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裝修客戶與設(shè)計師的溝通技巧
裝修客戶與設(shè)計師的溝通技巧1
1、慎用語氣助詞
在我們平時聊天中,大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的,你可能覺得這沒什么,但是你有沒有想過,手機另一端的人看了這些詞匯后,會有什么感覺?有專門機構(gòu)針對QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,一次為單選調(diào)查,一次為多選調(diào)查,調(diào)查標題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個詞時,你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”!昂呛恰边@個詞高票當(dāng)選,也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時,有大部分人會不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具,如果你頻繁的使用“呵呵”,對方也會不高興的。這個調(diào)查意味著什么呢,意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯,讓對方有想抽你的沖動,那你是絕對成交不了的'。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解,如果作為商務(wù)溝通,招攬客戶則肯定不合適。要把客戶的感覺放在第一位。
2、慎發(fā)圖片表情
在我們?nèi)粘5腝Q聊天中,表情圖片是大家最喜歡用的元素之一,一個恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬,同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片,一些低俗的圖片更是不能用,不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡,慎用。
3、適當(dāng)?shù)牧奶焖俣?/strong>
在微信上溝通交流時,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字,而我們一分鐘能打130字,這時候就要遷就一下對方,按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路,使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說,對方有話說不出來,只能看著我們滔滔不絕地打字,感覺會非常難受。除了聊天速度外,還要注意回復(fù)速度;貜(fù)對方的速度要適中,不能過快,也不能過慢,比如對方問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事,這雖然在聊天中是一個小小的細節(jié),但是往往這些細節(jié)又很重要,很關(guān)鍵。
4、對人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。例如,在稱呼別人時,不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之類的,因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩,或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字,或是對方主動讓你管他叫小×,一般對于不熟悉的人,稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù),且不容易出問題的,如果不想那么親切,也可以說帥哥啊,美女啊,這些比較夸人的,對方聽著也舒服,也可以叫正式一點的先生或者女士,一般人都不會反感,給人中規(guī)中矩的感覺。
5、不要亂用字號字體的顏色
在進行微信聊天溝通時,有些朋友不喜歡默認字體,于是就亂改一通,比如改成大紅大綠,火星文等。但是你在愉悅了自己時,想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色,但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼,讓人感覺不舒服,有的顏色太白太亮,讓人看不清,看起來費勁。再如火星文等個性字體,閱讀起來比較吃力,而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體,雖然普通,但是卻最大眾,最習(xí)慣,最容易讓人接受,這才是最關(guān)鍵的。
6、回復(fù)要及時
因為我們不知道顧客什么時候就發(fā)來一條信息,對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復(fù),這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復(fù),那是什么感覺,肯定認為你對他不夠重視,甚至認為你們的公司也就一般,不夠?qū)I(yè),服務(wù)不是很到位,印象就會變差,可能直接導(dǎo)致這個客戶就失去了。還有些顧客可能會晚上發(fā)信息,如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班,如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會及時回復(fù)的,讓客戶知道這是下班時間,可以在醒目的地方說明客服營業(yè)時間范圍,讓用戶了解這些。
7、文明禮儀要客氣
微信交流時只能看到文字,無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心如何感受,對方都看不到,只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范,不能說一些不友好的話,或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方,這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯,給人以尊重的感覺
綜上所述,微信溝通不僅僅包括這幾個方面,還有很多其他的細節(jié)需要我們注意,在交流過程中,多考慮對方的感受,多尊重對方,只有我們尊重別人,別人才能尊重我們,不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品,尊重是一個人最起碼的素養(yǎng),也是穩(wěn)定客戶的一個依據(jù)。
裝修客戶與設(shè)計師的溝通技巧2
確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位,客戶應(yīng)對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃,比如裝修方面的預(yù)備支出,設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等等,以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計方案。向設(shè)計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習(xí)性,將自己的家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設(shè)計人員家庭中哪個成員將居住于哪個空間里。
說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣機等的擺放位置。說明準備添置之廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī)格、型號和顏色等。說明準備選購的家具及原有家具的款式、材料、顏色等。
收集相關(guān)資料。為了確定自己居室裝修的風(fēng)格,客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍,將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐風(fēng)格、日式風(fēng)格、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計師,供其參考。
了解家庭裝修運作程序?蛻魬(yīng)該對家庭裝修的正規(guī)運作程序作一個大概的了解,并對裝飾建材的'種類有大致的識別,為設(shè)計師在選材上提供依據(jù)。
尊重和理解設(shè)計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計師最高的創(chuàng)造熱情,客戶可以在與設(shè)計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解,這樣更有得設(shè)計構(gòu)思的順利進行。
了解設(shè)計個性。除了對居室本身的關(guān)注,客戶也需要了解一下設(shè)計師的成果和風(fēng)格,以便于正確選擇設(shè)計師。
裝修客戶與設(shè)計師的溝通技巧3
爭取客戶的信任。為了使居室設(shè)計更適合于戶主個性,本著誠懇負責(zé)的態(tài)度,取得客戶的信賴。
注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟,對設(shè)計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例,能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路,找到結(jié)合點;介紹設(shè)計師自己的.成果,給客戶以信任感。
了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況,才能在有了限的預(yù)算下,發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié),直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計與規(guī)劃,以免因為資金的限制而與設(shè)計錯位。
當(dāng)好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選;選材與設(shè)計、選材與檔次、選材與造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、設(shè)計與施工的關(guān)系,使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍,使居室選;材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想,避免因豪華的設(shè)計而帶來的超支和浪費。
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