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護(hù)患溝通技巧心得體會

時(shí)間:2024-08-09 15:50:45 洪熔 職場 我要投稿

護(hù)患溝通技巧心得體會通用(通用17篇)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編精心整理的護(hù)患溝通技巧心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

護(hù)患溝通技巧心得體會通用(通用17篇)

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇1

  在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學(xué)服務(wù),與患者建立良好的關(guān)系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關(guān)愛;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉目謶;每一張(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會,也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

  作為一名藥師,不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”,而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求,用我們真誠的`服務(wù)讓患者感覺到溫暖,因?yàn)槲覀兂怂幤,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個(gè)關(guān)愛的動作、一個(gè)友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇2

  通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到:“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流,充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求,使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進(jìn)行充分的了解,從而正確認(rèn)識自己的病情,對治療及預(yù)后有一定的`思想準(zhǔn)備,以便更好的配合治療。

  溝通的主動性和技巧缺一不可,恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人,表達(dá)自己”,了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽,理解對方的意思;表達(dá)自己時(shí)要敞開心扉,真情訴說自己的想法和建議。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇3

  醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認(rèn)真詢問,仔細(xì)查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患者的信任。

  在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的'恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。

  我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術(shù)服務(wù)。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇4

  隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn):

  一、護(hù)士與患者之間交流的.特點(diǎn)和形式

  護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

  護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護(hù)患溝通技巧

  護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,

  而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡,進(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜,交談成功對制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

  使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇5

  俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

  神二實(shí)習(xí)期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆,血糖有點(diǎn)高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

  之前實(shí)習(xí)的.第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

  護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì),并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5—10分鐘,我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘,所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些,結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

  為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

  1、注重稱謂

  稱謂得體就象行個(gè)見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運(yùn)用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

  2、微笑服務(wù)

  微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時(shí),否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

  3、文明用語

  文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

  請:“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

  謝謝:當(dāng)患者給予配合時(shí),千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價(jià)值,促進(jìn)了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

  對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時(shí),及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機(jī)會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

  再見:盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者,此時(shí)可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強(qiáng)營養(yǎng)。”“路上小心,請走好!”

  4、日常工作時(shí)切記做到五聲

  見面有問候聲(點(diǎn)頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時(shí)候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”;貋砗笳埥汤蠋煛⑨t(yī)生,再過去告訴他。記住一個(gè)原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

  5、形體語言

  是非語言交流的一個(gè)方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門,請你記起時(shí)回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

 。1)患者向你走來時(shí)要起身相迎,患者行動不便時(shí)要出手相助。

 。2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),要先將手搓熱。

  (3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

  (4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

 。5)工作時(shí)不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

 。6)患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護(hù)士,配合護(hù)理。

 。7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好,晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

 。8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理,減輕其焦慮恐懼程度。

 。9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,會有點(diǎn)疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

 。10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。

  最后祝大家能有效溝通,形成良好護(hù)患關(guān)系,圓滿完成實(shí)習(xí)!

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇6

  話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達(dá)的讓人心悅誠服,尤其是從護(hù)患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

  對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅(jiān)固,護(hù)患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),說話通情達(dá)理,不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗習(xí)慣,經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人,醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。

  有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的`方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認(rèn)真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強(qiáng)自我價(jià)值感。

  護(hù)患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子,如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護(hù)士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護(hù)士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,影響護(hù)患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。

  同時(shí),還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”?梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強(qiáng)病人記憶。

  總之,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇7

  隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn):

  一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

  護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

  護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護(hù)患溝通技巧

  護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡,進(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的.音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇8

  護(hù)士要想得到患者的信任和理解,必須誠心誠意地對待他們,才能使護(hù)患關(guān)系密切,有話愿意同我們說,知道病人想什么,擔(dān)心什么,我們從哪些方面去溝通。護(hù)士與患者溝通的方法與技巧,包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個(gè)體差異采取相對應(yīng)的溝通方法,解決患者的心理矛盾,使患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感,更有利于治療效果的提高。

  選擇合適的溝通方式

  區(qū)分溝通對象:在同患者的交談中,我有這樣的體會:不同年齡不同消費(fèi)層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽。根?jù)這個(gè)特點(diǎn)筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同,采用不同交談方式的方法。比如,與文化層次較高、對醫(yī)學(xué)知識有較多了解的病人進(jìn)行交談時(shí),可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,言簡意賅;與醫(yī)學(xué)知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時(shí),則語言要通俗易懂,細(xì)致入微;與老年病人交談時(shí),要視其為長輩,對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時(shí),要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常,亦不復(fù)雜,但在護(hù)理工作中顯得很有效果。

  酌情選擇溝通方式:根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場合及溝通的目的,選擇不同的溝通方式。比如,在采集病人病歷和病史、了解病人的情感,需要較長時(shí)間的交談時(shí),盡量避開病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。向病人提問時(shí),一般采用開放式,如“當(dāng)你知道你的診斷結(jié)果時(shí)是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導(dǎo)病人的思路,讓病人廣泛不受限制的回答,有利于病人身心健康。

  恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非語言的溝通

  面部表情:眼睛是心靈的窗戶,在和患者的交談中護(hù)士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密,用語言難以表達(dá)的極其微妙的思想情感,總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護(hù)理中,注意觀察病人的眼神,以更多地了解病人和服務(wù)于病人,同時(shí)也用眼神充分表達(dá)自己的情感,與病人交談時(shí)視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護(hù)理時(shí)全神貫注著自己的操作,不要說一些影響操作的話語,以給病人信任感和安全感。當(dāng)護(hù)士的情緒不好的時(shí)候,暫時(shí)不要同病人過多談話,以免護(hù)士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。

  護(hù)士的儀表:護(hù)士的儀表,是一種無聲的語言。整齊的服裝,大方的儀表,恰當(dāng)?shù)呐e止,可以使病人感到安全。當(dāng)護(hù)士以樸實(shí)整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲,開朗而不輕浮,熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時(shí),必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的'感覺,不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛,而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境,增加安全感,使病人心里得到安慰,有利于病人的康復(fù)。

  把握溝通中的變量因素

  把握溝通中的變量因素,可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入,有利于提高溝通效果。

  理解:在醫(yī)療護(hù)理中,病人有許多生理和心理方面的需要,其中最強(qiáng)烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠(yuǎn)的感覺和那種陷于困境中的孤獨(dú)感。例如,有一個(gè)宮頸癌病人,情緒低落,對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài),筆者在為她做護(hù)理和治療的時(shí)候,有意用理解的目光和恰當(dāng)、通俗、溫馨的語言與她交談,向她講述現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的,通過我們之間的這種溝通,使病人情緒變得穩(wěn)定,并表示要配合醫(yī)院的治療,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

  參與:在新型的護(hù)患關(guān)系中,醫(yī)護(hù)人員已不再處于絕對支配地位,和擁有絕對控制權(quán)。鼓勵(lì)病人要更多地參加與自我護(hù)理,學(xué)習(xí)新的行為和技能,無疑對疾病的治療和恢復(fù)起重要作用。例如:有一個(gè)患者,第2天要做全子宮切除手術(shù),手術(shù)前一天心情異常復(fù)雜。為了緩解她的緊張心理,分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人,這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時(shí)候,她主動地對筆者說:“我昨晚睡得挺好的,現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了,已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了!

  信任:在醫(yī)療護(hù)理中,信任對病人來說尤其重要,因?yàn)椴∪伺R床表現(xiàn)大多精神緊張,情感脆弱,特別需要醫(yī)護(hù)人員的支持。而對醫(yī)護(hù)人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時(shí)應(yīng)多與病人聊天談心,以取得病人的信任,給予病人安全感。在實(shí)踐中筆者體會到,只要你善于和病人交朋友,她就愿意和你講心里話,使你從中察覺到許多護(hù)理中需要注意的問題。例如:1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者,筆者定時(shí)給他測血糖和血壓,安排糖尿病食譜,使她感到護(hù)患之間如同親人。有一天,他悄悄對筆者說:“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜,所以查血和尿,結(jié)果都不正常?吹侥氵@么關(guān)系照顧我,我非常感動。”虔誠地向我表示今后一定按我制定的食譜進(jìn)餐。只要我們不斷加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),像對待親人一樣關(guān)愛病人,就會贏得病人對我們的信任。

  討論

  早在19世紀(jì),護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達(dá)這樣的目標(biāo),護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識外,還要自覺加強(qiáng)社會和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。

  護(hù)患溝通適應(yīng)于生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式,符合病人的心理需求,滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護(hù)理人員必需加強(qiáng)人文社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí),以取得患者信任為前提,掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧,以達(dá)到與病人有效交流之目的,進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。

  溝通是一種復(fù)雜又深奧的科學(xué),既有它的獨(dú)特處,更有它的藝術(shù)性。這就需要我們有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),選擇合適的溝通方式,與病人建立互相信任的關(guān)系,讓病人暢談自己的思想,病人愿意與護(hù)理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進(jìn)行治療護(hù)理過程中,要選擇合適的時(shí)機(jī)得體的話語,使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任,愿意與你交流,提出自己關(guān)心的問題,護(hù)理人員應(yīng)客觀地予以解釋,并耐心地介紹此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸的過程,通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛,鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護(hù)理,并運(yùn)用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通,真正了解病人,使病人身心健康,早日康復(fù)。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇9

  護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

  心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

  1 護(hù)理心理溝通五要素

  護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

  1.1 信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

  1.2 信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

  1.3 引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的.家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

  1.4 溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

  1.5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的.溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

  2 護(hù)患溝通的特點(diǎn)

 、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

 、跍贤ǖ膬(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。

  ③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程。

 、軠贤ㄊ钦w信息交流。

  3 護(hù)理心理溝通的目的

  主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

  3.1 收集心理信息

  護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。

  3.2 建立和改善護(hù)患關(guān)系

  任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

  3.3 達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

  溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

  在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇10

  通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時(shí)要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時(shí)不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

  護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

  真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們,盡力滿足患者的'合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇11

  醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛,醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過把握人心,掌握人性、換位思考達(dá)到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平,還要具備良好的心理狀態(tài),充滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作,使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想,這樣就會贏得患者的信任與理解,鼓勵(lì)患者做一位好患者,使醫(yī)患溝通達(dá)到理想的狀態(tài)。

  在日常工作中,我們往往忙于接待一位又一位患者,希望盡快看完候診的患者,卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視,未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示:與患者第1次見面多傾聽1分鐘,就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。

  因此,作為臨床醫(yī)生,我們要時(shí)刻注意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的'技巧,針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式,個(gè)體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病,能夠收到事半功倍的效果。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇12

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

  同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的'地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

  當(dāng)在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇13

  常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

  一、基本概況

  一個(gè)月來,全院除了懸掛主題口號的橫幅外,營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際,有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的`病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲,扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動的開展,達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)了患者切身利益,增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

  二、基本做法

  通過這次溝通活動,結(jié)合平時(shí)工作體會,我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

  (一)、溝通方法

  1、預(yù)防為主的.溝通:在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,立即將其作為重點(diǎn)溝通對象,針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

  2、交換溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn),一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動型的人,當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí),交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

  3、書面溝通:對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

  4、集體溝通:當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí),先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)生與醫(yī)生之間,醫(yī)生與護(hù)士之間,護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

  (二)溝通技巧

  與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,耐心傾聽對方的傾訴,同情患者的病情,愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài),并本著誠信的原則,堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):

  “一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

  “二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

  “三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

  “四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn);避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

  三、溝通無止盡

  “溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到,我們與病人的溝通還存在著很多問題,很多隱患,絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查,其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題,而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī),既看到我們?nèi)〉玫某煽,也要看到我們的不足,使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性,并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇14

  一、催款的溝通

  應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會,提前告知費(fèi)用不足。對仍欠費(fèi)者,應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,針對不同原因,采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

  1、對病情較輕,治療效果滿意,或無陪護(hù)病人直接向病人催款:“你好”,這幾天感到用藥咋樣?然后傾聽病人敘述療效,根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說:“您今天的藥已取,賬上已欠費(fèi)了,為了不影響您的治療,請您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi),好嗎?若需要我們幫忙聯(lián)系家人,我們可以幫忙聯(lián)系,如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,我們可以給您提供手機(jī)!

  2、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下,催款要避開病人,與家屬單獨(dú)交談、催款:您好!您是xxx(先生、老師、大嬸、阿姨)的家屬吧?為了不影響病人的休息,你能不能出來一下,我把今天的費(fèi)用給你講一下?這是咱今天的清單,藥取過后已欠費(fèi)xxx元,為了不影響咱病人的治療,請你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi),希望你能配合?

  3、對治療效果不滿意催款方式:由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合,由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通,進(jìn)行催款。

  4、對于病人子女較多、無人負(fù)責(zé),都不愿交錢情況下:要找出談話辦事公正磊落,有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。

  二、不信任的溝通(略舉3個(gè)例子)

  1、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通:病人:“今天我們已住幾天了,效果咋不十分明顯,是不是藥沒給俺全部加進(jìn)去?”護(hù)士:“您提這個(gè)

  問題是不可能的,首先,做為醫(yī)務(wù)工作者,我們把醫(yī)德看的很重,知道您們的錢也是汗水換來的,非常不容易。我們在操作加藥時(shí),連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉,都加進(jìn)液體瓶里了,至于您提到的效果不是十分明顯的問題,一個(gè)是咱藥才剛用幾天,疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程,再觀察看看,我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,查找一下效果不好的原因?偟膩碚f,我們也非常希望你花最少的錢,用最短的住院時(shí)間,康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,并簽護(hù)士名字,也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的'工作,這樣你會更放心些。

  2、對中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一,懷疑少加藥的溝通:1)護(hù)士在加藥時(shí),要留意觀察藥物的顏色,要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,顏色或深了或淺了的變化情況,使病人或家屬預(yù)先知道情況。2)若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,護(hù)士應(yīng)先道歉說:對不起!今天我忘了給你說了,咱今天用的藥換批號了(廠家)顏色有些淺,但劑量、濃度給以前一樣,不影響療效的,但咱今天第一次用這個(gè)批號(廠家)的藥,你要有啥不舒服及時(shí)給我說,我會隨時(shí)來看你的。

  3、對年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通:病人:“你這么年輕,看上去像實(shí)習(xí)生,你找個(gè)老家來給我扎針吧,本身我血管也不好,不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品。”護(hù)士:“不好意思,我已不是學(xué)生是正式工作人員了,你能不能先讓我看看,如果沒有把握我就換人,滿足你的要求好嗎?查

  看中,如果有把握就給病人講:這個(gè)血管我看不錯(cuò),能從這個(gè)地方進(jìn)針,進(jìn)到這個(gè)位置,你看怎樣?”如果病人說:“那你扎吧!”要珍惜病人對你的信任,以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,不愿接受你為他做治療者,絕不要很勉強(qiáng),要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起,給你增加了痛苦,請你原諒。

  三、有心理問題的病人溝通

  首先,要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會,及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。(略舉2個(gè)例子)

  1、子女忙不來照顧老人的溝通:今天心情咋有些不對勁,是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了?不要想恁多,你那孩們夠孝順了,都是搶著給你交錢,夜里輪流在這照顧你,白天還得上班,他們也很辛苦,有啥給我說,我會盡量幫你解決的,好不好!

  2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通:如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高,又看不到希望,想放棄治療。首先,護(hù)士要講:你的家庭如果失去你,給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,相信我們的醫(yī)療技術(shù),只有堅(jiān)持治療、不懈努力,保持樂觀積極的心態(tài),我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,盡快控制您的疾病發(fā)展的。

  四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通

  首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說,然后要進(jìn)一步詢問情況,如果自己能

  夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明,如果自己不能說明情況,千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說:我將你的情況向主管醫(yī)生反映,讓他來給你檢查一下,進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,請你稍等。

  五、溝通要求

  一是要用心去溝通;二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果;三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會,注重溝通技巧。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇15

  話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達(dá)的讓人心悅誠服,尤其是從護(hù)患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

  對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅(jiān)固,護(hù)患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),說話通情達(dá)理,不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗,經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人,醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。

  有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認(rèn)真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強(qiáng)自我價(jià)值感。

  護(hù)患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子,如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護(hù)士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的`談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護(hù)士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,影響護(hù)患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。

  同時(shí),還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”?梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強(qiáng)病人記憶。

  總之,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇16

  為了深入了解護(hù)患溝通的重要性,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù),20xx年8月27日——8月29日,我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班"。

  本次學(xué)習(xí)班邀請了多名知名教授,其中包括中華護(hù)理學(xué)會常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授,上海市護(hù)理學(xué)會副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授,曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授,第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士,東方醫(yī)院副院長、譚軍教授,東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等,授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí),我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用,同時(shí)了解了"醫(yī)務(wù)社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用,以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。

  一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用

  醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理,提高護(hù)士自身的服務(wù)意識。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境,了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長要對護(hù)士實(shí)行彈性排班,合理配置好護(hù)理人力,營造和諧的.工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育,注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù),與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。

  二、"醫(yī)務(wù)社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用

  在這次學(xué)習(xí)中,第一次接觸"醫(yī)務(wù)社會工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月,作為行政部門運(yùn)作,我們在這次會議中認(rèn)識了6位優(yōu)秀的社工,她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

  社工是社會工作者的簡稱,是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手,護(hù)士的伙伴,患者和家屬的朋友,在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作,服務(wù)于有求的患者。社工的作用,運(yùn)用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持,協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,激發(fā)患者潛在能力,鏈接社會支持系統(tǒng),促進(jìn)患者的身心健康。

  三、遇到護(hù)患糾紛,你該怎么辦?

  當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí),要多去傾聽,做好自身的檢查,進(jìn)行有效溝通,不要一味的去責(zé)怪病人,不要與病人爭辯,要不斷完善自我,用知識內(nèi)涵保護(hù)自己!

  美國紐約東北部的撒拉納克湖畔,E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰"。這段銘言越過時(shí)空,久久地流傳在人間,至今仍熠熠閃耀著人文之光。

  對于這句銘言,有人說它告訴人們,有時(shí)去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步,不管人們花費(fèi)了多少金錢,人類仍然會生病和死亡,因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病,不能治愈每一位病人。對此,醫(yī)生要明白,病人也要理解,不能對醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想?墒俏乙f,這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),我們不僅僅是要治療、治愈疾病,更多的是要去幫助、安慰病人。

  護(hù)理工作的對象是人,工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題,我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人,既是生物的,也是社會的,因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī),不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀,同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此,一名優(yōu)秀的護(hù)理人,要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為,這包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心,給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會,并給予開導(dǎo)、解釋等等。

  經(jīng)常去幫助,總是去安慰,是一種人性的傳遞,也說明了安慰、鼓勵(lì)性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全,同時(shí)也能調(diào)動患者的積極因素,及時(shí)解除患者的心理隱患,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,最終戰(zhàn)勝疾病。

  非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚,對基層護(hù)理人員的培養(yǎng),使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會"走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)",帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人!

  護(hù)患溝通技巧心得體會 篇17

  隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展,我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí),深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念,將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過程,受到了患者和家屬的一致稱贊。

  溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者,大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒有達(dá)到手術(shù)指征,情緒非常躁動,雖然神志朦朧,但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼,一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬,當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢問患者時(shí),他不再說話,我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化,及時(shí)通知醫(yī)生,復(fù)查頭CT顯示血腫增大需要立即手術(shù);通過溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化,挽救了患者的生命,家屬握著我們的手不停地說謝謝,沒有你們,我們就沒有了親人,此時(shí)我們的內(nèi)心涌動著無言的感動。

  溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷,我科失語的患者比較多,很多時(shí)候他們不能用語言正確的描述出自己的想法,我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片,如喝水,小便,頭痛,有時(shí)還會用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ無法正常溝通而情緒很激動,導(dǎo)致血壓持續(xù)升高,在為患者解釋了失語是可以治愈的,隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會逐漸減輕甚至痊愈,如果情緒激動導(dǎo)致血壓升高,使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會加重病情,嚴(yán)重情況下會使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝,患者聽后很快控制了情緒,在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦,讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護(hù)士,此刻我們感到很欣慰。

  溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L時(shí)間的住院,劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn),對治療失去了信心,每天躺在病床上誰也不理,只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護(hù)士主動走近患者,拋開病情和患者聊了起來,當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后,便向患者講解了頭痛的'原因并希望患者配合。不久,在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了,患者歉意地說對不起,以前是我脾氣太暴躁,要不是你們,我不會這么快就能出院了。

  類似這樣的事情每天都在發(fā)生,每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作;颊邼M意的微笑溫暖我們,患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們,我們會不斷努力,用我們更多的耐心、更專業(yè)的護(hù)理知識和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁,拉近與患者之間的距離,從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

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