高效溝通技巧(精選15篇)

高效溝通技巧1

　　溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

　　一、反思：我說話明白嗎？

　　培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

　　例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

　　二、有效溝通的第一大技巧：同理心

　　“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄�—英國蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個(gè)人能將變動說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的`工作中，避免妄加揣測他人的意思。

　　三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

　　人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

　　其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

高效溝通技巧2

　　通過這個(gè)的《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

　　一、 首先是心態(tài)問題

　　人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。

　　在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;

　　注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　二、缺乏主動

　　很多時(shí)候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

　　要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

　　主動地匯報(bào)工作是對你自己工作情況的`一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能

　　會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

　　三、溝通的方式選擇

　　信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。

　　與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

　　溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ�活中一點(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會。

　　溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

高效溝通技巧3

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的.情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

高效溝通技巧4

　　清晰、簡潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問題:

　　1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的'信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

　　2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。

　　3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用,就會給對方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

　　4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會議場合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

高效溝通技巧5

　　下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧

　　1.【我們似乎碰到一些狀況】

　　妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　2.【我馬上處理】

　　妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　3.【安琪的主意真不錯(cuò)】

　　妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4.【這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！】

　　妙處：說服同事幫忙 有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。

　　5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】

　　妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6.【我很想知道你對某件事情的看法】

　　妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的`求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　7.【是我一時(shí)失察，不過幸好……】

　　妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　8.【謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議】

　　妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級溝通時(shí)，

　　應(yīng)該注意事項(xiàng)：

　　1．避免過于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對上級說話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對上級說話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動找上級溝通。

　　2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。

　　3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。

高效溝通技巧6

　　一、運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸埥棠硞�(gè)問題；要求對方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　六、觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對方的眼睛

　　如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的`人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機(jī)會

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

高效溝通技巧7

　　積極傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

　　1、傾聽在溝通中的作用【案例】

　　喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔�拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤�。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧�！眱A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。

　　2.高效傾聽的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:

　　(1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的.立場,仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。

　　(2)鼓勵(lì)對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時(shí)候,更容易說服對方。

　　(3)切勿多話同時(shí)說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多�！睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會,有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。

　　(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。

　　(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時(shí),必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

　　(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問之處。

高效溝通技巧8

　　尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒�腦子里滋生，增強(qiáng)我們說服對方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮(zhèn)定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉(zhuǎn)動，你一定會認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說些什么�！边@么說的結(jié)果就可想而知，一定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么？因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的`頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方說服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒有收音機(jī)，沒有電訊設(shè)備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來了，同時(shí)也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因?yàn)槟銥槲覀儙�來了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思�！�

　　那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�

　　這些雅典人對神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院馈１Ａ_稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神�？�，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)。”保羅提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�

　　保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

高效溝通技巧9

　　知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

　　二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

　　我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

　　在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸�，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.

　　第一、一個(gè)好的`管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。

　　員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵(lì)。要主動的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。

　　第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念

　　第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的

　　第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。

　　第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做

　　第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

　　這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

高效溝通技巧10

　　一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特？迪爾？史科特說過：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說法的心理原因：

　　“說話富有技巧的人，一開始就會獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量�！�

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的幾率愈大。

　　使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開會時(shí)，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

　　在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的.農(nóng)奴問題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

　　將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會有一點(diǎn)懷疑。

　　“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論�！�

　　無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會發(fā)表演說。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對這種政策呢？不，他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。

　　無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會使你確信演講者是公正的。

高效溝通技巧11

　　真誠是獲取信任，說服他人的最佳方法。

　　有人稱演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經(jīng)提到的或沒有提到的所有技巧，沒有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。

　　亞歷山大？伍柯特說：“一個(gè)人說話時(shí)的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�

　　摩根曾說：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽眾信心的最佳方法。”

　　一次，一群上層人士在不知不覺中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述：

　　“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來說早就如雷灌耳，據(jù)說他是個(gè)雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他。”

　　“他非常感謝我們的邀請。他說，他想談一件嚴(yán)肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�

　　“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�

　　“他說，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)。’”

　　“他停下來，臉上發(fā)起光來。他接著說，‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過相信它會很快結(jié)束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�”

　　“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們，目光繞著桌子移動�！�你們愿意為這個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎？’”

　　“在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會怎么回答呢？‘愿意！’大家異口同聲地答道。”

　　“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會而進(jìn)行的運(yùn)動中�！�

　　“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會捐出了首次的'100萬美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持。”

　　“憑著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動的意愿。”

高效溝通技巧12

　　不要三心二意

　　與人交談過程中，請放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營心在漢。

　　不要好為人師

　　如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會讓人回應(yīng)、爭論、反駁或闡發(fā)，寫博客去。

　　有個(gè)很好的理由來說明我的談話里為什么不允許有“專家說教”：因?yàn)檎娴暮軣o聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說過，真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說感受到這種接納，說話的人會變得越來越不脆弱敏感，因而越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。

　　使用開放式問題

　　關(guān)于這一點(diǎn)，請參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問。

　　如果你詢問一個(gè)復(fù)雜的問題將會得到一個(gè)簡單的'回答。如果我問你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很�！�

　　讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方：“那是什么樣子?”“你感覺怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。

　　順其自然

　　想法會自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來。

　　我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人回過來問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因?yàn)樗�想到了這個(gè)非常機(jī)智的問題，于是就心心念念想著問這個(gè)問題。我們同樣也會這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。

　　然后我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向你涌來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。

　　如果你不知道，就說你不知道

　　廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。

　　不要把自己的經(jīng)歷和他人比較

　　如果對方談?wù)撌�去了家人，不要就勢開始說你失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。

　　盡量別重復(fù)自己的話

　　這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說。別這樣。

　　少說廢話

　　沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。

　　認(rèn)真傾聽

　　我們花了兩年學(xué)會說話，卻要花上六十年來學(xué)會閉嘴。

　　我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽�！�

　　簡明扼要

　　好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長，能夠蓋住主體。

　　無論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會更加高效的溝通

高效溝通技巧13

　　一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　馬xx就深得此法之妙用。他在競選guomingdan主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

　　二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗�非常生動形象，并且容易被對方接受�?/p>

　　有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問我直銷是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。

　　另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　三、故事溝通法

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說對直銷沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習(xí)慣了”。

　　我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。

　　有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　四、發(fā)問溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。

　　有位父親對兒子說：“兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢姡�在溝通中問比說更重要。

　　五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。

　　有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長。朋友們對我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，我于是“順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

　　六、逆向溝通法

　　溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強(qiáng)大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。

　　我在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為，這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實(shí)可信。

　　七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對方的信任是我們溝通的`出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。

　　有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些�！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面�！翱煞催^來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購專家說：聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。

　　八、痛苦快樂溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。

　　在直銷溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

　　九、情感溝通法

　　在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

　　十、業(yè)績溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營直銷事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在直銷中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績）來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，我就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力，月收入六、七萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對直銷事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

高效溝通技巧14

　　建立平等的地位

　　首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語言去和孩子講話，這樣無形中就會使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對孩子的教育沒有幫助，還會讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說的.“代溝”了。

　　傾聽孩子的想法

　　“傾聽”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽對他們來說是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長，讓孩子選擇自己想要的未來，而不是家長們強(qiáng)加給孩子的未來，如果這樣做了，不僅不會改善與孩子之間的溝通，還會讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無法挽回，這就會讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。

　　包容孩子的缺點(diǎn)

　　家長們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來越大，這樣會使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過度依賴性。

　　鼓勵(lì)孩子的話語

　　最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會讓孩子建立起自信心，也會讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說文明語的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�？梢娫捳Z對人們心靈會造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說話，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長們在孩子遇到問題或犯了錯(cuò)誤時(shí)，好好與孩子交流溝通。

高效溝通技巧15

　　尊重并熱愛聽眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的`價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點(diǎn)兒都不熟悉�！�

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來臨。‘你好像很緊張的樣子？’他問。”

　　我回答：“是��！每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會有點(diǎn)緊張。我對我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說：“不會，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬。”

　　當(dāng)?shù)弥�這個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

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