如何提高你的職場溝通能力

　　在職場上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對(duì)于管理人員來說，更是一個(gè)必須具備的能力。那么，如何提升職場溝通能力呢?下面jy135小編為大家收集整理了提升職場溝通能力的方法，希望能為大家提供幫助!

　　如何提升職場溝通能力

　　一、溝通的重要性

　　溝通是冒險(xiǎn)，不溝通是更大的冒險(xiǎn)。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對(duì)方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因?yàn)樗刭|(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒有進(jìn)步的空間了。沒有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。

　　二、和同事溝通的技巧

　　和同事溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有：對(duì)工作內(nèi)容要主動(dòng)表現(xiàn)，對(duì)工作要主動(dòng)理解，為工作失誤要主動(dòng)諒解、主動(dòng)和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對(duì)方，不只是認(rèn)識(shí)對(duì)方的長相，還了解對(duì)方的價(jià)值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。

　　三、匯報(bào)工作說結(jié)果

　　匯報(bào)工作說結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，要注意多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞說感受。

　　例如，匯報(bào)今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項(xiàng)是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長時(shí)間等。

　　四、選擇正確的溝通對(duì)象

　　在職場上遇到困難時(shí)，選擇溝通對(duì)象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說;工作中的建議和上級(jí)說，不要和不能做決定的人說;工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。

　　年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上，要用同樣的時(shí)間和精力從上級(jí)身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。

　　五、管理人員表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

　　作為管理人員，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評(píng)缺點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點(diǎn)，允許和接受缺點(diǎn);表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散和牢記，批評(píng)缺點(diǎn)收斂和忘記;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)如果對(duì)方肯認(rèn)錯(cuò)、愿意改錯(cuò)，

　　就用單獨(dú)一次的方法;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)用前連后推的方法，批評(píng)缺點(diǎn)用前堵后截的方法;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人品，批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人品。

　　【案例】

　　小于和領(lǐng)導(dǎo)的無效溝通

　　一天，領(lǐng)導(dǎo)找員工小于談話，發(fā)生了下面的對(duì)話：

　　領(lǐng)導(dǎo)：“小于，我得跟你談?wù)劰ぷ鞯氖铝�。我�?duì)你最近的工作表現(xiàn)非常不滿意。” 小于：“我哪塊做得不太好?” 領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。” 小于：“我很負(fù)責(zé)任啊?”

　　領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)同事不關(guān)心、對(duì)顧客不熱情、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，你最大的問題是對(duì)企業(yè)不忠誠。”

　　結(jié)果，小于感覺心里很矛盾，一片迷茫。

　　在這個(gè)案例中，小于不能接受批評(píng)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進(jìn)的方向和具體內(nèi)容。

　　【案例】

　　小于和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通

　　由于小于對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)找小于談話：“關(guān)于工作的事，我得跟你談?wù)�。上次那份總結(jié)報(bào)告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因?yàn)檫@3天，咱們公司收到很大影響。你下次應(yīng)該按照要求的時(shí)間辦理。”小于：“這個(gè)啊，我知道了。”

　　對(duì)于對(duì)同事不夠關(guān)心的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次小陳工作期間發(fā)高燒到39度，你作為他的上級(jí)，應(yīng)該主動(dòng)多關(guān)心一下。雖然他有缺點(diǎn)，但他帶病堅(jiān)持工作，這是很可貴的。主動(dòng)問候、關(guān)心他，你可以做到嗎?”小于：“我可以做到。”

　　對(duì)于對(duì)顧客不熱情的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次那個(gè)王老漢來投訴的.時(shí)候，說話確實(shí)有點(diǎn)激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經(jīng)驗(yàn)不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行?”小于：“行。”

　　對(duì)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次劉總來你們部門的時(shí)候，你可能對(duì)他不熟，沒有主動(dòng)匯報(bào)工作。你知道嗎，他是咱們集團(tuán)管財(cái)務(wù)的副總裁，你主動(dòng)匯報(bào)工作，以后撥款都沒問題。”小于：“好的，我一定改。”

　　在這個(gè)案例中，小于基本上都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求工作。按照邏輯學(xué)的觀點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)事物內(nèi)涵越清晰時(shí)，外延就越小。與批評(píng)相反，表揚(yáng)的時(shí)候不能太具體。

　　表揚(yáng)采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來，并推到將來。批評(píng)要采用前堵后截的方法，就是把錯(cuò)誤局限在比較小的范圍之內(nèi)。在提升溝通能力的時(shí)候，要學(xué)會(huì)批評(píng)指正。批評(píng)指正是有“價(jià)格”的，位處基層時(shí)，得到批評(píng)是免費(fèi)的;位處中層時(shí)，得到批評(píng)是要付費(fèi)的;位處高層時(shí)，得到批評(píng)是昂貴的，有時(shí)需要付出慘痛的代價(jià)。所以說，在職業(yè)生涯初期，被批評(píng)不是壞事，而是一種福分。

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