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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-03-30 23:02:59 職場(chǎng) 我要投稿
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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

  文員也就是文職人員,即主管經(jīng)理之助理之類的。但是在不同的公司,文員一職所做的工作都有所不同。那么,房務(wù)中心文員的崗位職責(zé)有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了房務(wù)中心的崗位職責(zé),希望能為大家提供幫助!

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

  房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

  早班:

  工作時(shí)間:8:00——16:00

  工作內(nèi)容:

  1、7:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到;

  2、與夜班文員做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問;

  3、清點(diǎn)物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼)及簽領(lǐng)情況,并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找;

  4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況;

  5、跟進(jìn)夜班交班下來(lái)的特殊事項(xiàng)并將夜班所做相關(guān)報(bào)表傳辦公室經(jīng)理處;

  6、8:30了解房態(tài),向總臺(tái)催詢團(tuán)隊(duì)分房表,了解預(yù)定情況與樓層、總臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作,并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)定情況,做好樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作;

  7、10:30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對(duì)房態(tài),如有房態(tài)差異或特殊房態(tài),及時(shí)填寫房態(tài)差異報(bào)表,報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)原因;

  8、做好借物登記,在借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上,并且做好借物的跟催事宜,將跟催結(jié)果與中班文員做好交接,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回;

  9、11:30和12:00為午餐時(shí)間,分兩批就餐;

  10、14:00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn),注明轉(zhuǎn)房或其它事宜,底單留檔;

  11、14:00后接收樓層服務(wù)員所報(bào)DND房并打電話詢問客人,并作好記錄,詢問完畢后將賓客要求通知服務(wù)員,如遇房間無(wú)人接電話需通知樓層主管并作好記錄;

  12、保證每天11:00和15:00及時(shí)將工程維修單傳遞至工程部;

  13、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng);

  14、整理好辦公室及辦公桌后,做好交接班,檢查有無(wú)未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng),由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。

  日常必做工作:

  1、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

  2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電,并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋;

  3、關(guān)注上級(jí),與上級(jí)做好及時(shí)的溝通,盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖,及時(shí)處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔;

  4、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門的所有發(fā)文和表格,及時(shí)做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作,有新員工入職在本班次將內(nèi)容輸入電腦(員工個(gè)人檔案、通訊錄),并及時(shí)將個(gè)人資料存檔,不允許交下班次完成;

  5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況,標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作;

  6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量(酒水、代銷品、印刷品、借物等);

  7、做好遺留物品登記及保管工作,并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄,將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔

  中班:

  工作時(shí)間:15:00——23:00

  工作內(nèi)容:

  1、14:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到;

  2、與早班文員做好交接,看交班及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼);

  3、檢查文檔和報(bào)表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況,并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng);

  4、15:00樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài),如有房態(tài)差異,報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)原因;

  5、17:00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、傳呼時(shí),檢查是否有破損并作好記錄;

  6、與早班領(lǐng)班核對(duì)借物情況,歸還時(shí)檢查物品的完好并核對(duì)數(shù)量,如有差異落實(shí)到人并做好登記;

  7、17:30和18:00分兩批進(jìn)餐;

  7、協(xié)助樓層作好對(duì)客服務(wù)工作;

  8、23:00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn),注明轉(zhuǎn)房或其它事宜,底單留檔;

  9、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng);

  10、做好交接班,由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班;

  日常必做工作:

  1、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

  2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電,并作好相應(yīng)的記錄,保證記錄的準(zhǔn)確和完整,并保證信息及時(shí)傳遞出去;

  3、關(guān)注上級(jí),與上級(jí)做好及時(shí)的溝通,盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖,及時(shí)處理上級(jí)辦公室的`各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔;

  4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格,并及時(shí)做好關(guān)于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作,不允許交下班次完成;

  5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況,按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作;

  6、做好遺留物品登記及保管工作,并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄,將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔;

  7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄;

  8、提醒樓層中班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日工程維修的查實(shí),若有未維修項(xiàng)目次日中心跟報(bào);

  9、作好每日早餐券和報(bào)紙的發(fā)放工作;

  10、電話問訊客人意見和建議。

  夜班:

  工作時(shí)間:23:00——08:30

  工作內(nèi)容:

  1、22:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到;

  2、23:00與中班文員做好交接,看交班記錄及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼);

  3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況;

  4、24:00做當(dāng)天的雜項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表、和酒水耗用統(tǒng)計(jì)表及房間低耗品消耗表并錄入電腦,月底進(jìn)行累計(jì)及做其它相關(guān)統(tǒng)計(jì);

  5、配合夜審工作并將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查;

  6、02:30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室的計(jì)劃衛(wèi)生;

  7、通知夜班服務(wù)員查退房,檢查白板內(nèi)容,并及時(shí)增減和更換;

  8、07:30準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表及鑰匙、傳呼;

  9、檢查有無(wú)未跟進(jìn)的事宜;

  10、整理好辦公桌,做好交接班,由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班;

  日常必做工作:

  1、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

  2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電,督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對(duì)客服務(wù)工作并作好相應(yīng)的記錄,保證記錄的準(zhǔn)確和完整,尤其注意騷擾電話,不得與客人打電話聊天;

  3、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格,并做好相應(yīng)的存檔工作,不允許交下班次完成;

  4、做好遺留物品登記及保管工作,并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄,將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印件存檔;

  5、做好借物登記,還回時(shí)檢查物品的完好和核對(duì)數(shù)量,如有差異落實(shí)到人并做好登記;

  6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄;

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