溝通技巧
溝通技巧1
美國商務(wù)禮儀和習(xí)俗禁忌
穿衣以寬大舒適為原則，自己愛穿什么就穿什么。
在美國，12歲以上的男子有享有;先生;的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。
準時守信相當重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的"不正式、隨和、與幽默感。
美國由于猶太人甚多。注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。
在美國，一般淺潔的顏色受人喜愛，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出那些特別高級的色彩。很多心理學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受人歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。
美國人對13或3特別敏感，忌諱蝙蝠，鐮刀，錘頭之類。但偏愛貓頭鷹跟白貓。另外，他們對顏色的偏好也因地域不同。
商業(yè)偏好
美國人最關(guān)心的首先是商品的質(zhì)量，其次是包裝，最后才是價格。因此產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是進入美國市場的關(guān)鍵。美國人非常講究包裝，它和商品質(zhì)量的本身處于平等的地位。因此，出口商品的包裝一定要新穎、雅致、美觀、大方，能夠產(chǎn)生一種舒服愜意的效果，這樣才能吸引買家。
每個季節(jié)都有一個商品換季的銷售高潮，如果錯過了銷售季節(jié)，商品就要削價處理。美國大商場和超級市場的銷售季節(jié)是：1-5月為春季，7-9月為初秋升學(xué) 期，主要以銷售學(xué)生用品為主;9-10月為秋季，11-12月為假期，即圣誕節(jié)時期。這時又是退稅季節(jié)，人們都趁機添置用品，購買圣誕禮物。美國各地商場此時熙熙攘攘，人數(shù)不斷，對路商品很快就會銷售一空。這一時期的銷售額占全年的1/3左右。
由于美國版圖比較大，橫跨三個時區(qū)，所以不同時區(qū)的買家的上網(wǎng)采購的時間不同。為了提高賣家發(fā)布商品的關(guān)注率，賣家應(yīng)該積極總結(jié)，選擇一個買家上網(wǎng)采購時間比較集中地時間段來針對性工作。
北美地區(qū)是全球最發(fā)達的網(wǎng)上購物市場，北美地區(qū)的消費者習(xí)慣并熟悉于各種先進的電子支付方式。在美國，信用卡是在線使用的常用支付方 式。同時PayPal也是美國人異常熟悉的電子支付方式。與美國做生意的中國商家，熟悉這些電子支付方式，是做美國生意必須了解的方式，一定要習(xí)慣并善于 利用各種各樣的電子支付工具。筆者的經(jīng)驗是美國是信用卡風(fēng)險最少的地區(qū)。來之美國的訂單，因為質(zhì)量的原因引起糾紛的案例并不多。
談判禮儀
“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本原則，當無法接受對方提出的條款是，要明確告訴對方不能接受，要含糊其辭，是對方存有希望。
與美國人談判，絕對不要指名批評某人。因為美國人談到第三者時，都會顧及損傷對方的人格。
時間價值。在他們的觀念中，時間也是商品，時間就是金錢。 做事效率要高。
不提底價，不喜沉默，不注重利用談判建立關(guān)系網(wǎng)。
美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，不需要太拘謹，不需要什么都yes。
與美國買家談判報價時需要特別注意，應(yīng)該從整體去看，報價時提供整套方案，考慮全盤。
巧妙拒絕法
成功的人往往善于拒絕，因為他知道自己的時間、能力有限。為了讓自己的生活收放自如，就不能背負著沉重的人情包袱。
紫玲在一家貿(mào)易公司已經(jīng)工作三年多了，由于她工作細心，因此很得大家的信賴。但由于她個性較為軟弱，很多人情世故不懂得拒絕。結(jié)果公司里很多額外的事，都推在她身上。主管趕報表找她，同事做不完的'工作也找她幫忙。有時明明她自己忙不過來，也得加班幫別人趕工。結(jié)果是自己忙得半死，別人閑得半死，心里不能平衡，也導(dǎo)致她沒有時間交男朋友。
紫玲的情形是只要她善于拒絕，就能改變她目前的困境，但她沒有學(xué)會這樣去做。
很多人都有類似的困擾。主管臨時交辦的事不敢拒絕，怕影響自己的前途；同事臨時請托幫忙，不好意思拒絕，怕傷了彼此間的和氣。其實，只要你善于拒絕，別人必能諒解，而你所擔(dān)心的拒絕人家的不良后果，也不會發(fā)生。
�。ㄒ唬┢鋵嵖梢赃@樣拒絕
像紫玲的主管，臨時交辦要事，紫玲可以這樣回答：“我目前手上還有一項工作正在做，您認為是原來的工作比較趕時間？還是現(xiàn)在交辦的事較趕時間？我可以斟酌情況�！比绻f兩件事情都很急，紫玲可以這樣回答：“那我繼續(xù)忙手上的工作，您新交辦的這件事可否委托另外的同事辦�！毕襁@樣合情合理的拒絕，主管一定能夠接受。
至于紫玲同事的臨時請托，紫玲可以這樣回答：“我今天有約會，不方便幫你的忙，改天有空一定幫你做。”或者這樣說：“我今天想休息，你是否可以請另外的同事幫忙�！毕襁@樣委婉的拒絕，又留給對方余地，別人一定可以體諒。
（二）八方討好，無助建立良好的人際關(guān)系
八方討好，有時并不能建立起良好的人際關(guān)系，反而因為你太忙，或心不甘情不愿，沒把人家請托的事情做好，惹得別人抱怨，結(jié)果是處處想討好，但卻處處是吃力不討好。
日常生活中，需要學(xué)習(xí)拒絕的地方還有很多。
例如，你明知某人還錢沒有信用，你不想借錢給他，你可以這樣答復(fù)：“我的錢已有另外的用途，最近不方便借你�！�
例如，今天晚上女兒生日，主管卻邀你去喝兩杯，你可以這樣答復(fù)：“很對不起，今天晚上我不方便，我女兒生日，我已答應(yīng)替她慶祝，不能失約�！�
例如，你正和客戶洽商，另一位客戶打電話進來，你不想怠慢在座的客戶，你可以這樣告訴他：“我現(xiàn)在有要事正和客戶洽商，大約二十分鐘后回您電話，請問二十分鐘后，您是否還在辦公室？”
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成功的人往往善于拒絕，因為他知道自己的時間、能力有限。為了讓自己的生活收放自如，就不能背負著沉重的人情包袱。
但請牢記，你的所有拒絕的理由，都不能是隨口編造的。你不能說你很忙，結(jié)果跑去看電影，這樣，當事人會對你的信用大打折扣。如果你真想看電影，那么就用看電影的理由謝絕人家。
溝通技巧2
團隊溝通的技巧：找出最擅長溝通的員工
培養(yǎng)互動氛圍并非易事，鼓勵員工談?wù)撜鎸嵪敕ㄅc感受——比如說出自身的問題，遇到的挫折、誤解甚至異議——更是難上加難。然而，這些做法卻是維持團隊健康的必備良藥。
一方面，管理者應(yīng)該盡可能和每位員工溝通，詢問他們對相應(yīng)項目、個人工作的看法。不過，這么做未必總能得到反饋。另一方面，管理者可以找出那些最容易接近、最直言不諱的員工，這樣，管理者就能夠從這些員工身上，獲得關(guān)于團隊的最新消息。
管理者采取某種方式與員工溝通時，并不一定會獲得特別的信息，但一直保持開放的心態(tài)非常重要。無論什么情況下，管理者應(yīng)盡量增加與外向性格員工的談話機會，以此獲取盡可能多的資訊。
團隊溝通的技巧：偶爾挑戰(zhàn)權(quán)威
通常，員工面對領(lǐng)導(dǎo)的偏好時，即使不會完全迎合與順從，也會沉默不語。管理者如果想贏得員工的信任，就要鼓勵他們間接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，比如團隊討論的時候，有的員工認為當前的項目不合理，而領(lǐng)導(dǎo)所持期望值過高。
如果留心這些線索，領(lǐng)導(dǎo)者就可能發(fā)現(xiàn)團隊當前存在的問題。這樣，員工對團隊也會更加滿意，愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通想法，增進彼此間的理解。最終，這能促進整個團隊的表現(xiàn)。
團隊溝通的技巧：鼓勵創(chuàng)意分享
一些職場人士與同事、上司溝通工作時，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度，鼓勵他們進行創(chuàng)意分享，以便管理者理解團隊的想法，進而探究出培養(yǎng)員工的方式，幫助他們在工作中樹立信心。
有的企業(yè)擁有極高的`員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng)造出了一種健康、具激勵性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級員工間的溝通不僅數(shù)量有限，而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法，甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會上，這些員工也不愿意表露真實感受。
團隊如果養(yǎng)成了較高的參與度，員工之間的溝通將會變得清晰明確。在良好的氛圍中，團隊成員不僅會主動跟進上司的指令，還會進一步思考和研究這些決策。
溝通技巧3
①真我們關(guān)心老年人的心理健康,首先就要學(xué)會與老年人溝通的技巧。那么與老人溝通的技巧有哪些呢，情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。
�、谄浯�，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地呈現(xiàn)出悲傷的表情。
③總之，要有意識地調(diào)整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當?shù)皿w的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。
溝通的要點
扮演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達
①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對方感覺及需要，應(yīng)選擇開放式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發(fā)言的機會，拓寬交談范圍。
�、谝逦卣f，語速相對慢些，語調(diào)適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。
�、垡孕幸恢�，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經(jīng)意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。
扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽
①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩?fù)侠�，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。
�、诟星槠鸱褐w語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：
高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。
生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進狀態(tài)，具有破壞攻擊性。
此外，應(yīng)學(xué)會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應(yīng)變。
③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。
扮演好反饋者，把握好聽說節(jié)奏，為對方樹一面鏡子
�、僖⒁獍l(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。
②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充分的理由，盡管有些理由并不合情合理。
�、垡Y(jié)好尾：詢問對方還有無什么需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環(huán)境，與老年人道別。
實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎么勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關(guān)注起你。有時暴露自已的弱點，會更易于讓對方接受。
溝通的具體技巧
1.主動接近老人，大多數(shù)老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。
2.第一次接近服務(wù)對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。
3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的'身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。
4.在與老人交談時，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關(guān)注他。
5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。
6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店里，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?
7.老人的反應(yīng)能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。
8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。
9.關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產(chǎn)生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能準確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的對話出現(xiàn)。
10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。
11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。
當然，有很多工作要根據(jù)實際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
溝通技巧4
實用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀
這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達方式。
實用口才溝通技巧二、說話要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
實用口才溝通技巧三、注意強調(diào)對方的價值
說話時應(yīng)將對方當作話題的中心，將其視為主角，以強調(diào)其存在的價值這樣才能打動對方的`心。兩個戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對女友說：“獨自一個人的日子，好寂寞�！睆娬{(diào)自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞�！币覍⑴旬斪髦行�，因而效果就比甲好得多。
實用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣，但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�小時后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆��！?/p>
溝通技巧5
一、交際場合中的交往藝術(shù)
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬�；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
二、交際交往中的溝通技巧
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
舉例
20xx年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的'話完了�！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
2.1是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
2.2是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
2.3座機號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
�。�1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
�。�2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
溝通技巧6
溝通技巧可以簡單的概括為多讀、多看、多動、多思。
多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，增加見識和見聞，自然在和別人交往時也有許多的話題。為溝通打下堅實的語言和文字基礎(chǔ)。讀書可以使人變得有修養(yǎng)，別人怎么會拒絕和一個有修養(yǎng)的人交往呢。
多看
在現(xiàn)在這個信息更新速度飛快的時候，所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，當說起一些時事熱點，自然都能和別人找到共鳴，如果能發(fā)表出自己的一番見解，也自然能夠讓他人刮目相看。從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達的主題上去。
多動
所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式，通過這些活動找到一個溝通的平臺。在這些活動選擇自己喜歡的'活動，通過參加這些活動找到志趣相投，志同道合的朋友。
多思
所謂多思就是勤思考，來揣測對方的想法，其實這也是一個提高自己情商的一種方式。提高自己的應(yīng)變能力，可以做到隨機應(yīng)變，處變不驚。
選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。比如在化妝間，在等電梯的時候，也可以利用這些時間縫隙。得到溝通的機會。
溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。準確的表達出自己的意思，如果表述不清可能會造成不必要的誤解。
善于用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
溝通技巧7
技巧一：如何快速接近家屬
1、要從始至終保持友善
要重視第一印象，學(xué)會打招呼，醫(yī)生可以邀請對方到辦公室，請他們坐下，為他們倒上一杯水，營造一個友善、寬松的氣氛，建立信任。要尊敬每一個人，包括不喜歡自己的人。要記住對方的名字，盡量接觸家屬身體，要目光交流，與人握手時，可多握一會兒。禮貌性用語是憤怒的患者愿意聽到的，覺得自己被尊重和理解[1]。要保證盡力，要提供支持，表達關(guān)心、理解以及幫助的愿望。
2、要從介紹自己和詢問病情開始
要以患者及家屬說、醫(yī)生聽的方式開始，要以其容易接受的內(nèi)容開始，談?wù)摰膬?nèi)容主要是疾病的發(fā)生、變化以及家屬的希望，這樣可以緩解患者及家屬的緊張和抵觸，例如：“我姓任，是老人的主治醫(yī)生，咱們一起幫助老人渡過難關(guān)，有什么事情咱們一起商量，我的電話是……我想先聽聽老人的發(fā)病情況……”要主動介紹入院須知包括本科室主任、護士長、管床醫(yī)生……
3、可以攀親認友
要表達友情，常用“我們、咱們”開頭。明示家屬很孝順，我們愿意交這樣的朋友，當有中間人時，要說“他和我關(guān)系很好”;讓家屬知道，你將對他們負責(zé)到底�？梢越⑼硇�。站在對方的立場說話，向?qū)Ψ奖硎就�。要先完全了解病情，要記住人名，記住家屬的囑咐。要贊美對方。從一百個缺點中找出優(yōu)點，如“家屬很疼病人”。要抓主要矛盾[3]，家屬內(nèi)心可能有很多困惑需要解決，如果醫(yī)生能很快“猜到”并主動解釋，家屬就會有知己的感覺，溝通才容易順暢。
技巧二：如何讓家屬簽字
要注意告知的靈活性。要看人簽字,有時要逐字逐句地解釋;有時可直接說：“病情復(fù)雜，我們肯定盡力，但是病人可好可壞，簽個字吧。”有時要解釋到內(nèi)心確實認可的程度，如為風(fēng)險擔(dān)心、甚至為可能的`預(yù)后哭泣。有時要解釋簽字的理由：“這是表示您聽明白了，授予了我們搶救的權(quán)利……”一般情況下，簽字內(nèi)容要與口頭交待相差不大。但口頭交待要靈活，如在不希望家屬轉(zhuǎn)院而讓他在“拒絕轉(zhuǎn)院”上簽字時說：“我們一定全力救治，在本院有×主任的關(guān)系，我們會照顧，但結(jié)果也可能讓我們失望，別的醫(yī)院對這個病也沒有更好的辦法，而且病情隨時有可能惡化，你們隨時有提出轉(zhuǎn)院的權(quán)利，現(xiàn)在轉(zhuǎn)院嗎?還是以后再說?”要掌握時機、觀察家屬的心理狀態(tài)，認為可以時再說“簽字吧”，如果請求簽字而被拒絕，再解釋就難了。簽字困難時可在家屬注意力下降、情緒緩和時進行。
技巧三：如何對待患方的粗口或暴力
對于患方的粗口或暴力，可以使用下述表達方式：“從遠方趕來，你們肯定不是來打架的，都是為了病人，咱們應(yīng)該克制一下，打架解決不了問題，別把事情搞亂，我說的沒錯吧。”“我們可能觀點不一樣，那是因為我們的位置不一樣，而我們目的一樣，可以商量著辦事�！薄拔覀冇胁煌字庍�請指正。給老人治病，我們并沒有欠誰什么，我們肯定會努力，請相信我們、配合我們，信任是您在這個醫(yī)院治療的基礎(chǔ)，是吧?”
技巧四：如何應(yīng)對“醫(yī)生不負責(zé)”的責(zé)問
對于患方的“醫(yī)生不負責(zé)”的責(zé)問，可以使用下述表達方式：“很多事情沒有最好，它在是非之間，此種選擇會有好處和風(fēng)險，選擇權(quán)是家屬的權(quán)力，我們不能替代�！薄澳龀鲞x擇時，我們就和你們一起承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險�！薄敖^大多數(shù)事情中，付出和成功成正比，這是正常思維，可是疾病的治療，付出的是心血，收獲的可能是失敗�！薄凹膊〉陌l(fā)展，好轉(zhuǎn)或惡化，像天氣預(yù)報、地震等一樣難以預(yù)測，很多人白白付出了很多，可是當初不爭取，機會往往失去。”“我們肯定會百分百努力，我們有過錯時，我們會負責(zé)的�！�
技巧五：如何讓家屬認識到病情危重
首先是家屬信任你，建立了較好的情感聯(lián)系，不能有抵觸情緒。可以尋找多個機會解釋病情，如有病情變化時，有新的輔助檢查結(jié)果時，有中間人來訪時……要在多個地點，多個醫(yī)生同多個家屬以不同的方式解釋，尤其是讓其信任的醫(yī)生說出病危。要說出詳細的理由，如高齡、疾病規(guī)律、類似患者的預(yù)后。
溝通技巧8
1、多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎(chǔ)。
2、多看
所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達的主題上去；
3、多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。
4、多動
所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。 5、多思
所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。
筆者在自己的另一篇文章中用簡明扼要的語言概括了提高溝通能力的方法。指出我們不僅僅需要以上在日常生活中所要保有“五多”，同時也需要我們保持良好心態(tài)及團隊能力。
1）、溝通之心態(tài)準備——憑什么是我？
2）、溝通之四大要素：真情實意的聽言之有物的說有的放矢的問恰如其分反饋
3）、溝通之團隊效能：對上要有膽識對下要有心情平行要有肺腑
4）、溝通之招招必勝：掌握溝通性格看透無聲千言
溝通的.技巧能力提升的修煉用一位名人格言來總結(jié)：“當一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章�！闭鐚W(xué)習(xí)珠算，開始先學(xué)習(xí)如何運用口訣練習(xí)珠算，到了熟練的程度就忘掉了口訣，只憑感覺就能對珠算運算運用自如。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么，個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。
溝通技巧9
尊重并熱愛聽眾
諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價值觀、重要感和尊嚴感。人人希望被看重，人人希望維護自己的尊嚴。如果你傷害了它們，你就永遠失去了這個人。因此，當你愛一個人、尊重一個人時，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你�！毕旅孢@個故事是我的.親身經(jīng)歷：
“一次。我去參加一個節(jié)目，同時參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點兒都不熟悉。”
“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時刻來臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問。”
我回答：“是��！每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會有點緊張。我對我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”
他回說：“不會，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！”
我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬。”
當?shù)弥@個人名氣逐漸衰退的消息時，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。
溝通技巧10
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的.話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。
6、學(xué)會用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
溝通技巧11
一、用心
作為一名班主任老師，能否用好溝通這種方式積極主動地開展工作,主要看你對學(xué)生的了解程度，了解學(xué)生是師生溝通的首要條件。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達到心理上的共鳴。這也是班主任老師的本職。班主任老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等，只有這樣才能使溝通達到要求。在與家長接觸中要經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點、家庭教育等，還要主動向其他任課教師了解，以求更深入地了解每位同學(xué)各個方面的情況，掌握他們的思想動態(tài)和存在問題。
二、用情
班主任找學(xué)生溝通，學(xué)生往往開始時并不注意你講的道理，而是看你的態(tài)度和感情。如果不首先搭起感情的“橋梁”，心中就會筑起一道無形的“高墻”，再好的道理學(xué)生也聽不進去。溝通要交流思想，但首先要交流感情。班主任老師和學(xué)生的溝通活動既是心理上的溝通，也是感情上的交流過程，只有在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立良好的溝通氣氛，才能談得攏、談得好。因此，班主任老師必須用自己的愛心去感化學(xué)生，做到動之以情、曉之以理、情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應(yīng)，從而收到較好的效果。
三、以理服人
班主任溝通的.目的是為了解決學(xué)生的思想問題，提高學(xué)生認識水平。錯誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它，心中的黑暗只有用哲理才能驅(qū)除，這就要求老師，必須抓住一個“理”字，把道理講透，用真理服人。溝通的力量和效果不在于老師的年齡、職務(wù)和權(quán)力，關(guān)鍵在于老師能否談出道理以理服人。要以理服人，就要允許學(xué)生反復(fù)思考，提高認識，從學(xué)生的覺悟程度出發(fā)，讓學(xué)生接受，溝通才實在有力，達到心理相容見實效的目的。
四、疏導(dǎo)
班主任老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隔閡、疑慮不能單靠在班會上解決，也需要通過個別疏導(dǎo)去消除。對有缺點錯誤的學(xué)生要誠懇勸導(dǎo)，切忌簡單急躁，急于求成，要不怕麻煩。溝通要有的放矢，“對癥下藥”；對性格內(nèi)向的學(xué)生可采取“拉家�！钡姆椒ǎ蛇h而近，先輕后重，循循善誘地談；對性情耿直爽快的，最好直接了當把問題點透，不轉(zhuǎn)彎子，不兜圈子；對覺悟較低、性格獨特的學(xué)生要善于從對方的內(nèi)心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問題，從側(cè)面迂回曲折地引導(dǎo)。
總之，溝通的方式有很多，在班主任工作中我們要運用多種形式，因勢利導(dǎo)，因勢而疏。同時應(yīng)盡可能地把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，才能取得最佳的溝通效果。同時我會以本次培訓(xùn)作為新的起點，適應(yīng)時代的變化和發(fā)展，確立起符合時代要求的教育觀念，爭取在今后的班主任工作中，多學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷改進，不斷提高，積極探索，善于總結(jié)，使自己的班主任工作水平盡快提高，為成為一名學(xué)生喜歡的班主任而奮斗。
溝通技巧12
團隊協(xié)作與溝通技巧
講故事：
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
聊天：
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
解除員工后顧之憂：
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。
幫員工制訂發(fā)展計劃：
愛立信是一個“百年老店”，每年公司的.員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。
鼓勵越級報告：
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
動員員工參與決策：
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。
返聘被辭退的員工：
日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都歡迎他們回來應(yīng)聘。
培養(yǎng)自豪感：
美國思科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
口頭表揚：
表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。
溝通技巧13
作為優(yōu)秀的銷售人員，僅僅能夠識別、辨認人們的溝通風(fēng)格還遠遠不夠；要提高溝通效率，提升銷售業(yè)績，還必須學(xué)會溝通中的一些溝通技巧。盡管不同的銷售人員，對于不同的溝通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的溝通技巧依然十分重要。獨具一格的富有個人魅力的溝通風(fēng)格往往離不開嫻熟的溝通技巧的錦上添花，從而促成銷售溝通成為一種愉快、輕松與活潑的交流體驗。
個性化的溝通技巧包含語言和非語言方面的溝通技巧。語言方面的溝通技巧包含傾聽、應(yīng)答、積極交流等；非語言方面的溝通技巧則內(nèi)容比較豐富，包含副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型等。
雖然在銷售溝通過程中，語言溝通常常占到了主導(dǎo)的地位，但是脫離了非語言的配合，僅僅依靠語言媒介的信息傳播，難免會使人感到詞不達意或言過其實，僵硬呆板，缺乏一種幽默、生動或真情流露的情境。不過，非語言行為也很難獨立擔(dān)當起信息傳遞與人際溝通的功能，它們往往起著輔助、配合和強化語言的作用。因此，有效的銷售溝通總是語言溝通與非語言溝通的合二為一、天衣無縫的一種自然融合。
語言溝通
語言溝通是人們借助于口頭語言或書面文字所進行的一種信息交流，它起到一種方向性和規(guī)定性的作用�？陬^語言溝通包括交談、報告、演講、談判、電話聯(lián)絡(luò)等形式；書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀要、協(xié)議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速；后者溝通形式正式、規(guī)范，具有嚴肅性、權(quán)威性，能夠保證信息交流的準確性和保存的長期性等優(yōu)勢�，F(xiàn)實中的銷售溝通，往往是前期口頭溝通居多（討論客戶需要、需求，談判雙方交易條件等），后期是書面溝通居多（將前期討論、談判確定下來的需要、需求以及交易條件等以書面文字的形式描述出來存檔，以備需要時查驗等）。
1. 傾聽與應(yīng)答
優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求；同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權(quán)力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。
欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細節(jié)。不過，在作出反饋或應(yīng)答時，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。
2.積極交流
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰�。因此，措辭是否恰當是非常關(guān)鍵的，而采用恰當?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶（發(fā)送者和接收者）的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽；當客戶準備傾聽時，
銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點和情感�！皳Q擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講；從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由；給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)。
非語言溝通
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規(guī)定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞信息的真正內(nèi)涵。概括地說，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。
1. 副語言
副語言是指說話的語音、語調(diào)、語氣等，比如語音低沉、穩(wěn)健或激昂、高亢等，語調(diào)的高低，語氣的輕重，節(jié)奏的快慢等，它們伴隨著語言表達信息的真正含義，因而副語言與語言之間的關(guān)系非常密切。研究發(fā)現(xiàn)，副語言尤其能表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度，影響到人們對信息的理解以及交流雙方的'相互評價。
2.表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態(tài)，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內(nèi)心活動。
3. 目光
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關(guān)溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。目光，作為一種非語言信號，銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定、否定的態(tài)度，質(zhì)疑或認同等情感信息。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善于使用目光，如用目光來表示贊賞或強化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等。
4. 體姿
所謂體姿，就是指人們在交流溝通過程中所表現(xiàn)出來的身體姿勢。比如前傾、后仰、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢。研究表明，無論多么老練、深沉的溝通，人們對待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松程度。因此，銷售人員若能準確識別并判斷不同體姿透露出來的不同信息，對于促成銷售，提升銷售業(yè)績具有極大的幫助。
5. 服飾與發(fā)型
個人儀表，尤其是銷售人員的服飾和發(fā)型是其溝通風(fēng)格的延伸與個性的展示。有研究顯示，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認為，著裝正式不僅是職業(yè)化的表現(xiàn)，更是對客戶的尊重。此外，銷售人員還需要關(guān)注自己的發(fā)型，來自對客戶的抽樣調(diào)查認為，銷售人員的發(fā)型不宜過于個性化與時髦、前衛(wèi)，否則會給客戶留下一個過于超前而顯得不太穩(wěn)重的印象。因此，銷售人員通過其服飾與發(fā)型等外表所傳遞的非語言信息應(yīng)該是積極、進取、熱情、開朗、沉穩(wěn)、健康的，這樣才容易獲得客戶的認同。
6.肢體語言
對消費行為的深入研究發(fā)現(xiàn)，銷售溝通過程中，客戶一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息，表明對銷售人員的傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態(tài)度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態(tài)度下的三種肢體語言的表現(xiàn)形式。銷售人員熟知這些肢體語言，對于把握客戶購買心理，審時度勢作出銷售決策至關(guān)重要。
需要強調(diào)的是，雖然大多數(shù)肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務(wù)必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言信號，并結(jié)合整個溝通過程進行正確地“翻譯”或“解碼”。
溝通中的障礙與潤滑劑
1.溝通中的障礙
有效的溝通技巧，需要巧妙地避免溝通中出現(xiàn)的這樣或那樣的溝通障礙。所謂溝通中的障礙，就是指信息在溝通過程中遭遇諸如環(huán)境噪音等因素所導(dǎo)致的信息失真（放大、縮小、偏離）或停止（中斷）等現(xiàn)象。引發(fā)信息溝通障礙的不僅有信息發(fā)送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是傳播介質(zhì)（傳播通道或載體）方面的原因。表2、表3分別列舉了信息發(fā)送者和信息接收者常見的溝通障礙及其表現(xiàn)。銷售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率。
2.溝通中的潤滑劑
積極的溝通不僅是有效銷售的前提，而且也是銷售人員將公司的理念與價值觀、產(chǎn)品與服務(wù)、公司品牌與形象等向客戶傳遞、傳播和擴散的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。表4列舉了銷售過程中常常用到的溝通潤滑劑。銷售人員掌握這些潤滑劑對于提高自身的溝通技能大有裨益。
溝通技巧14
1.敬業(yè)精神
作為一名口腔醫(yī)師對自己的工作已經(jīng)不感興趣，就不可能主動積極熱情地與病人溝通，所以，意識到所從事的職業(yè)的成就感，就會珍惜這個職業(yè)帶來的挑戰(zhàn)機會，從而實現(xiàn)自己的價值觀，在職業(yè)工作中尋找自己的樂趣和實現(xiàn)自己的價值�？谇会t(yī)師的天職是以病人為中心，在細心、認真及善解人意中，還要體現(xiàn)出自信。
2.情感治療
溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統(tǒng)的修復(fù)技術(shù)之外，逐步強調(diào)了心理按撫，其實，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關(guān)懷、關(guān)心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個堅強、樂觀、豁達、隨和、幽默的口腔醫(yī)師，定以感染周圍的人。
3.有的放矢
做好溝通的關(guān)鍵在于了解病人及家屬存在的問題、顧慮和他們的個人背景，講究解釋工作的個體針對性。
4.注意問題
在溝通中，對病人要坦誠相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對方的活動空間，讓對方感到不自在。輕聲細語，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過頭話，不要拉長聲調(diào)。和病人交談時，切忌眼睛漂移不定、看報紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的`眼睛或鼻子部位，讓人感覺到你是在專注與他的談話。臨床上無理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫(yī)師某些不慎的言行，有些源于某些誤會，有些則源于醫(yī)療收費。碰到這種情況，當事人先暫時回避，由其它口腔醫(yī)師調(diào)查處理。
總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅持這樣4個原則，即鼓勵性原則、疏導(dǎo)性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關(guān)系、消除顧慮、配合治療、促進康復(fù)。
在臨床口腔疾療診治和修復(fù)過程中,口腔醫(yī)師與病人建立一種相互平等、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系是完全必要的。實踐證明,良好的醫(yī)患關(guān)系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時, 幫助口腔醫(yī)師和病人從診斷到制定治療和修復(fù)方案、治療和修復(fù)實施、治療和修復(fù)后的保健、治療和修復(fù)收費等方面取得充分共識,它不僅能增強病人口腔保健的主觀能動性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫(yī)療和修復(fù)。
口腔醫(yī)師必須非常重視溝通技巧的修養(yǎng)，要求有豐富的自然和社會科學(xué)知識、合作處世方面的技巧，還需要真誠、耐心、理解、同情。在口腔醫(yī)療實踐中不斷提高溝通水平。對于口腔醫(yī)學(xué)院校來說，在對口腔醫(yī)學(xué)生進行專業(yè)教育的同時，應(yīng)該有意識地加強醫(yī)學(xué)生“醫(yī)患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見習(xí)、臨床實習(xí)緊密結(jié)合，為口腔醫(yī)學(xué)生將來成為一名合格的口腔醫(yī)師打下扎實和全面的基礎(chǔ)。
溝通技巧15
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以說生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的'溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現(xiàn)有效的上午溝通。