)方未被滿足的需求,達(dá)成共贏的合作,都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他,了解他,滿足他,通過產(chǎn)品的特征,優(yōu)勢(shì),所帶來的利益及相關(guān)佐證,行業(yè)市場(chǎng)的洞悉,標(biāo)桿的背書等等,從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,共贏市場(chǎng)。通過對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí),代表的管理,相應(yīng)的服務(wù),做到你中有我,我中有你,市場(chǎng)的管控即為形成。

  術(shù),能力,技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為,要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者,一定要時(shí)刻學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析,并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備,作為一名銷售人員,就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理,不論是市場(chǎng)管理,自我管理,時(shí)間管理,掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能,并應(yīng)用到實(shí)際工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培訓(xùn),一定要常常溫習(xí),并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。

  取勢(shì),明道,優(yōu)術(shù),三者缺一不可。緊跟形勢(shì),把握方向,掌握技能,一定會(huì)有所成,培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用,只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行,真理才會(huì)顯現(xiàn),目標(biāo)才能達(dá)成!

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 2

  5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。

  對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。

  這個(gè)例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的`目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

  溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)

  一、主動(dòng)溝通。

  在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。

  二、盡早溝通

  在遇到問題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。

  溝通種類

  語言和非語言。

  在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說語言,其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:

  真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

  正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開始,表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

  當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

  這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 3

  最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

  跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:

  比如財(cái)務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門,再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,這些問題,都能造成天然的沖突。

  2、部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:

  比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。

  3、不同部門人員的性格有差異:

  一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來障礙。

  4、部門間同事,感情交流不夠:

  由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì)。

  針對(duì)如上的一些問題,我的建議是:

  1、針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的`贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。

  2、針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

  3、針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4、針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 4

  為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請(qǐng)到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

  xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起,通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

  1、溝通技巧:

  鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。

  2、有效傾聽

  傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

  有效傾聽的'要點(diǎn):

  要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

  要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

  要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。

  要點(diǎn)四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

  要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

  3、詢問技巧:

  開放式詢問:適用于溝通的開場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

  封閉式詢問:是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。

  4、說的要點(diǎn):

  知道該如何說才說。知道該說什么才說。

  只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,否則就傾聽或詢問。

  黃金三原則:

  1、自我反;

  2、以上級(jí)做訴求;

  3、給個(gè)臺(tái)階。

  所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo),說要掌握了要點(diǎn)才去說,這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 5

  公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

  通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

  21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

  余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的'。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長(zhǎng)過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了,F(xiàn)在想來跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

  第二個(gè)問題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

  溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

  在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

  很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

  綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 6

  昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

  這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

  1、對(duì)聽眾的了解比較充分:

  在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的'期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

  2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:

  通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說:同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

  3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。

  因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

  培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?

  當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 7

  公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

  通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。

  課中的抓間諜游戲給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),?床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評(píng)判別人。

  我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的.“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

  我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長(zhǎng)短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說服力。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 8

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的.第一步。

  人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

  溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 9

  前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

  無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。

  而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語氣及禮儀。

  業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆⻊?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ !

  在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。

  由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

  溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說,都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。

  加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

  溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

  溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的.。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。

  如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

  所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。

  只有大家都真誠(chéng)地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 10

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的'路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),請(qǐng)客人稍候,去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 11

  “雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!

  作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。

  在培訓(xùn)的過程中,有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說!彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

  從事費(fèi)收工作1年多了,最為常見的就是司機(jī)問路,司機(jī)常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費(fèi)站,問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,如果我們能報(bào)以微笑,并耐心,細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,而且需要細(xì)心的講解,因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的.障礙,這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,盡量給指引性的建議,最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說服別人時(shí),首先要引起對(duì)方的注意,使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對(duì)象信任!

  學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì)更好!

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 12

  許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,沒有達(dá)到銷售的目的。

  比如,我們要給一個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品,有了這個(gè)目的,我們就可以設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹,根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價(jià)錢。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。

  所以,電話銷售一定要目的明確。

  珍惜開始的一分鐘是非常重要的,我經(jīng)常接待同一人的銷售電話,一直都沒記住他的名字和公司,究其原因就是因?yàn)樗看未蜻^來都說自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。

  所以在電話銷售的時(shí)候,一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚。

  在電話結(jié)束的`時(shí)候,一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字,比如:張經(jīng)理,和您認(rèn)識(shí)非常愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某,我會(huì)經(jīng)常和您聯(lián)系的。

  有的銷售員在電話溝通的時(shí)候,還沒有弄清楚對(duì)方是不是要找的人,就開始介紹自己的產(chǎn)品,說了半天結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),甚至把客戶的公司名稱都搞錯(cuò),這種錯(cuò)誤一開始就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度。

  因此,作為一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事情,在電話銷售之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購(gòu)權(quán)。

  語言簡(jiǎn)潔,語氣平緩,吐字清晰。

  許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語速過快,吐字不清,這些情況都會(huì)影響和客戶的交流。

  我們經(jīng)常會(huì)接到打來的銷售電話,他們報(bào)不清公司名稱,說不清產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清了他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽他講完,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。

  所以在電話銷售的時(shí)候,一定要讓自己的語氣平緩,讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,語言要盡量簡(jiǎn)潔,說到產(chǎn)品的時(shí)候一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記,并加以總結(jié),把客戶分類,最有希望成交的客戶,要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,正確達(dá)成協(xié)議?蔂(zhēng)取的客戶,要不間斷的跟進(jìn)。沒有合作意向的客戶,要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

  如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,客戶的心理,及時(shí)的服務(wù)等,只要用心去做,就一定會(huì)越做越好。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 13

  如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

  “有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的.信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖,要有接納批評(píng)的包容心以及解決問題的行動(dòng)力。”這段話讓我感受頗深,我想大家也會(huì)有同感的……

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 14

  溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會(huì)有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”,其實(shí)這就是溝通的誤區(qū),我們只關(guān)注了溝通,卻忽略了高效。

  一、反思:我說話明白嗎

  培訓(xùn)的開始,我們做了紙張對(duì)折的游戲,在沒有任何修飾語,并且不允許提問的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是:我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白,并且是聽出和理解我們的意思是什么。

  例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式,但是這個(gè)游戲充分的證明了,例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義,那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,反復(fù)推敲,把話說明白。如果我們沒有把話說明白,那么就先別急著說別人。

  二、有效溝通的第一大技巧:同理心

  “溝通最大的問題,是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國(guó)蕭伯納。很多時(shí)候,我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去,收訊人接到信息后,經(jīng)過自己的`想法解碼,然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

  讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì),主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容,例如上周的培訓(xùn),在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí),說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方,在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí),特意問了一下,在場(chǎng)將近70位老師,沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面,如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家,因?yàn)槊總(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng),但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng),因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬不要幫助他人解碼,因?yàn)椤白臃囚~,焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么,即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測(cè)他人的意思。

  三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

  人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,每個(gè)人在做事,待人接物過程中都有自己的風(fēng)格,在高效溝通的課程中,將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分,以及針對(duì)不同風(fēng)格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人,通過課程學(xué)習(xí),我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格,不用自己喜歡的方式對(duì)待別人,而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”,這一類型的行為準(zhǔn)則是:容易同情別人的需求,對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感,在解決人際問題時(shí),最能將心比心,設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn):為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn):勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通:強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

  其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí),我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類,促進(jìn)大家融洽相處,現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格,那么再將周圍的人進(jìn)行分類,這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。

  通過這次培訓(xùn),讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心,任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了,而忽略了事情的結(jié)果。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 15

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì):

  xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的.喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

  溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的'技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問,以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問,使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

  溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

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  有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的,所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

  通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。

  在公司里,我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見,很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘,就連說話都變得簡(jiǎn)短。所以說,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

  很長(zhǎng)一段時(shí)間,“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的`時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,因?yàn)樗、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

  聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的.想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。

  多聽,有時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

  經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

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  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 今天,部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):

  在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。

  溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的.講話中捕捉到可供溝通的信息。

  溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

  與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的.能力。

  怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。

  總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

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  近期觀看了國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè),用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”,有了正確的思想指導(dǎo),做到與時(shí)俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動(dòng)力,沒有什么問題就解決不了的。

  講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一:溝通最忌諱一臉?biāo)老啵谎芯恳幌逻@句話,一臉?biāo)老鄷?huì)帶給我們什么?之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做:你怎么對(duì)待別人,別人就會(huì)怎么對(duì)待你。我們?cè)谂c人溝通時(shí)如果一臉?biāo)老,別人也不會(huì)有好臉色對(duì)待你,兩個(gè)人都丑著個(gè)臉還怎么溝通?我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”,微笑是一種工具,是一件法寶,是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度,一種禮儀,在別人的心理上會(huì)感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會(huì)給人帶來溫暖,溝通起來自然也會(huì)順暢。

  溝通最常用的手段是口頭表達(dá),一個(gè)人的情緒,精神狀態(tài),素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來?谀诵闹T戶!我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù),語言也是一門藝術(shù),它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息,和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),對(duì)客戶有利的.因素。

  溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于社會(huì)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,

  對(duì)于世界的每個(gè)人來說都是如此。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售,管理,就是一種溝通過程,主要工作是溝通而不是去傳播什么理念,如果沒有溝通好,沒有人認(rèn)同你的理念,再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息,交流思想,達(dá)成共識(shí),統(tǒng)一行動(dòng)。溝通方法得當(dāng),溝通得好,就會(huì)讓人心情舒暢,優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己,尊重對(duì)方。要會(huì)傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路,與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯(cuò)事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

  成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中,我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的,成功只有30%靠自己,這只是一個(gè)基礎(chǔ),70%要靠別人,人脈就是錢脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來成就自己偉大的夢(mèng)想!一個(gè)人只有加入自己理想的團(tuán)隊(duì),為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(zhǎng),而對(duì)于管理者來說,用人所長(zhǎng),天下無不用之人;用人所短,天下無可用之人。用人所長(zhǎng),必容人所短。

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  7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

  一、 要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽對(duì)方說話,讓對(duì)方覺得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的`人際關(guān)系。

  二、 溝通要有一定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽得進(jìn)去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

  三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的.說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

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  溝通能力體現(xiàn)職場(chǎng)人的社會(huì)交往能力,很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對(duì)職場(chǎng)人而言,溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力,組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評(píng)價(jià),于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的.第二期培訓(xùn)。

  在此次培訓(xùn)課堂上,通過老師的精彩講解與案例分析,使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法,認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。并且,對(duì)實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

  比如,在現(xiàn)實(shí)工作中時(shí)常會(huì)遇到同事不配合工作的情況,如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解,我們了解到,如果遇到這類問題,應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上,坐在理上,事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性,不要坐等結(jié)果,要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo),并要參與其中,提出建設(shè)性的調(diào)整,匯報(bào)替代性方案。另外,還應(yīng)注意平時(shí)的同事交際,主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn),就不難處理此類情況了。

  溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應(yīng)做到積極投入,認(rèn)真傾聽,要以“同理心”站在對(duì)方的角度,盡可能多地了解對(duì)方的.認(rèn)知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講,有效溝通是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”不管哪個(gè)時(shí)代,不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作,或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值。

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  7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

  一、 要有同理心:

  站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽對(duì)方說話,讓對(duì)方覺得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

  二、 溝通要有一定的技巧:

  強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽得進(jìn)去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

  三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:

  不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的.。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 22

  班主任應(yīng)處理好與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系,這是做好班級(jí)工作的必需條件,F(xiàn)在就班主任如何與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的問題談幾點(diǎn)自己的看法。現(xiàn)在的家長(zhǎng)和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊張,不太正常,家長(zhǎng)和老師因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)問題、行為習(xí)慣問題、責(zé)任感、公德心等一系列問題而相互埋怨,我認(rèn)為這影響對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。在新的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交往,在交往中要尊重家長(zhǎng)、善待家長(zhǎng)。我認(rèn)為要有以下幾點(diǎn)意識(shí):

  1、把握好“傳聲筒”

  孩子是家長(zhǎng)的傳聲筒。我們?cè)谄綍r(shí)教育工作中如何管理好孩子,讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此,班級(jí)管理過程中要做到關(guān)愛學(xué)生。因人而異,因材施教。

  2、服務(wù)意識(shí)

  有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念,學(xué)生是來求學(xué)的,“求學(xué)”即為學(xué)生要主動(dòng),老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要轉(zhuǎn)變觀念,要認(rèn)為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè),學(xué)生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體,為他們提供良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,只有這樣才能贏得聲譽(yù),爭(zhēng)取高質(zhì)量的生源。

  3、有尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)

  尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好班主任與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件,要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格,不能說侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校,應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水,特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下,我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,如果能自己聯(lián)系上的`就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。第二,學(xué)生家長(zhǎng)來校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子,不管怎么樣,聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。第三,可先把家長(zhǎng)叫出辦公室,在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說明情況,形成一致意見。在學(xué)生犯錯(cuò)誤解決問題的時(shí)候,顧及家長(zhǎng)的面子,尊重家長(zhǎng)的感受,有利于教師和家長(zhǎng)形成合力,共同完成對(duì)學(xué)生的'教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見,會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們當(dāng)班主任的比較民主、誠(chéng)實(shí)可信,有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

  4、與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通要有理性的意識(shí)

  與學(xué)生家長(zhǎng)交流要避免隨意性和情緒化。和家長(zhǎng)交談前要詳細(xì)想好約見家長(zhǎng)的主題和目的,注意從多方面收集學(xué)生的信息,設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束,如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問題,總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng),還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見家長(zhǎng)的情況,最后要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候,不管學(xué)生的表現(xiàn)如何,應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn),任何一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)喜歡別人說自己孩子的好,幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候,還要注意善于傾聽,家長(zhǎng)沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時(shí)候多說不如少說,可以造成平等的談話氣氛,以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)。

  5、與學(xué)生交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難,多提管理孩子的建議

  現(xiàn)在學(xué)生家長(zhǎng)大多三、四十歲,上有老、下有小,家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧,如再加上孩子成績(jī)不好又不聽話,這時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)心理會(huì)很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多交流,替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān),有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通。和學(xué)生家長(zhǎng)交流溝通本著誠(chéng)懇的態(tài)度,注意溝通的方法和技巧,就一定能獲得比較好的效果,就一定有利于學(xué)生的發(fā)展。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 23

  前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

  首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的`工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的'態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

  有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。

  今后我會(huì)努力做到:發(fā)揮主觀能動(dòng)性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識(shí)的獲取;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 24

  周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:

  一、要用心與別人交流,針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,語氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,態(tài)度要誠(chéng)懇,語言要平實(shí),語氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

  二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的`,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的情況下,要學(xué)會(huì)更多的去傾聽,從中找到有價(jià)值的'信息,以了解到我們之間的誤會(huì),然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。

  三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

  四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí),要簡(jiǎn)明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開門見山,

  不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來,充分聽取對(duì)方的意見和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對(duì)方的生活,等對(duì)方比較放松的時(shí)候,再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題。總之,用心揣摩每個(gè)人的不同性格,并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,運(yùn)用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。

  五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,在生活中,批評(píng)與贊揚(yáng)下比較,大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng),贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

  總之,人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識(shí)寶庫中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,在不斷的語言溝通實(shí)踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 25

  7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí):

  我覺得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)單的技巧,應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì),在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的'問題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

  我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發(fā)生矛盾時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,解決問題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。

  換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用:

  “換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的`企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導(dǎo)積極正面,更要深入人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施愉快式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

  “換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,需要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)!痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

  培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。

  以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 26

  保持良好的師生關(guān)系是良好教學(xué)效果的保證,了解學(xué)生的最佳途徑莫過于與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。在平時(shí)的溝通中,老師一般占主導(dǎo)地位,老師掌握與學(xué)生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。

  教師與學(xué)生因年齡的差異,生長(zhǎng)環(huán)境、思維方式的不同,很容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的差異。因此,教師應(yīng)多站在學(xué)生的角度看問題,以學(xué)生的眼光去看世界,以學(xué)生的心態(tài)去推理一切,然后有效地將這些感受傳遞給對(duì)方,從而使學(xué)生感受到教師對(duì)他的理解與尊重,從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。對(duì)于學(xué)生來說,教師的愛是一種神奇而又偉大的力量,是除了母愛之外,世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛,師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力,去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)老師給學(xué)生以真摯的愛,給學(xué)生以親近感、信任感、期望感,學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理,才能向教師敝開內(nèi)心世界,我們才能“對(duì)癥下藥”,收到應(yīng)有的效果。因此,教師必須用自己的愛心去感化學(xué)生,做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合,才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng),從而收到較好的德育。

  作為一名老師,愛優(yōu)生并不難,難的是愛差生,尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育,熱愛學(xué)校,也要熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生,對(duì)待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之愛之,也不因?yàn)樗腵成績(jī)差,行為不端而惡之厭之,而應(yīng)是一視同仁,平等對(duì)待。著名的教育家陶行知先生曾對(duì)教師說過一句名言:“從你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛頓,你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們,不能把差生看死了,隨著年齡的增長(zhǎng),環(huán)境的變化,教師工作方法的

  如果學(xué)生向你傾訴,你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天,甚至最不容易對(duì)付的人,在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前,常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對(duì)一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場(chǎng)面,只要你積極的傾聽,整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá)了自己受壓抑的感情后,心理壓力得到一定程度減輕,而且通過你的認(rèn)真傾聽,學(xué)生覺得自己?jiǎn)栴}已經(jīng)被引起老師重視和理解,于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下,解決任何問題都有了良好的開始。

  學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù),找準(zhǔn)機(jī)會(huì),抓住重點(diǎn),有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通,這樣的教育才會(huì)有成效。老師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功呢?事實(shí)上老師只要看學(xué)生的反應(yīng)就可以了。換句話,學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想了,去做了,別人對(duì)你的印象如何?你的班級(jí)是否團(tuán)結(jié),這些都是判斷師生溝通是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

  總之,建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關(guān)系,是教育成功最關(guān)鍵的地方,一雙眼睛看不住幾十個(gè)學(xué)生,一顆愛心卻可以拴住幾十顆心,教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術(shù),走進(jìn)學(xué)生的心靈,教師必須打開學(xué)生的心理的壁壘,透視學(xué)生的內(nèi)心世界,為他們分憂,為他們清除“病灶”,把學(xué)生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃,真正建立起新的師生關(guān)系。在教育活動(dòng)中,老師只有用愛心換起學(xué)生的信任感,與學(xué)生進(jìn)行有效的交流,使學(xué)生喜歡老師,再喜歡他所提供的教育,這樣才能達(dá)到教育的最佳效果。

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